Thema "Re: Serverprobleme" in Störungen im Kabel-Netz

Serverprobleme

mosch1 — Fri, 11 Feb 2022 13:06:20 GMT

Hallo an alle,

sicher haben viele von Euch schon gemerkt, daß Vodafone ernstzunehmende, überregionale Serverprobleme hat, zumindest im Kabelnetz. Nach diversen Technikerbesuchen und Tausch diverser Komponenten, mußte das Unternehmen schließlich einräumen, daß der Fehler nicht in meinem Hausnetz zu suchen ist.

Bin ja nun schon ewig bei Vodafone/Kabel Deutschland, das könnte sich aber bald ändern.

Vielleicht hat jemand eine Idee, wie lange sich diese Probleme noch hinziehen könnten. Wenn ich keine verläßliche Auskunft von Vodafone bekomme, bleibt mir nur die außerordentliche Kündigung, weil die gebuchte Leistung nicht erbracht wurde, und das nun schon über einen langen Zeitraum.

Ich wohne im Postgebiet 56727, über Eure Erfahrungen würde ich gerne hier mehr lesen.

Auch die Stellungnahme eines Moderators wäre willkommen, denn der Kundendienst ist entweder ahnungslos oder hat einen Maulkorb verpaßt bekommen.

Gruß, Oli

Re: Serverprobleme

Tina — Tue, 15 Feb 2022 15:38:53 GMT

Hallo Oli,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Gut, dass Du hier bist.

Leider weiß ich anhand Deines Beitrags nicht genau, welche Art von Probleme Du mit Deinem Anschluss hast. Schilder mir bitte, wie sich die Störung konkret äußert.

Parallel dazu schaue ich mir auch mal die Technikeraufträge an. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Serverprobleme

mosch1 — Sat, 19 Feb 2022 22:32:27 GMT

Hi Tina,

hab Dir meine Daten vor einigen Tagen übermittelt. Gibt es schon neue Erkenntnisse?

Gruß, Oli

Re: Serverprobleme

ERFD — Wed, 23 Feb 2022 16:33:59 GMT

Hallo mosch1,

ich habe das Modem mal ins Monitoring gelegt und lasse es für ein paar Tage überwachen. Kannst Du uns bitte mitteilen, wenn die Verbindung wieder aussteigt, damit wir im Nachhinein die Daten abgleichen können. Regionale Signalstörungen sind in Deinem Bereich aktuell nicht bekannt. Trennt sich das Modem selbst vom Netz und stellt die Verbindung wieder her oder muss Du dazu das Modem vom Strom nehmen?

Gruß Fred

Re: Serverprobleme

mosch1 — Wed, 23 Feb 2022 19:47:10 GMT

Hallo Fred,

letzter Internetausfall: Heute, 23.02.2022, 19:45 Uhr!

Routerneustart manuell, 20:15 Uhr, danach wieder ok!

Router verbindet sich nicht von selbst, muß stromlos gemacht werden, und das hilft auch nicht immer sofort.

Alle paar Tage dasselbe Spiel, egal welcher Router verwendet wird.

Gruß, Oli.

Re: Serverprobleme

ERFD — Fri, 25 Feb 2022 17:54:01 GMT

Hallo mosch1,

am Anschluss steigt die Fehlerrate bis sehr viele Timeouts erzeugt werden. Dann steigt wohl das Modem aus. Aber warum es nicht in der Lage ist die Verbindung wieder selbst herzustellen und dort ein Stromreset erforderlich ist, kann ich mir nicht erklären. Getauscht wurde ja die Box bereits. Techniker waren ja auch schon genug da. Leider ist die Fehlerrate am CMTS nicht in dieser Form vorhanden, sodass wieder ein Techniker erforderlich ist. Problem bei der Sache ist eben, dass die Fehlerrate nicht konstant anliegt sondern zwischendurch auch mal nicht vorhanden ist.

Gruß Fred

Re: Serverprobleme

mosch1 — Mon, 28 Feb 2022 10:58:50 GMT

Guten Morgen Fred,

heute der nächste Netzausfall: Bemerkt habe ich ihn gegen 09:15 am 28.02.2022, der Router wurde manuell um 10:00 wieder neu gestartet.

Der Router verbindet sich nicht selbständig erneut. Er braucht ein Stromreset.

Wie gehen wir nun weiter vor? Dieses Verhalten zieht sich nun schon über Wochen/Monate hin. Ich erwarte da bald eine Lösung!

Gruß, Oli

Re: Serverprobleme

ERFD — Tue, 01 Mar 2022 07:37:04 GMT

Hallo mosch1,

wie geschrieben, wir können gern erneut einen Techniker beauftragen der versucht das Problem vor Ort zu finden und gegebenenfalls ein anderes Modem verbaut. Das Verhalten ist nicht normal.

Dieser benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt. Die Entstörung unserer Komponenten bis zum Modem ist kostenfrei. Schau Dir bitte vorher die Hinweise zur Servicepauschale an.

Gruß Fred

Re: Serverprobleme

mosch1 — Wed, 02 Mar 2022 08:31:38 GMT

Guten Morgen Fred,

natürlich können wir nocheinmal den Router tauschen. Dann hätten in letzter Zeit aber auffällig viele Router schlappgemacht. Der Techniker war ja auch schon einige Male da. Ich denke, das Problem liegt außer Haus. Aber bitte, versuchen wir das nochmal!

Gruß, Oli

Re: Serverprobleme

mosch1 — Wed, 02 Mar 2022 21:06:07 GMT

Guten Tag Fred,

hier nochmal ein kurzes Update:

Heute (02.03.2022) ganztägig Netzausfälle, mindestens 6 Routerneustarts, teilweise ohne Erfolg. Insbesondere der Upload war langfristig gestört.

