Thema "Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

Felix30 — Fri, 21 Jan 2022 11:09:37 GMT

Hallo zusammen,

seit einiger Zeit plagen mich Packet Loss und teilweise komplette Verbindungsabbrüche. Die Packetverluste treten zu jeder Tages- und Nachtzeit auf. Meistens bewegen sie sich zwischen 1-10%, sind regelmäßig aber extrem hoch. Der Packetverlust tritt nur beim Upload auf.
Habe den Router bei euch erneuert und sämtliche troubleshooting Schritte ausprobiert. Leider ohne Erfolg. Da ich leidenschaftlicher Hobby-Gamer bin ist der Packet loss natürlich extrem nervig.

Im Anhang ein Ping-Plotter Screenshot von heute Vormittag mit extremem Packetverlust.
Wohne in Bayern, PLZ ist die 95615.
Vertrag ist Red Internet & Phone 250 Cable mit Leihgerät FritzBox 6591.
Bin mit Lan Kabel verbunden.

Würde mich sehr um Hilfe freuen.

Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

Claudia — Mon, 24 Jan 2022 16:25:28 GMT

Hallo Felix30,

welches Intervall hast Du bei Deiner Messung eingestellt, 2,5 Sekunden? Tritt der Packetloss bei allen Diensten auf? Was hat die Prüfung Deines Anschlusses über die Störungshotline ergeben? Bei uns dauert es leider mehrere Tage, bis wir uns melden können :/.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

Felix30 — Tue, 25 Jan 2022 20:19:26 GMT

Hallo Claudia,

Das Intervall bei der Messung sind 2.5 Sekunden. Packetloss tritt überall auf. Die Störungshotline hab ich vor einiger Zeit, ganz am Anfang der Probleme versucht, konnte aber keine Abhilfe schaffen.

Liebe Grüße,
Felix

Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

Claudia — Thu, 27 Jan 2022 17:04:25 GMT

Hallo Felix30,

dann kann ich mir den Anschluss gern mal ansehen, dazu brauche ich Deine vollständige Anschrift samt Namen, die Kundennummer und das Geburtsdatum vom Anschlussinhaber. Sende die Angaben in einer privaten Nachricht und schicke hier dann bitte noch eine aktuelle Pingplottermessung und den Zeitpunkt des letzten Abbruchs, jeweils über LAN.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

Felix30 — Tue, 22 Feb 2022 17:13:41 GMT

Hallo Claudia,

tut mir Leid dass ich mich jetzt erst melde. Anbei schicke ich zwei Ping Plotter Tests aus den letzten Tagen. Der letzte Totalausfall war der von mir in diesem Thread genannte Zeitpunkt, seitdem gab keinen Ausfall mehr. Der Packetverlust zieht sich aber leider trotzdem konsenquent durch.

Die PN mit meinen Angaben schicke ich dir zeitnah.

LG, Felix

Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

ERFD — Tue, 01 Mar 2022 11:02:36 GMT

Hallo Felix30,

aktuell gibt es an dem Anschluss offenbar 2 Themen. Zum einen sind die Signalpegel am Modem im Downstream nicht in Ordnung. Wurde die Verkabelung zwischen Modem und Antennendose auf Fehler und auf Festigkeit des Kabels geprüft? Sonst muss sich dies ein Techniker vor Ort anschauen. Dieser benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt. Die Entstörung unserer Komponenten bis zum Modem ist kostenfrei. Schau Dir bitte vorher die Hinweise zur Servicepauschale an.

Zum zweiten gibt es zeitweise Störungen im Upstream. Offenbar aber nicht verursacht durch Dein Modem. Auch dies kann der Techniker prüfen, sofern aktiv und es entsprechend weiterleiten.

Gruß Fred

Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

ERFD — Tue, 01 Mar 2022 11:06:18 GMT

Hallo Felix30,

die Prüfung der Festigkeit der Verbindung ist ausreichend. Gern schicken wir den Techniker raus um beide Themen zu prüfen. Gib uns bitte kurz ein Feedback zur Covid 19 Situation im Haushalt und ob der Zugang zur Anlage für den Kollegen frei ist.

