Thema "Re: Kabel Internet und Telefonstörung" in Störungen im Kabel-Netz

Kabel Internet und Telefonstörung

Andi_F — Tue, 01 Mar 2022 17:34:14 GMT

Hallo,

ich wäre dankbar falls mir jemand genauere Auskunft über meine Internet / Telefonie Störung geben könnte.

Ich habe bereits ein Störungsticket am laufen. Bei meinem Business-Anschluss sollte die Behebung jedoch nicht so lange dauern.

viele Grüße

Andreas

Re: Kabel Internet und Telefonstörung

Claudia — Wed, 02 Mar 2022 09:39:30 GMT

Hallo Andi_F,

je nach Ursache kann es leider länger dauern, bis eine Störung behoben ist. Welche Störung liegt denn vor? Was wurde Dir zu Deiner Störungsmeldung gesagt? Schaue bitte in den Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen und sende die Angaben von dort.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kabel Internet und Telefonstörung

Andi_F — Wed, 02 Mar 2022 10:31:34 GMT

Hallo Claudia,

ich vermute ich bin von einer Rückwegstörung betroffen. Ich bin selbst im IT Bereich tätig.

Ich werde heute noch die Fritzbox austauschen und testen.

Ich habe Pingaussetzer in das Internet. beim telefonieren werden gesprochene Worte meinerseits gelegentlich nicht übertragen, aussetzer.

Gleichzeitig wäre es gut falls jemand meine Tickenummer genauer anschauen könne, würde ich per PN schicken, bitte mich hierzu per PN kontaktieren oder auffordern.

danke

Andreas

Re: Kabel Internet und Telefonstörung

Claudia — Thu, 03 Mar 2022 07:29:55 GMT

Hallo Andreas,

wie sieht es nach dem Tausch der Fritzbox aus? Schicke bitte erstmal noch die Infos aus dem verlinkten Beitrag, damit wir Dich richtig zuordnen können.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kabel Internet und Telefonstörung

Andi_F — Thu, 03 Mar 2022 07:35:43 GMT

Hallo Claudia,

danke für die Rückmeldung. Ich wollte die Box gestern tauschen diese war neu und zu beginn nur sehr kurz angeschlossen weil ich damit keine Internet Verbindung bekommen habe. So war es auch gestern die Box funktioniert nicht. Ich habe mit der Hotline Telefoniert, --> da die Box zu lange nicht angeschlossen war muss sie ausgetauscht werden.

Also habe ich die Eigene wieder in Betrieb mit den bekannten Störungen, da Ticket zu den Störungen wurde leider schon geschlossen.

Ich melde mich wieder wenn die Austauschbox erhalten habe.

viele Grüße und Frieden für die Welt

Andreas

Re: Kabel Internet und Telefonstörung

Andi_F — Thu, 10 Mar 2022 17:49:34 GMT

Hallo,

hier ein zwischenstand.

Heute ist die Ersatzbox 6591 angekommen. Angeschlossen wird diese nicht Provisioniert. Ich lande beim Internetzugriff auf der Kabelmodemaktivieren Seite von Vodafone.

Nach einem Telefonat mit dem First- und Secondlevel Support warte ich jetzt auf den Anruf vom Thirdlevel Support.

viele Grüße
Andreas

Re: Kabel Internet und Telefonstörung

Andi_F — Thu, 10 Mar 2022 19:13:48 GMT

Bisher hat sich leider niemand gemeldet. Laut Aussage arbeiten die Kollegen bis 20:00 Uhr. Dann würde ich einen Anruf am nächsten Tag erhalten. Keine Ahnung wie ich dann den Router umstecken soll da ich erst am späteren Nachmittag wieder Zuhause sein werde.

Re: Kabel Internet und Telefonstörung

ERFD — Fri, 11 Mar 2022 07:27:40 GMT

Hallo Andi_F,

sicher hätten die Kollegen auch zwischenzeitlich schauen können. Aber nun gehts erst ab Nachmittag, wenn weiter das alte Modem dran hängt.

Gruß Fred

Re: Kabel Internet und Telefonstörung

Andi_F — Fri, 11 Mar 2022 09:09:15 GMT

Hallo,

gerade eine mail von DHL erhalten das die Lieferung von Vodafone Heute kommt, das wäre dann eine neue Box gestern und Heute vermutlich nochmals eine neue Box, habe sonst nichts bestellt, da ist irgendwo ein wurm drinn.

