Thema "Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal" in Störungen im Kabel-Netz

Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

verzeifelter — Fri, 11 Feb 2022 15:50:34 GMT

Störung Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

Re: Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

Tina — Tue, 15 Feb 2022 15:57:31 GMT

Hallo verzeifelter,

ich mag prägnante Infos. Ein wenig mehr brauch ich noch. Sei so lieb und beantworte die noch offenen Fragen aus unserem Beitrag "Störung der Kabel-Internet-Dienste". Kopiere einfach die Punkte und schreibe Deine Angaben dazu.

Hier im Forum dauert es je nach Anfrageaufkommen unter Umständen mehrere Tage, bis wir Moderatoren uns bei Dir melden. Dadurch kann die Störeingrenzung schon sehr zeitaufwendig werden. Für eine schnelle und umfassende Fehlersuche nutzt unseren Netzassistenten. Sollte ein persönliches Gespräch mit unserem Störungsteam nötig werden, kannst Du dort einen Rückruf anfordern.

Liebe Grüße

Tina

Liebe Grüße

Tina

Re: Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

verzeifelter — Fri, 25 Feb 2022 11:12:03 GMT

Hallo Tina,

seit Monaten schlage ich mich mit Rückkanalstörungen herum, gelegentlichen Artefakten beim TV und immer wieder mal Ausfall der Telefonrufnummern (durch stromlos machen des Routerss behebbar), Hatte bereits Techniker im Haus, der Hausverkabelung bis zum PC/TV fehlerfrei vorfand. Dafür stellte man mir noch eine Technikerrechnung.
Im Anhang Speedprotokoll, erstellt um die Mittagszeit. Abends liegt der Dwonload um 500 Kbit/s. Sicher bedingt durch gesiegene Netzlast. Aber der Upload ist auch tagsüber sicher nicht vertragsgemäß.
Es war bis ca. Ende Oktober 2021 alles o.k. Nun scheint ein Kanal-/Rückkanalstörer aktiv.
Schwer zu lokalisieren, aber der Versuch mich auf einen anderen Port zu verlegen wäre doch einen Versuch wert
Freudnlichen GrußSchoer

Re: Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

verzeifelter — Fri, 25 Feb 2022 11:14:12 GMT

Sorry für die Tippfehler!!! Schreibe ich meiner Erregung und meinem Frust zu.

Re: Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

Tobias — Mon, 28 Feb 2022 10:40:24 GMT

Hallo @verzeifelter,

ich kann den Anschluss nur bedingt prüfen, kannst Du bitte unser Modem anschließen damit wir das komplett prüfen können bitte? 🙂

Tobias

Re: Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

ERFD — Mon, 07 Mar 2022 11:24:29 GMT

Hallo verzeifelter,

wir haben das Monitoring am Modem aktiviert. Lass es bitte für die nächsten 48 Stunden angeschlossen. Aktuell ist keine Störung im Rückkanal aktiv. Sind Deine Messungen zur Fritz!Box identisch?

Gruß Fred

Re: Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

verzeifelter — Mon, 07 Mar 2022 13:59:54 GMT

Messungen zur Fritz-Box identisch. Messungen heute mit VF-Router

Re: Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

verzeifelter — Wed, 09 Mar 2022 11:46:28 GMT

Speedtest heute. Bisher keine Besserung trotz VF-Router.

Re: Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

verzeifelter — Wed, 09 Mar 2022 15:59:57 GMT

Neue Messergebnisse mit VD-Router. Upload bisher nicht verbessert.

Re: Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

verzeifelter — Wed, 09 Mar 2022 16:02:01 GMT

Bisher keine Besserung. Heute messergebnisse mit VF-Router

Re: Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

verzeifelter — Wed, 09 Mar 2022 16:07:34 GMT

Nochimmer keine Besserung.

Alle Tests sehen so oder ähnlich aus.

Re: Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

Tobias — Thu, 10 Mar 2022 14:59:13 GMT

Hi @verzeifelter,

die Leitung sieht jetzt nicht schlecht aus, das Gerät passt egtl. auch,- wenn Du willst können wir das mal vor Ort prüfen lassen. Wenn Du bei Dir alle Fehlerquellen ausschließen kannst, können wir das veranlassen. Wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

Tobias

Re: Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

verzeifelter — Mon, 14 Mar 2022 14:09:44 GMT

Gerne nehme ich das kostenfreie Angebot eines Techniker an.
Am 11.03.2022, zwischen 16.00 und ca. 18.00 Uhr hatte ich überwiegend einen Upload von größer 100%
Im Anhang Werte der heutigen Tests.

Telefon zur Terminvereinbarung: xxxxxx

Re: Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

verzeifelter — Mon, 14 Mar 2022 09:19:31 GMT

Speedtest heute

Re: Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

Moni_GK — Mon, 14 Mar 2022 14:12:29 GMT

Hallo verzeifelter,

ich hab den Techniker direkt für Dich beauftragt. Du wirst vom Kollegen zur Terminvereinbarung angerufen.

Grüße Moni

Re: Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

verzeifelter — Tue, 15 Mar 2022 14:12:14 GMT

Techniker war da. Alles überprüft und gemessen. Upload stark schwankend. Überwiegend kleiner 10 Mbit/s.
Messung auch am Übergabepunkt. Störung besteht in Leitung außer Haus. Bitte Info für weiteres Vorgehen.
Problem besteht mehr oder weniger seit Herbst letzten Jahres. Auch damals war Techniker im Haus ohne Erfolg, da bereits Störung außer Haus diagnostizeirt wurde. Techniker meinte, Fehlerbeseitigung muss nun an Zuleitung zum Haus erfolgen
Wie verbleiben wir mit Gebührenreduzierung mangels nicht erbrachter Leistung bzw. zugesagter Geschwindigkeit?

Re: Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

verzeifelter — Tue, 15 Mar 2022 14:15:33 GMT

Nachtrag: Werde Fritzbox wieder ins Netz nehmen und VF-Box einmotten, da Leitungsprüfung in der Form nicht mehr notwendig ist, da Fehlerursache außerhalb des Hauses liegt.

Re: Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

verzeifelter — Wed, 16 Mar 2022 13:30:28 GMT

BESCHWERDE!

Zustand besteht nunmehr seit Herbst letzten Jahres. Auch damals hatte Techniker außerhäusliche Störung diagnostiziert! Bin sicher von Thypus geduldiger Mensch. Fordere jetzt jedoch zeitnahe Erfüllung der vertraglich zugesagten Leistungen. Dies sind als Mittelwert 35 MBit/S!!
Bitte umgehend Nachbesserung und nicht wieder 1/2 Jahr Nichtstun und Aussitzen.

Re: Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

Martin59 — Wed, 16 Mar 2022 17:20:07 GMT

Hallo verzeifelter,

der Techniker hat vermerkt dass es auf einigen Frequenzen Störungen gibt und die Störung im Straßennetz beginnt. Die Kollegen kümmern sich um die weitere Eingrenzung der Störung.

Ich kann Dir gerne für Februar und März eine Gutschrift, zu je 50 % des monatlichen Grundbetrages, einrichten.

Viele Grüße, Martin

Re: Störung Kabel-TV, IP-Telefon, Internetnet Rückkanal

verzeifelter — Thu, 17 Mar 2022 11:03:58 GMT

Ich hoffe, die Techniker sind erfolgreich! Bin mit Gutschrift einverstanden.

Heute ist der Upload besonders schlecht (siehe Anhang)