Thema "Re: Jeden Abend Ausfall des Internets" in Störungen im Kabel-Netz

Jeden Abend Ausfall des Internets

Alex666 — Wed, 26 Jan 2022 16:21:08 GMT

Hallo Experten!

Ich habe seit Januar 2021 den "Cable 1000" Vertrag. Dazu habe ich eine eigene Fritz.Box 6660.

Die anfänglichen Probleme von niedrigen Downloadraten bestehen nicht mehr. Meistens habe ich annehmbare Kennwerte.

Leider bricht seit einigen Wochen (oder sind es schon Monate?!) jeden Abend das Internet mehrfach weg! In der Fritz.Box wird dazu folgendes protokoliert:

Das dauert zwar immer nur ca. ein Minute, aber wenn man einen Film schaut ist das ziemlich nervig. Und wie gesagt, das passiert JEDEN Abend!!!

Das sind die Infos zum Kabel nach ca. 8 Stunden nach dem letzten Ausfall:

Sind die Werte so ok oder deutet hier etwas auf ein Problem hin?

Es wäre schön, wenn mir jemand helfen könnte.

Viele Grüße,

Alex

Edit: @Alex666 Beitrag ins Störungsboard verschoben. Beantworte bitte die Fragen aus diesem Thread, damit eine Eingrenzung vorab leichter ist. Übrigens sind Screenshots deiner Kanalwerte deutlich leichter lesbar als ein Copy&Paste der Werte.

Betreff: Jeden Abend Ausfall des Internets

Alex666 — Wed, 26 Jan 2022 15:51:10 GMT

Ich glaube ich habe diesen Beitrag im falschen Forum gepostet, oder!?

Der hätte wohl eher in das "Störungsmedlungen ....." gehört. Vielleicht kann ihn einer der Moderatoren verschieben?!

Betreff: Jeden Abend Ausfall des Internets

Alex666 — Thu, 27 Jan 2022 06:06:18 GMT

Danke fürs verschieben!!! Und hier die Fragen bzw. Antworten:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl -> 83109 , Bayern
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) -> Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) -> Fritz.Box 6660
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -> eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen -> siehe oben!
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) -> WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) -> IE6 🙂
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) -> Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) -> siehe oben
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. -> siehe oben
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? -> es wurden schon etliche Techniker geschickt.

Ergänzend muss ich jetzt noch erwähnen, dass ich letzte Nacht folgende Fehlermeldung in der Fritz.Box hatte:

Internetverbindung ist fehlgeschlagen: Fehlergrund: 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER)

Und die Erklärung von AVM ist: "wenden Sie sich an Ihren Kabelanbieter". Was ich hiermit tue. 😉

(nach einem Neustart der Fritz.Box geht das Internet wieder.)

Re: Jeden Abend Ausfall des Internets

Stephan — Thu, 27 Jan 2022 19:41:00 GMT

Hi Alex666,

wir schauen mal, ob wir da ein paar mehr Infos für dich bekommen.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Jeden Abend Ausfall des Internets

Alex666 — Fri, 28 Jan 2022 05:55:44 GMT

Hallo @Stephan , die PN an dich ist raus! 🙂

Re: Jeden Abend Ausfall des Internets

Stephan — Mon, 31 Jan 2022 10:48:14 GMT

Hi Alex666,

danke für deine PN.

Ich kann leider deinen Anschluss nicht auslesen, da du ein eigenes Gerät benutzt.

Bitte schließe bitte mal unser Gerät über mehrere Tage an und mache noch einmal ein paar Tests und poste die hier.

Gruß

Stephan

Re: Jeden Abend Ausfall des Internets

Alex666 — Mon, 31 Jan 2022 12:27:39 GMT

hallo @Stephan, ich hab euren Router ans Netz gehängt und du kannst jetzt die Leitung testen.

Bitte lass mich wissen was bei den Tests rausgekommen ist. Vielen DANK!

Re: Jeden Abend Ausfall des Internets

Alex666 — Wed, 02 Feb 2022 08:20:02 GMT

@Stephan, die VodafoneBox protokolliert das nicht so schön wie die Fritz.Box (oder ich check es einfach nicht 😉 ) aber es gibt dennoch jeden Abend die Internetausfälle!

Gestern Abend muss ich die Box auch noch neu starten, damit sie sich wieder mit dem Internet verbindet.

Was haben denn eure Messungen ergeben?

Gruß,

Alex

Re: Jeden Abend Ausfall des Internets

Tina — Wed, 02 Feb 2022 15:37:08 GMT

Guten Abend Alex,

hab vielen Dank. Leider scheint seit einigen Tagen der Rückweg/Upstream gestört. Unser Fachbereich habe ich gerade beauftragt, das Segment zu beobachten und den Störer zu lokalisieren. Ich aktiviere für Dich die E-Mail-Benachrichtigung, damit Du informiert wirst, sobald der Entstörauftrag abgeschlossen ist.

Für die entstandenen und entstehenden Unannehmlichkeiten bitte ich vielmals um Entschuldigung.

Liebe Grüße

Tina

Re: Jeden Abend Ausfall des Internets

Alex666 — Wed, 02 Feb 2022 16:44:54 GMT

Vielen Dank @Tina !

