Thema "Re: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743" in Störungen im Kabel-Netz

Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

JeG — Thu, 27 Jan 2022 09:40:45 GMT

Hallo Zusammen,

kann hier jemand mehr zum momentanen Ausfall bei Vodafone sagen?

Die Behebung des Problems dauert wirklich bis zum 12. Februar wie in der Bandansage genannt - also noch 2 Wochen wäre alles lahmgelegt? Das wäre ein Desaster in der heutigen Zeit, und wie immer ohne jegliche Information.

Danke & Grüße

Jens

Störung der Kabel-Internet-Dienste

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl

Schleswig Holstein PLZ 23743

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Red250

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

Fritz

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

eigenes

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Totalausfall iNet + Telefon

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

LAN/WLAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Chrome, Edge, Safari

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows, iOS

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

27.01.2022 ca. 03:00 Uhr

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

keine

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Bandansage, es liegt eine Störung vor, „wir arbeiten mit Hochdruck daran…. behoben voraussichtlich ab 12.Februar..“

Störung der Kabel-Telefon-Dienste

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl

Siehe oben

Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Siehe oben

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

Fritz

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware?

eigen

Welches Telefon benutzt Du? (z.B. Panasonic)

Fritz

Welcher Fehler tritt auf? (kein Freiton, Ausfall; Gesprächsabbruch; Nebengeräusche etc.)

Totalausfall

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

21.01.2022 ca. 03:00 uhr

Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? (Analog, DECT, ISDN)

DECT

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Siehe oben

Betreff: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

JeG — Thu, 27 Jan 2022 16:54:09 GMT

als kurzes Update zum Abend -

keine Veränderung, Telefon und Netz nicht verfügbar (TV funktioniert, zumindest im Moment noch)

Nochmalige Prüfung soeben über die Störungshilfe:

Klick auf das Feld "jetzt melden" führt zu folgendem Sceen:

Anruf unter 0800 172 1212 (und auch unter 0800-5266625) - in beiden Fällen exakt die gleiche Bandansage, es liegt an meinem Anschluss eine Störung des Internet und Telefon vor.... wir arbeiten mit Hochdruck..... in Kürze (!!!!!) steht der Anschluss wieder zur Verfügung..... die Störung ist voraussichtlich am 12 Februar um 14:30 behoben.

Der Sprachcomputer legt auf und es kann keine Störungsmeldung/Ticket aufgegeben werden

Betreff: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

JeG — Fri, 28 Jan 2022 08:21:34 GMT

update - nach nunmehr über 24 Stunden Ausfall keinerlei Veränderung, Störungshotline nach wie vor nicht erreichbar, also befürchte ich immer mehr, dass die Ansage richtign ist und man von 2 wochen Totalausfall bei VDF ausgeht.

Hier noch weitere Daten der Fritz, nur falls das irgendwie helfen könnte:

Betreff: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

JeG — Fri, 28 Jan 2022 17:06:55 GMT

und hier jetzt die neueste Variante, habe scheinbar wie halb Deutschland auch das große Los gezogen und bekomme jetzt das Buzzword "Rückwegstörer" angezeigt, Behebung jetz obendrein ungewiss 😞

(Irgendwie schon merkwürdig, dass diese komischen Viecher jetzt auf einmal so geballt auftreten und umgehend das ganze Land bevölkern und lahmlegen, vorher hatte ich noch nie etwas von denen gehört, muss ne neue Rasse sein 🙂 )

Gratis CallYa habe ich wohlweißlich schon bestellt und ein altes iPhone reaktiviert als möglichen Hotspot.

Liebe Mods,

ich weiss, dass Ihr extrem am Limit seit und Nachrichten erst mit 3-5 Tagen Verspätungen aufnehmen könnt, aber wäre toll wenn Ihr schon für PN freischalten würdet, damit ich nach Erhalt der Karte um Datenvolumen bitten kann und dann schnell zur Überbrückung darüber arbeiten kann. (würde wenigstens für den normalen Büroalltag reichen). Danke!

Re: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

Tobias — Fri, 28 Jan 2022 20:49:28 GMT

Hi @JeG,

etwas größeres ist nicht bekannt, zumindest keinen Ausfall. Allerdings gab es hier bzw gibt es hier das Problem, dass es einen Rückwegstörer/Uploadthema gibt, das wird der Auftrag sein, der erst im Februar erledigt wird. Hat aber nichts mit einem totalen Ausfall zu tun. Ich habe gesehen, dass dein Gerät seit knapp 4 Stunden wieder online ist, geht bei Dir wieder alles?

Tobias

Re: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

JeG — Fri, 28 Jan 2022 21:35:45 GMT

Hi Tobi,

ja, in der Tat, kurz nachdem ich den Screen + Text oben hier gepostet habe, war quasi von Geisterhand alles wieder da und läuft auch seit ca. 17:00, Telefon und Netz wieder da.

Bin aber jetzt auch im Feierabend und Nutzung daher eher mäßig

Wenn es so bleibt auch durchgängig am Montag ist alles wieder im Lot und keine weiteren Aktionen nötig (die CallYa für den Notfall schadet trotzdem nicht, man weiss ja nie ;))

Wenn alles läuft, markiere ich das Montag als "gelöst" und kannst dann dichtmachen.

Wie gesagt, bei mir war es keine Beeinträchtigung sondern es ging nichts mehr, so wie auch in der Bandansage genannt. Aber wir sind ja hier oben vermutlich derzeit eh sehr wenige, die da am Kabel hängen. Wenn das jemand anderes schon als Ticket platziert hat, kommt es schon hin.

Was aber nach wie vor bleibt ist der Ärger über die Kommunikation - ca. 36 Stunden Ausfall sind ärgerlich, aber wenn man wüsste was/wie/wo/warum und die schnelle Erreichbarkeit von Alternstiven, dann könnte man irgendwie planen. Eure Umfrage dazu war ein guter Schritt, ich hoffe man macht etwas daraus.

Grüße und schönes Wochendene

Jens

Re: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

JeG — Mon, 31 Jan 2022 12:52:35 GMT

Hi Tobias,

am Wochenende lief es und heute früch auch noch, zwar etwas langsamer als gewohnt aber besser als nichts.

Aber wie befürchtet, heute pünktlich zu den wichtigen Konferenzen am Nachmittag seit ca. 13:15 wieder Totalausfall - und wie ich den anderen Nachrichten hier entnehme wohl doch etwas Massives da wieder SEHR viele Regionen betroffen?

Es muss doch irgendwie seitens VDF möglich sein mal genauere Infos zu kommunizieren was da los ist?

Gruss Jens

Re: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

JeG — Tue, 01 Feb 2022 14:39:25 GMT

kurzes Update - nach den bundesweiten Problemen läuft es auch hier wieder seit gestern Nachmittag, zwar noch immer reduzierte Bandbreite und 41 Ping scheint auch etwas hoch, aber zumindest ist der Anschluss soweit wieder nutzbar. Warten wir mal ab wie es weitergeht.

Grüße Jens

Re: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

Wallace — Tue, 01 Feb 2022 16:13:04 GMT

Hi Jens,

unsere Techniker sind aktuell noch dabei den Störer zu beseitigen. Du bekommst von uns eine SMS, wenn die Kollegen erfolgreich waren.

VG Wallace

Re: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

JeG — Wed, 02 Feb 2022 21:09:20 GMT

Hi Wallace, Tobias, danke Euch, SMS zum Ticket ist angekommen!

Anschluß lief / läuft auch heute noch immer stabil, zwar weiterhin auf "halber Kraft" aber damit kann ich erstmal arbeiten.

Die CallYa ist auch angekommen, wie kann ich jetzt drauf ein Guthaben als Puffer bekommen, was auch bei Nichtnutzung dauerhaft für Notfälle verfügbar bleibt und nicht verfällt?

Ich hoffe ja, dass ich das gar nicht brauche, aber wenn mal wieder Totalausfall ist, bringt es ja nichts wenn ich 2-3 Tage warten muss, bis ich jemand erreiche - und auch wenn ich mit ner Tagesflat in Vorlage gehe wäre das Unsinn, wenn es dann nur 1-2 Stunden down ist. (Das Problem hatte ich ja auch schon öfters an meinem DSL im anderen Objekt).

Sprich, könntet Ihr oder andere Quellen dort etwas als "Vorrat" draufbuchen?

Gruss Jens

Re: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

Claudia — Sun, 06 Feb 2022 08:04:35 GMT

Hallo Jens,

gut, dass es schon mal besser aussieht :). Guthaben können wir leider nicht auf Deine CallYa-Karte buchen, bei einer erneuten Störung können Dir aber auch die Kollegen an der Hotline das Datenvolumen geben, da geht es etwas schneller. Oder Du schaust in der MeinVodafone-App, da solltest Du bei einem Ausfall für 24 Stunden 90GB Datenvolumen aktivieren können.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

JeG — Sun, 06 Feb 2022 16:32:42 GMT

Hi Wallace, Tobias, Claudia,

vielen Dank für Eure Mühe und ich weiß Ihr könnt nichts dafür. Aber so wirklich hift das nicht 😞 Und nein, es sieht nicht (mehr) besser aus - na ja, OK, stimmt, etwas besser als Totalausfall ist es schon.....

<bei einer erneuten Störung können Dir aber auch die Kollegen an der Hotline das Datenvolumen geben,>

Das ist jetzt nicht so wirklich ernst gemeint, oder? ?? Die Hotline ist bei einer Störung ja als Standard gar nicht erreichbar und man kommt nicht über die Bandansage hinweg. Hilft also gar nichts. Selbst wenn nach Stunden jemand zu erreichen ist hilft das auch nicht - denn mal eben ein paar Stunden die Arbeit ruhen lassen, andere in den Konferenzen vertagen, .... geht nicht wirklich im richtigen Leben.

<Oder Du schaust in der MeinVodafone-App, da solltest Du bei einem Ausfall für 24 Stunden 90GB Datenvolumen aktivieren können.>

Das werde ich versuchen, in der Hoffnung, dass die App dann auch tatsächlich akzeptiert, ob eine Störung an meinem Kabel oder DSL Anschluss (je nach dem wo ich gerade bin).

Und diese zeitlichen Limitierungen sind genau das Problem - ich brauche keine 90GB für 24 Stunden, ich brauche "ein paar" GB die mir genau dann zur Verfügung stehen wenn sonst nichts mehr geht. Ich würde diese ja sogar selber zahlen und buchen, aber das geht ja dann nur mit "Abo" und ich müsste jeden Monat zahlen. Als Quasi selbst einen zweiten Anschluss vorhalten für Probleme bei VDF? Das kann es ja auch nicht sein.

Also werde ich im Zweifel eben selbst helfen und die Kosten dann notfalls anwaltlich eintreiben (es gibt zwischenzeitlich so viele Fälle in denen genau das geplant ist, da könnte man eine Sammelklage starten und wenn es mal ein erstes Musterurteil geben sollte, na dann....)

MeinTicket wurde übrigens jetzt gestern wieder geschlossen, weitere Informationen Fehlanzeige und seit gestern bin ich mit furchterregend rasanter Geschwindigkeit unterwegs - seht selbst:

Ich starte jetzt das Nachweisverfahren und bei 5% der vereinbarten Leistung bin ich gespannt was am Monatsende herauskommt.

Sorry, aber wie auch in zahlreichen anderen Beiträgen hier, ich glaube es dauert nicht mehr lange dann wird VDF ein ernsthafter Fall für die Bundenetzagentur, denn die Leistungen stehen in keinerlei Verhältnis mehr zu den verlangten Gebühren. Sehr schade und soetwas habe ich wirklich in den jetzt (seit Mannesmann D2) rund 23 Jahren VDF Kundschaft nicht erlebt. Noch vor einem Jahr hätte ich nicht gedacht, dass ich es tatsächlich nicht mehr abwarten kann, bis später in diesem Jahr hier Glasfaser lokal gebucht werden kann.

Grüße Jens

Re: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

ERFD — Tue, 08 Feb 2022 16:12:03 GMT

Hallo JeG,

wir können ein Datenvolumen von 50 GB für 16 Tage hinterlegen. Anschließend läuft dies aus. Es gibt kein dauerhaftes Datenvolumen, weil in der Regel dieses Datenvolumen nur für Ausfälle hinterlegt wird und nicht so lange dauern sollten.

Beim letzten Auftrag wurde eine Störung im Upstream behoben. Dein Test schaut nicht so aus als wäre dort der Upstream extrem beeinträchtigt. Sieht der aktuelle Speedtest an Deinem Anschluss 24/7 identisch aus?

Gruß Fred

Re: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

JeG — Tue, 08 Feb 2022 20:40:04 GMT

Genau das ist ja das Problem, ich könnte noch nicht einmal selbst auf eigene Kosten "Notfallvolumen" vorhalten, da ja alles zeitliche gebunden ist und bei Nichtnutzung verfällt - klare Fehlkonzeption

Upload ist mit bewusst kein Problem aufgefallen, wenn es denn lief. Nein das ist scheinbar nicht 24/7 und vor dem ersten Ausfall war das bis auf wenige Ausnahmen. eigentlich immer gefühlt konstant OK.

Wie im Thema erwähnt, erst Totalausfall für rund 36 Stunden, dann wieder da mit ca. 70-100 Down und Ping ca. 40 - dann wieder Totalausfall (wohl die "Großstörung" bundesweit), danach zunächst wieder rund 100 und dann Fr/Sa/So bei 5-6 - gestern rund 100 tagsüber und abends plötzlich >200, heute tagsüber bei 120 und jetzt abends wieder 6 - Upload aber um 27-30

Wie Du sagst, das hat dann ja wohl mit der "Rückwegstörung" und dem Ticket für den Upload recht wenig zu tun?

Zum Glück ist es diese Woche am Tag ja bisher OK, hoffe zumindest das bleibt so.......

Re: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

Wallace — Fri, 11 Feb 2022 11:52:56 GMT

Hi JeG,

schließe bitte unseren Router an und lass ihn angeschlossen, bis ich Entwarnung gebe Ich möchte mir gerne die Leitung genauer anschauen.

VG Wallace

Re: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

JeG — Tue, 22 Feb 2022 20:34:43 GMT

Hi Wallace,

sorry für die späte Rückantwort, war ein paar Tage unterwegs und am anderen Standort.

Ja, können wir gerne machen, ist aber etwas aufwändiger, muss ich erst auspacken und konfigurieren.

Und dann müssten wir einen Termin absprechen. Ich kann ja nicht die übrige Infrastruktur länger lahmlegen.

Aber ich bin seit Sonntag wieder hier und das Problem ist reproduzierbar scheinbar - Upstream nach wie vor OK und gleichbleibend, Ping auch weiterhin mäßig 29 - 40

Downstream tagsüber trotz WLAN und VPN (Zscaler) bei rund 130, was OK ist - aber am Abend, z.B. jetzt gerade, ohne VPN bei 4 Mbit (!!), also unbrauchbar. Den genauen Zeitpunkt wann es ihn die Knie geht müsste ich noch genauer beobachten wenn Zeit ist.

Wie das mit dem Router zusammenhängt, verstehe ich nicht so ganz, es scheint eher, dass da irgendwas auf dem Leitungsweg zu bestimmten Zeiten arg daneben läuft?

Sag Bescheid, was uznd wie wir hier weiter vorgehen könnten.

Gruß Jens

Re: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

Jens — Fri, 25 Feb 2022 13:58:50 GMT

Hallo Jens,

da unsere Antworten verzögert kommen, ist ein Termin schwierig umsetzbar für uns.

Hier wäre dann unsere Hotline die besser Wahl, wenn es auch mit unserem Router zu Störungen kommt.

Grüße Jens

Re: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

JeG — Fri, 25 Feb 2022 20:30:36 GMT

OK, ich werte das dann mal als "Ratlosigkeit" - bzw. dann muss ich mich wohl in die Reihe aller anderen Leidtragenden einreihen, die da mit dem Argument "liegt am Modem" hingehalten und zu ausgiebigen Bastelarbeiten im Heimnetz angeregt werden 😞

Aber ich bin gerne offen für Argumente, die mir sinnvoll erklären würden warum die FRITZ!Box tagsüber funktioniert, aber plötzlich nur am Abend ganz spontan jeden Tag den Download versagt........

(PS - bevor das ganze Theater losging hatte ich z.B. am 7.2. - 203 MBits um 23:30, böse FRITZ!Box die da je nach Lust und Laune mal mehr oder weniger funktioniert, geht ja gar nicht...)

Re: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

Moni_GK — Sun, 27 Feb 2022 19:32:25 GMT

Hallo JeG,

natürlich kann der Fehler auf der Leitung liegen. Aber um das zu prüfen, brauchen wir nunmal unser Gerät am Anschluss.

Grüße Moni

Re: Kabel Totalausfall Telefon und Internet - PLZ 23743

JeG — Mon, 28 Feb 2022 20:47:32 GMT

Liebe Mods,

ich verstehe ja Euer Dilemma - aber bitte was soll es mir nützen, wenn Ihr tagsüber die Leitung prüft und feststellt, alles in Ordnung? Es ist mittlerweile jederzeit reproduzierbar: tagsüber top, am Abend Flop (heute zB. 185 vs. 14 im Vergleich zwischen 13:00 und 21:00).

Habt Ihr einen sinnvollen Vorschlag, wie ich es erreichen kann, dass jemand die Leitung am Abend prüft?

(Hotline heute wieder versucht und auf glänzendes Unwissen gestoßen, bei dem Vorschlag "Modem Neustart" habe ich aufgelegt......)