Thema "Betreff: Hausanschlussverstärker einstellen lassen" in Störungen im Kabel-Netz

Hausanschlussverstärker einstellen lassen

Lufino — Fri, 18 Feb 2022 15:00:29 GMT

Hallo zusammen,

wir hatten vor ein paar Wochen eine Störung in unserer Gegend. Das doofe ist nun, dass ich in der Zeit eine Online-Klausur hatte, also abhängig vom Internet war. Da ich da noch nicht wusste, dass es ein regionales Problem ist, wollte ich das Problem schnell selber lösen (doofe Idee :P). Also habe ich aus Panik versucht, etwas am Hausanschlussvertärker zu erreichen. Hat überraschenderweise nicht funktioniert und ich musste die Klausur woanders schreiben...

Seit dem hängt das Fernsehbild alle paar Minunten und die Routerpegel habe ich mal angehangen. Internet funktioniert allerdings noch. Kann ich das selber wieder in Ordnung bringen? Wenn nicht, wäre es super, wenn das ein Techniker wieder in Ordnung bringen könnte.

Vielen Dank für die Hilfe im Voraus

Betreff: Hausanschlussverstärker einstellen lassen

reneromann — Fri, 18 Feb 2022 15:23:36 GMT

Ohne Messgeräte wird das mit dem Einstellen nichts werden.

Und da du selbst dran rumgefummelt hast, kostet der Technikerbesuch dich dann knapp 100 € - buchbar über die Hotline.

Betreff: Hausanschlussverstärker einstellen lassen

Lufino — Fri, 18 Feb 2022 16:58:48 GMT

Hi,

Alles klar danke, muss ich mit leben, habe es ja auch selbst verbockt

Vielleicht kann auch ein Moderator den Technikertermin organisieren? Es ist ja kein Notfall und dann spare ich mir die Zeit in der Warteschleife.

Betreff: Hausanschlussverstärker einstellen lassen

Lufino — Mon, 21 Feb 2022 11:24:47 GMT

Hier noch ein paar Antworten zu den Fragen:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: Niedersachsen 38259
Welchen Receiver / CI+ Modul nutzt Du? (z.B. Samsung SMT-C7200): Sagemcom DCI85HD KD
Welche Einschränkung liegt vor? (z.B. fehlende Sender; Bildstörungen): Bildstörungen alle paar Minuten
Welche Sender sind betroffen? Geht es um SD oder HD?: Beide
Wie sehen die Signalwerte aus? Schick davon bitte ein Bild mit: Ist als PDF schon oben
Wenn vorhanden: Besteht der Fehler bei mehreren Antennendosen? Ja

Re: Hausanschlussverstärker einstellen lassen

Manu — Tue, 22 Feb 2022 09:24:23 GMT

Hallo Lufino,

hm, das ist ja nicht so super gelaufen 😉

Wir kriegen das aber bestimmt wieder hin. Wir können Dir natürlich auch den Techniker beauftragen, Ich brauche dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht.

Sag mir dann hier wieder Bescheid, wenn Du die Nachricht geschickt hast. Bedenke aber auch, dass es bei uns ein paar Tage dauert, bis wir hier wieder bei Dir sind und es über die Hotline eventuell schneller gehen würde.

Viele Grüße, Manu

Re: Hausanschlussverstärker einstellen lassen

Lufino — Tue, 22 Feb 2022 09:58:33 GMT

Hallo Manu,

danke für die Hilfe 🙂 Privatnachricht ist raus.

Viele Grüße, Lufino

Re: Hausanschlussverstärker einstellen lassen

Tobias — Thu, 24 Feb 2022 20:35:19 GMT

Hallo @Lufino,

ich würds gern komplett prüfen, geht aber nicht, da Dein Modem dran ist. Kannst Du mal unser Modem anschließen damit wir es komplett prüfen können bitte?

Tobias

Re: Hausanschlussverstärker einstellen lassen

Lufino — Fri, 25 Feb 2022 09:11:44 GMT

Hallo @Tobias,

kein Problem, habe es eben angeschlossen.

Noch mal ein anderes Thema, unabähngig von meinem Verstärkerproblem. Der TV-Receiver stammt noch aus dem Vertragsanfang von 2013 (damals noch Kabel Deutschland). Der Receiver ist wirkich sehr langsam, da es mehrere Minuten dauert bis er startet oder im Menü hängt. Zeitweise hat das komplette Bild einen Grünstich und man muss ihn wieder neustarten. Wäre es möglich, uns da ein aktuelles Modell zukommen zu lassen?

Viele Grüße

Lufino

Re: Hausanschlussverstärker einstellen lassen

Moni_GK — Sun, 27 Feb 2022 13:18:35 GMT

Hallo Lufino,

so schlecht sehen die Pegel gar nicht aus, also dafür das Du selbst am Verstärker Hand angelegt hast

Aber Ideal sind die nicht. Den Techniker habe ich daher beauftragt und Du wirst angerufen.

Den Receiver können wir natürlich ebenfalls tauschen, aber bitte sei Dir im Klaren, dass der Tausch 1:1 stattfinden wird und es wieder so ein Modell geben wird. Auch wird es eher ein generalüberholtes Gerät werden. Einverstanden?

Grüße Moni

Re: Hausanschlussverstärker einstellen lassen

Lufino — Sun, 27 Feb 2022 15:50:11 GMT

Hallo @Moni_GK,

vielen Dank für den Technikertermin.

