Thema "Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz" in Störungen im Kabel-Netz

Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

metakd — Sat, 26 Feb 2022 17:19:58 GMT

Hallo,

ich arbeite viel im Homeoffice und wähle mich vie VPN mit meinem MacBook in die Firma ein. Meine VPN-Verbindung wird öfters getrennt und bei Skpye-/Webex Konferenzen erklären mir die Gesprächsteitnehmer, dass meine Sprache oft aussetzt (kabelgebundenes Headeset)..

Beim Blick auf die Kanalinfos sind mit die korrigierbaren und nicht korrigierbaren Fehler aufgefallen. Die Box wurde vor nicht einmal 2h zuvor neu gestartet. Ich frage mich, wie man sich der schlechten Verbindung am besten nähert.

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

Peter165 — Sat, 26 Feb 2022 19:24:18 GMT

Poste bitte noch die Werte für die Senderichtung, wenn du sprichst wird da ja gesendet.

Auffällig, die Pegel für die Empfangsrichtung sind zum großen Teil außerhalb der Toleranz, über 20dB(mV).

Was die beiden Frequenzen angeht, Vermutung Einstrahlung durch DVB-T2 HD, wenn bei dir auf diesen Frequenzen Antennenfernsehen gesendet wird. So dramatisch sieht das aber nicht aus, hab da schon schlimmeres gesehen.

Wo wohnst du?

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

metakd — Sat, 26 Feb 2022 19:30:01 GMT

Anbei die Werte für die Senderichtung.

Ich wohne in Großburgwedel (30938), also etwas im Norden von Hannover.

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

metakd — Sat, 26 Feb 2022 19:32:58 GMT

Ich hatte gegen 18:40 Uhr die Box noch einmal restartet um den Status aller Fehler zu löschen, aber nun nach wieder knapp 2h sehen diese wieder so aus wie vorhin.

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

Peter165 — Sat, 26 Feb 2022 21:37:59 GMT

@metakd schrieb:

Ich hatte gegen 18:40 Uhr die Box noch einmal restartet um den Status aller Fehler zu löschen, aber nun nach wieder knapp 2h sehen diese wieder so aus wie vorhin.

Lass das, das bringt nichts.

Die Pegel für den Upstream sind zu niedrig, das dürfte eher die Ursache sein dafür das dein Gesprächspartner dich nicht so wirklich verstehen kann.

Was die genannten Frequenzen angeht, 626 Mhz kann ich nachvollziehen, da wird in Hannover DVB-T2 gesendet, 642 Mhz nicht so wirklich.

Aber das hat nichts damit zu tun, weil wie gesagt das dein Gesprächspartner dich nicht versteht hängt damit zusammen was gesendet wird. Nicht damit was bei dir ankommt.

Laut deinem Screenshot nutzt du ne 6690, welche es bei VF nicht gibt, die ist ja auch ziemlich neu, dafür wirst du keinen Support erhalten.

Hast du einen VF Mietrouter? Wenn du den anschließt genau die gleichen Probleme?

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

metakd — Sat, 26 Feb 2022 21:43:16 GMT

Ich hatte vorher eine Homebox, die ich Anfang Februar gekündigt habe. Ich habe diese zurückgeschickt und kein Gerät im Austausch erhalten. D.h. ich habe aktuell nur meine eigene Box.

Das mit dem Pegel ist doch aber vermutlich nichts, was durch meine Box verursacht wird,

Ist es wirklich so, dass ich eine Box bei Vorafone mieten muss, um vollen Support für den Anschluss zu bekommen?

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

Peter165 — Sat, 26 Feb 2022 22:22:20 GMT

@metakd schrieb:

Ich hatte vorher eine Homebox, die ich Anfang Februar gekündigt habe. Ich habe diese zurückgeschickt und kein Gerät im Austausch erhalten. D.h. ich habe aktuell nur meine eigene Box.

Da müßtest du eigentlich ne Rückmeldung seitens VF erhalten haben das dir dann die Vodafone Station zugeschickt wird, inklusive einer einmaligen Kostenpauschale dafür. So mein Wissensstand dazu.

