Thema "Erneut kein Internet mehr" in Störungen im Kabel-Netz

Erneut kein Internet mehr

MarcAnsw — Sat, 19 Feb 2022 21:03:47 GMT

Hallo liebes Forum,

leider muss ich euch erneut um Hilfe bitten. Gut 9 Monate lang hat unsere Internetleitung nach den Problemen im Mai und dem Besuch eines Technikers nun funktioniert. Seit ein paar Wochen haben sich jetzt allerdings immer wieder Störungen mit sehr langsamen Verbindungen oder auch mal kurzen totalen Ausfällen gezeigt. Seit gestern funktioniert unser Internet nun erneut überhaupt nicht!

Das Problem besteht unabhängig vom Endgerät. Auch eine direkte Verbindung per LAN Kabel verschafft keine Abhilfe..

ich hoffe ihr könnt uns erneut helfen. Schade dass es immer wieder zu solchen Problemen kommt. In der heutigen Zeit ist man ja schon auf eine stabile Internetverbindung angewiesen.. 😕

Danke euch für eure Hilfe!
Schönen Abend,

Marc

Betreff: Erneut kein Internet mehr

Claas_ — Sat, 19 Feb 2022 21:10:25 GMT

Poste doch mal einen Screenshot von deinen Docsis Werten 🙂

Betreff: Erneut kein Internet mehr

MarcAnsw — Sat, 19 Feb 2022 22:02:28 GMT

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Bayern, 97080 Würzburg
Vertrag: Red Internet & Phone 250 Cable
Modem/ Router: Vodafone tg3442de
Fehler: überhaupt keine Internetverbindung mehr, daher auch kein Speedtest möglich. Das Problem besteht nicht nur bei mir sondern wohl auch bei anderen Vodafone-Kunden des Mehrfamilienhauses.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN Verbindung wird angezeigt, koppeln möglich, dennoch kein Internetzugang, auch bei Lan-Verbindung kein Internetzugang.
Browser: Safari
Betriebssystem: iOs/macOs
Beginn und Zeitraum: Seit mehreren Wochen zunehmend instabil, seit gestern überhaupt keine Internetverbindung mehr möglich.
Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Störungshotline wurde vor 2 Wochen bereits durch andere Mitbewohner des Hauses kontaktiert, bisher wurden uns keine Lösungsvorschläge/Versuche mitgeteilt.

Betreff: Erneut kein Internet mehr

MarcAnsw — Sat, 19 Feb 2022 22:35:03 GMT

Betreff: Erneut kein Internet mehr

MarcAnsw — Sun, 20 Feb 2022 10:02:41 GMT

Ich hoffe die Informationen helfen weiter? Eben war zumindest erstmals wieder eine Verbindung mit dem Internet möglich. Es hat zum Aufruf der Vodafone Startseite und zur Durchführung eines speedtests gereicht - kurz darauf ging erneut garnichts.

Betreff: Erneut kein Internet mehr

MarcAnsw — Mon, 21 Feb 2022 16:04:59 GMT

gelegentlich kann nun eine Internetverbindung hergestellt werden. Diese reicht zumindest zur Durchführung eines SpeedTests - mehr aber auch nicht. Bricht ständig wieder weg und ist unglaublich langsam.

wie geht's weiter?

Betreff: Erneut kein Internet mehr

Claas_ — Mon, 21 Feb 2022 18:43:37 GMT

Das ist ein Fall für die Störungsstelle. Dein Rückkanal ist zu und die Werte sind allesamt außerhalb der Toleranz.

Re: Erneut kein Internet mehr

Thomas — Wed, 23 Feb 2022 06:16:19 GMT

Hallo MarcAnsw,

dass Dein Anschluss derzeit nicht reibungslos läuft, tut mir leid. Hier im Forum dauert es je nach Anfrageaufkommen unter Umständen mehrere Tage, bis wir Moderatoren uns bei Dir melden. Dadurch kann die Störeingrenzung schon sehr zeitaufwendig werden und Du und ich wollen ja, dass Dir schnellstens geholfen wird und Dein Anschluss wieder funktioniert.

Für eine schnelle und umfassende Fehlersuche nutzte unseren Netzassistenten. Sollte ein persönliches Gespräch mit unserem Störungsteam nötig werden, kannst Du dort einen Rückruf anfordern.

Vielen Dank für Dein Verständnis.

Grüße

Thomas

Re: Erneut kein Internet mehr

MarcAnsw — Wed, 23 Feb 2022 20:36:45 GMT

Hallo Thomas,

danke dir für deine Antwort. Das ist alles bereits ohne Erfolg passiert. Seit Montag funktioniert das Internet nun gelegentlich - aber nur mit sehr viel Wartezeit und Geduld. Absolut nicht ausreichend um meine Arbeiten damit zu erledigen.
Heute kam eine Email:

"gute Nachrichten: Dein Anschluss funktioniert wieder.

Wir wünschen Dir einen schönen Tag.

Freundliche Grüße
Dein Vodafone-Team "

Dazu kann ich nur sagen, nein!

Ja ich habe gelegentlich Zugang zum Internet - anders als am Wochenende, da konnte ich mich nichtmals verbinden. Aber es ist unglaublich langsam wenn es geht (Siebe Speedtests).

aktuell funktioniert übrigens erneut garnichts. Auch ein Speedtest kann nicht durchgeführt werden.

Re: Erneut kein Internet mehr

Stephan — Fri, 25 Feb 2022 17:38:30 GMT

Hallo MarcAnsw,

dann melde diese Beeinträchtigung direkt an der Störungshotline. Die Kollegen dort nehmen dann ein Ticket für dich auf und veranlassen dann alle weiteren Schritte.

Gruß

Stephan

Re: Erneut kein Internet mehr

MarcAnsw — Sat, 26 Feb 2022 10:36:16 GMT

Das habe ich mehrfach getan. Was dann passiert ist dass ich nach wenigen Tagen diese email bekomme:

"Hallo XY,

gute Nachrichten: Dein Anschluss funktioniert wieder.

Wir wünschen Dir einen schönen Tag.

Freundliche Grüße
Dein Vodafone-Team "

Nichts funktioniert. Das nächste Wochenende an dem ich mich nichtmals mit dem Internet verbinden kann läuft.

Der Support ist eine absolute Frechheit.

Ich überweise monatlich ca. 130 Euro an Vodafone - fur die Leistung? Für den Kundenservice? Da bleibt leider nur eine Kündigung.

Re: Erneut kein Internet mehr

Tobias — Mon, 28 Feb 2022 12:24:10 GMT

Hi @MarcAnsw,

ich will mir das mal anschauen, schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Tobias