Thema "Re: Mehrmalige Verbindungsabbrüche seit Wochen - bitte dringend um Lösung" in Störungen im Kabel-Netz

Mehrmalige Verbindungsabbrüche seit Wochen - bitte dringend um Lösung

HTR — Wed, 09 Feb 2022 15:11:55 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern, 82110
Welchen Vertrag hast Du? Red Internte & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? mehrmalige Verbindungsabbrüche über den Tag verteilt
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Microsoft Edge & Mozilla Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 11
Beginn und Zeitraum der Störung seit Dezember 2021
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? noch keine

Hallo zusammen,

seit einigen Wochen bzw. seit Anfang Dezember 2021 habe ich über den Tag verteilt mehrmals täglich Verbindungsabbrüche bei meinem Kabel Internet. Dabei ist die Verbindung immer zwischen 10-60 Sekunden unterbrochen und danach von alleine und ohne Zutun wieder da. Auch wenn es keine langen Unterbrechungen sind. Die Häufigkeit macht vor Allem das Arbeiten aus dem Homeoffice und während Videocalls unmöglich.

Der Verbindungsabbruch betrifft sowohl LAN als auch WLAN. Die Vodafone Station wurde bereits mehrmals neu gestartet, 30 Mins vom Strom genommen und sogar auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Hat leider alles nicht geholfen.

Laut vodafone Netzassistent liegt auch eine Störung an meinem Anschluss vor und angeblich wird daran gearbeite. Diese Meldung hat sich aber auch seit 2 Monaten NICHT geändert und es hat sich nichts gebessert.

Ich benötige hier bitte ***DRINGEND*** ihre Unterstützung.

Ich habe hier im Forum schon viele Beiträge mit den selben Problemen gelesen und scheinbar hat nur ein Routertausch Abhilfe gebracht, da die Hardware defekt ist. Bedarf es eines Austauschs des Routers oder was kann man hier machen um eine Lösung zu erhalten damit diese Verbindungsabbrüche endlich aufhören?

Vielen Dank & beste Grüße

HTR

Betreff: Mehrmalige Verbindungsabbrüche seit Wochen - bitte dringend um Lösung

Kieferer — Wed, 09 Feb 2022 15:48:54 GMT

Kannst du bitte die kompletten Docsis Pegel posten.

Steht in dein VF Station Log irgendwas von Utopia?

Betreff: Mehrmalige Verbindungsabbrüche seit Wochen - bitte dringend um Lösung

HTR — Thu, 10 Feb 2022 08:46:04 GMT

Erstmal danke für die rasche Rückmeldung. Hier die Kopie aus dem DOCSIS Status, sagt mir leider nicht wirklich was?

Zwecks "Utopia" stehn im Ereignisprotokoll schon einige Einträge. Werksreset der Station habe ich vor einigen Tagen durchgeführt:

Ereignisprotokoll

Datum Uhrzeit Details Kategorie 02/08/2022 11:57:02 [10000003]: UTOPIA: Service Blocked DROP Firewall 02/08/2022 11:57:00 [10000004]: UTOPIA: Device Blocked DROP Firewall 02/07/2022 23:57:04 [10000007]: UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop Firewall 02/07/2022 23:54:00 [10000001]: UTOPIA: FW.WAN2LAN DROP Firewall 02/07/2022 18:57:03 [10000008]: UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop Firewall

DOCSIS Status Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle DOCSIS-Parameter Ihres Routers.

Downstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB) Lock Status 193 OFDM 151~325.0 256-qam/1024-qam 29.1/89.1 40.80 JA 1 SC-QAM 114 256-QAM 28.9/88.9 39.7 JA 2 SC-QAM 130 256-QAM 29.2/89.2 40.3 JA 3 SC-QAM 138 256-QAM 29.0/89 40.6 JA 4 SC-QAM 146 256-QAM 29.1/89.1 40.7 JA 5 SC-QAM 602 256-QAM 30.6/90.6 40.1 JA 6 SC-QAM 618 256-QAM 30.3/90.3 40.1 JA 7 SC-QAM 626 256-QAM 30.7/90.7 40.3 JA 8 SC-QAM 642 256-QAM 31.5/91.5 41.0 JA 9 SC-QAM 650 256-QAM 32.1/92.1 41.3 JA 10 SC-QAM 658 256-QAM 32.4/92.4 41.5 JA 11 SC-QAM 666 256-QAM 32.7/92.7 41.7 JA 12 SC-QAM 674 256-QAM 33.1/93.1 41.6 JA 13 SC-QAM 682 256-QAM 33.0/93 42.0 JA 14 SC-QAM 690 256-QAM 33.2/93.2 42.1 JA 17 SC-QAM 698 64-QAM 27.2/87.2 36.5 JA 18 SC-QAM 706 64-QAM 27.2/87.2 36.4 JA 19 SC-QAM 714 64-QAM 27.3/87.3 36.5 JA 20 SC-QAM 722 64-QAM 27.6/87.6 36.8 JA 21 SC-QAM 730 64-QAM 27.1/87.1 36.5 JA 22 SC-QAM 738 64-QAM 27.2/87.2 36.6 JA 23 SC-QAM 746 64-QAM 27.2/87.2 36.7 JA 24 SC-QAM 754 64-QAM 27.2/87.2 36.6 JA 25 SC-QAM 762 64-QAM 27.2/87.2 36.5 JA 26 SC-QAM 770 64-QAM 27.4/87.4 36.7 JA 27 SC-QAM 778 64-QAM 27.1/87.1 36.2 JA 28 SC-QAM 786 64-QAM 27.1/87.1 36.3 JA 29 SC-QAM 794 64-QAM 27.3/87.3 36.5 JA 30 SC-QAM 802 64-QAM 27.2/87.2 36.0 JA 31 SC-QAM 810 64-QAM 27.1/87.1 35.9 JA 32 SC-QAM 818 64-QAM 27.1/87.1 36.2 JA 33 SC-QAM 826 64-QAM 26.5/86.5 35.6 JA 34 SC-QAM 834 64-QAM 26.3/86.3 35.6 JA Upstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status 43 OFDMA 29.8~ 16-qam 20.2/80.2 Erfolgreich 9 SC-QAM 51.0 64-qam 26.3/86.3 Erfolgreich 10 SC-QAM 44.6 64-qam 26.3/86.3 Erfolgreich 11 SC-QAM 37.2 16-qam 25.3/85.3 Erfolgreich 12 SC-QAM 30.8 16-qam 25.8/85.8 Erfolgreich

Betreff: Mehrmalige Verbindungsabbrüche seit Wochen - bitte dringend um Lösung

Kieferer — Sat, 12 Feb 2022 07:57:08 GMT

Utopia blockt ab und zu dein I-Net

Datum Uhrzeit Details Kategorie 02/08/2022 11:57:02 
[10000003]: UTOPIA: Service Blocked DROP Firewall 02/08/2022 11:57:00 
[10000004]: UTOPIA: Device Blocked DROP Firewall 02/07/2022 23:57:04 
[10000007]: UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop Firewall 02/07/2022 23:54:00 
[10000001]: UTOPIA: FW.WAN2LAN DROP Firewall 02/07/2022 18:57:03 
[10000008]: UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop Firewall

Upstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status 
43 OFDMA 29.8~ 16-qam 20.2/80.2 Erfolgreich
 9 SC-QAM 51.0 64-qam 26.3/86.3 Erfolgreich 
10 SC-QAM 44.6 64-qam 26.3/86.3 Erfolgreich 
11 SC-QAM 37.2 16-qam 25.3/85.3 Erfolgreich 
12 SC-QAM 30.8 16-qam 25.8/85.8 Erfolgreich

Bei "Utopia" kann dir nur der Support helfen.

Öffne ein Ticket bei der Hotline. Deine Upstreampegel liegen - sehr - weit außerhalb der Norm.

Re: Mehrmalige Verbindungsabbrüche seit Wochen - bitte dringend um Lösung

pRo-Marco — Mon, 14 Feb 2022 06:45:18 GMT

Hi HTR,

oft sind diese Fehler auf ein Firmware-Problem zurück zu führen. Falls Du an der Hotline noch nicht weiter gekommen bist, dann schauen wir uns das gern an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Mehrmalige Verbindungsabbrüche seit Wochen - bitte dringend um Lösung

HTR — Mon, 14 Feb 2022 16:24:33 GMT

@Kieferer schrieb:

Utopia blockt ab und zu dein I-Net

Datum Uhrzeit Details Kategorie 02/08/2022 11:57:02 
[10000003]: UTOPIA: Service Blocked DROP Firewall 02/08/2022 11:57:00 
[10000004]: UTOPIA: Device Blocked DROP Firewall 02/07/2022 23:57:04 
[10000007]: UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop Firewall 02/07/2022 23:54:00 
[10000001]: UTOPIA: FW.WAN2LAN DROP Firewall 02/07/2022 18:57:03 
[10000008]: UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop Firewall

Upstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status 
43 OFDMA 29.8~ 16-qam 20.2/80.2 Erfolgreich
 9 SC-QAM 51.0 64-qam 26.3/86.3 Erfolgreich 
10 SC-QAM 44.6 64-qam 26.3/86.3 Erfolgreich 
11 SC-QAM 37.2 16-qam 25.3/85.3 Erfolgreich 
12 SC-QAM 30.8 16-qam 25.8/85.8 Erfolgreich

Bei "Utopia" kann dir nur der Support helfen.

