Thema "Re: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon" in Störungen im Kabel-Netz

Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

Evo204 — Thu, 24 Feb 2022 12:05:42 GMT

Hallo zusammen,

wie im Betreff besschrieben, kämpfe ich seit dieser Woche mit einer Rückwegstörung. Ursprünglich sollte diese bis gestern 08 Uhr behoben sein. Da sich bis 10 Uhr noch immer nichts getan hat habe ich bei der Hotline angerufen... Dann kam die Info bzgl. Rückwegstörung, man arbeite an der Behebung... Wann diese voraussichtlich erledigt ist kann niemand sagen. In Zeiten von Homeoffice natürlich extrem bescheiden, aber gut, abwarten. Gegen Mittag war plötzlich die Leitung voll da, sowohl Down- als auch Upload. Eine halbe Stunde später wieder ein Komplettausfall, seitdem regt sich nichts mehr.

Später habe ich mich mit unserem Vermieter unterhalten (gleiches Haus, gleicher Keller, gleicher Tarif, gleicher Anbieter): Er hat keine Probleme, Internet schnurrt. Daraufhin wieder die Hotline angerufen, da kam schon die Bandansage, dass das Problem voraussichtlich bis 02.03. 12 Uhr andauert... bitte was?! Die Dame am Telefon sagte dann, das kann schon vorkommen... Ich kanns mir aber überhaupt nicht erklären, das quasi in einem Haushalt eine Leitung funktioniert und eine andere komplett tot ist.

Ich habe auch schon mit mehreren Leuten aus dem Ort gesprochen, hat niemand eine merkliche Störung. Bei meinen Eltern volle Leistung (Anbieter und Tarif gleich).. PLZ 76764.

Vielleicht sollte mal ein Techniker drauf schauen? Bei der letzten Störung sollte einer vorbei kommen, der Termin wurde mir aber nach kurzer Zeit wieder storniert. Seit diesem Jahr haben wir immer wieder mit Störungen zu kämpfen habe. Die Geschwindigkeit schwankt fast dauerhaft extrem zwischen 10 bis 800MBit/s Down und 2 bis 50MBit/s Up. Arbeiten ist seit Mitte Januar teilweise kaum möglich und das trotz der 1000er Leitung...

Mein Geduldsfaden ist lang und ich bin sicherlich keiner der in der Hotline Ausfällig wird... aber irgendwann sollte auch mal wieder alles laufen...

Viele Grüße von einem langjährig zahlenden Kunden...

Betreff: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

Graógramán — Thu, 24 Feb 2022 12:09:50 GMT

Geht bei dir wirklich gar nichts, oder zumindest ein bisschen etwas? Es kann durchaus sein, dass unterschiedliche Geräte unterschiedlich auf die Störungen reagieren und dementsprechend der Anschluss nebenan besser läuft als der eigene. Gerade bei einem Rückwegstörer sind oft auch VPN-Verbindung die ersten, die abrauschen, weshalb man es im HomeOffice mehr merkt , als wenn man nur auf Facebook rumdaddelt.

Aber zumindest etwas an Signal sollte ankommen. Poste mal deine Signalpegel. Werksreset usw. wurde schon durchgeführt?

Betreff: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

Evo204 — Thu, 24 Feb 2022 12:13:40 GMT

Danke für deine Antwort.

Es geht wirklich gar nichts. Laut Router liegt die Leistung an und Kabel ist verbunden, aber Internet ist null komma null. Hab die Fritzbox 6660. Es ist egal ob ich per WLAN oder LAN verbunden bin, es tut sich gar nichts.

Wenn ich zuhause bin kann ich gerne mal die Signalpegel posten.

Re: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

Jens — Fri, 25 Feb 2022 21:04:32 GMT

Hallo Evo204,

wird Dir im Kundenportal noch ein offenes Ticket angezeigt?
Es sollte dann weiter dran gearbeitet werden.

Schick gern noch die Signalwerte.

Grüße

Jens

Betreff: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

Anynet — Sat, 26 Feb 2022 00:08:36 GMT

Ich kann deine Erfahrungen bestätigen.

Habe 1000er Tarif, 6660 Cable Fritz-Router, habe die Probleme erst seit dieser Kombi, bin langjähriger zufriedener Kunde und bald mit meiner Geduld am Ende.

