Thema "Betreff: ständige Latenz-Spitzen" in Störungen im Kabel-Netz

ständige Latenz-Spitzen

ddaniel — Wed, 16 Feb 2022 22:02:27 GMT

Hallo,

in den letzten Monaten ist das nachfolgende Problem immer größer geworden.

Anbei die Daten:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: Baden-Württemberg, 76137
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100): Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron): Vodafone Wi-Fi 6 Station TG6442VF
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?: Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.: Jeden Tag (rund um die Uhr) habe ich immer wieder sehr kurz hohe Latenzen. Das heißt, innerhalb weniger Minuten habe ich immer wieder 0,5-5 Sekunden lang eine Latenz >150-600ms , aber auch immer wieder vormittags vorkommen:
Zum Vergleich habe ich auch die Latenz für Abrufe einer recht großen Website verglichen: Google.de
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN😞 LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox):Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows): Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend): Seit Dezember 2021, den ganzen Tag über, wobei es Abends am schlimmsten ist.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.: Mit einem Verweis darauf, was ich genau aus dem RouterUI mitteilen soll, (und wo ich das finden kann), teile ich die Signalwerte gerne mit.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?: Es wurde die Vodafone Station ausgetauscht. Das Gerät wurde mehrfach neu gestartet. Es waren mehrfach Techniker vor Ort und haben Probleme "erkannt und behoben". Ich kann nicht beurteilen, ob es im Hintergrund evtl. noch andere Fehler gab, aber meine Probleme mit der hohen Latenz sind leider nie behoben worden.

Ich habe nun einige Stunden Recherche hinter mir und bin gespannt, wielange mich das Thema zukünftig begleiten wird. Falls ich noch etwas zur Lösung des Problems betragen kann, stehe ich gerne mit Rat und Tat zur Verfügung.

PS: Der Vodafone Speedtest liefert mir nach wie vor nur beste Ergebnisse über meine Leitung. Angesichts der großen Probleme wirkt das auf mich, als würden hier Probleme bewusst ignoriert - beispielsweise durch Auswertung von für die Praxis unwichtigen Werten. (Durchschnitts-Ping 58ms ist leider irrelevant, wenn dieser in regelmaßigen Abständen auf >200ms ausreißt)

Mit besten Grüßen und Hoffnung auf gutes Internet

Daniel

Betreff: ständige Latenz-Spitzen

ddaniel — Thu, 17 Feb 2022 10:44:51 GMT

Anbei eine weitere Momentaufnahme:

Re: ständige Latenz-Spitzen

MariaK — Sun, 20 Feb 2022 12:56:53 GMT

Hallo ddaniel,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

Re: ständige Latenz-Spitzen

ddaniel — Sun, 20 Feb 2022 15:02:20 GMT

Hallo MariaK,

ich habe die gewünschten Daten eben als PN gesendet.

Re: ständige Latenz-Spitzen

Chr1ssy — Mon, 28 Feb 2022 10:57:34 GMT

Hi ddaniel,

vielen Dank für Deine Daten.

Eine Prüfung Deiner Leitung hat Auffälligkeiten am Rand der Toleranz ergeben.

Morgen finden jedoch Wartungsarbeiten statt. Diese würde ich in Deinem Fall erst mal abwarten.

Gib uns bitte ein Feedback dazu, ob es nach den Arbeiten zu Veränderungen gekommen ist.

Liebe Grüße

Chr1ssy

Re: ständige Latenz-Spitzen

ddaniel — Wed, 02 Mar 2022 08:30:45 GMT

Hallo zusammen,

was genau wurde durch die Wartung verändert? (Bitte beantworten für zukünftige Tickets)

Vor den Wartungsarbeiten gab es nur selten mehrstündige Intervalle mit dauerhaftem Ping >100ms:

Die Wartungsarbeiten haben eine erhebliche Verbesserung mit sich gebracht:

Ich würde das Ticket gern noch 2-3 Tage offen halten, und es dann falls alles gut bleibt selbstständig schließen.

Gruß Daniel

Re: ständige Latenz-Spitzen

ddaniel — Tue, 08 Mar 2022 09:32:31 GMT

Hallo zusammen,

was genau wurde durch die Wartung verändert? (Bitte beantworten für zukünftige Tickets)

Re: ständige Latenz-Spitzen

MariaK — Tue, 08 Mar 2022 14:24:08 GMT

Hallo ddaniel,

leider können wir die Details der Wartung nicht einsehen. Es wird uns nur angezeigt, dass eine Wartung stattfand.

Viele Grüße,

Maria

Re: ständige Latenz-Spitzen

ddaniel — Tue, 08 Mar 2022 17:35:12 GMT

Unter welcher Telefonnummer kann ich das erfragen?

Re: ständige Latenz-Spitzen

Chr1ssy — Mon, 14 Mar 2022 10:10:24 GMT

Hi ddaniel,

dazu ist mir keine Telefonnummer bekannt.

Im Prinzip sind wir der richtige Ansprechpartner. Leider stehen uns nicht zu allen Wartungsarbeiten Einzelheiten zur Verfügung, so wie in Deinem Fall.

