Thema "Re: Sehr geringer Upload, niedriger Download" in Störungen im Kabel-Netz

Sehr geringer Upload, niedriger Download

bro030 — Mon, 15 Feb 2021 20:13:13 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Berlin - Wilmersdorf
Welchen Vertrag hast Du? Red Interent & Phone 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Extrem geringer Upload
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Gbit-LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Brave (Chrome-basiert)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung? Seit November, meist von Nachmittag bis Nacht
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt
- Mehrfache Anrufe bei der Störungshotline.
- Test mit verschiedenen Geräten per LAN
- Test mit verschiedenen LAN-Kabeln
- Test des lokalen Netzwerks (erwartete lokale 1Gbit Leistung bestätigt)

Hallo!

Seit letztem Jahr habe ich Probleme mit der Internetgeschwindigkeit. Der Download ist gering, wäre aber akzeptabel. Der Upload jedoch ist teilweise so schlecht, dass ich das Internet nicht nutzen kann oder kein Streaming möglich ist. Oft weniger als 1Mbit.

Die Störungshilfe versicherte mir mehrmals, dass man sich bei mir melden würde aber jedes Mal wurde das Ticket wortlos geschlossen. Zur Zeit ist wieder ein Ticket offen, ich habe diesen Beitrag aber eröffnet in der Hoffnung, dass Sie mir hier besser helfen können. Ich bin langsam am Überlegen, zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Zudem hätte ich gerne eine Nachlass auf die Monatsrechnung, da ich die bezahlte Leistung bei weitem nicht erhalte.

Betreff: Sehr geringer Upload, niedriger Download

bro030 — Mon, 15 Feb 2021 20:14:11 GMT

Betreff: Sehr geringer Upload, niedriger Download

bro030 — Tue, 16 Feb 2021 12:17:28 GMT

Wie erwartet wurde heute früh das Ticket geschlossen, obwohl man mir vesicherte, dass sich dieses Mal doch ganz bestimmt jemand meldet. Immerhin gab es eine SMS dafür, das ist ja schon mal ein trauriger Fortschritt...

Betreff: Sehr geringer Upload, niedriger Download

bro030 — Tue, 16 Feb 2021 19:22:43 GMT

Re: Sehr geringer Upload, niedriger Download

ERFD — Thu, 18 Feb 2021 11:23:52 GMT

Hallo bro030,

wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem in den Abendstunden gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten übermittelt wurden.

Gruß Fred

Re: Sehr geringer Upload, niedriger Download

bro030 — Thu, 18 Feb 2021 11:59:44 GMT

Hi, danke für die Antwort.

Daten sind raus.

Re: Sehr geringer Upload, niedriger Download

bro030 — Thu, 18 Feb 2021 12:06:48 GMT

Upload-Werte sind auch Nachmittags schlecht:

Re: Sehr geringer Upload, niedriger Download

Moni_GK — Mon, 22 Feb 2021 07:51:47 GMT

Hallo bro030,

aktuell wird mir der Router als offline angezeigt. Hast Du ihn vom Netz genommen?

Grüße Moni

Re: Sehr geringer Upload, niedriger Download

bro030 — Mon, 22 Feb 2021 10:04:41 GMT

Nein, wenn etwas offline war, dann ging es nicht von mir aus. Der Router ist jetzt online, der Netzverkehr für diese Antwort läuft über ihn.

Re: Sehr geringer Upload, niedriger Download

Moni_GK — Wed, 24 Feb 2021 10:53:11 GMT

Hallo bro030,

merkst Du die Störung dauerhaft oder gibt es auch Zeiten, wo alles ankommt?

Grüße Moni

Re: Sehr geringer Upload, niedriger Download

bro030 — Wed, 24 Feb 2021 16:37:07 GMT

@Moni_GK schrieb:
Hallo bro030,

merkst Du die Störung dauerhaft oder gibt es auch Zeiten, wo alles ankommt?

