Thema "Betreff: CableMax1000 Dual Stack, Packetloss, Pingspikes, Ruberbanding" in Störungen im Kabel-Netz

CableMax1000 Dual Stack, Packetloss, Pingspikes, Ruberbanding

VocaMiku — Wed, 02 Mar 2022 14:16:50 GMT

Guten Tag liebes Supportteam,

ordentlich gefrustet, suche ich jetzt Schriftlich die Hilfe von guten Mitarbeitern oder Profikunden. Wer Arbeit haben will, kann sich Jetzt melden. 🙂

Kurz und Knapp:

Wir sind am 16.01.22 in diesen Neubau gezogen, vorher nutzte ich einen freien Surftstick, aber die Dämmung ist so gut, das dieser nicht mehr ausreichte. Laut sämtlichen Shops, Online Prüfungen und Nachfragen dieser Ergebnisse, können Wir hier nur Vodafone Cable bekommen bzw. DSL 16. Deswegen der Vertrag mit Vodafone mitte Februar habe ich CableMax 1000 bestellt, lieferung kam zu spät (DHL Schuld), Samstag 19.02.22 bekommen und installiert und fix meine eigene neue (später Geprüfte fehlerfreie) AVM Cable 6690 gekauft und angeschlossen.

Direkt hatten wir Probleme, als der schöne Sturm über Deutschland zog. Daraufhin gabs Minimum 1 Woche+ "Rückwegsstörungen" und alle Probleme sollten damit zusammenhängen. Dann wurde mir Dual Stack angeboten, da der Berater wirklich Wissen vermitteln konnte und auch Interesse an unserem Problem hatte. Leider löste sich das Problem nach der "beendeten Rückwegsstörung" nicht, auch Dual Stack brachte nur mäßigen Erfolg.

Daraufhin habe ich viele Stunden das Forum gelesen, andere Foren geplündert, Tipps und Trick von gelösten Problemen ähnlicher Thread getestet. Videos nach Hinweisen abgesucht, Support kennt mich Telefonisch schon besser wie ich mich selbst. AVM Kontaktiert auf Wunsch vom VF Support und wieder zurück ohne Lösungen und Bestätigung, es liegt nicht am eigenen AVM 6690.

Immernoch stürtzt oftmals am Tage das Internet komplett ab, wie bei der "Rückwegsstörung". Packetloss, Pingspikes und Ruber Banding sind aber das größte Problem. Home Office, Video Calls, Streaming, Telefonie und Gaming kannste damit total knicken. Gerade beim Gaming ist es sehr deutlich zu spüren.

Die Latenz geht von 18 auf 20 bzw 23 oder 30 manchmal auch mehr, normal kein Problem. Jedoch allein von 18 auf 23 ist bereits ein Ausschlag, sodass Anwendungen oder Spiele sich verhalten als hätte man 999 Latenz.

Das Problem tritt alle 60 Sekunden mehrfach auf, dann hängt das Internet für 3-10 Sekunden, jenachdem wie stark der Packetloss ist.

Normal ist dies definitiv nicht, daher habe ich mir den Pingplotter geladen, wie bei anderen Threads angemerkt wurde. Ich habe mittlerweile Angefangen Logs zu den Totalausfall von AVM abzuspeichern um des Zeiten willen, was jeden Tag mehrfach ist. Und ein paar Screenshots bereits von Pingplotter mit Twitch,tv und Google,de um etwas Vorzuzeigen.

Ein Techniker soll am 3.03.22 bereits kommen, aber da hier alles komplett Neu ist, zweifel ich am Erfolg.

Bei den Bildern viel mir direkt die IP vom Vodafone DSL Server auf, der wohl gerne PL ausübt.

Wäre schön, wenn ich die 1GB Leitung auch Lag frei nutzen könnte um Produktiv zu sein bzw. im Privaten auch mal entspannt Streamen / Spielen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

VocaMiku

Betreff: CableMax1000 Dual Stack, Packetloss, Pingspikes, Ruberbanding

Kieferer — Wed, 02 Mar 2022 14:43:52 GMT

Bitte beantworte die Fragen:

Wichtig: Kompletten Docsispegel Down- und Upstream posten.

Speedtest: 5 Speedtests von speedtest.net als multiuser mit LAN.

5 Speedtests von speedtest.net als singeluser mit LAN.

Nach den Speedtest liegen die Ergebnisse unter "Results" auf der Website vor.

Poste dies als Foto, 4tes Icon von rechts.

Sofern es vom Router Logs gibt, bitte posten.

