Thema "Re: Neuer Vertrag, altes Problem - Upload." in Störungen im Kabel-Netz

Neuer Vertrag, altes Problem - Upload.

Rucky — Thu, 27 Jan 2022 08:59:35 GMT

Guten Tag,

ich war vor 2 Jahren schon mal Kunde bei euch. Hatte damals das selbe Problem wie jetzt auch. Da nun nach 2 Jahren hier eine 1000er Leitung verfügbar ist, dachte ich evtl. Ihr habt die Probleme beheben können.

Leider ist es wohl nicht so. Vor 2 Jahren war ein Techniker hier, der die Eingangsleistung am Hausanschluss gemessen hatte und meinte, das die Qualität des Signals einfach nicht ausreicht. Scheinbar ist das Problem noch

immer da.

Nach telefonat mit der Technik-Hotline gestern, hieß es es sei eine Störung in meinem Bereich bekannt. Heute Nacht wurde die laut Störungsmeldung aber behoben. Problem ist das selbe.

Hier ausschnitte aus der Aktuellen Problematik. So ist das Internet leider nicht nutzbar für mich und werde leider dann den Vertrag wieder kündigen müssen.

Hoffe auf schnelle Antwort und Behebung innerhalb der nächsten 10 Tage.

Betreff: Neuer Vertrag, altes Problem - Upload.

Rucky — Thu, 27 Jan 2022 09:03:58 GMT

Hier noch die Docsis aus dem Router:

Betreff: Neuer Vertrag, altes Problem - Upload.

Kieferer — Thu, 27 Jan 2022 11:39:37 GMT

Normalerweise haben die Upstream Pegel ähnliche Pegel, in deinem Fall ist das delta 6dB, 3dB entspricht einer verdoppelung der Leistung. Auch sollte der OFDMA den Frequenzbereich darstellen. Der OFDMA soll um ca 6dB niedriger sein als die QAM Kanäle. Da stimmt was nicht.

Hier ein Beispiel, auch nicht perfekt...

Als Twitch User solltest du die Speedtests als Singleuser durchführen. Hier ist der upload zu beobachten, er sollte schon um die 50MBits sein. Der Download ist bei diesem Test nicht wichtig.

Beispiel von speedtest.net

Betreff: Neuer Vertrag, altes Problem - Upload.

Rucky — Thu, 27 Jan 2022 13:45:45 GMT

Beim Internet Test auf Single sieht es so aus:

Multi Dauertest, 4,5% Packet Loss.

Hier nochmal Speedtest.net. Also von den Angegeben 1000 Mbps DL und 50 Mbps UL sind wir doch meilen entfernt... 😞

Betreff: Neuer Vertrag, altes Problem - Upload.

Rucky — Fri, 28 Jan 2022 16:51:51 GMT

Melde mich nun zum 3ten mal hier. Scheinbar gibt es im Forum keinen Support von Vodafone. Finde ich traurig. Das lässt mich echt an dem erneuten Vertragsabschluss zweifeln.

Habe nun auch schon 2 mal bei der Techniker Hotline angerufen. 1x Störmeldung erfasst die in der Nacht als "Behoben" angegeben wurde. Das 2te mal sagte man mir, man schicke einen Techniker der müsse sich die Leitungen ansehen. Störmeldung wurde gestern aufgenommen und heute Mittag als "Behoben" abgetan.

Habe nun mich hingesetzt wieder ausprobiert -> Absoluter Mist. Nichtmal mehr der DL passt auch nur ansatzweise. Also entweder war nen Techniker da und hat es verschlimmert oder es liegt aktuell an der Last, es ist ja aktuell nach 17 uhr.

Aktuelle Werte:

EDIT:

Bevor die Aussage kommt ich solle erst das Formular ausfüllen, komme ich dem ganzen mal zuvor:

In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern, 87439
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? siehe Beiträge oben. Packetloss, Upload abbrüche, langsamer DL
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox, Opera, Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Win 10
Beginn und Zeitraum der Störung: Seit eintreffen der Box. Bzw Vertragsbeginn
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. siehe oben.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Scheinbar garnichts.

Re: Neuer Vertrag, altes Problem - Upload.

Tobias — Fri, 28 Jan 2022 19:32:23 GMT

Hi @Rucky,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen. Es ist kein Livechat, heißt die Antworten dauern auch mal. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Neuer Vertrag, altes Problem - Upload.

Rucky — Sat, 29 Jan 2022 15:03:41 GMT

@Tobias PN habe ich dir geschrieben. Aktuell auch wieder kontakt mit Techniker, weil aktuell nicht mal mehr Download verfügbar ist. Der Kollege meinte, es wurde keine Störung auf meiner Leitung gefunden, darum werden auch die Tickets einfach wieder geschlossen.

Wie sieht es mit den 14 Tagen rücktrittsrecht aus, wenn schon von beginn an keine vernünftige Verbindung besteht? Verlängert die sich dann, um die Zeit wo versucht wird das ganze zu beheben oder muss ich wirklich von dem Wiederruf gebrauch machen, wenn es inerhalb der nächsten 10 Tage nicht funktioniert?

Aktuelle Werte:

Re: Neuer Vertrag, altes Problem - Upload.

Claudia — Wed, 02 Feb 2022 06:16:22 GMT

Hallo Rucky,

aktuell sind die Signalwerte bei den Downstreams leicht zu hoch, bei den Upstreams sind sie in Ordnung. Ich habe gesehen, dass ein Routertausch beauftragt wurde, wechsle dann bitte auch das Koaxialkabel. Wenn der Fehler weiter besteht, sende bitte einen Speedtest mit Uhrzeit, den Du über LAN durchgeführt hast.