Öffne ein Ticket bei der Hotline. Deine Upstreampegel liegen - sehr - weit außerhalb der Norm.

Erstmal vielen herzlichen Dank für deine Antwort @Kieferer und für das Durchsehen meiner Datenströme. Werde dann entsprechend ein Ticket wegen Utopia aufmachen.

Was bedeutet es denn, dass mein Upstreanpegel außerhalb der Norm liegt?

Re: Mehrmalige Verbindungsabbrüche seit Wochen - bitte dringend um Lösung

HTR — Mon, 14 Feb 2022 16:28:48 GMT

@pRo-Marco PN an dich mit den gewünschten Daten ist an dich raus. Vielen Dank auch an dich für die Rückmeldung und die Hilfestellung.

Betreff: Mehrmalige Verbindungsabbrüche seit Wochen - bitte dringend um Lösung

Kieferer — Mon, 14 Feb 2022 17:14:39 GMT

'Werde dann entsprechend ein Ticket wegen Utopia aufmachen.

Was bedeutet es denn, dass mein Upstreanpegel außerhalb der Norm liegt"

Du solltest im Upstream min. 40dB anliegen haben. Die Norm liegt bei 47dB. Dein Pegel liegt bei ca. 26dB.

Der Techniker mußt den Pegel auf Norm bringen. Zudem hast du 2 Kanäle die nicht mit 64QAM modulieren.

Bitte öffne dafür ein Ticket - Pegeleinstellung im US

Betreff: Mehrmalige Verbindungsabbrüche seit Wochen - bitte dringend um Lösung

HTR — Wed, 16 Feb 2022 15:53:48 GMT

@pRo-Marco ich hatte dir bereits eine PN geschickt. Kümmert ihr euch bereits um meinen Fall und die entsprechend schwachen Upstreams? Oder muss ich hier zusätzlich einen Case über die Hotline aufmachen?

Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich freuen. Vielen Dank.

Betreff: Mehrmalige Verbindungsabbrüche seit Wochen - bitte dringend um Lösung

pRo-Marco — Fri, 18 Feb 2022 07:23:23 GMT

HiHTR,

da sind nicht nur die Upstreams verpegelt. Auch auf den Downstreams sind die Pegel zu hoch. ich würde durch den Kollegen auch das Modem tauschen lassen.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Beachte bitte die Hinweise zur Servicepauschale. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, ist der Einsatz für Dich kostenlos.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Mehrmalige Verbindungsabbrüche seit Wochen - bitte dringend um Lösung

HTR — Fri, 18 Feb 2022 09:54:44 GMT

@pRo-Marco schrieb:
HiHTR,

da sind nicht nur die Upstreams verpegelt. Auch auf den Downstreams sind die Pegel zu hoch. ich würde durch den Kollegen auch das Modem tauschen lassen.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Beachte bitte die Hinweise zur Servicepauschale. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, ist der Einsatz für Dich kostenlos.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße
Marco

@pRo-Marco Vielen Dank für deinen Vorschlag. Eine PN mit allen benötigten Infos habe ich dir gerade geschickt. Würde mich sehr freuen, wenn wir das Problem auf diesem Wege in den Griff bekommen. LG, HTR

Betreff: Mehrmalige Verbindungsabbrüche seit Wochen - bitte dringend um Lösung

Tobias — Mon, 21 Feb 2022 20:50:07 GMT

Hi @HTR,

der Auftrag ist an die Kollegen raus, sie melden sich bei Dir 🙂

Tobias

Betreff: Mehrmalige Verbindungsabbrüche seit Wochen - bitte dringend um Lösung

HTR — Wed, 23 Feb 2022 12:05:08 GMT

Hi Tobias,

danke dir, gestern war der Kollege sogar schon da. Hat zwar leider nicht den Router getauscht wie ursprünglich angedacht aber hat das Signal in den Leitungen gedämpft bzw. da entsprechende Module angebracht. Bin gespannt ob es helfen wird. Auf alle Fälle bin ich wirklich sehr positiv beeindruckt wie schnell das alles bisher gelaufen ist. Also in dem Sinne nochmals danke an dich und natürlich auch an @pRo-Marco der das Thema ursprünglich gelich mit aufgenommen hat. Wirklich toller Support. SO stellt man sich Service vor.

Der Techniker meinte ich soll jetzt 14 Tage abwarten bis sich alles "eingepegelt" hat. Ich hoffe die Maßnahmen werden helfen. Ich würde mich einfach hier nochmals in 2 Wochen melden, sollte der Fehler weiterhin auftreten.

Nochmals DANKE für eure tolle Hilfe!