Halte die Begründung "Rückwegstörung" für äußerst seltsam bis ominös. Wenn ein veraltetes Gerät "irgendwo in der Nachbarschaft" oder ein "externes Signal" angeblich solche Störungen auslösen kann, dann ist das nicht vertrauenserweckend.

Alle Nachbarhaushalte sind störungsfrei. Kabel sind auch in Ordnung, wurde beim ersten Mal durch einen Techniker überprüft.

Wenn es einen grundlegenden Fehler durch Tarif CableMax & 6660-Fritz-Router gibt, sollte Vodafone das offen und transparent kommunizieren, die Geräte austauschen bzw. notfalls den Tarif downgraden, statt auf diese Weise Kunden zu vergraulen.

Ich bin nämlich nicht mehr lange dabei, wenn das so weitergeht.

Betreff: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

Evo204 — Sun, 27 Feb 2022 17:13:38 GMT

Hat etwas länger gedauert. Im Anhang sind Screenshots von der Fritze. Ich hoffe das sind die richtigen.

Seit vorgestern funktioniert das Internet wieder, allerdings teilweise mit aussetzern von ein paar Sekunden. Der Download scheint ok zu sein, nur der Upload schwankt noch immer stark. Manchmal die vollen 50, dann mal 10, 20, 2, usw.

Betreff: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

Evo204 — Sun, 27 Feb 2022 17:18:27 GMT

@Anynet Richtig, zumindest deutlich schlimmer. Wenn ich überlege lief bestimmt 3 Jahre alles ohne merkliche Schwierigkeiten mit meiner alten 6490 und dem damaligen 200, bzw 400 Mbit Tarif. Habe schon überlegt mal mit meiner alten Fritzbox zu testen, das wäre der nächste Schritt, sobald die Probleme wieder los gehen...

@Jens Die Dame am Telefon hatte mir schon gesagt, dass das Ticket direkt geschlossen wird, ich solle mich nicht wundern. Ich würde eine SMS bekommen, sobald die Störung behoben ist.

Betreff: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

Jens — Mon, 28 Feb 2022 14:32:05 GMT

Hallo Evo204,

normal wird das Ticket nicht direkt geschlossen, weil es eben mit der Bearbeitung zum zentralen Ticket parallel offen bleibt.

Wenn da also nix bei Dir im Kundenportal offen ist, schick mir bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Geburtsdatum, Adresse und Kundennummer).

Schreib dann noch hier, sobald Du die PN abgesendet hast.

Grüße

Jens

Betreff: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

Evo204 — Tue, 01 Mar 2022 08:24:35 GMT

PN ist raus, danke Dir!.

gestern bekam ich eine SMS, dass die Störung behoben sei. Beim Download sieht's "so la la" aus, Schwankungen zwischen 50 und 800 MBit/s - der Upload war kurzzeitig bei um die 50 MBit/s, hat sich aber nach einem Routerneustart eher bei 2 - 20 MBit/s eingependelt. Eigentlich ähnlich wie es nach Vertragsabschluss war. Dort hatte man mir einen Technikertermin vereinbart. Dieser stellte fest, dass das Signal zu stark wäre und hat dies mit Hilfe eines kleinen Widerstands zwischen Router und Kabel lösen können. Damals hatte ich allerdings noch eine Fritzbox 6490, eventuell braucht die 6660 einen anderen Widerstand?!

Betreff: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

pRo-Marco — Wed, 02 Mar 2022 09:39:14 GMT

Hi Evo204,

der Störer wurde lokalisiert und behoben. Die Leitung ist sauber. Aktuell sind keine Einschränkungen ersichtlich.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

Evo204 — Mon, 14 Mar 2022 08:12:00 GMT

Hallo Marco,

es war tatsächlich ein paar Tage gut, bis es wieder von vorne los ging. Der Download passt weiterhin meistens, nur der Upload ist........... Das maximale der Gefühle sind mal 10 Mbit/s. Zusätzlich kommt hinzu, dass ich fast minütlich Verbindungsaussetzer habe. Hier mal ein Screenshot vom Speedtest (per LAN Kabel direkt am Router. Auf verscheidenen Geräten ein ähnliches Bild).

Ich habe außerdem mal einen Ping laufen lassen für ca. eine halbe Stunde. Die Paketverluste habe ich natürlich nicht alle prüfen können, aber wenn ich es gesehen habe war auch die Verbindung weg. Man beachte auch die Ping Schwankungen.

