Thema "Re: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam." in Störungen im Kabel-Netz

Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

airart — Sat, 12 Feb 2022 20:38:35 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? 14167
Welchen Vertrag hast Du? Cable 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz!Box 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu gering.

12.02.2022 21:34

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN, WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari, Firefox, Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? macOS, Win 11
Beginn und Zeitraum der Störung: jeden Abend seit etwa 2 Wochen

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Fritz!Box neustarten, zurücksetzten, Leih-Gerät anschlissen.

Betreff: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

airart — Sun, 13 Feb 2022 09:54:00 GMT

Betreff: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

Dextrarius — Sun, 13 Feb 2022 11:06:24 GMT

Kann ich nur bestätigen! Anfragen werden einfach ignoriert...

Betreff: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

airart — Sun, 13 Feb 2022 16:01:34 GMT

Sonntag, 13.02.2022, 17:00

Betreff: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

airart — Sun, 13 Feb 2022 16:15:36 GMT

Betreff: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

airart — Mon, 14 Feb 2022 07:25:25 GMT

Der gleiche Anschluss am Montag morgen.

Betreff: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

airart — Mon, 14 Feb 2022 19:55:03 GMT

...und am Montag Abend.

Re: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

Tina — Wed, 16 Feb 2022 18:24:47 GMT

Hallo airart,

dass jeden Abend die Geschwindigkeit abrauscht, ist unerfreulich. Hast Du schon unsere technischen Kundenservice angerufen und das Problem geschildert? Hier im Forum dauert es je nach Anfrageaufkommen unter Umständen mehrere Tage, bis wir Moderatoren uns bei Dir melden. Dadurch kann die Störeingrenzung schon sehr zeitaufwendig werden.

Schon gewusst: Für eine schnelle und umfassende Fehlersuche nutz unseren Netzassistenten. Sollte ein persönliches Gespräch mit unserem Störungsteam nötig werden, kannst Du dort einen Rückruf anfordern.

Liebe Grüße

Tina

Betreff: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

Indy049 — Wed, 16 Feb 2022 18:26:30 GMT

Willkommen im System Vodafone: der Grund ist eine Überlastung, denn VF verkauft mehr Bandbreite als sie liefern können. Das führt zu hohem Ping und geringer Bandbreite. Leider ist es eine ziemliche Odyssee, bis man bei VF jemanden erreicht, der das a) zugibt und b) in irgendeiner Form hilft. Also, nicht aufgeben und weiter die VF nerven. Idealerweise Techniker anfordern, denn die kommen nicht von VF und müssen bezahlt werden. UNd wenn es Geld kostet, passiert evtl eher mal was. Ich hatte allerdings schon 5 Technikereinsätze....

Re: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

airart — Wed, 16 Feb 2022 20:32:14 GMT

Hallo Tina,

vielen Dank für Deine Antwort. Ja, habe gerade eben die Kundenservice angerufen, das Internet ist mal wieder sehr langsam. Der Mitarbeiter hat alles aufgenommen und sagte mir morgen bekomme ich Bescheid woran mein Problem liegt. Sobald ich etwas weiteres weiss - werde ich mich hier melden.

Re: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

airart — Fri, 18 Feb 2022 22:08:05 GMT

Info vom Kundendienst: angeblich ist die Leitung nur 4 bis 6 Stunden die Woche über die "Schwelle" ausgelastet. Damit soll ich jetzt leben weil gemacht wird da nichts. Dass jetzt jeden Abend das Internet kaum brauchbar ist täte dem Herrn am Telefon zwar leid, aber "es ist nun mal so". Auf eine Frage nach einem Node-Split kamm vage "das dauert Monate, wenn überhaupt da was kommt".

Re: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

Thomas — Tue, 22 Feb 2022 06:09:13 GMT

Hallo airart,

hat der Kollege wenigstens ein Ticket für Dich angelegt? Sicherlich wird das mit der Erweiterung des Netzes nicht von heute auf morgen gehen. Das gar nichts passiert oder gemacht wird, ist so auch nicht richtig.

Grüße

Thomas

Re: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

airart — Tue, 22 Feb 2022 08:15:17 GMT

Hallo Thomas!
Ja, der Kollege aus der Störungshotline hat für mich ein Ticket angelegt und etwas später rief mich auch der Techniker zurück, der mir auch über die Statistik zur Auslastung erzählt hat. Der hat gesehen dass bei mir zu dem Zeitpunkt des Anrufs etwa 25% der Download Bandbreite zu Verfügung steht. Aber nach unserem Gespräch wurde das Ticket geschlossen.

Re: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

Tobias — Thu, 24 Feb 2022 18:12:24 GMT

Hi @airart,

ich kann mir das mal anschauen. Irgendwie müssen wir das ja hinbekommen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

airart — Mon, 07 Mar 2022 17:16:45 GMT

Hallo @Tobias

Ich habe Dir eine PN mit meinen Daten geschickt, hast Du was rausfinden können?

Gruß

Re: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

Tobias — Mon, 07 Mar 2022 19:26:49 GMT

Hi @airart,

tut mir leid, hat n bisschen gedauert. Kannst Du bitte mal unser Gerät anschließen, damit ich den Anschluss prüfen kann? 🙂

Tobias

Re: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

airart — Wed, 09 Mar 2022 10:50:01 GMT

Alles gut, kein Problem. Das Leihmodem ist dran.

Re: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

Moni_GK — Thu, 10 Mar 2022 12:06:39 GMT

Hallo airart,

ich habe es mir direkt angeschaut. Der Fehler ist hier eine massiv erhöhte Last am Abend. Wir sind auch schon dran. Wenn alles nach Plan läuft, dann soll es diesen Monat noch abgeschlossen werden.

Ich kann Dir gerne für Februar und März eine Gutschriuft über 50 % einstellen, einverstanden?

Du kannst nun auch wieder Deinen Router anschließen.

Grüße Moni

Re: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

airart — Thu, 10 Mar 2022 12:25:34 GMT

Halo @Moni_GK !

Das wäre ja super! Selbstverständlich bin ich mit dem Gutschrift einverstanden, vielen Dank!

Ich beobachte das Tiket und die Lastentwicklung und werde mich auf jeden Fall nochmal melden.

Re: Jeden Abend ist das Internet sehr langsam.

Moni_GK — Thu, 10 Mar 2022 13:33:14 GMT

Hallo airart,

ich habe Dir die Gutschrift eingetragen. Diese wird dann mit der Rechnung verrechnet.

Grüße Moni