Thema "Re: Internet Störung trotz 3 Tickets" in Störungen im Kabel-Netz

Internet Störung trotz 3 Tickets

netti1337 — Mon, 14 Feb 2022 07:50:37 GMT

Guten Morgen,

ich habe seit 2 Monaten schwere Internetprobleme. Ein durchgehender Packetloss sowie oftmals kompletter Verlust von up-/downstream führen zu einem Internetanschluss den ich so nicht wirklich nutzen kann. 2 Tickets wurden bereits bearbeitet, bei beiden wurden Fehler gefunden und "behoben". Erst waren es nur Probleme zur Primetime 18-23Uhr~. Jetzt sind diese Probleme 24x7 da. Das dritte Ticket wurde heute auf abgeschlossen geschaltet ohne irgendeine Info zu hinterlassen, es hat sich am Problem nichts getan. Es muss unbedingt etwas passieren, ich kann nicht für eine 1000er Leitung zahlen wovon ich wirklich momentan nichts habe. Ich würde mich freuen wenn sich jemand meinem Problem annimmt.

Edit: @netti1337 In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: Internet Störung trotz 3 Tickets

netti1337 — Mon, 14 Feb 2022 08:45:59 GMT

Momentan habe ich euren Kabelrouter angeschlossen, das wird ja immer verlangt wenn Tickets offen sind. Normalerweise nutze ich eine eigene Fritzbox aber bei beiden ist das Problem identisch. Screenshots der Kanäle im Anhang.

Betreff: Internet Störung trotz 3 Tickets

netti1337 — Mon, 14 Feb 2022 08:54:13 GMT

Re: Internet Störung trotz 3 Tickets

Stephan — Thu, 17 Feb 2022 11:30:41 GMT

Hallo netti1337,

bitte melde diese Beeinträchtigungen weiterhin an der Störungshotline und lasse ein Ticket für dich aufnehmen. An der Hotline können die Kollegen schneller reagieren, als wir hier im Forum.

Die Kollegen dort veranlassen dann alles Weitere, wie. z.B. eine Leitungsmessung starten oder einen Techniker beauftragen.

Gruß

Stephan

Re: Internet Störung trotz 3 Tickets

netti1337 — Thu, 17 Feb 2022 11:49:55 GMT

Wie ich bereits geschrieben habe, hat das alles nichts gebracht. Außerdem war heute ein Techniker da ohne Lösung. Jetzt sitz ich hier weiterhin mit Störungen und höre nichtsmehr von euch(alle Tickets als abgeschlossen markiert). Zuhause ist alles ok, er hat etwas von eventuellen Rückwegstörung erzählt. Soll ich jetzt nochmal paar Monate warten für nichts?

Re: Internet Störung trotz 3 Tickets

Stephan — Tue, 22 Feb 2022 15:12:15 GMT

Hallo netti1337,

die Kollegen an der Hotline erreichst du auf alle Fälle schneller als uns hier.

Wenn eine Störung bei dir vor Ort festgestellt wurde, können dir die Kollegen dazu auch eine Auskunft geben oder dich an ein bestehendes Ticket dazu anbündeln. So erhältst du dann eine Info, sobald die Störung beseitigt wurde.

Gruß

Stephan

Re: Internet Störung trotz 3 Tickets

netti1337 — Fri, 25 Feb 2022 13:54:16 GMT

Bisher 6 Tickets insgesamt und Techniker war auch da, jedesmal wird ein anderer Fehler angegeben. Das Internet ist komplet unbrauchbar momentan, es wird sich aufjedenfall nicht um das Problem gekümmert. Mir wird keine Chance gegeben aus dem Vertrag auszutreten oder auf vDSL umzusteigen. Habe Hilfe über das Forum hier erhofft, da der Telefonsupport immer neue Ausreden hat bzw. ist es mal der Router, dann eine Rückwegstörung und dann ist es eine allgemeine Überlastung. Da bringt mir das schnelle erreichen per Telefon leider auch nichts.

Re: Internet Störung trotz 3 Tickets

Nancy — Mon, 28 Feb 2022 10:54:56 GMT

Hallo netti1337,

schreib mir per Privatnachricht Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift.

Sag anschließend im Beitrag Bescheid und poste bitte hier noch die Angaben aus dem Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen.

Viele Grüße

Nancy

Re: Internet Störung trotz 3 Tickets

netti1337 — Mon, 28 Feb 2022 12:45:37 GMT

Störung der Kabel-Internet-Dienste

In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen, 30966
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Normalerweise meine eigene Fritzbox aber seitdem Problem die Vodafone Box(damit ihr alles auslesen könnt)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Wie oben geschrieben
Welcher Fehler tritt auf? Up-/Downstream kompletter verlust in verschiedenen Intervallen, Tx packet loss immer vorhanden so wie ein schlechter ping im Tx instant jitter.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome & Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10 & Ubuntu
Beginn und Zeitraum der Störung: Seit Weihnachten ca.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch: Sind im Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline? Es wurden einige Fehler behoben am Anfang die nichts gebracht haben, vor ein paar Tagen soll ein Rückwegstörer Problem behoben worden sein und zusätzlich war ein Techniker hier. Der hat aber auch nur in meiner Wohnung die Dämpfung angeschaut und mir einen -6dB stecker zwischen Router und Kabelanschluss angeschlossen(Im Keller beim Verteilerkasten war er nicht!). Der Stecker ist momentan aber nichtmehr dran

Re: Internet Störung trotz 3 Tickets

netti1337 — Mon, 28 Feb 2022 14:19:03 GMT

PM ist raus 🙂

Re: Internet Störung trotz 3 Tickets

Thomas — Tue, 01 Mar 2022 15:12:11 GMT

Hallo netti1337,

laut dem aktuellen Ticket, soll sich das ein Techniker vor Ort ansehen. Der Auftrag dazu ist bereits eingestellt. Die Kollegen melden sich um einen Termin zu vereinbaren.