Bezüglich des Receivers. Da der TV-Vertrag doch schon ziemlich alt ist (aus Kabel Deutschland Zeiten), sehe ich zwar den Betrag der TV-Rechnung auf dem Kontoauszug, allerdings wird mir Online nicht gezeigt, wie sich dieser zusammensetzt (wie bei der relativ neuen Internet und Telefon 1000 Rechnung). Wäre super, wenn ich das sehen könnte. Ich denke mal, der Receiver ist gemietet? Wäre es auch eine möglichkeit, diesen zu kündigen und einen eigenen Receiver anzuschließen?

Viele Grüße

Lufino

Re: Hausanschlussverstärker einstellen lassen

Wallace — Mon, 28 Feb 2022 17:28:08 GMT

Hi Lufino,

taucht der Vertrag überhaupt nicht im Kundenportal auf?

VG Wallace

Re: Hausanschlussverstärker einstellen lassen

Lufino — Mon, 28 Feb 2022 17:41:16 GMT

Hi @Wallace,

Also ein bisschen sieht man ihn schon

Ich habe das mal als Bild angehangen. Allerdings passiert nichts, wenn man das Feld aufklappt und unter Rechnungen ist jeden Monat nur die Internet & Phone zu sehen.

Viele Grüße

Lufino

Re: Hausanschlussverstärker einstellen lassen

Wallace — Tue, 01 Mar 2022 15:36:48 GMT

Hey,

der TV-Vertrag ist noch nicht hinzugefügt. Kannst Du das bitte nachholen?

VG Wallace

Re: Hausanschlussverstärker einstellen lassen

Lufino — Wed, 02 Mar 2022 11:15:36 GMT

Hi @Wallace

der Techniker war eben da und hat festgestellt, dass das Signal schon mit starken Schwankungen bei uns ankommt. Der Fehler ist also irgendwo an der Straße. Er muss sich jetzt mit Vodafone in Verbindung setzen und ich bekomme dann einen neuen Termin mit Außenmessung.

Gerne kann ich den Vertrag hinzufügen. Benötige ich dazu die Daten von dem alten TV-Vertrag? Und können Sie erkennen, ob der aktuelle Receiver gemietet ist?

Viele Grüße

Lufino

Re: Hausanschlussverstärker einstellen lassen

Claudia — Thu, 03 Mar 2022 12:47:16 GMT

Hallo Lufino,

laut Störungsmeldung ist für heute ein weiterer Technikertermin vorgesehen, Du kannst uns ja dann nochmal eine Rückmeldung geben. Unter der Kundennummer ***229 befindet sich nur der Internetvertrag, für Auskünfte zum Fernsehvertrag brauchen wir noch die dazugehörige Kundennummer. Sende sie mir bitte und melde Dich dann wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hausanschlussverstärker einstellen lassen

Lufino — Thu, 03 Mar 2022 14:18:31 GMT

Hallo @Claudia,

Die Privatnachricht ist verschickt .

Der Techniker sollte heute von 12 bis 15 Uhr kommen. Leider ist noch niemand erschienen. Allerdings hat mich der Anruf gestern doch etwas irritiert, da der Techniker vom 1. Termin gestern meinte, der neue Termin wäre in ca. einer Woche geplant. Es wird jemand geschickt, der auch draußen Messungen durchführen könne, um den Fehler zu lokalisieren. Und kaum war der Techniker 1 Stunde aus dem Haus, kam schon der Anruf mit dem Termin für heute.

Viele Grüße

Lufino

Re: Hausanschlussverstärker einstellen lassen

Lufino — Thu, 03 Mar 2022 15:39:53 GMT

Update: Störungsticket wurde geschlossen, allerdings war hier niemand.

Re: Hausanschlussverstärker einstellen lassen

Claudia — Sat, 05 Mar 2022 07:52:35 GMT

Hallo Lufino,

blöd, dass dann keine Absprache mehr erfolgt ist :/. Laut Abschluss wurden die Tiefbauarbeiten beendet. Beim Internet ist das Signal in Ordnung, wie sieht es beim Fernsehen aus? Wenn gewünscht, können beide Kundennummer auf die Internet-Kundennummer zusammengefasst werden. Sollen wir das beauftragen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hausanschlussverstärker einstellen lassen

Lufino — Sat, 05 Mar 2022 09:02:34 GMT

Hallo @Claudia,

das wäre ja toll und wirklich ein klasse Service, wenn das Problem innerhalb eines Tages gelößt wird. Aktuell läuft das Fernsehen gut, allerdings gab es auch vorher Tage, an denen es rund lief. Da muss man denke ich noch ein paar Tage beobachten.

Gerne können die beiden Kundennummern unter der Internet-Kundennummer zusammengefasst werden.

Vielen Dank für die Hilfe

Lufino

Re: Hausanschlussverstärker einstellen lassen

Claudia — Sun, 06 Mar 2022 08:33:52 GMT

Hallo Lufino,

dann beobachte mal ein paar Tage, wie es mit dem Fernsehen aussieht und gib uns dann Bescheid :). Die Zusammenlegung der Verträge habe ich beauftragt. Ihr solltet dafür ein Schreiben bekommen, das kann aber einige Zeit dauern.

Viele Grüße und einen schönen Sonntag

Claudia