Betreff: CableMax1000 Dual Stack, Packetloss, Pingspikes, Ruberbanding

VocaMiku — Wed, 02 Mar 2022 15:37:02 GMT

Guten Tag Kieferer,

hoffentlich habe ich alle Fotos, die Sie benötigen und vorallem richtig. Ansonsten wüsste ich nicht wie ich den Kompletten! Docsispegel finde. Habe daher diese Auswahl für Sie.

Offtopic: Wieso habe ich eigentlich zu 99,9% am Tag Docsis 3.0 am Laufen und nicht 3.1? Konnte der Support nicht beantworten und AVM sagt, Ihr müsst das Wissen.

Hoffentlich können Sie damit etwas anfangen. Wenn diese Lags weg sind, wäre ich voll und ganz zufrieden, wie mit meinem Handyvertrag. >.>

MfG

VocaMiku

Betreff: CableMax1000 Dual Stack, Packetloss, Pingspikes, Ruberbanding

Kieferer — Wed, 02 Mar 2022 16:15:43 GMT

Da muß gepegelt/geprüft werden. Falls du die kompletten Pegel erfasst hast, hast du nur einen Kanal im Senderichtung und auch der Pegel ist tief. Normal sind vier QAM Kanäle und ein OFDMA Kanal. Das erklärt vllt. auch warum einmal D3.0 oder 3.1 hast und ist auch die Ursache für die Packetlosses.

Dein Uploadspeed ist nicht OK.

Falls der Techniker seine Arbeeit erledigt hat, führe erneut 5 Speedtest im singlemode durch. Sollte keine 50MBits anliegen, sollte der OFDMA Kanal abgeschalten werden. Das kann der Tchniker veranlassen.

Hier die nominellen Pegel.

Selbsthilfe?

Oft haben die Rückkanalverstärker, diesen findest du am Übergabepunkt, eine Power LED. Prüfe ob die an ist. Vielleicht hast du Zutritt.

Betreff: CableMax1000 Dual Stack, Packetloss, Pingspikes, Ruberbanding

VocaMiku — Wed, 02 Mar 2022 16:31:30 GMT

Hallo Kieferer,

danke für die Antwort, das klingt schonmal besser als irgendwelche Ausreden am Telefon. Leider habe ich zum Übergabepunkt keinen Zutritt, da würde ich Morgen den Techniker über unser Forum lesen lassen, damit er im Bilde ist bezüglich des OFDMA.

Der Kanal in Senderichtung war schon von Anfang an da, wie auf den Fotos gesehen, geht das seit der Installation so. Ich hatte höchsten 1 mal in den seither für 10 Sekunden Docsis 3.1, ansonsten nie wieder.

Daher hoffe ich auf den Techniker, welcher deine Angabe umsetzen kann und deine Theorie bestätigt, sodass die PL, Spike und RB inkl 3.0 der Vergangenheit angehören.

Ich melde mich nachdem der Techniker da war und ein paar Proben gemacht habe.

Vielen Dank schonmal, ein kleiner Lichtblick am Highspeed Himmel. 🙂

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Kieferer — Wed, 02 Mar 2022 16:39:25 GMT

Kette den Techniker fest wenn du keine beständigen 50MBit/s im Up bekommst.

Der Techniker benötigt nur einen Anruf an seiner Hotline um den OFDMA zu terminieren.

Ein Anruf an das VF Kompetenzzentrum ist so ziemlich sinnfrei.

Betreff: CableMax1000 Dual Stack, Packetloss, Pingspikes, Ruberbanding

VocaMiku — Wed, 02 Mar 2022 16:43:39 GMT

Alles klar, werde ich im Kopf behalten. Und nach dem OFDMA (falls es abgeschaltet werden muss) sollte es Up 50Mbits werden, verstehe ich das Richtig, sowie die Kanäle und Docsis 3.1? Nur damit ich Informiert bin und der Techniker nicht irgendetwas super Schlaues sagt, klingt cool aber bringt dann nichts bzw. Beweispflicht wäre dann erschwert.

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Kieferer — Wed, 02 Mar 2022 20:15:52 GMT

Im Upload sollte ein OFDMA vorhanden sein

Es müssen 4 QAM Kanäle mit 64 QAM vorhanden sein.

Der Upload muß beständig 50MBits betragen, Fünf Speedtest Wiederholungen als singleuser sind empfehlenswert.

Gute Techniker prüfen den Speed mit ihren Handheld, so wie von mir beschrieben. Beobachte ob der Upload am Handheld konstant anliegt, springende Werte sind nicht gut.

Hier ein Upload Test über 15Min mit OFDMA. Hier siehst du Aussetzer. So sollte es nicht sein.

Sollte der Upload springen, dann nächste Versuch ohne OFDMA.