Viele Grüße

Thomas

Re: Internet Störung trotz 3 Tickets

netti1337 — Wed, 02 Mar 2022 11:26:57 GMT

Techniker war da, meine Leitung ist sauber. Er konnte leider nicht auf ein Spektrum zugreifen für weitere Informationen. Das ist jetzt mein 8. Ticket oder sogar 9. ohne Lösung. Im letzten Post von mir sind Screenshots aller Daten. Es wär aufjedenfall hilfreich wenn ihr meinen Fall genauer anschaut. Jetzt habe ich garkeine Ahnung mehr was ich machen soll. Zum 10. mal die Hotline anrufen und mich über Störungen beschweren? Die Leitung ist für meinen Nutzen unbrauchbar. Es ist rund um die Uhr packetloss vorhanden.

Re: Internet Störung trotz 3 Tickets

Stephan — Thu, 03 Mar 2022 12:51:17 GMT

Hi netti1337,

wenn der Techniker vor Ort nichts feststellen kann, haben wir hier auch keine weiteren besonderen Möglichkeiten in Reserve.

Wenn du immer noch Beeinträchtigungen hast, wende dich an die Störungshotline und lass ein weiteres Ticket erstellen. Viel mehr können wir von hier aus auch nicht tun.

Gruß

Stephan

Re: Internet Störung trotz 3 Tickets

netti1337 — Tue, 05 Apr 2022 20:00:49 GMT

Nachdem ich es leid war, habe ich gekündigt. Nur leider habe ich nun eine Rechnung von 120€ bekommen für "Servicepauschale für End- geräteeinstellung und / oder Fehleranalyse". Ist das jetzt ein Aprilscherz? Offensichtlich lag/liegt der Fehler ja nicht an mir. Zudem müsste ich eigentlich eine Gutschrift bekommen, da seit Mitte Dezember nichts mehr rund lief. Beide Techniker haben von einer Rückwegstörung gesprochen, bei mir zu Hause ist alles top verkabelt. Ich bitte euch das ganz nochmal anzuschauen, einem gekündigten Kunden das Geld nochmal aus der Tasche ziehen geht gar nicht.

Re: Internet Störung trotz 3 Tickets

ERFD — Thu, 07 Apr 2022 06:32:24 GMT

Hallo netti1337,

tut mir leid, dass nun die Kündigung der letzte Weg ist, um das Thema zu beenden 😞 Der Techniker hat die Pauschale berechnet, weil er vor Ort keinen Fehler am Signal feststellen konnte. Hat der Kollege einen Servicelaptop dabei gehabt, um die von Deiner Seite festgestellten Lags und Packetloss, gegen zu prüfen? Davon ist im Auftrag nichts sichtbar und so überrascht wie Du bist, hat er vor Ort von der Pauschale scheinbar nichts erwähnt. Ich habe die Gutschrift für die Servicepauschale und eine Korrektur für den Zeitraum mit den hier gemeldeten Störungen hinterlegt. Dies ist dann mit dem nächsten Rechnungslauf im Mai für Dich sichtbar.

Gruß Fred

Re: Internet Störung trotz 3 Tickets

netti1337 — Thu, 07 Apr 2022 06:41:31 GMT

Beide Techniker konnten Ausfälle erkennen und haben auch nichts an meiner Verkabelung zu bemängeln gehabt(funktioniert mit einem DSL-Vektoring Anschluss perfekt). Eine Mai Rechnung wird es nichtmehr geben da der Vertrag seit diesen Monat gekündigt ist. Dennoch muss ich jetzt die Servicepauschale bezahlen? und wie krieg ich die Gutschriften ohne Rechnung? Vielen Dank für die Mühe 🙂

Re: Internet Störung trotz 3 Tickets

Moni_GK — Fri, 08 Apr 2022 07:45:41 GMT

Hallo netti1337,

dann wird Dir das Guthaben in der Abschlussrechnung überwiesen. Bitte hab etwas Geduld.

Grüße Moni

Re: Internet Störung trotz 3 Tickets

netti1337 — Wed, 27 Apr 2022 23:17:27 GMT

Ihr benötigt eine IBAN von mir, können wir das per PM machen?

Re: Internet Störung trotz 3 Tickets

Nancy — Thu, 28 Apr 2022 11:39:51 GMT

Hallo netti1337,

schick die Daten gern per PN und ich kümmere mich darum.

Schreib kurz hier im Beitrag, nachdem Du sie geschickt hast.

Viele Grüße

Nancy

Re: Internet Störung trotz 3 Tickets

netti1337 — Thu, 28 Apr 2022 14:07:27 GMT

Daten sind per PM geschickt 🙂