@metakd schrieb:

Ist es wirklich so, dass ich eine Box bei Vorafone mieten muss, um vollen Support für den Anschluss zu bekommen?

Da du in Niedersachsen wohnst kannst du zwar deinen eigenen Kabelrouter nutzen, aber da es VF nicht möglich darauf zuzugreifen was die Modemwerte angeht ist, daher ist da ein Mietrouter notwendig.

@metakd schrieb:

Das mit dem Pegel ist doch aber vermutlich nichts, was durch meine Box verursacht wird,

Gute Frage, weil die 6690 ziemlich neu ist dürfte es da wenig Erfahrung dazu geben.

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

metakd — Sun, 27 Feb 2022 06:38:54 GMT

Danke für die Antworten soweit. Wie ist der schnellste Weg, an eine Miet-Vodafone Station zu kommen? Anruf bei 0800 664 94 23?

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

Gelöschter User — Sun, 27 Feb 2022 08:27:13 GMT

Hallo @metakd ,

dein Anschluß ist komplett verpegelt (siehe Anhang), hast du das Antennenkabel schon auf richtigen Halt und Beschädigungen überprüft wenn möglich einmal tauschen, ansonsten müsste ein Techniker den Anschluß neu einpegeln.

Wegen dem Leihgerät wende dich an den Kundenservice (0800 2787000), hast du den die Homebox-Option auch gekündigt.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

metakd — Sun, 27 Feb 2022 09:32:31 GMT

Ja, die Homebox ist zum 04.02.2022 gekündigt gewesen.
Der Kundenservice hat gerade den Auftrag für das Leihgerät angenommen, vielen Dank für die Telefonnummer und auch die die technischen Informationen zu den Grenzwerten.

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

meta-kd — Tue, 01 Mar 2022 15:26:13 GMT

So, meine Vodafon-Leihbaox ist nun eingetroffen. Ich habe diese angeschlossen und damit nun die Daten ausgeleden (3 Dateien).

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

meta-kd — Tue, 01 Mar 2022 15:27:29 GMT

Anbei die zweite Datei. Ich muss leider mindestens 20 Zeichen schreiben...

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

meta-kd — Tue, 01 Mar 2022 15:28:36 GMT

So, und die letzte Datei. Ich vermute einmal, damit sollte es nun möglich sein, eine Störung zu melden, die dann auch von einem Techniker bearbeitet werden kann. Wie wäre da der beste Weg? Telefonisch?

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

meta-kd — Tue, 01 Mar 2022 15:29:38 GMT

Die zweite Datei sehe ich im Anhang nicht, dashalb hier nun noch einmal...

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

Gelöschter User — Tue, 01 Mar 2022 16:31:52 GMT

Hallo @meta-kd ,

mit dem Mietgerät sieht es nicht besser aus, wende dich an den telefonischen Kundenservice die können ein Ticket eröffnen, damit dein Anschluß geprüft wird.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

metakd — Tue, 01 Mar 2022 18:01:21 GMT

Im Störungsticket habe ich als Rückmeldung erhalten:

Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Dir brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert.

Ich bin mal gespannt, wie nach der Entstörung die Pegel aussehen.

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

metakd — Thu, 03 Mar 2022 06:01:42 GMT

Mein Ticket mit der Auftragsnummer 002-xxxxxxxxxxx wurde geschlossen, ohne dass sich irgend etwas an den Signalpegeln verändert hat.

Das kann doch eigentlich nciht sein! Die Techniker müssen doch die verpegelten EInstellungen sehen. Warum wird da nicht entsprechend reagiert? Wie kann ich eine Entstörung erhalten?

Edit: @metakd Ticketnummer entfernt, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Gruss Methusalem1

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

Gelöschter User — Thu, 03 Mar 2022 06:03:17 GMT

Hallo @metakd ,

da du beim Kundenservice nicht weiterkommst warte bitte bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

Wallace — Thu, 03 Mar 2022 16:46:00 GMT

Hi metakd,

ich möchte mir das gerne anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler bei 626 und 642 MHz

metakd — Thu, 03 Mar 2022 17:10:58 GMT

Hallo Wallace,

ich danke für Deine Unterstützung. PN ist raus.
Viele Grüße

metakd