Thema "Re: Täglich mehrfache Reboots des Routers" in Störungen im Kabel-Netz

Täglich mehrfache Reboots des Routers

origin909 — Tue, 15 Feb 2022 23:26:52 GMT

Hallo Support Team,

ich habe bereits etwas hier recherchiert, hab aber für mich keine Lösung gefunden. Das Problem scheint aber bekannt zu sein.

Folgendes Problem:

- Der Router startet mehrfach täglich einfach neu

- Alle Verbindungen werden dementsprechend natürlich gekapppt

Es wurde bereits folgendes getan:

- Durchmessen der Signal-Pegel -> OK

- Tausch Koaxial-Kabel -> Scheint es nicht zu sein

- Tausch Modem -> Scheint es nicht zu sein

- Techniker schaute sich die Anschlussdose an und zog die Kabel fest -> Scheint nicht die Ursache zu sein

Das Ganze geht jetzt seit ca. 2 Monaten so.

Vermutung:

- Liegt es vielleicht an einem Firmware-Update des Routers? Die letzten 2 Jahre lief nämlich alles super.

Weitere Anmerkungen:

- Beim alten Router gab es schon immer Abbrüche der WLAN-Verbindung. Rechner die im LAN waren, waren aber nie betroffen (Da das Modem in letzter Zeit komplett rebooted, sind die LAN-Geräte jetzt natürlich ebenfalls vom Netz).

- Abschalten des 5ghz Netwerks hat hier allerdings geholfen.

Falls weitere Infos benötigt werden, gerne melden.

Re: Täglich mehrfache Reboots des Routers

Tobias — Sat, 19 Feb 2022 15:52:51 GMT

Hallo @origin909,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Täglich mehrfache Reboots des Routers

origin909 — Thu, 24 Feb 2022 02:04:03 GMT

Vielen Dank, dass Du dich kümmern willst.

Du hast eine private Nachricht.

Re: Täglich mehrfache Reboots des Routers

Jens — Fri, 25 Feb 2022 19:28:47 GMT

Hallo origin909,

ich hab mir die letzten Aufträge bei Dir angeschaut. Da ist schon einiges passiert.

Seit letzter Woche ist das neue Modem bei Dir und da gab es noch Frequenzwechsel, was zu Abbrüchen führen kann. Als weiteres dann noch heute, wo auch das Signal kurzzeitig weg war. Da sehe ich jedoch aktuell keine Ursache dafür. Denn die restliche Signalwerte sind gut.

Wenn es weiterhin vorkommt, wäre dann wohl ein Technikertermin vor Ort noch eine Möglichkeit.

Sollte dass passieren, schon mal ein paar Fragen dazu:
Ist die Hausanlage zugänglich? Gibt es Covid-19 Symptome im Haushalt? Hier noch ein Hinweis zur Technikerpauschale.

Grüße

Jens

Re: Täglich mehrfache Reboots des Routers

origin909 — Fri, 25 Feb 2022 21:44:02 GMT

Hallo Jens,

vielen Dank für dene Mühe.

Den Signal-Abbruch heute habe ich nicht mitbekommen. Tagsüber bin ich leider nicht im Haus und bekomme die meisten Störungen vermutlich auch gar nicht mit.

Ein Techniker hatte sich bereits vor wenigen Wochen meinen Wohnungsanschluss angeschaut.

Die Hausanlage ist leider nicht öffentlich zugängig. Arbeiten daran müsste ich vorher mit der Hausverwaltung absprechen. Evtl. könntet Ihr euch sicherlich auch direkt an die Hausverwaltung wenden. Ich bin da ja eigentlich überflüssig. Gerne übermittel ich den Kontakt per PN.

Re: Täglich mehrfache Reboots des Routers

Moni_GK — Sun, 27 Feb 2022 20:38:01 GMT

Hallo origin909,

der Techniker muss auch die Dose in der Wohnung im Anschluss prüfen. Daher ist eine Terminvereinbarung mit der Hausverwaltung wenig sinnvoll.

Wenn wir Dir den Techniker schicken sollen, dann musst Du leider den Zugang vorher klären.

Grüße Moni

Re: Täglich mehrfache Reboots des Routers

origin909 — Wed, 02 Mar 2022 23:08:50 GMT

Die Dose wurde vor wenigen Wochen bereits überprüft.

Falls Ihr meint, dass die Abbrüche danach aufhören, schickt mir gerne einen Techniker.

Re: Täglich mehrfache Reboots des Routers

Tobias — Fri, 04 Mar 2022 06:49:31 GMT

Hi @origin909,

laut Auftrag wurde hier in der Dose ein Wackelkontakt beseitigt, das hat also nichts gebracht? 😕

Tobias

Re: Täglich mehrfache Reboots des Routers

origin909 — Sat, 05 Mar 2022 16:13:42 GMT

Hallo @Tobias ,

der Router startet noch immer mehrfach neu.

Was machen wir jetzt?

Re: Täglich mehrfache Reboots des Routers

Moni_GK — Sun, 06 Mar 2022 17:27:39 GMT

Hallo origin909,

ich habe den Techniker für Dich beauftragt.

Der Kollege wird sich zur Terminvereinbarung bei Dir melden.

Grüße Moni

Re: Täglich mehrfache Reboots des Routers

origin909 — Mon, 18 Apr 2022 00:05:03 GMT

Auch wenn etwas spät, kurz als Rückmeldung:

Der Techniker war da. Hat allerdings nur wieder die Dose in der Wohnung kontrolliert. Der Hausanschluss wurde nicht angesehen. Begündung war, dass andere im Haus ja auch keine Probleme gemeldet haben.

Wenige Wochen nach dem Termin hat sich die Situation - aus mir unbekannten Gründen - verbessert. Der Router startet nun selten neu.

Falls es ein Netzproblem war, wäre es nett, wenn das nächste mal Zugeständnisse gemacht werden. So spart man dem Kunden unnötig seine Freizeit zu investieren.

Re: Täglich mehrfache Reboots des Routers

Wallace — Tue, 19 Apr 2022 08:39:23 GMT

Hi origin909,

schön, dass es jetzt besser läuft. Laut System hat der Techniker einen losen Stecker festgezogen, auf dem Router eine neue Firmware installieren lassen und vom WLAN die Netze getrennt.

Ist es okay, wenn ich dann hier zu mache?

VG Wallace