Viele Grüße,
Claudia

Re: Neuer Vertrag, altes Problem - Upload.

Rucky — Tue, 08 Feb 2022 17:06:56 GMT

Guten Tag @Claudia ,

habe den Router heute bekommen. Vor ca 45 min Angeschlossen und gerade die Tests durchgeführt. Ergebnis -> Keine Besserung.

In der Zwischenzeit habe ich die FritzBox 6590 angeschlossen gehabt und getestet. Diese läuft mit Docsis 3.0 Allerdings Stabil im Upload. Leider leidet darunter aber auch der Download mit um die 480 mbps.

Daher denke ich es liegt entweder an der Vodafone Box oder dem OFDM Kanal der via Docsis 3.1 genutzt wird.

Aktuelle Messung:

Re: Neuer Vertrag, altes Problem - Upload.

Wallace — Thu, 10 Feb 2022 13:58:21 GMT

Hey,

ich habe mal testweise den OFDMA deaktiviert. Hat´s was gebracht?

VG Wallace

Re: Neuer Vertrag, altes Problem - Upload.

Rucky — Sat, 12 Feb 2022 18:25:20 GMT

@Wallace ,

Danke für die Info, habe es soeben getestet. Aktuell läuft der Upstream komplett Stabil und ohne Probleme, danke.

Die Frage ist jedoch, der Download bleibt ebenfalls nur bei 450-500 mbps somit kann ich wohl auch einfach meine ältere Fritz.Box nutzen. Da hier wohl kein Unterschied entsteht. Somit haben wir aber die Sicherheit das es an den OFDMA Kanal liegt.

Re: Neuer Vertrag, altes Problem - Upload.

Kieferer — Sat, 12 Feb 2022 18:56:36 GMT

Nutze beim Speedtest wieder den multimode. Der singlemode ist nur für den Upload gedacht.

Ich bin überzeugt das du im multimode ca. 940MBits erreichst.

Dazu brauchst du ein D3.1 fähigen Router.

Vergleicht man die zwei Upload Screenshots, erkennt man das die Power Level nicht stabil sind. Aber solange alles läuft🤔

Ist das ein Anzeichen einer beginnenden Störung?

Re: Neuer Vertrag, altes Problem - Upload.

Rucky — Sun, 13 Feb 2022 18:30:30 GMT

@Kieferer , Multi oder Singlemode ändert sich der speed nicht. Ist beides gleich bei max 480 mbps.

Der Upload läuft ohne Docsis 3.1 stabil aktuell.

Download macht keinen Unterschied ob Docsis 3.0 oder Docsis 3.1 hier kommt bei beiden Maximal 480 mbps an. Jedes mal ebenfalls im Multi oder Single getestet, auf verschiedenen Webseiten usw.

Re: Neuer Vertrag, altes Problem - Upload.

Kieferer — Sun, 13 Feb 2022 19:37:51 GMT

Poste bitte die kompletten Docsis Pegel.

Irgendwie passt was nicht.

Welcher Router ist am Netz?

Wurde der Speedtests mit LAN durchgeführt?

Wie alt ist der PC?

Re: Neuer Vertrag, altes Problem - Upload.

Rucky — Mon, 14 Feb 2022 14:51:43 GMT

Poste bitte die kompletten Docsis Pegel.

Sind identisch zum ersten post, mit änderung das beim Upload der OFDMA Kanal fehlt.

Welcher Router ist am Netz?
Vodafone Box

Wurde der Speedtests mit LAN durchgeführt?

Ja, so wie auch davor schon beantwortet

Wie alt ist der PC?

Letztes upgrade vor 2 Wochen mit Ryzen 9 5950x, Mainboard x570 Chipsatz ca. 1 Jahr alt. Graka ist Irrelevant.
Lankabel ist ein Cat 7 Netzwerk Kabel - FTP PIMF Schirmung.

Re: Neuer Vertrag, altes Problem - Upload.

pRo-Marco — Thu, 17 Feb 2022 06:22:06 GMT

Hi Rucky,

teste bitte einmal das Tool TCP-Optimizer.

Viele Grüße

Marco

Re: Neuer Vertrag, altes Problem - Upload.

Kieferer — Thu, 17 Feb 2022 07:56:42 GMT

@pRo-Marco schrieb:
Hi Rucky,

teste bitte einmal das Tool TCP-Optimizer.

Viele Grüße
Marco

@pRo-Marco

Jauu, das war mal zu XP/Win7 Zeiten, heute ist das was anders.

Ob das noch so mit Win10/11 funktioniert ist fraglich.

Besser das von M$ vorgeschlagene netsh autotuning ausführen.

https://www.pcwelt.de/tipps/Windows-Autotuning-abschalten-10602606.html

netsh int tcp set global autotuninglevel=normal

Microsoft Artikel

Aus dem M$ Artikel kannst du prüfen wie deine settings aussehen.

netsh int tcp show global

Das dies erfolgreich ist, ist im Board schon mehrfach berichtet worden.

Re: Neuer Vertrag, altes Problem - Upload.

Rucky — Sat, 26 Feb 2022 19:07:55 GMT

das ganze brachte auch keine änderung mehr im Downstream.

Der Upload läuft nach wie vor stabil. Daher passt das soweit schon 🙂 Danke für die Hilfe, hoffe es bleibt so ;D

Re: Neuer Vertrag, altes Problem - Upload.

Tobias — Mon, 28 Feb 2022 08:35:49 GMT

Hi @Rucky,

na dann kommt hier ein Haken ran, wenn noch mal was ist, melde Dich gern im Forum 🙂

Tobias