Wie sieht es denn aktuell aus?

LG Chr1ssy

Re: ständige Latenz-Spitzen

ddaniel — Mon, 14 Mar 2022 19:47:30 GMT

Hallo,

aktuell funktioniert es wieder gut.

Könnten Sie mich bitte an jemanden weiterleiten, der die Information über die Wartung abrufen kann?

Re: ständige Latenz-Spitzen

ddaniel — Tue, 15 Mar 2022 16:16:47 GMT

Hallo,

seit heute haben die ursprünglichen Probleme, die durch die besagte Wartung gelöst waren, wieder begonnen.

Hilfe!

Re: ständige Latenz-Spitzen

ddaniel — Fri, 18 Mar 2022 12:28:18 GMT

Hallo zusammen,

das Problem wird jeden Tag schlimmer:

Ich bitte dringend um Hilfe. Mehr als die Hälfte jedes Monats kommt es bei mir in Karlsruhe zu diesen Problemen. Ich kann hier bei Bedarf tägliche "Beweise" liefern. Das Problem besteht weiterhin!

Re: ständige Latenz-Spitzen

MariaK — Sun, 20 Mar 2022 16:23:59 GMT

Hallo ddaniel,

ich habe gesehen, dass das letzte Ticket noch offen ist. Leider hat die Technik festgestellt, dass Du von einer Auslastung betroffen bist. Um Auslastungen entgegenzuwirken werden langfristig Nodesplits geplant. Die Planung dafür funktioniert leider nicht so schnell wie wir uns das wünschen würden, da Genehmigungen, Termine und Planungen Zeit in Anspruch nehmen. Wir geben unser Bestes jedem Kunden Transparenz über die Vorgänge zu geben. Derzeit gibt es leider noch kein Plandatum für einen Nodesplit in Deiner Umgebung.

Viele Grüße,
Maria

Re: ständige Latenz-Spitzen

ddaniel — Tue, 22 Mar 2022 16:25:16 GMT

Hallo Maria,

danke für die Informationen.

Welche kurzfristigen Schritte sind seitens Vodafone vorgesehen, die Probleme zeitnah in den Griff zu bekommen?

Re: ständige Latenz-Spitzen

MariaK — Sat, 26 Mar 2022 15:43:43 GMT

Hallo ddaniel,

eine zeitnahe Behebung ist leider nicht möglich. Wir müssen jetzt abwarten, bis auch in Deiner Umgebung ein Nodesplit geplant ist. Eine Zeitplan dazu haben wir leider nicht.

Viele Grüße,

Maria

Re: ständige Latenz-Spitzen

ddaniel — Sun, 27 Mar 2022 17:50:10 GMT

Hallo zusammen,

ich bin sehr enttäuscht.

Ich versuche hier wochenlang eine Lösung zu erarbeiten und jetzt bekomme ich die Info, dass das ein strukturelles Problem seitens Vodafone ist?

Ich zahle Monat für Monat den vollen, vertraglich vereinbarten Betrag und wünsche mir dementsprechend auch von der anderen Vertragsseite die versprochenen Leistungen.

Zusätzlich dazu, wurden @Chr1ssy am 29.02.22 Wartungsarbeiten durchgeführt, die für zwei Wochen eine erhebliche Verbesserung zur Folge hatten. Bitte forschen sie intern, was genau hier getan wurde. Offensichtlich hat die Wartung, wenn auch "nur" für 14 Tage wesentlich geholfen.

Re: ständige Latenz-Spitzen

R4mona — Thu, 31 Mar 2022 13:24:06 GMT

Hi ddaniel,

wie Dir hier von meinen Kolleg:innen bereits geschrieben wurde, können wir die Details der Wartungsarbeiten nicht einsehen. Daher ist es uns auch nicht möglich eine detaillierte Rückmeldung zu geben.

Gern prüfen wir gemeinsam wie wir Dir für die Störung entgegen kommen können. Dazu ist es aber wichtig, dass Du Dich bitte per PN meldest, da wir diese Sachen mit jedem Kunden individuell besprechen und prüfen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: ständige Latenz-Spitzen

ddaniel — Sun, 22 May 2022 16:51:42 GMT

Hallo,

seit dieser Woche habe ich wieder extreme Probleme mit der Latenz:

Ich bitte um Störungsanalyse und Hilfe.

Gruß Daniel

Re: ständige Latenz-Spitzen

R4mona — Mon, 23 May 2022 06:45:28 GMT

Hey ddaniel,

es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss wieder Probleme macht.

In Deinem Kundenkonto habe ich gesehen, dass das Ticket vom 18.03.2022 weiterhin offen ist. Leider ist mir immer noch kein Termin für den Node Split (Ausbau) ersichtlich. Daher kann ich Dich nur um Geduld bitten - auch, wenn es verständlicherweise schwer ist.

Eine kurzfristige bzw. sofortige Abhilfe ist uns in Deinem Fall leider absolut nicht möglich.

Viele Grüße
R4mona