Thema "Betreff: WiFi-Probleme mit neuem DocSis Router" in Störungen im Kabel-Netz

WiFi-Probleme mit neuem DocSis Router

GeorgeHR — Wed, 23 Feb 2022 10:11:30 GMT

Liebe Vodaforen Service Team,

Die Internetverbindung ist jetzt seit fast einer Woche sehr langsam und mit ständigen Unterbrechungen. Die Geschwindigkeitstests sind auch sehr niedrig (siehe beigefügter Screenshot). Sporadisch bekomme ich 80 Mbit/s aber meistens sind es unter 20 Mbit/s, obwohl ich 500 Mbit/s unter Vertrag habe. Ich weiß, dass dies über Kabel und nicht über WLAN erfolgen soll, aber ich bekomme immer noch sehr oft Verbindungsabbrüche, Netflix, Amazon Prime oder andere Online-Inhalte frieren ständig ein. Ich verwende mein Gerät im selben Raum, in dem ich den neuen Router von Vodafone DocSis 3.1 habe (der in etwa 2 m Höhe erhöht sitzt). Außerdem verwende ich den am wenigsten überlasteten WLAN-Kanal in meiner Umgebung. Nichts scheint zu helfen. Selbst ein einfaches Teams-Gespräch (ohne Video) scheint Schwierigkeiten zu haben, reibungslos zu verlaufen.

Dies war vorher nicht der Fall. Die Probleme scheinen vor etwa einer Woche angefangen zu haben, als ich den alten Router gegen den neuen ausgetauscht habe, den ich von Vodafone per Post bekommen habe. Ich glaube, es könnte ein Problem mit dem WiFi-Chipsatz des neuen Routers sein. Ich habe hier schon einen Beitrag geschrieben, den ich anscheinend nicht mehr finden kann. ein Ort ist Mettingen-Esslingen, 73733.

Ich freue mich auf ein Feedback, obwohl ich frage, ob es kommen wird.

George.

Betreff: WiFi-Probleme mit neuem DocSis Router

Kieferer — Wed, 23 Feb 2022 11:11:31 GMT

Bitte beantworte die Fragen, einige hattest du bereits in deinem Post beantwortet.

WLAN ist auch sehr von den örtlichen Umgebungen - Heizkörper, Wasserleitungen andere HF Störer etc. - sowie von den Endgeräten abhängig. Das beste Ergebnis bekommst du im 5GHz Band

Wichtig: Kompletten Docsispegel Down- und Upstream posten

Speedtest: 5 Speedtests von speedtest.net als multiuser mit LAN

5 Speedtests von speedtest.net als singeluser mit LAN

Sofern es vom Router Logs gibt, bitte posten

Störung der Kabel-Internet-Dienste

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Betreff: WiFi-Probleme mit neuem DocSis Router

GeorgeHR — Wed, 23 Feb 2022 13:32:51 GMT

Hallo,

danke für das Feedback!!!

Wie schon geschrieben ist der Router das New DocSis 3.1 von Vodafone. Mein Vertrag ist Internet (500Mbps)+Telefon. Meine Adresse ist Mettingen-Esslingen, PLZ 73733, Baden Württemberg.

Der Router steht auf einem Möbelblock und ist frei von Hindernissen, keine metallischen Gegenstände die den Signalweg reflektieren oder umleiten könnten.

Ich verwende das 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk, damit Geräte in anderen Räumen ein anständiges WLAN-Signal erhalten. Die Tests, die ich auf Ihren Wunsch hin hochlade, befinden sich jedoch im Wohnzimmer, wo der Laptop 3 Meter vom Router entfernt steht. Allerdings sind die Downloadzahlen selbst für 2,4 GHz mit 40 MHz Trägerbandbreite viel zu gering. Die Upload-Zahlen sind höher als die Download-Zahlen. Außerdem sitzt der Fernseher unter dem Router, ca. 1,5 entfernt. Dies ist die gleiche Position, die ich für den alten ConnectBox-Router hatte, der viel besser funktionierte (als ich jedoch das neue DocSis erhielt, forderte Vodafone auf, das alte Gerät zurückzusenden).