Gruß, Oli

Re: Serverprobleme

ERFD — Thu, 03 Mar 2022 07:39:21 GMT

Hallo mosch1,

laut der Historie war dies eine Störung im Rückkanal. Seit heute Morgen gegen 3 Uhr ist das Signal wieder stabil. Aber auch wenn es Störungen im Bereich gibt, muss das Modem selbst wieder eine Verbindung herstellen und nicht dafür von Hand gestartet werden. Wurde mal ein anderer Modemtyp getestet?

Gruß Fred

Re: Serverprobleme

mosch1 — Thu, 03 Mar 2022 18:25:22 GMT

Hallo Fred,

auch heute wieder Totalausfall, Routerstart zum wiederholten Male ohne Erfolg.

Zu Deiner Frage: Natürlich hatte ich schon die unterschiedlichsten Modems am Netz. Alle verhielten sich ähnlich schlecht. Auch eine private Fritzbox 6590 brachte nur vorübergehend Erfolg.

So kann es aber sicher nicht weitergehen.

Ich betone nochmal: Diese Störung liegt außerhalb meines Hauses begründet!

Gruß, Oli.

Re: Serverprobleme

mosch1 — Fri, 04 Mar 2022 10:35:23 GMT

Hallo Fred,

ich habe heute im o.g. Problem den Kundendienst kontaktiert, da ich nicht schon wieder ein Wochenende ohne Internet verbringen wollte. Nachdem 2 Technikertermine vom externen Dienstleister wieder abgesagt und meine Störungstickets als erledigt markiert worden waren, habe ich notgedrungen meine private Fritzbox wieder angeschlossen, die momentan auch reibungslos funktioniert- mal sehen wie lange!

Nun verweigert Vodafone aber die Neuausstellung eines Störungstickets, solange ich kein hauseigenes Modem verwende. Da ich weder Zeit noch Laune habe, ständig an meiner Installation rumzuschrauben, werde ich nächste Woche ein Angebot eines anderen Anbieters einholen.

Viele Grüße, Oli

Re: Serverprobleme

mosch1 — Fri, 04 Mar 2022 10:41:45 GMT

Hallo Fred,

noch eine kurze Anmerkung:

Der letzte Vodafone-Router war beim Tausch augenscheinlich auch nicht neu, sondern schon im Gebrauch. Inwieweit da eine Vorschädigung vorlag, kann ich nicht beurteilen.

Oli

Re: Serverprobleme

Jens — Fri, 04 Mar 2022 19:42:06 GMT

Hallo mosch1,

durch Dein Modem sehen wir leider nicht die Abbrüche vom Anschluss oder auch die jeweiligen Signale.

Dies würde uns sehr helfen, um eine bessere Übersicht zu bekommen und dann eben auch handeln zu können.

Kannst Du bitte unser Leihgerät ein paar Tage am Anschluss lassen?

Grüße

Jens

Re: Serverprobleme

mosch1 — Tue, 08 Mar 2022 23:52:43 GMT

Hallo Jens,

nachdem meine Fritzbox nach 2 Tagen auch ausgestiegen ist, befindet sich seit ein paar Tagen das Vodafone-Modem nun wieder am Netz. Läuft auch nicht besser, läßt sich aber durch Stromresets wieder verbinden.

Dann könnt Ihr jetzt messen. Laßt es mich wissen, wenn Ihr eine Lösung habt.

Oli

Re: Serverprobleme

Moni_GK — Thu, 10 Mar 2022 06:15:54 GMT

Hallo mosch1,

die Leitung konnte ich mir anschauen. Kommen wir erstmal zum positiven: der Rückweg ist in Ordnung.

Was aber nicht in Ordnung ist, sind die massiven Timeouts auf der Leitung.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen.

Einverstanden?

Dann brauch ich nur noch die Antworten auf drei Fragen.

1. Unter welcher Rufnummer erreicht Dich der Techniker?

2. Wichtig ist, dass der Techniker Zugang zur Hausanlage bekommst. Kannst Du das sicherstellen?

3. Traten in den letzten 14 Tagen bei Personen in Deinem Haushalt Symptome auf, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen können?

Der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, der Fehler in der eigenen Verkabelung zwischen Router und Antennendose oder an den eigenen Geräten liegt oder keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Grüße Moni

Re: Serverprobleme

mosch1 — Thu, 10 Mar 2022 10:40:10 GMT

Hallo Moni,

Der Techniker war zwar in dieser Angelegenheit schon dreimal hier, er darf aber gerne nochmal vorbeikommen.

Er hat vollen Zugang, im Haus keine Symptome, erreichbar bin ich unter xxxxxx.

Gruß, Oli.

Re: Serverprobleme

Moni_GK — Thu, 10 Mar 2022 10:53:43 GMT

Hallo mosch1,

ich habe den Techniker nochmal für Dich beauftragt. Du wirst vom Kollegen zur Terminvereinbarung angerufen.

Grüße Moni

Re: Serverprobleme

mosch1 — Sat, 02 Apr 2022 16:28:16 GMT

Hallo Moni,

ich möchte nochmal auf mein eingangs beschriebenes Problem zurückkommen. Der Techniker war vor ca. 3 Wochen da, hat zum wiederholten Male die Leitung durchgemessen und alles für gut befunden. Dann ist er unverrichteter Dinge wieder abgezogen, weil er nichts weiter machen könne.

Das Problem ist weiterhin existent, die Netzabbrüche sind etwas seltener geworden, doch zwei- bis dreimal pro Woche muß ich den Router stromlos machen.

Wie geht es nun weiter? Wird mein Problem jetzt als erledigt gehandelt? Habe seither keinerlei Rückmeldung erhalten.

Gruß, Oli