Grüße Moni

Ich glaube nicht, dass irgendwann alles ankommt. Bin aber nicht sicher, ich werde heute auch in der Nacht ein paar Speedtests laufen lassen und dann morgen hier posten.

Re: Sehr geringer Upload, niedriger Download

bro030 — Thu, 25 Feb 2021 03:31:36 GMT

Anscheinend kommt früh morgens alles an. Das schließt ja immerhin schon einmal aus, dass es an meinen Geräten nach dem Router liegen kann.

Hier die Speedtests vom 24./25.2:

Re: Sehr geringer Upload, niedriger Download

Wallace — Fri, 26 Feb 2021 11:38:29 GMT

Hey,

unsere Upstreams sind leider schon am frühen Morgen knackevoll. Es werden Ausbauarbeiten stattfinden, aber leider nicht mehr in diesem Jahr.

VG Wallace

Re: Sehr geringer Upload, niedriger Download

bro030 — Fri, 26 Feb 2021 15:36:05 GMT

@Wallace schrieb:
Hey,

unsere Upstreams sind leider schon am frühen Morgen knackevoll. Es werden Ausbauarbeiten stattfinden, aber leider nicht mehr in diesem Jahr.

VG Wallace

Nicht mehr in diesem Jahr? Es ist gerade mal Ende Februar... Durch den schlechten Upload kriege ich auch einen schlechten Download...

Da ich nicht die bezahlte Leistung erhalte und abzusehen ist, dass dies das gesamte Jahr anhält, hätte ich gerne dann auch eine entsprechende Rabattierung auf meinen Anschlußpreis bis zum Ende des Jahres.

Re: Sehr geringer Upload, niedriger Download

Martin59 — Tue, 02 Mar 2021 08:31:30 GMT

Hallo bro030,

wir können Dir, für die Dauer der Beeinträchtigung, eine Monatliche Gutschrift zu 50 % des Grundbetrages einstellen.

Viele Grüße, Martin

Re: Sehr geringer Upload, niedriger Download

bro030 — Tue, 02 Mar 2021 09:07:43 GMT

@Martin59 schrieb:
Hallo bro030,

wir können Dir, für die Dauer der Beeinträchtigung, eine Monatliche Gutschrift zu 50 % des Grundbetrages einstellen.

Viele Grüße, Martin

Das halte ich für fair, bitte stellt es so ein.

Danke

Re: Sehr geringer Upload, niedriger Download

Jana478 — Wed, 03 Mar 2021 15:21:26 GMT

Hallo bro030,

ich habe Dir jetzt erst mal rückwirkend für Januar - März die anteilige Gutschrift eingestellt. Das wird dann mit der nächsten Rechnungslegung verrechnet.

Viele Grüße

Jana

Re: Sehr geringer Upload, niedriger Download

bro030 — Mon, 14 Jun 2021 19:49:54 GMT

Nachdem es jetzt einige zeit besser war, fängt es jetzt schon wieder an seit einigen Tagen. Siehe Geschwindigkeitsmessungen. In der Nacht ist es dann wieder akzeptabel.

Ich bitte um eine weitere Gutschrift für diesen Monat, falls das Problem immer noch die fehlende Kapazität bis zum Ausbau ist und nicht behoben werden kann.

Re: Sehr geringer Upload, niedriger Download

pRo-Marco — Tue, 15 Jun 2021 07:20:47 GMT

Hi bro030,

das Ausbauticket ist leider noch offen. ich habe Dir die Gutschrift jetzt pauschal für April bis Juni hinterlegt.

Viele Grüße

Marco

Re: Sehr geringer Upload, niedriger Download

bro030 — Sun, 15 Aug 2021 19:58:33 GMT

Das Ticket wurde geschlossen und angeblich behoben, ich habe aber weiterhin schlechte Upload und Downloadwerte...

Ich bitte um weitere Erstattung und erneutes Öffnen eines Tickets.

Vielen Dank.