Ich freue mich auf ein Feedback,

George.

Betreff: WiFi-Probleme mit neuem DocSis Router

Kieferer — Thu, 24 Feb 2022 10:16:28 GMT

Lade dir von AVM das WLAN Tool auf ein Handy, gibt es auch für IOS. Führe einen "WLAN MESSEN" Test durch.

Ca. 50% von deiner vom Endgerät angezeigten Geschwindigkeit - im AVM Screenshot war das Endgerät mit 468MBits und 390MBits verbunden, sollten ankommen. Beispiel realistischer @2.4/5GHz Durchsatz:

Warst du immer mit 2.4GHz Band verbunden, das kann ich mir mit 500MBits nicht vorstellen. Im 2.4Ghz Band bist im Speed sehr limitiert.

Sollte der Test erfolgreich - ca. 50% von der verbundenen WLAN Geschwindigkeit - sein, ist anzunehmen das was nicht mit deiner Leitung stimmt. Da wären die Docsis Pegel ganz gut.

Poste bitte auch den WLAN Log. Ein Eintrag mit Utopia wäre schlecht, Beispiel hier.

Falls du was findest, kann nur VF helfen.

Suchbegriff für gurgel & Co. site forum.vodafone.de Utopia

Betreff: WiFi-Probleme mit neuem DocSis Router

GeorgeHR — Thu, 24 Feb 2022 11:30:21 GMT

Danke für die Bewertung.

Ich habe getan, was vorgeschlagen wurde. Hier sind die Ergebnisse: Wie Sie sehen können, bekomme ich unter 20 % der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit. Außerdem geht es nicht nur um die Geschwindigkeit, ich kann verstehen, dass die Geschwindigkeit bei Verwendung des 2,4-GHz-Bands irgendwie niedriger als 500 Mbit / s sein wird. Das größere Problem sind die häufigen Verbindungsabbrüche, die ich habe, und die Tatsache, dass mit der alten ConnectBox (die übrigens war auch auf 2,4 GHz funktioniert), hatte ich diese Probleme nicht. Anbei sende ich auch das Logfile. Ich freue mich wie immer auf ein Feedback. Danke!

VG,

George.

Betreff: WiFi-Probleme mit neuem DocSis Router

GeorgeHR — Thu, 24 Feb 2022 11:37:24 GMT

Hi nochmal,

ich kann keine .txt Loffile anhängen, nur jpg, daher lade ich einen Teil der Protokolldatei als jpg hoch.

VG,

George.

Betreff: WiFi-Probleme mit neuem DocSis Router

Kieferer — Thu, 24 Feb 2022 18:16:12 GMT

Die Messungen du bisher durchgeführt hast beziehen sich auf den Durchsatz zum/vom Internet zum Endgerät. Die AVM WLAN Messung ist ohne Internet, also Router zu Endgerät. Laut Log bist du mit max. 72MBits verbunden. Mit der AVM Messung wirst du max. 40MBits erreichen. Das 5GHz Band ist eine Überlegung / Option wert.

Deine Signalstärke lt. AVMapp ist zwischen nichts und etwas.

Mit der App kamst du die Signalstärke prüfen ob das 5GHz Band arbeitet.

Dazu solltest du im Router das 2.4GHZ Band abschalten.

Ich habe in meiner 160m2 Hütte seit Jahren kein 2.4GHz mehr und eine sehr gute 5GHz Ausleuchtung.

Ich vermute auch das an deiner Leitung was nicht stimmt. Hattest du schon mal deine Docsis Pegel gepostet?

Ein neuer Router, egal ob Schwitzbox oder Plastikbomber, wird deine Situation nicht verbessern.

