Thema "Betreff: Kontakt zu VF" in Störungen im Kabel-Netz

Kontakt zu VF

Indy049_1 — Fri, 04 Mar 2022 18:08:53 GMT

Also gut - in aller Kürze dann halt nochmal so:

VF verkauft mehr Kapazität als sie haben
Seit Nov. 21 läuft mein Anschluss nicht
Sehr wahrscheinlich auch wg bewusster Kundentäuschung
Von Nov bis Jan hab´ ich nach langem Hin- und Her ein GS bekommen
Für die nächsten acht Wochen genauso
Ich fürchte nun, dass VF nicht Wort hält („Störung“ soll Ende März beseitigt sein)
Ich möchte dafür jetzt schon einen Ansprechpartner, der dann meinen Fall kennt und Entscheidungen fällen darf

Betreff: Kontakt zu VF

Gelöschter User — Sat, 05 Mar 2022 03:35:22 GMT

und ich möchte die Lotozahlen für das nächste Wochenende im voraus, wenn du Hilfe möchtest beantworte bitte die Fragen aus folgendem Beitrag:

Störungsmeldungen Kabel

Wen nicht schließen wir hier wieder ab!

Gruss

Methusalem1

Betreff: Kontakt zu VF

Indy049_1 — Sat, 05 Mar 2022 09:43:22 GMT

Und darüber komme ich an einen Ansprechpartner? Nun gut:

Störung der Kabel-Internet-Dienste

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
NDS/49143 Bissendorf
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) FB 6660
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Vermutlich Auslastung zu hoch(Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome, Edge und Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) W10 / W11 / Macos Monterey
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Nov 21 - mittlerweile bekomme ich die volle Leistung gar nicht mehr
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
HÜP erneuert
Koaxkabek erneuert
VF BOX getauscht
FB eingesetzt
5 Technikerbesuche
LanKabel getauscht

Betreff: Kontakt zu VF

Indy049_1 — Sat, 05 Mar 2022 18:45:31 GMT

Noch eine Frage: Sind derart hohe Fehlerraten normal?

Betreff: Kontakt zu VF

Gelöschter User — Sun, 06 Mar 2022 08:37:15 GMT

Hallo @Indy049_1 ,

poste einmal alle Down und Uploadkanäle.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Kontakt zu VF

Indy049_1 — Sun, 06 Mar 2022 09:40:36 GMT

anhang 1 kanäle als png hochgeladen

Betreff: Kontakt zu VF

Indy049_1 — Sun, 06 Mar 2022 09:41:38 GMT

Bilder hochgeladen als pdf

Betreff: Kontakt zu VF

Indy049_1 — Sun, 06 Mar 2022 09:42:05 GMT

Bilder hochgeladen als pdf

Betreff: Kontakt zu VF

Indy049_1 — Sun, 06 Mar 2022 09:42:26 GMT

Bilder hochgeladen als pdf

Betreff: Kontakt zu VF

Indy049_1 — Sun, 06 Mar 2022 15:31:46 GMT

Es geht munter weiter mit den Fehlern...

Betreff: Kontakt zu VF

Manu — Tue, 08 Mar 2022 09:06:33 GMT

Hallo Indy049_1,

ich schau mir gern mal Deinen Anschluss direkt an. Ich brauche dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht .

Sag dann hier wieder Bescheid, wenn Du die Nachricht geschickt hast.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Kontakt zu VF

Indy049_1 — Mon, 07 Mar 2022 11:47:25 GMT

Die PN ist raus

Betreff: Kontakt zu VF

Manu — Tue, 08 Mar 2022 09:10:55 GMT

Hallo Indy049_1,

ich hab mir Deinen Anschluss angeschaut. Da gibt es einige Fehler auf der Leitung und Unterbrechungen sind auch vorhanden. Daher schlage ich vor, dass wir das durch einen Techniker vor Ort prüfen lassen. Bist Du damit einverstanden? Kannst Du Zugang zur Hausanlage gewähren?

Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, der Fehler in der eigenen Verkabelung zwischen Router und Antennendose liegt oder keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Kontakt zu VF

Indy049_1 — Tue, 08 Mar 2022 09:44:21 GMT

Ja, wann kommt der Techniker?

Betreff: Kontakt zu VF

Manu — Tue, 08 Mar 2022 10:54:13 GMT

Wann Du möchtest 😉 Die Kollegen rufen Dich an und vereinbaren den Termin direkt mit Dir. Ich hab es eben raus gegeben, in Kürze solltest Du was von ihnen hören.

Viele Grüße, Manu

Betreff: Kontakt zu VF

Indy049_1 — Thu, 17 Mar 2022 12:42:24 GMT

Am Montag war der Techniker da:

EIn Kabel zwischen Verstärker und Multimediadose hat Störungen verursacht.

Aber: Die Überlastung und der Rückwegstörer bleiben.

Der Techniker meint, dass der Rückwegstörer mit ENtlastung erst beseitigt wird.

Mein Ticket ist geschlossen. Ich werde wohl nicht benachrichtigt, wenn es wieder läuft.

Wirklich wieder grandios: VF macht sich gar nicht erst die Mühe, den Rückwegstörer zu finden. Wenn das ein defekten Gerät oder so ist, wieso sollte es denn nach NodeSplit keinen Fehler mehr verursachen?

1) WIe werde ich informiert?

2) WIeso wird der Rückwegstörer, der seit MOnaten besteht nicht beseitigt?

Betreff: Kontakt zu VF

Wallace — Fri, 18 Mar 2022 14:41:42 GMT

Hi Indy049_1,

ein Störer sollte nicht für die Probleme verantwortlich. Es gibt weiterhin die zu hohe Last in unserem Netz und dazu erwarten wir Ende März / Anfang April neue Infos.

Soll der Support weiter auf Facebook oder hier im Forum erfolgen?

VG Wallace

Betreff: Kontakt zu VF

Indy049_1 — Fri, 18 Mar 2022 15:10:41 GMT

Support möchte ich da, wo er mich am schnellsten erreicht und eben auch hilft. Das sehe ich aktuell weder hier noch auf Facebook (oder der Hotline oder beim Beschwerdemanagement).

Und weil der Rückwegstörer nicht der Grund für die Überlastung ist, wird er auch nicht beseitigt?

"Anfang April" als Dealine ist falsch - Ihre Kollegen haben mir mehrmals Ende März zugesichert. Da man hier ja offenbar auch Nachrichten über Facebook liest, können Sie das dort gerne nachlesen.

Wenn kein Ticket offen ist, wie erfahre ich dann, ob Sie ggf. vor Monatsende die versprochene Entlastung geschaffen haben?

"Support" ist eine lösungsorientierte Beratungstätigkeit. Das fängt sicher damit an, dass man zuhört und auf Fragen eingeht & diese beantwortet.

Betreff: Kontakt zu VF

Indy049_1 — Fri, 18 Mar 2022 18:43:55 GMT

Ist das denn nun ein Rückwegstörer oder nicht? die letzten drei techniker haben den jedenfalls gesehen & bestätigt, nur VF selber ignoriert das?!