Betreff: CableMax1000 Dual Stack, Packetloss, Pingspikes, Ruberbanding

VocaMiku — Thu, 03 Mar 2022 08:35:13 GMT

Moin Moin Kieferer,

der Techniker war überpünktlich da. Bei seinen Messungen kamen auch nur 20 Upload an, mit Ausfällen. Er hat leider den Kellerraum ignoriert um nach der LED zu schauen oder dort irgendetwas zu messen. Es wurde die Dose aufgeschraubt und der Metallkomplex samt Anschluss entfernt, nachdem Er zuvor mit weiteren Widerständen an dem Anschlusskabel geprüft hatte. Danach wurde eine neue Komplex (anderer Widerstand nehme ich an) eingebaut.

Seitdem kam man bei seinen Handheldmessungen auf 42-52 Upload, jedoch ist mir aufgefallen, das der Download von den konstanten 900+ abunan auf 600-900 droppt. Am frühen Morgen ist denke ich mal nicht normal, aber erstmal egal, Upload war ja das Problem.

Auf die Ansprache mit Ihrem ODFMA bzw. QAM guckte mich der junge Mitarbeiter an, als käme ich von anderen Welten und fragte mich was das ist, danach wechselte er das Thema. Ebenfalls auf die Ansprache und Vorzeigen der Kanäle kam nahezu keine Resonanz und auch keine Erklärung, denke mal er hat das auch nicht verstanden.

Beim schnellen Überfliegen der 6690 wurde auf jedenfall schonmal mehr Angezeigt und auch beim Tunnel war nun Beides vorhanden. Siehe unten. Kanäle und Speedtest direkt danach.

Ich würde das erstmal Testen und mich später bzw. Morgen melden, um die Spikes und Rubberbands zu prüfen via Spiele, dort war es ja am extremsten jede 60 Sekunden.

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Kieferer — Thu, 03 Mar 2022 08:49:36 GMT

Wohnst du in einen Mehrparteienhaus?

Der Upload sieht gut aus. Den Download im singlemode sollte man nicht so ernst nehmen.

Prüfe das mit multimode.

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VocaMiku — Thu, 03 Mar 2022 08:52:04 GMT

Ja, wir sind in einen komplette Neubau von Januar eingezogen. Hier leben 17 Partein, wo auch heute noch ein Techniker zu einer anderen Familie kommt.

Werde dies am Nachmittag im Multi mal testen, dann habe ich die Zeit und Ruhe dafür. Da bin ich zumindest froh, wenn dann hoffentlich mit diesem Wechsel des Anschlusses die Probleme gelöst wären.

Betreff: CableMax1000 Dual Stack, Packetloss, Pingspikes, Ruberbanding

VocaMiku — Thu, 03 Mar 2022 12:57:21 GMT

Gerade zwischendurch einmal einen 5er Multi Speedtest gemacht und Pingplotter laufen lassen beim Essen via Google und Twitch.

Dort hat es sich auch einigermaßen Verbessert, ein gutes Feedback bei Home Office und Gaming kann ich nach dem Wochenende und den üblichen Traffic geben. Welches ich ab Montag dann nochmal hinzufügen würde, ob es dann besser oder schlechter wurde.

Denke mal in den Pingplottern heute (nach dem Dosenwechsel) sind akzeptable Abweichungen? Denn es geht ja immernoch bei Server 207 gut verloren?

Betreff: CableMax1000 Dual Stack, Packetloss, Pingspikes, Ruberbanding

Kieferer — Thu, 03 Mar 2022 13:13:54 GMT

Sehr schön.

Leider hast du für den Pinplotter das falsche Ziel gewählt.

Es sind nur das VF Netzwerk und das Ziel von Interesse. Was dazwischen liegt ist nicht relevant.

Die richtigen Twitch HTTP Ziele findest du hier

Mach mal mit MTR einen IPv4 Test für 30min zu heise.de, anschließend für 30min mit IPv6.

10 Min Pingplotter sind zu kurz.

Betreff: CableMax1000 Dual Stack, Packetloss, Pingspikes, Ruberbanding

VocaMiku — Thu, 03 Mar 2022 15:00:22 GMT

Hier die Bilder, alles in Ordnung?

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Kieferer — Fri, 04 Mar 2022 17:29:53 GMT

Hmm, warum du beim ipv4 Test so viele PL's hast, das sollte sich VF anschauen. Ggf. solltest du den ipv4 Test wiederholen.

Zum Ziel Heise.de ist es ok.