Re: WiFi-Probleme mit neuem DocSis Router

Chr1ssy — Tue, 01 Mar 2022 16:49:46 GMT

Hi GeorgeHR,

willkommen in der Community.

Ich habe den anderen Beitrag gelöscht, damit kein durcheinander herrscht. 🙂

Gern möchte ich überprüfen, ob etwas mit Deiner Leitung nicht stimmt.

Schick mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben:

Name, Vorname

Kundennummer

Geburtsdatum

vollständige Adresse

aktuelle Handynummer (bei Störungen)

Schreib hier bitte erneut, wenn die PN raus ist.

LG Chr1ssy

Re: WiFi-Probleme mit neuem DocSis Router

GeorgeHR — Tue, 01 Mar 2022 16:58:31 GMT

Hi,

Ich habe die SSID aufgeteilt und verwende derzeit sowohl das 2,4-GHz- als auch das 5-GHz-Band. Es scheint, dass die Verbindung bei Geräten in der Nähe des Routers besser ist, bei den anderen, bei denen 5 GHz nicht einmal reichen, verwende ich die 2,4 GHz und daher bekomme ich bei diesen gelegentlich Verbindungsabbrüche.

Übrigens, meine Wohnung hat nur 68 qm/3 Zimmer, eine ziemlich kleine Fläche, aber es scheint, dass das 5-GHz-Signal nicht über eine Gesamtstrecke von 8m durch 2 Wände gehen kann.

Viele Grüße,

George.

Re: WiFi-Probleme mit neuem DocSis Router

MariaK — Tue, 08 Mar 2022 09:44:49 GMT

Hallo GeorgeHR,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe mir Deinen Anschluss angeschaut und einige Werte liegen ausserhalb der Toleranz. Deshalb habe ich jetzt ein Technikerticket erstellt. Das geht jetzt weiter an unseren Technik-Servicepartner. Dieser versucht zunächst das Problem innerhalb der nächsten 48 Stunden aus der Ferne zu lösen. Sollte das geglückt sein, bekommst Du eine Benachrichtigung per SMS. Falls das aus der Ferne nicht möglich war, wird ein Techniker:inn Kontakt zu Dir aufnehmen.

Viele Grüße,
Maria

Re: WiFi-Probleme mit neuem DocSis Router

GeorgeHR — Tue, 08 Mar 2022 09:49:01 GMT

Hi Maria,

Vielen Dank! Ich habe immer noch Probleme fast jeden Tag.

Vielen Dank, dass DU ein technisches Ticket eröffnet hattest. Ich werde auf deine Feedback warten.

Viele Grüße,

George.

Re: WiFi-Probleme mit neuem DocSis Router

MariaK — Sun, 13 Mar 2022 14:42:22 GMT

Hallo GeorgeHR,

ich habe gesehen, dass das letzte Ticket noch offen ist. Wie ist denn der aktuelle Stand?

Viele Grüße,

Maria

Re: WiFi-Probleme mit neuem DocSis Router

GeorgeHR — Wed, 16 Mar 2022 06:42:39 GMT

Hi Maria,

Die Internetverbindung scheint jetzt besser zu sein. Ich habe keine Unterbrechungen mehr bemerkt, aber die 5-GHz-Frequenz kann immer noch nicht von einem Raum zum anderen über eine Entfernung von ca. 6-7 m übertragen werden, daher kann ich die 5-GHz-Frequenz nur für Geräte verwenden, die sich im selben Raum wie der befinden router.(wieder habe ich eine relativ kleine flache 65mp).

Mit freundlichen Grüßen,

George.

Re: WiFi-Probleme mit neuem DocSis Router

LukePog — Mon, 21 Mar 2022 15:19:15 GMT

Hey GeorgeHR,
und dafür ist die 5Ghz Frequenz auch da.
Die Reichweite ist wirklich nicht sonderlich gut und eignet sich am besten für Geräte in nächster Nähe.

Luke