Thema "Re: Ping/packet Probleme" in Störungen im Kabel-Netz

Ping/packet Probleme

Dennro — Mon, 28 Feb 2022 20:26:51 GMT

Hallo,

Ich bin seit fast 3 jahren jetzt kunde bei vodafone und hatte bisher auch keine probleme und war sehr zufriden weswegen das hier auch mein 1. beitrag ist zu meinen problem:

habe jetzt seit über einer woche extreme ping spikes bis zu 150 zu jeder uhrzeit online spielen ist dadurch leider nicht mehr möglich

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Hamburg 21107
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodaffone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Ping probleme ich kenne mich leider mit der pingplotter sofware so wenig aus das ich da erstmal keine screenshots hinzufüge aufgefallen ist es mit in nur weil es mir in spielen angezeigt wird und ich unter extremen lags leide
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Microsoft edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?Windows 11
Beginn und Zeitraum der Störung Seit genau 1 woche jede uhrzeit
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? garkeine konte mir nicht helfen

ich hoffe mir kann geholfen werden

Re: Ping/packet Probleme

pRo-Marco — Tue, 01 Mar 2022 10:51:26 GMT

Hi Dennro,

der SNR gefällt mir nicht so recht. Ich schau mir das gern genauer an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Ping/packet Probleme

Dennro — Tue, 01 Mar 2022 20:26:30 GMT

Narichit ist raus!

Re: Ping/packet Probleme

ERFD — Wed, 02 Mar 2022 10:59:19 GMT

Hallo Dennro,

wie von @pRo-Marco bereits gesehen, sind die Signalwerte am Modem nicht optimal. Im Upstream zu stark auf allen Frequenzen und im Downstream schwächelt das Signal auf einigen Frequenzen. Gern lassen wir das Problem durch einen Techniker vor Ort prüfen und beseitigen. Dieser benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt. Die Entstörung unserer Komponenten bis zum Modem ist kostenfrei. Schau Dir bitte vorher die Hinweise zur Servicepauschale an.

Gruß Fred

Re: Ping/packet Probleme

Dennro — Wed, 02 Mar 2022 12:27:55 GMT

Moin Fred,

vielen dank für die antwort

Techniker kann sehr gerne kommen zugang zur anlage ist vohanden und es gibt keine bekanten erkrankungen von covid

wie wäre denn der weitere vogang?

Re: Ping/packet Probleme

Dennro — Thu, 03 Mar 2022 11:48:32 GMT

Hallo??

problem besteht weiterhin würde mich über eine antwort freuen

Re: Ping/packet Probleme

Jens — Thu, 03 Mar 2022 13:54:48 GMT

Hallo Dennro,

wir haben hier kein Live-Chat. Ich hab Dir aber jetzt einen Technikerauftrag erstellt und der Termin wird dann noch mit Dir abgestimmt.

Meld Dich gern, was der Techniker gemacht hat.

Grüße

Jens

Re: Ping/packet Probleme

Dennro — Thu, 03 Mar 2022 14:01:21 GMT

ja das ist mir bewust aber nach mehr als 24 stunden hatte ich doch mit ner antwort gerechnet aber danke werde ich machen sobald der techniker da war

Re: Ping/packet Probleme

Dennro — Fri, 04 Mar 2022 14:09:16 GMT

Hallo,

der techniker war eben da allerdings ohne erfolg problem besteht weiterhin im haus gibt es nur einen verteiler kasten wo die leitung für jede person einzeln drin ist die hauptleitung ist 2 straßen weiter und da kommt laut techniker auch die störung her allerdings hate er sich geweigert sich den sofort anzukucken... und wolte einen 2. termin dafür machen jetzt hat er aber das störungsticket geschloßen.... die störung ist immernoch vorhanden

Re: Ping/packet Probleme

Jens — Fri, 04 Mar 2022 17:48:23 GMT

Hi,

wir können dann einen neuen Auftrag erstellen. Wäre denn der Zugang mit dem anderen Eingang möglich?

Grüße

Jens

Re: Ping/packet Probleme

Dennro — Mon, 07 Mar 2022 07:43:17 GMT

Hallo,

ich habe jetzt mit einen Hausmeister gesprochen und der sagte mir das techniker überall ohne fremde hilfe zugang hat laut dem techniker leigt die störung im hauptverteiler der in der georg-wilhelm-straße steht es wäre gut wenn das auch im auftrag steht falls nicht nochmla der gleiche kommt.

es wäre nett wenn jetzt ein neuer auftrag erstellt wird und nochmal ein techniker kommt

vielen dank im voraus

Re: Ping/packet Probleme

Jens — Mon, 07 Mar 2022 14:01:45 GMT

Hallo Dennro,

dann hab ich Dir soeben den Auftrag erstellt.

Teile uns gern mit, was nun zu dem Termin herausgekommen ist.

Grüße

Jens

Re: Ping/packet Probleme

Dennro — Tue, 08 Mar 2022 12:56:08 GMT

Hallo,

der techniker war da und hat diesmal auch um einiges mehr gemacht als der 1. aber laut seiner ausage ist das problem nicht 100% beseitigt und er ist sich auch nicht sicher was genau das problem ist aber was ich sagen kann ist das aufjden fall besser geworden ist zumnidest habe ich keine ping einbrüche merh zumnidest im moment nicht ich schicke hier auch noch die docsis werte rein wäre nett wenn dazu rückmeldeung gegeben werden kann ob die jetzt besser sind weil ich mich garnicht auskenne

danke

Re: Ping/packet Probleme

Jens — Tue, 08 Mar 2022 14:35:09 GMT

Hallo Dennro,

die Signalwerte sind bei Dir nun alle im Normbereich.

Sollte sich etwas beim Ping verändern schreib es gern hier oder Du meldest Dich zum Ende der Woche erneut, was bisher war.

Grüße

Jens