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VocaMiku — Sat, 05 Mar 2022 09:14:40 GMT

Moin Moin,

habe gerade am Samstagmorgen 5.3 um 9:35 Uhr einen Test mit IPv4 gemacht, im Vergleich zum alten nach dem Techniker sind es jetzt mehr PL´s als vorher. Es wurde seitdem aber nicht verändert, außer WLAN auf WPA 2 + 3 + FMP, aber dies wirkt sich ja nicht auf LAN aus. Fraglich ist, es gab am selben Tag wie mein Technikereinsatz, im Mehrparteinhaus bei einer anderen Familie auch einen Technikereinsatz von VF, falls das eine Rolle spielen könnte. Aber dann würde das Problem ja nicht an der Box liegen? Am liebsten würde ich Dich via Teamviewer oder so über meine Setting schauen lassen. 😄

Die Speedtest sind nachwievor die gleichen Daten, also sogar besser teilweise, als vorher. Im Schnitt 1050 Down, 54 Up und 6er Ping, im Multi und Single. Denn beim ersten Test von WinMTR heute, war sogar 99% Pl´s was überhaupt nicht stimmen konnte, da alles funktionierte, wie die Werte gerade beschreiben. Kurios...

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Kieferer — Sat, 05 Mar 2022 09:27:04 GMT

Von Interesse sind Hop2 - 4, das ist innerhalb vom VF Netz und das Ziel und natürlich das Ziel. Was dazwischen liegt ist so lala. Es gibt Netzwerkgeräte - Switche & Router - die den ping nicht immer sauber durchlassen.

Kannst du einen kurzen Test (10Min) mit IPv6 für wiederholen?

Betreff: CableMax1000 Dual Stack, Packetloss, Pingspikes, Ruberbanding

VocaMiku — Sat, 05 Mar 2022 10:23:10 GMT

( Alles klar, hätte als Anfänger jetzt nicht vermutet das es in diesem Sinne mit am VF Netz hängt. Meine AVM Cable 6690 ist direkt an Lan 1 am High End Gaming PC 2,5er Port vom MSI 490 Godlike angeschlossen mit aktuellsten Treibern und Win 11, falls wichtig. An Port 2 ist ein älterer Gaming PC, an Port 3 gehts in eine Dose, die zum Stromkasten führt und danach wieder in eine Dose um dann direkt in eine AVM 7590 Port 1 zu gehen. Diese fungiert als Mesh der 6690 um das Wlan und Lan auch oben auf maximaler Leistung zu nutzen.

Durch die "Verteilerdosen" die in den Wänden vom Viebrook Haus sind, spart man sich die langen Kabel und es geht bequem durch die ganze Wohnung. )

> Jedoch hängt wie gesagt die 6690 direkt am Netz und dazwischen ist sonst gar nichts. Netz -> 6690 -> High End PC. <

Laut meiner Erfahrung und Recherche macht es nicht viel, wenn Nativ v4 oder v6 aktiv ist, da es nur die Reihenfolge beeinflusst. Richtig?

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Kieferer — Mon, 07 Mar 2022 11:29:23 GMT

Ist es deine eigene Schwitzbox?

Für die IPv6 settings einer eigenen Schwitzbox habe ich was gefunden.

Es ist bei den IPv4 MTR's schon ersichtlich das die Schwitzbox PL's hat und dementsprechend auch am VF Gateway.

Betreff: CableMax1000 Dual Stack, Packetloss, Pingspikes, Ruberbanding

VocaMiku — Mon, 07 Mar 2022 11:43:20 GMT

Es ist meine eigene FritzBox 6690.

Für die IPv6 Einstellung habe ich mich auch vor den Problemen schon durchgewurstet. AVM empfielt die IPv4 Einstellung, bei Nachfrage an den Support, wurde gesagt, wenn das Netz und die Probleme bei IPv6 weg sind soll ich so lassen.

Begründung war lediglich die geänderte Reihenfolge des Aufbaus der Auflösung vom DNS, ansonsten ist es egal ob v4 oder v6. Ich würde das mal später testen, umstellen und nochmal ein 30 Min Heise MTR machen.

Am Wochenende habe ich mal langzeit Gaming betrieben, die RuberBands sind weg, Pingspikes ab und an, aber ohne Effekt auf das Gameplay. Vom PL´s bei Games habe ich nichts gemerkt aktuell.

Twitch öfters mal Buffering ab 720p oder 1080p, aber nicht immer, nach einem Umstellen der Qualität sind diese Probleme weg. Kurios aber eventuell hängt es an VF /Telekom drosselung, die niemand möchte. 🙂

Youtube buffering eigentlich gleich 0.

Demnach läufts "noch und aktuell" glatt. Frage ist trotzdem, ob der PL´s behoben werden soll, oder bekanntlich "never change a running system" gilt?