Thema "Re: Internet total instabil" in Störungen im Kabel-Netz

Internet total instabil

maximango — Fri, 04 Feb 2022 18:19:49 GMT

Hallo zusammen,

mein Internet macht seit Anfang der Woche Probleme.
Als erstes ist es mir in Onlinespielen aufgefallen. Sehr hohe Pingschwankungen (Lags).
Teilweise war auch das komplette Internet weg und ich wurde vom Gameserver getrennt und habe dafür eine Bestrafung bekommen (unerlaubtes Verlassen des Spiels).

Jetzt ist es gerade das 5. Mal diese Woche gewesen, dass mein Internet wieder komplett weg ist.

Router/Modem ist weiterhin anpingbar. Es liegt also definitiv nicht an meinem Netzwerk.

Mein PC ist auch per Ethernet-Kabel verbunden. WLAN-Störungen kann man also auch ausschließen.

Ein Ping-Test zeigt auch hier extreme Schwankungen:

Antwort von 2a00:1450:4001:809::2003: Zeit=12ms
Antwort von 2a00:1450:4001:809::2003: Zeit=12ms
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Antwort von 2a00:1450:4001:809::2003: Zeit=10ms
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Antwort von 2a00:1450:4001:809::2003: Zeit=12ms
Antwort von 2a00:1450:4001:809::2003: Zeit=11ms
Antwort von 2a00:1450:4001:809::2003: Zeit=9ms
Antwort von 2a00:1450:4001:809::2003: Zeit=11ms
Antwort von 2a00:1450:4001:809::2003: Zeit=11ms
Antwort von 2a00:1450:4001:809::2003: Zeit=12ms
Antwort von 2a00:1450:4001:809::2003: Zeit=17ms

Antwort von 2a00:1450:4001:809::2003: Zeit=11ms
Antwort von 2a00:1450:4001:809::2003: Zeit=12ms
Antwort von 2a00:1450:4001:809::2003: Zeit=17ms
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Allgemeiner Fehler.
Allgemeiner Fehler.
Allgemeiner Fehler.
Antwort von 2a00:1450:4001:809::2003: Zeit=13ms
Antwort von 2a00:1450:4001:809::2003: Zeit=14ms
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Antwort von 2a00:1450:4001:809::2003: Zeit=10ms
Antwort von 2a00:1450:4001:809::2003: Zeit=10ms

Der Router wurde schon mehrmals neugestartet. Da ich nicht nur spiele sondern auch im Homeoffice arbeite, brauche ich eine stabile Leitung.

Ich bitte um Hilfe.

Betreff: Internet total instabil

maximango — Sun, 06 Feb 2022 17:59:20 GMT

Hallo,

bis wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

Auch heute immer wieder kurze Abbrüche.

Hilft es evtl. OFDMA zu deaktivieren?

Re: Internet total instabil

Claudia — Mon, 07 Feb 2022 19:55:19 GMT

Hallo maximango,

melde Dich am besten bei der Störungshotline, hier dauert es leider mehrere Tage, bis wir uns melden können. Wenn die Überprüfung der Kollegen nichts ergeben hat, brauchen wir noch die Angaben aus dem Thread Alles rund um Störungsmeldungen. Sende auch Pingplottermessungen zu den betroffenen Onlinespielen. Führe diese mit einem Intervall von 2,5 Sekunden und über LAN durch.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet total instabil

maximango — Tue, 08 Feb 2022 08:45:16 GMT

Auch gestern wieder gegen Abends mehrere Aussetzer.

Dann gegen 23 Uhr kompletter Ausfall. Da ich eh ins Bett wollte, habe ich mal geschaut ob sich das bis morgen erledigt hat.

Leider nicht. Also morgens die Vodafone-Station vom Strom genommen.

In welchem Bundesland wohnst Du? 67061 Rheinland-Pfalz
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung Seit 2022 und hauptsächlich Abends.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Rest später, da ich noch nicht zu Hause bin.

Re: Internet total instabil

maximango — Sat, 12 Feb 2022 21:14:35 GMT

Hallo zusammen.

Update:

Vodafone-Techniker war da. Hat die Dose ausgetauscht da ich allgemein "schlechte Werte" hatte (ist mir nicht aufgefallen).

Dennoch habe ich weiterhin Ping-Spikes. Fällt natürlich in Online-Spielen und ind Teams-Meetings auf und ist total störend.

In welchem Bundesland wohnst Du? 67061 Rheinland-Pfalz
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung Seit 2022 und hauptsächlich Abends.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Siehe oben, Techniker hat die Dose ausgetauscht, aber gesagt dass er gegen die Pink-Spikes nicht machen kann. Ist bei Vodafone "normal".

Hier die Screenshots. Die Highpings sind natürlich sporadisch. Auf dem Screenshot jetzt nur einmal in 10 Minuten richtig hoch. Kann aber öfter vorkommen.

Re: Internet total instabil

maximango — Sat, 12 Feb 2022 21:15:55 GMT

Re: Internet total instabil

maximango — Sun, 13 Feb 2022 09:47:56 GMT

Auch morgens immer wieder sporadische Aussetzer:

Re: Internet total instabil

maximango — Sun, 13 Feb 2022 12:13:46 GMT

Re: Internet total instabil

pRo-Marco — Thu, 17 Feb 2022 06:42:51 GMT

Hi maximango,

danke Dir für die Infos! Wir schauen uns das gern genauer an. Könnte mit einer Auslastung zusammen hängen. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet total instabil

maximango — Thu, 17 Feb 2022 16:29:54 GMT

Hallo Marco,

PN ist raus.

Vielen Dank.