Der scheint dann wohl schon länger gestört zu sein. Die Störung ist jetzt schon einige Wochen, wenn nicht Monate.

Die Email-Benachrichtigung habe ich schon bekommen. Wenn ihr das Problem beheben könnt, wäre ich euch dankbar!

Ab wann kann ich denn meine Fritz.Box wieder anhängen?

Viele Grüße,

Alex

Re: Jeden Abend Ausfall des Internets

Alex666 — Thu, 03 Feb 2022 18:30:31 GMT

hallo @Tina und @Stephan ,

ich weiß nicht, ob die Techniker schon was gemacht haben, aber wenn sie was gemacht haben, dann hat es alles nur viel, viel schlimmer gemacht! Seit heute fällt das Internet gefühlt stündlich aus.... 😞

Re: Jeden Abend Ausfall des Internets

Alex666 — Fri, 04 Feb 2022 18:23:42 GMT

So, ich wurde benachrichtigt, das die Arbeiten abgeschlossen sind.

Ich hab jetzt wieder die Fritz.Box dran und gleich die Werte per LAN getesten:

Download: 903MB 🙂

Upload: 7.56MB :-(((((

Hmmmm, der Upload ist unter aller Kanone! Jetzt schauen wir mal ob das Internet sich heute wieder verabschiedet...

Re: Jeden Abend Ausfall des Internets

Claudia — Sat, 05 Feb 2022 10:28:12 GMT

Hallo Alex666,

beim Rückweg gibt es aktuell keine größeren Probleme. Erreichst Du mit dem Leihgerät ähnliche Werte beim Upload? Gibt es die Probleme weiterhin nur am Abend oder unter der Woche auch am Vormittag?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Jeden Abend Ausfall des Internets

Alex666 — Sat, 05 Feb 2022 11:40:11 GMT

Hallo @Claudia ,

heute Mittag sind die Werte ganz gut (gemessen über WLAN):

Down: 280Mb

Up: 45Mb

Ich werde das jetzt die nächsten Tage weiter prüfen und mich dann nochmal melden...

Schönes Wochenende!

Re: Jeden Abend Ausfall des Internets

Alex666 — Mon, 07 Feb 2022 17:04:27 GMT

Hallo @Claudia ,

so, nachdem der Samstag stabil war, sind die Ausfälle jetzt wieder zurück!

Gestern Nacht hat es angefangen. Heute war der erste Ausfall um 17:33h und gleich danach, um 17:50h wieder!

D.h. der Störer ist wieder da, wenn er überhaupt beseitig wurde!?!?!

Um weiteren Ärger aus dem Weg zu gehen, würde ich mich sehr über ein Sonderkündigungsrecht freuen. Anscheinend kann die vertragliche zugesicherte Leistung ja nicht stabil erbracht werden.

Alex

Re: Jeden Abend Ausfall des Internets

Moni_GK — Wed, 09 Feb 2022 10:07:50 GMT

Hallo Alex666,

sorry dass es immer noch nicht so rund läuft.

Schließt Du bitte wieder unser Gerät an?

Kommen wir zur Sonderkündigung? Den Wunsch kann ich verstehen, aber darüber entscheiden nicht wir. Bitte wende Dich dazu an meine Kollegem vom Beschwerdemanagement. Du erreichst sie schriftlich über folgende Adresse:

Vodafone Customer Care GmbH
Kundenservice

40874 Ratingen

Grüße Moni

Re: Jeden Abend Ausfall des Internets

Alex666 — Wed, 09 Feb 2022 11:02:21 GMT

Hallo @Moni_GK ,

ich hab euer Box wieder angeschlossen, obwohl der Fehler ja nicht am Router liegt... aber egal!

Heute ist das Internet schon 3 mal abgekackt... das ist eher ungewöhnlich. Normalerweise geht es erst Abends los....

An die Kollegen vom Beschwerdemanagment hab ich mich schon mehrfach gewandt! Das letzte mal per postalischem Einschreiben... ich bin nicht sicher ob es die Abteilung überhaupt gibt! Wenn es sie gibt, dann sind sie hervorragend im wegducken und die Füße gaaaaaanz still halten! Da gibt es keine Rückmeldung! Nix... nicht mal ein automatisch generiertes Schreiben ala "Danke für ihr Feedback.... "

Ich meinen Augen ist das die größte Frechheit überhaupt! Wenn auf den Kunden so dermaßen geschissen wird, dass sich nicht mal die Beschwerdeabteilung meldet, sagt das schon eine Menge über die Firma aus!!!

Sorry, wenn ich mich hier so aus*piep*e. Ich weiß ihr Moderatoren könnt nix dafür, aber da sich die "Kollegen" nicht melden, muss ich hier Luft ablassen! 😞

Re: Jeden Abend Ausfall des Internets

Alex666 — Fri, 11 Feb 2022 05:51:36 GMT

Hallo @Moni_GK , @Claudia

Na, wie schauts aus? Konnten neue Erkenntisse gewonnen werden?

Grüße,

Alex

Re: Jeden Abend Ausfall des Internets

Claudia — Sat, 12 Feb 2022 12:45:13 GMT

Hallo Alex,

hast Du die oben genannte Anschrift für das Einschreiben verwendet? Wie lange ist das her? