Thema "Betreff: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)" in Störungen im Kabel-Netz

Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

Christian2227 — Sat, 22 Jan 2022 11:44:03 GMT

Hallo,

im Prinzip seit der Homeoffice-Zeit (März 2020) habe ich regelmäßig mit Internet-Aussetzern (Red Internet & Phone 100 Cable) zu kämpfen, oft mehrmals am Tag typischerweise für 30s, manchmal aber auch für mehrere Minuten. In der Zeit ist auch das Telefon gestört, Fernsehsignal ist in der Regel nicht betroffen. Dann gibt es aber auch Tage ganz ohne Probleme. Ich hänge direkt per LAN am Vodafone-Router Compal CH7466CE (den habe ich seit Herbst 2020, allerdings hat das Problem auch schon mit dem vorherigen Router wie gesagt seit März 2020 bestanden - geändert hat sich durch den neuen Router also nichts).

Den habe ich auch bereits zurückgesetzt und mehrfach neu gestartet. An dem Problem ändert sich nichts. Wenn ich in der Zeit des Ausfalls in die Router-Administration gehe, kann ich sehen, dass dort der Modem-Status einen Verbindungsfehler anzeigt, ebenso der Telefonie-Status.

In der Regel muss ich "nur" warten, dann kommt das Signal ganz alleine wieder. Das deutet ja nicht gerade auf Verkabelungsfehler etc. hin, sondern entweder auf einen Routerfehler oder einfach Netzinstabilität.

Da ich tagsüber viele Online-Meetings habe, sind die kurzen Aussetzer ein großes Problem. Ein Techniker war bereits 2x da und hat die Leitung vermessen - allerdings in der Zeit, wo kein Ausfall war. Da war dann natürlich nichts festzustellen.

Ich habe jetzt exemplarisch mal die Ausfälle von mehreren Tagen (PLZ: 67105) notiert - vielleicht komme ich ja hier weiter:

am 8.1.22
15:15h Ausfall ca. 5min
12:25h Ausfall ca. 10min

am 9.1.22
9:22h Ausfall ca. 3min

am 10.01.22
09:28h Ausfall <1min
13:32h Ausfall <1min
13:40h Ausfall <1min
14:20h Ausfall <1min
14:40h Ausfall <1min
14:52h Ausfall <1min
14:56h Ausfall <1min
14:58h Ausfall <1min
15:09h Ausfall <1min
15:45h Ausfall <2min

am 11.01.
09:35h Ausfall <1 min
09:46h Ausfall 4min
11:55h Ausfall 1min

am 17.01.22
9:24h Ausfall 1min
10:49h Ausfall 1min
16:17h Ausfall 1min

Re: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

Jana478 — Wed, 26 Jan 2022 08:44:19 GMT

Hallo Christian2227,

ich möchte gerne Deinen Anschluss genauer prüfen und schauen, was die Techniker bisher hinterlegt haben.

Sende mir bitte in einer privaten Nachricht Deine Daten (Name, Kundennummer, Adresse, Geburtsdatum und eine Handynummer, falls ein Störticket nötig ist).

Melde Dich dann wieder kurz hier, wenn Du die Nachricht verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

Henning112 — Wed, 26 Jan 2022 09:28:12 GMT

Guten Tag,

ich wollte sagen, dass ich ähnliche Probleme seit dem 10.01.21 habe. Andauernd hohe Latenz (siehe Pingplotter) bishin zu kompletten Aussetzern. Ein Techniker war ebenfalls schon über die Vodafone Hotline geholt worden. Er hat seine Prüfung durchgeführt, als das Problem nicht vorhanden war und gesagt ''alles Gut''. Zu den Pingplotter Bildern konnte er mir keine sinnvolle Auskunft geben, außer dass es vllt am Gerät liegt...naja. Jetzt wollte ich es nochmal hier Probieren.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Hessen,65760
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100):
Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) :
odafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Auftreten von hohem Ping zu allen Tageszeiten
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Lan und Wlan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox):
Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
10.01.2022
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
siehe oben die Beschreibung

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

Claudia — Wed, 02 Feb 2022 08:10:56 GMT

Hallo Christian2227,

Dein Router ist seit über einer Woche online, wann war der letzte Aussetzer über LAN bzw. der letzte Ausfall der Telefonie?

Henning112, erstelle für Dein Anliegen bitte einen eigenen Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

Christian2227 — Thu, 03 Feb 2022 16:23:46 GMT

Hallo Claudia,

die Aussetzer finden eigentlich täglich statt - mal mehr mal weniger.

Die Uhrzeiten hatte ich jetzt nicht mehr mitgeschrieben - alleine heute mindestens 2-3 mal.

Das Fehlerbild ist immer das gleiche, ca. 20-30s ist die Internet-Verbindung weg. Danach funktioniert meistens der automatische Re-Connect. Selten muss ich auch den Router komplett vom Strom nehmen und danach neu starten.

Wie gesagt, wenn man überwiegend Videokonferenzen hat, sind auch die 20-30s Aussetzer extrem störend - und machen beim Gegenüber keinen professionellen Eindruck 😞

Betreff: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

ERFD — Mon, 07 Feb 2022 07:19:18 GMT

Hallo Christian2227,

die Abbrüche finden scheinbar nur am Modem selbst statt. Laut dem Modem ist dies seit 14 Tagen mit der Gegenstelle verbunden. Fällt die Verbindung an allen LAN-Ports gleichzeitig kurzzeitig aus? Was ich aber noch merkwürdiger finde, ist das Du Dich laut Deiner Tests im Netz von Unitymedia befindest. Lass uns doch bitte mal die MAC-Adresse von Deinem Modem zukommen.

Gruß Fred

Betreff: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

Christian2227 — Mon, 07 Feb 2022 17:05:31 GMT

Hallo Fred,

die Daten des Modems schicke ich per Direktnachricht.

Heute allerdings habe ich wieder den typischen Ausfall gehabt - natürlich während eines Meeting: für ca. 30s um 11:29h).

Es stimmt, das Modem habe ich vor 14 Tagen das letzte Mal neu gestartet, aber seitdem zahlreiche kurze Internetstörungen gehabt.

Bei 3 LAN-Ports kann ich es bestätigen, dass die gleichzeitig betroffen sind.

Mit Unitymedia hatten wir noch nichts zu tun bisher. Von Kabel Deutschland direkt zu Vodafone - und das schon über 15 Jahre.

Vielleicht tatsächlich ein Hardware-Problem, da wäre ein Austausch ja eine Idee wert!

Viele Grüße!

Betreff: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

Wallace — Wed, 09 Feb 2022 10:23:00 GMT

Hi Christian,

in unserem Netz ist aktuell ein Störer aktiv und unsere Techniker sind bereits dabei diesen zu beseitigen. Du bekommst von uns eine Mail, wenn die Kollegen erfolgreich waren. Den Router tauschen wir gerne, wenn´s nach der Störerbeseitigung noch Probleme geben sollte.

VG Wallace

Betreff: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

Christian2227 — Sun, 13 Feb 2022 07:45:58 GMT

Hallo,

leider sind die Probleme durch das Entstören nicht behoben.

Am Freitag, den 11.02. hatte ich wieder zwei der üblichen 30s-Aussetzer um 09:49h und 15:14h.

Wahrscheinlich kommen wir um einen Hardware-Tausch nicht herum, fürchte ich.

Betreff: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

pRo-Marco — Thu, 17 Feb 2022 07:17:54 GMT

Hi Christian2227,

das schaut mir eher nach einem defekten Verstärker aus. Etwa 2x die Woche kommt es zu starken Pegelschwankungen und damit zu Frequenzwechseln und Abbrüchen.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Beachte bitte die Hinweise zur Servicepauschale. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, ist der Einsatz für Dich kostenlos.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

Christian2227 — Thu, 17 Feb 2022 18:10:13 GMT

Hallo Marco,

alles klar, Info über Privatnachricht an dich ist raus.