Re: Internet total instabil

maximango — Sun, 20 Feb 2022 15:45:50 GMT

Hallo,

auch nachmittags extreme Probleme. Aber weiterhin sporadisch!

Bis wann kann ich hier mit einer Lösung rechnen?

Ich benötige eine konstante Internetverbindung fürs Homeoffice. Interne Meetings sind einfach nur anstrengend.

Außerdem halte ich auch Präsentationen. Hier hat weder mein Vorgesetzter noch Kunden Verständnis, wenn das zur Ruckelparty wird. Oder ich neuanfangen muss, weil man die Hälfte des Satzes nicht verstanden hat.

Würde ich auch gerne mal wieder online zocken ohne Angst zu haben, dass ich verlier aufgrund eines Lags.

Im Moment zock ich fast nur Singleplaygames wenn ich mal Zeit habe.

Es kann doch nicht sein, dass man hier Wochenlang Probleme hat und keine Hilfe bekommt.

Auch in anderen Topics ähnliche Probleme. 😞

Re: Internet total instabil

Wallace — Mon, 21 Feb 2022 14:31:58 GMT

Hi,

an Deinem Anschluss gibt´s massiv Timeouts und eine Schräglage von 6dB auf den Upstreams und das muss ein Techniker vor Ort in Ordnung bringen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Internet total instabil

maximango — Mon, 21 Feb 2022 14:47:18 GMT

Hallo Wallace,

vielen Dank für die Antwort.

Ja ein Techniker-Einsatz ist okay.

Zugang kann ich beschaffen, wenn man mir sagt wann.

Soll ich meine Handynummer per PN schicken? Oder ist diese bereits hinterlegt 015*****92
Ich schick sie einfach per PN.

Bin nicht in Quarantäne und es gibt auch sonst keine Symptome.

Re: Internet total instabil

Jens — Wed, 23 Feb 2022 21:10:13 GMT

Hallo maximango,

den Technikerauftrag hab ich Dir erstellt. Der Termin wird noch mit Dir abgesprochen und so kannst Du auch den Zugang klären. Und Deine Nummer stimmt auch.

Melde Dich gern danach, was herausgekommen ist.

Grüße

Jens

Re: Internet total instabil

maximango — Sun, 27 Feb 2022 08:52:23 GMT

Hallo Jens,

der Techniker war am Freitag da.

Folgende Dinge wurden getan:

Austausch Vodafone-Station
Austausch Hauptverteiler (?) im Mehrfamilienhaus nebenan
Mehrmaliges Neustarten der Vodafone-Station da diese keine Internet-Verbindung mehr bekommte.

Laut ihm waren die "Werte" dann besser.

Ich habe das ganze jetzt über die Tage beobachtet und hatte schon am selben Tag wieder Aussetzer. Mal mehr, mal weniger, mal gar nicht. Es ist schwierig das ganze zu beobachten, da es eben nur sporadisch auftritt.

Mittlerweile kann ja ausgeschloßen werden, dass es an mir oder der Hardware liegt, da es ja auch vorkommt dass es über einen längeren Zeitpunkt funktioniert.

Ich habe hier eine Liste von Themen, die man im Forum so findet. Kann man bereits ausschließen, dass es an diesen liegt? Wenn ja welche?

Segment Überlastung (Node-Split geplant?)
IP6 (Umstellen auf IP4)
OFDM-Kanal
DOSIC 4.0 (?)
Rückstörer

Wann kann das ganze tieferblickend analysiert werden? Damit man herausfindet, was die Ursache ist?

Anbei noch aktuelle Screenshots.

Viele Grüße

Re: Internet total instabil

pRo-Marco — Mon, 28 Feb 2022 10:49:22 GMT

Hi maximango,

ausschließen können wir:

Segment-Auslastung - Dann würde das nur abends auftreten und in erster Linie die Bandbreite einschränken

Docsis 4 - das befindet sich noch nicht einmal in der Testphase

Rückwegstörer - Der Rückweg ist stabil ohne Fehlerraten

IPv6 (DSLite) - kann eine Ursache sein. Unsere Fachabteilung hat den Anschluss testweise auf DualStack umgestellt. Schau mal bitte, wie es sich jetzt verhält.

OFDMA (Docsis 3.1 Upstream) - Dieser läuft zwar aktuell unauffällig, aber behalten wir im Auge.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet total instabil

maximango — Tue, 01 Mar 2022 15:08:54 GMT

Hi Marco,

vielen Dank für deine Antwort.

Ich werde das ganze noch genauer beobachten aber was ich schon mal sagen kann:

Die Ping-Spikes sind verschwunden, aber wurden durch komplette Aussetzer ersetzt.

Gefühlt ist es auch "besser" geworden, aber immer noch vorhanden. Daher werde ich weiter schauen ob ich Auffälligkeiten sehe.
Dennoch ist das Problem leider noch nicht gelöst, aber im ersten Moment besser.

Re: Internet total instabil

pRo-Marco — Wed, 02 Mar 2022 08:29:23 GMT

Hi maximango,

wir haben durch unsere Fachabteilung ein Firmware-Update aufspielen lassen. Schau mal bitte, ob es noch einmal zu einer Änderung kommt.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet total instabil

maximango — Thu, 03 Mar 2022 15:39:09 GMT

Hi Marco,

habe jetzt nur eine Stunde getestet, aber auch vereinzelte Ausfälle.

Viele Grüße

Re: Internet total instabil

Wallace — Fri, 04 Mar 2022 17:08:12 GMT

Hey,

ich habe mal den OFDMA Channel deaktiviert. Hat´s was gebracht?

Bitte erst einmal keinen Stromreset durchführen.

VG Wallace