Gruß Fred

Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

Felix30 — Tue, 01 Mar 2022 13:24:05 GMT

Hallo Fred,

der Zugang zur Verteileranlage für den Techniker ist kein Problem. Corona hat im Moment keine der in dem Haus lebenden Personen.

Liebe Grüße,

Felix

Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

ERFD — Wed, 02 Mar 2022 07:35:29 GMT

Hallo Felix30,

wir haben den Techniker beauftragt. Die Auftragsinfos erhältst Du per E-Mail. Die Kollegen melden sich über Dein Festnetz, um einen Termin zu vereinbaren.

Gruß Fred

Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

Felix30 — Wed, 02 Mar 2022 08:25:51 GMT

Hallo Fred,

ich habe keinen Festnetzanschluss. Geht die Terminvereinbarung auch per Mail? Ansonsten schreibe ich dir meine Mobilfunknummer in einer PN.

Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

Felix30 — Wed, 02 Mar 2022 08:31:09 GMT

habe gerade online auf eurer Seite bei dem Störungsticket einen Termin vereinbart. Das sollte ja nun auch ohne telefonische Rücksprache funktionieren?

Liebe Grüße,

Felix

Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

ERFD — Thu, 03 Mar 2022 07:15:26 GMT

Hallo Felix30,

ja, das geht auch. Willst Du generell eine Rückrufnummer hinterlegen lassen, dann schick uns diese gern per PN.

Gruß Fred

Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

ERFD — Fri, 04 Mar 2022 09:53:12 GMT

Hallo Felix30,

laut dem Auftrag muss der Kollege nicht mehr in Deine Wohnung. Darum gibt es mit Dir keinen Termin.

Gruß Fred

Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

Felix30 — Mon, 14 Mar 2022 09:42:51 GMT

Hallo zusammen,

der Status meines Störungstickets ist jetzt auf abgeschlossen. Der Packet loss tritt leider weiterhin durchgehend auf. Regelmäßig zwischen 1 und 5%, genau wie vorher.

Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

Tobias — Tue, 15 Mar 2022 11:08:56 GMT

Hi @Felix30,

die Kollegen haben das im Tiefbau entstört,- kannst Du uns bitte erneute Tests schicken?

Tobias

Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

Felix30 — Tue, 15 Mar 2022 11:45:17 GMT

Hallo Tobias,

anbei eine Ping Plotter Messung von gestern Vormittag. Werde weitere machen wenn ich dazu komm. Gestern Abend war der Packet Loss wesentlich stärker, hatte aber Ping Plotter nicht laufen.

Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

Tobias — Wed, 16 Mar 2022 11:33:53 GMT

Hi @Felix30,

dann gib noch mal Bescheid.

Tobias

Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

Felix30 — Fri, 18 Mar 2022 09:46:59 GMT

Hi Tobias,

es wird leider nicht besser. Anbei eine Ping Plotter Messung von gerade eben. Ingame dauerhafter packet loss zwischen 1 und 5% und ständige ping spikes.

Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

Claudia — Mon, 21 Mar 2022 13:40:32 GMT

Hallo Felix30,

vom 17.03. ist noch eine Meldung offen, da sind für Mittwoch erneut Tiefbauarbeiten geplant. Ich habe beim Auftrag ***981/22 mal die Mail-Info aktiviert, dann solltest Du eine Abschluss-Mail bekommen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Regelmäßig Packet loss und Verbindungsabbrüche

Felix30 — Tue, 22 Mar 2022 11:20:08 GMT

Hallo Claudia

vielen Dank für die Antwort. Dann besteht Hoffnung dass das Problem am Mittwoch endlich aus der Welt geschafft wird.
Gerade habe ich auf der Fritz Box gesehen dass mein nicht vorhandener Festnetz Anschluss angerufen wurde. Da niemand außer euch die Nummer kennt, nehme ich an dass das evtl. ein Techniker war. Meine Handynummer habe ich Fred per PN geschickt. Ich bin nur über diese Nummer erreichbar.

LG,

Felix