Thema "Betreff: Ständig Packet Loss und Hoher Ping" in Störungen im Kabel-Netz

Ständig Packet Loss und Hoher Ping

sadburai — Fri, 04 Mar 2022 12:02:48 GMT

Guten Tag,

wir sind seit 10 Jahren zufriedene unitymedia-Kunden gewesen, doch seit dem Wechsel zu Vodafone haben wir ständig Probleme mit dem Internet. In den letzten Monaten haben wir ständig Packet Loss und einen hohen Ping. Webseiten laden dann für mehrere Sekunden nicht, Online-Spielen ist eine Katastrophe genauso wie Video-Telefonie. Das ist insbesondere ein großes Problem, wenn man Bewerbungsgespräche hat.

Das Problem tritt sowohl über WLAN (Katastrophe) als auch über LAN auf. Der Betrieb der Vodafone Station im Bridge-Mode mit einer Fritzbox 3490 als Access Point konnte das Problem auch nicht lösen.

Das Ergebnis von Ping-Plotter sieht so aus (LAN):

Im Raum vom Mitbewohner, 2m durch eine Wand zum Router (WLAN):

Es wäre schön, wenn Sie eine Lösung für das Problem finden könnten, da wir gerne weiterhin Kunde bei Vodafone bleiben möchten.

Viele Grüße

Betreff: Ständig Packet Loss und Hoher Ping

Kieferer — Fri, 04 Mar 2022 14:00:07 GMT

Bei schlechten WLAN Empfang, schaue dir dieses Video an.

Erklärung zu Docsispegel, schaue dir dieses Video an.

Vorgaben zum Docsispegel hier

Hast du eine Fritzbox, prüfe deine LAN Geschwindigkeit, schaue dir dieses Video an.

Enthält dein Routerlog einen Eintrag Utopia, oder ein Blockieren von WAN/LAN?

Probleme am Anschluß können nur unter Verwendung einer LAN Verbindung beurteilt werden.

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Selbst mit einer polierten Glaskugel lässt sich dein Anschluss nicht ohne deiner Mithilfe beurteilen.

Bitte beantworte die Fragen:

Wichtig:

Kompletten Docsispegel Down- und Upstream posten.

Speedtest: 5 Speedtests von speedtest.net als multiuser mit LAN.

5 Speedtests von speedtest.net als singeluser mit LAN.

Nach den Speedtest liegen die Ergebnisse unter "Results" auf der Website vor.

Speichere dies als dies als Foto (Bild) und füge es als Foto, 4tes Icon von rechts, ein. Es können auf mehere Fotos eingefügt werden.

Sofern es vom Router Logs gibt, bitte posten.

Um ein IPv6 Problem auszuschließen führe diesen Test durch, bitte posten.

Führe einen MTR Test - für MacUser hier -, jeweils für IPv4 sowie IPv6 für für das Ziel heise.de für 30 Minuten aus. Die Ergebnisse bitte posten.

Hast du einen weiteren nachgelagerten Router in Betrieb ohne aktivien Bridge Mode, so schließe deinen PC an deinem VF Router an. Stichwort Doppel-NAT

Störung der Kabel-Internet-Dienste

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Solltest du im Bridge Mode sein trage 192.168.100.1 ein.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Betreff: Ständig Packet Loss und Hoher Ping

sadburai — Fri, 04 Mar 2022 14:25:11 GMT

- Tarif: Telefon & Internet 200

- Postleitzahl: 52064

- Mein PC ist direkt per LAN an der Vodafone Station angeschlossen

- Browser: Chrome auf Windows 10

- Beginn der Störung: Seit ca. September/Oktober 2021

Docsis Werte:

ipv6 test:

Betreff: Ständig Packet Loss und Hoher Ping

Kieferer — Fri, 04 Mar 2022 15:02:15 GMT

Ist dein Tarif 200/12?

Normalerweise zeigt der OFDMA 16QAM, bei dir ist die niedrigste Modulation QPSK aktiv. Es wäre sinnvoll den OFDMA abzudrehen.

Du musst eine Ipv6 Adresse haben. VF baut die Verbindungen nativ mit Ipv6 auf.

Bei Leihgeräten erfolgt die Ipv6 Konfiguration automatisch beim starten des Routers.

Es kann auch sein das VF den Ipv6, aus welchen Gründen auch immer, abgedreht hat.

Entweder das VF Kompetenzzentrum anrufen, Sichwort OFDMA IPv6, oder warten bis ein Mod sich meldet.

Edith: google.com ist als Ziel suboptimal. Nutze heise.de. Mit MTR kannst du mehr als 10min. mitschneiden.

Betreff: Ständig Packet Loss und Hoher Ping

sadburai — Fri, 04 Mar 2022 15:01:03 GMT

Mein Tarif ist 200/10. Ich bin direkt per LAN an der Vodafone Station. Chrome mit Windows 10. liegt also nicht an mir, dass ich keine ipv6 Adresse habe, oder? Danke schon Mal für die Hilfe.

Betreff: Ständig Packet Loss und Hoher Ping

sadburai — Fri, 04 Mar 2022 23:04:37 GMT

Nochmal mit heise.de:

- Links unten: katastrophales WLAN

- Rechts unten: LAN direkt an Vodafone Station, immer noch regelmäßige Packet-Losses & hoher Ping

Betreff: Ständig Packet Loss und Hoher Ping

Kieferer — Fri, 04 Mar 2022 23:17:25 GMT

WLAN

Hast du die Ratschläge aus dem Video zu Herzen genommen, link im ersten Post. Hier ist VF so ziemlich schuldlos. Es gibt dutzende von Störungsursachen.

VF gibt die Speedgarantie nur für das LAN

Ansonsten

Entweder das VF Kompetenzzentrum anrufen, Sichwort OFDMA IPv6, oder warten bis ein Mod sich meldet.

Alternativ den Netzassistenten aufrufen und um einen Rückruf bitten.

Re: Ständig Packet Loss und Hoher Ping

LukePog — Fri, 11 Mar 2022 11:42:32 GMT

Hey sadburai,
schreib mir mal eine Private Nachricht mit Deinen Kundendaten. (Kundennummer, Adresse, Name und Geburtsdatum)

Dann schaue ich mir das ganze einmal an.

Grüße
Luke