Im Kundenportal unter "Meine Geräte" sind zur Zeit 3 Geräte aufgelistet, die Leihbox die ich wieder zurückschicke 6591, die Leihbox die gestern angekommen ist 6591 und eine 6490, die habe ich aber bereits beim Tariefwechsel von 200 --> 400 zurückgeschickt 10.2020.

viele Grüße

Andreas

Das eigentliche Problem mit der schlechten Leitung konnte bisher noch garnicht angegangen werden 😞

Re: Kabel Internet und Telefonstörung

ERFD — Fri, 11 Mar 2022 10:24:10 GMT

Hallo Andi_F,

haben sich die Kollegen denn schon gemeldet? Sicher können sie Dir mitteilen, wo der zusätzliche Versand ausgelöst wurde. Gibt es dazu eines oder mehrere Tickets?

Leider können wir nichts sehen und nur mutmaßen. Wenn Du mit den Kollegen nicht weiter kommst, können wir gern schauen, wo es hakt. Schick uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht. Bitte auch das neue Modem anschließen.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

Re: Kabel Internet und Telefonstörung

Andi_F — Fri, 11 Mar 2022 10:31:11 GMT

Hallo,

leider nein die Kollegen haben sich nicht gemeldet, sonst hätte ich das schon vorher reingeschrieben.

Es gibt ein offenes Ticket, von einem weiteren Versand wurde nie gesprochen oder erwähnt.

Ich schicke per PN die Daten, vielelicht könnt ihr bitte versuchen etwas mehr herauszufinden, danke.

Daten Verschickt.

viele Grüße

Andreas

Re: Kabel Internet und Telefonstörung

ERFD — Fri, 11 Mar 2022 12:35:38 GMT

Hallo Andi_F,

es gibt einmal den Tausch der 6591 und zusätzlich einen Bereitstellungsauftrag (scheinbar hat da wer was verwechselt) für eine 6490. Diese einfach wieder zurückschicken oder die Annahme verweigern. Der letzte Auftrag 10.03.2022, 17:24 Uhr zu dem sich die Kollegen nochmal melden sollten, wurde aus welchen Gründen auch immer einer Störung im Rückkanal zugeordnet. Dies ist dann auch der Grund für die Eingangs gemeldeten Einschränkungen. Durch die Kopplung meldet sich aber niemand mehr bei Dir. Generell ist es ja richtig das Störungsmeldung dort angekoppelt werden aber nicht wenn das Thema ein vollkommen anderes ist 😉

Aktuell ist eine 6490 angeschlossen. Kannst Du mir bitte die MAC der 6591 per PN mitteilen und diese anschließen?

Gruß Fred

Re: Kabel Internet und Telefonstörung

Andi_F — Fri, 11 Mar 2022 13:18:07 GMT

Die ausgetauschte 6591 ist angeschlossen. Habe die MAC per PN geschickt.

Die falschgelieferte 6490 geht zurück.

viele Grüße

Andreas

Re: Kabel Internet und Telefonstörung

Andi_F — Fri, 11 Mar 2022 14:34:30 GMT

Ich kann im Moment leider nicht länger warten, ich stecke meine 6490 wieder ein, damit ich remote arbeiten kann.

Bin jetzt vor ort und kann jederzeit kurzfristig umstecken. Bitte hier schreiben oder die Tel Nummer des Tickets anrufen.

viele Grüße

Andreas

Re: Kabel Internet und Telefonstörung

ERFD — Mon, 14 Mar 2022 07:01:10 GMT

Hallo Andi_F,

Du kannst das Modem wieder anschließen. Lass uns gern eine Info hier, in welchem Zeitraum dies passiert. Nach dem Wochenende dauert es etwas länger hier.

Gruß Fred

Re: Kabel Internet und Telefonstörung

Andi_F — Mon, 14 Mar 2022 07:17:14 GMT

Hallo,

danke für die Antwort,. Wie spät darf es denn werden? Im schlechtesten Fall wird es 16:15-16:30, im besten Fall ab 14:00Uhr

viele Grüße

Andi

Re: Kabel Internet und Telefonstörung

Andi_F — Mon, 14 Mar 2022 13:09:06 GMT

Leibox 6591 ist ab jetzt angeschlossen.

viele Grüße

Andreas

Re: Kabel Internet und Telefonstörung

Andi_F — Mon, 14 Mar 2022 15:20:08 GMT

Keine Ahnung wie lange arbeitet Ihr Heute? Klappt das noch oder kann ich wieder umstecken?

viele Grüße

Andreas

Re: Kabel Internet und Telefonstörung

Andi_F — Mon, 14 Mar 2022 16:02:40 GMT

Ich stecke wieder zurück.

Re: Kabel Internet und Telefonstörung

ERFD — Tue, 15 Mar 2022 06:40:24 GMT

Hallo Andi_F,

die Selbstinstallation ist vorbereitet. Schließe bitte die Mietbox an und führe im Anschluss einen Werksreset mit der Box durch.

Gruß Fred