Thema "Re: Seit 2 Wochen Störung: Internet und Telefon" in Störungen im Kabel-Netz

Seit 2 Wochen Störung: Internet und Telefon

nj26 — Tue, 01 Mar 2022 17:06:42 GMT

Ich habe einen Red Internet & Phone 1000 Cable - Vertrag. Seit 2 Wochen habe ich massive Probleme beim Telefonieren - Gesprächspartner hören mich nur sehr leise oder gar nicht oder ich bin kaum zu verstehen, weil ich "abgehackt" bin. Außerdem ist der Upload meistens nur bei 1 MBit/S. Oft liegt der Download unter 500 MBit/S. Auch liegt der Ping bei sehr langsamen 90 bis 100 ms.

Zweimalige Anrufe beim Kundenservice haben nichts gebracht - die SMSe darauf hin sprechen von einer Netzstörung, die angeblich gerade behoben wird.

Wenn aber auf der Vodafone Kabel-Homepage eine Störungsabfrage mit der Adresse des Anschlusses aufruft, heißt es stets, dass in meinem Gebiet keine Netzstörung vorliegt!

Re: Seit 2 Wochen Störung: Internet und Telefon

pRo-Marco — Wed, 02 Mar 2022 09:03:27 GMT

Hi nj26,

tut mir leid, dass der Anschluss nicht so läuft, wie er soll

Fülle bitte den Fragebogen aus. Das macht es leichter bei der ersten Eingrenzung.

Viele Grüße

Marco

Re: Seit 2 Wochen Störung: Internet und Telefon

nj26 — Wed, 02 Mar 2022 16:14:41 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Niedersachsen; 29451
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet + Telefon 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FritzBox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Upload-Geschwindigkeit viel zu gering (s. Anhang). Beispiel: Bilder in die Adobe Cloud (Lightroom CC) hochladen.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Microsoft Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
MacOS Monterey 12.2.1
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
seit 14. Februar 2022
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Es wurde nichts unternommen - ich wurde nur darüber informiert, dass angeblich eine Netzstörung vorliegt.

Re: Seit 2 Wochen Störung: Internet und Telefon

nj26 — Wed, 02 Mar 2022 16:32:06 GMT

Telefonstörungen:

Welches Telefon benutzt Du? (z.B. Panasonic)
AVM Fritz!Fon C4
Welcher Fehler tritt auf? (kein Freiton, Ausfall; Gesprächsabbruch; Nebengeräusche etc.)
Gesprächspartner nicht ohne Störungen („abgehackt“) und/oder nur sehr leise oder gar nicht zu hören/zu verstehen
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
ca. seit 14. Februar 2022
Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? (Analog, DECT, ISDN)
DECT
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Es wurde offenbar nichts unternommen; es wurde lediglich auf eine angebliche Netzstörung hingewiesen.

Re: Seit 2 Wochen Störung: Internet und Telefon

Wallace — Thu, 03 Mar 2022 18:32:19 GMT

Hi nj26,

ich schaue mir das gerne an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Seit 2 Wochen Störung: Internet und Telefon

nj26 — Fri, 04 Mar 2022 06:24:16 GMT

Hi Wallace,

ich habe gerade die Daten übermittelt.

Re: Seit 2 Wochen Störung: Internet und Telefon

Wallace — Fri, 18 Mar 2022 11:29:21 GMT

Hi nj26,

es gibt einen Fehler in unserem Netz und unsere Fachabteilung ist noch mit der Analyse beschäftigt. Aktuell gibt´s leider noch keine Info, ab wann es wieder vernünftig laufen wird.

VG Wallace

Re: Seit 2 Wochen Störung: Internet und Telefon

nj26 — Fri, 04 Mar 2022 17:56:47 GMT

Sehr unbefriedigende Antwort!

Da das Problem jetzt fast seit 3 Wochen besteht und wahrscheinlich noch weiter bestehen wird, erwarte ich eine entsprechende Gutschrift auf die nächste Rechnung!

Re: Seit 2 Wochen Störung: Internet und Telefon

Moni_GK — Sat, 05 Mar 2022 18:59:15 GMT

Hallo nj26,

natürlich können wir Dir im Anschluss der Störung auch eine Gutschrift einstellen. Melde Dich dazu bitte hier, wenn Du die Abschlussmeldung bekommst.

Grüße Moni

Re: Seit 2 Wochen Störung: Internet und Telefon

nj26 — Thu, 17 Mar 2022 10:25:28 GMT

Die Störung dauert ja nun schon über 4 Wochen ...

Ist man eigentlich immer noch am analysieren oder hat die Störungsbeseitigung "schon" begonnen?

Das Ganze ist sehr sehr ärgerlich und ich erwäge einen Anbieterwechsel!!!

Re: Seit 2 Wochen Störung: Internet und Telefon

nj26 — Thu, 17 Mar 2022 15:51:38 GMT

Zu früh wieder geärgert - jetzt scheint wieder alles normal zu sein. Eine offizielle Bestätigung über die Störungsbehebung habe ich aber noch nicht.

Re: Seit 2 Wochen Störung: Internet und Telefon

Wallace — Fri, 18 Mar 2022 11:38:08 GMT

Hi nj26,

unsere Fachabteilung hat am 15.03 in unserem Netz einen Schwenk durchgeführt und seitdem gibt´s keine Auffälligkeiten mehr. Aktuell läuft noch eine Überwachung und dadurch ist das Ticket noch nicht abgeschlossen.

Für die zeit der Beeinträchtigung habe ich eine Gutschrift hinterlegt und diese ist dann auf einer der beiden nächsten Rechnungen zu sehen.

VG Wallace

Re: Seit 2 Wochen Störung: Internet und Telefon

TKX — Tue, 01 Apr 2025 08:02:10 GMT

Sei froh das es erst seit 3 Wochen so ist. Ich habe seit 21.2. das Problem das Internet nicht nutzbar ist ... Antworten von der Hotline gibt's nur bla bla wir sind dran ... versprochen Gutschriften erfolgen nicht. Eine Störungsbeseitigung ist nicht in Aussicht. Das ist der schlimmste Service den ich je hatte ... dieser Laden schafft es nicht eine Störung in den griff zu bekommen die seit 2 Monaten existiert. Jedes 3. Welt Land hat da besseres Internet. Ich habe mir jetzt ein Starlink bestellt ... das ich keine Internetleitung wo anders her bekomme und ich zum Arbeiten drauf angewiesen bin.