Danke schonmal.

Viele Grüße!

Betreff: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

Claudia — Mon, 21 Feb 2022 15:13:06 GMT

Hallo Christian2227,

Danke für die Infos. Den Auftrag habe ich erstellt, dann solltest Du in den kommenden Tagen angerufen werden :). Sag Bescheid, wenn der Techniker bei Dir war.

Viele Grüße,

Claudia

PS: Ich schicke Dir gleich eine PN mit einer Umfrage und freue mich, wenn Du Dir ein paar Minuten Zeit dafür nimmst :).

Betreff: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

Christian2227 — Sat, 26 Feb 2022 10:39:24 GMT

der Techniker war am 22. Februar da und hat den Verstärker gewechselt. Leider ist seitdem die Störung wieder aufgetreten am Donnerstag und Freitag:

Das Fehlerbild hat sich aber etwas geändert (wenn man das nach wenigen Tagen überhaupt sagen kann): die Störung trat wieder für ca. 20s auf, allerdings dann nur 1x - und nicht schon ein paar Minuten später wieder.

Vorher war es häufig so, dass eine 20s Störung dann über die nächsten Minuten sich noch ein paar mal wiederholt hat.

Also ganz sauber gelöst ist es leider immer noch nicht.

Betreff: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

Claudia — Mon, 28 Feb 2022 06:39:03 GMT

Hallo Christian2227,

immerhin gibt es schon mal eine Besserung :). Kam es am Donnerstag und Freitag jeweils einmal zu einem Aussetzer oder öfter? Schreib bitte noch die konkrete Uhrzeit auf, dann können wir das mit den Netzdaten vergleichen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

Christian2227 — Mon, 28 Feb 2022 16:24:38 GMT

die Uhrzeiten von letzter Woche habe ich mir leider nicht notiert.

Dafür gab es heute (28.02.) gleich die nächsten beiden 20s-Aussetzer, um 12:07 und 13:08.

Viele Grüße!

Betreff: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

Christian2227 — Tue, 01 Mar 2022 14:49:12 GMT

und heute am 01.03. gings mit den altbekannten Störungen gleich weiter:

14:56 für 20s
14:59 für 40s
15:02 für 20s
15:04 für 20s

Betreff: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

Wallace — Tue, 01 Mar 2022 18:25:38 GMT

Hi Christian,

zu den Zeiten gibt´s kaum Auffälligkeiten. Ist es okay, wenn ich den Router tausche?

VG Wallace

Betreff: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

Christian2227 — Wed, 02 Mar 2022 13:32:38 GMT

Hallo Wallace,

ich denke schon, dass wir den Routertausch durchführen sollten. Irgendwo muss das Problem ja liegen.

Übrigens hab es heute bereits wieder Störungen: 10:27 und 10:29, je für 10-20s.

Viele Grüße

Betreff: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

Christian2227 — Fri, 04 Mar 2022 11:27:28 GMT

und nochmal ein Update mit Störungen für eure Analyse:

03.03.22

9:47

9:58

10:18

11:04

zwischen 17 und 18h war es ganz schlimm, da waren die Störungen so häufig, dass ich nicht mehr mitschreiben konnte (viele Störungen, aber kurz, ca 20s). So sind Video-Calls halt gar nicht möglich!

Am 04.03. ging's dann gleich um 9:31 weiter.

Wie gesagt, Router-Tausch (eine Fritzbox sollte ja sehr zuverlässig sein) würde ich gerne probieren, bisher habe ich noch nichts dazu gehört...

Betreff: Häufig kurze Internet-Aussetzer (inkl. Telefon)

Wallace — Fri, 04 Mar 2022 19:25:46 GMT

Hey,

der Tausch ist veranlasst und die Sendungsinfo kommt per Mail. Den defekten Router sendest Du uns bitte zurück, sobald der neue angeschlossen ist.

VG Wallace