Die aktuellen Signalpegel habe ich in den Anhang gepackt.

Danke vorab....

Betreff: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

pRo-Marco — Tue, 15 Mar 2022 06:55:53 GMT

Hi Evo204,

ja, der Störer ist wieder da Unser Außendienst hat das noch einmal auf den Tisch bekommen. Ich drücke die Daumen, dass es diesmal schneller geht. Halt uns bitte auf dem Laufenden!

Viele Grüße

Marco

Betreff: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

Evo204 — Wed, 16 Mar 2022 15:11:29 GMT

Das war ein neuer Rekord... Es lief die Tage über mehr schlecht als recht, aber Arbeiten war halbwegs möglich. Heute morgen gegen 10 Uhr kam die frohe Kunde via SMS mein Auftrag(!?) sei abgeschlossen, was scheinbar auch bis 13 Uhr so war. Seitdem ca. alle halbe Stunde Totalausfall. Sieht auf der Fritze so aus:

Und weiterhin: Der zweite Anschluss im Haus funktioniert problemlos.

Ich werde nachher vielleicht mal meine alte 6490er Fritzbox gangbar machen... bleibt spannend. Langsam ich muss ich mich bei den Leuten entschuldigen, denen ich die letzten zwei Jahre Vodafone Kabel empfohlen habe. Schnelles und stabiles Internet wurde zum Jahreswechsel scheinbar abgeschafft.

PS: Der von der Störungshotline am Montag versprochene Rückruf vom Technik Support ist auch nie erfolgt.

Betreff: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

Kieferer — Wed, 16 Mar 2022 16:14:09 GMT

Die alte Schwitzbox anzuschließen ist sinnvoll. Diese wird in Ermangelung der D3.1 Funktionalität zwar kein 1GBit schaffen, dafür und da bin ich mir fast sicher einen gescheiten Upload wieder bekommen.

Betreff: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

Evo204 — Thu, 17 Mar 2022 13:28:45 GMT

Die 6490 ist dran und... keine ständigen Aussetzer mehr, läuft seit 10 Uhr durch. Der Download ist natürlich schlechter und der Upload weiterhin für die Tonne, aber immerhin ein Lichtblick. Stellt sich mir nur die Frage ob es am Modell der Fritze liegt, oder am Gerät an sich.

@pRo-Marco Wäre es möglich meine 6660 gegen eine 6591 zu tauschen? Eventuell wäre auch ein vor Ort Termin mit einem Techniker gut... Damals hatte der Widerstand, den der Kollege reingeschraubt hatte, echt Wunder gewirkt.

Ich würde das ja alles über die Hotline klären, aber da hab ich nach bestimmt schon fünf Anläufen keine Lust mehr drauf.

Betreff: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

Wallace — Thu, 17 Mar 2022 16:37:01 GMT

Hi Evo204,

kannst Du bitte wieder unseren Router anschließen, damit ich mir die Leitung anschauen kann?

Einen Wechsel von der 6660 auf die 6591 können wir leider nicht durchführen.

VG Wallace

Betreff: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

Evo204 — Thu, 17 Mar 2022 17:04:44 GMT

Hallo @Wallace

ist wieder dran.

Betreff: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

Wallace — Fri, 18 Mar 2022 12:40:22 GMT

Hey,

an der 6660 sind die Upsreampegel ziemlich niedrig und es gibt Frequenzwechsel im US und das sollte sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Betreff: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

Evo204 — Sat, 19 Mar 2022 09:26:34 GMT

Hi Wallace,

danke fürs Checken. Aktuell befinde ich mir tatsächlich in Quarantäne, da ich einen Coronafall im Haushalt habe.

Mit einem Technikertermin bin ich natürlich mehr als einverstanden. Mit Hausanlage ist wahrscheinlich der Verteiler im Keller gemeint? Zu dem habe ich Zugang.

Meine Nummer: ***

Betreff: Rückwegstörung - Totalausfall Kabel Internet und Telefon

Wallace — Sat, 19 Mar 2022 09:29:08 GMT

Hey,

gibst Du mir 2 bis 3 Tage vor Ablauf der Quarantäne Bescheid? Dann gebe ich das Ticket an den Außendienst und die Anlage ist der Verteiler, Verstärker und die Übergabepunkt im Keller.

VG Wallace

PS. Ich habe mal Deine Nummer aus dem öffentlichen Bereich genommen.

VG Wallace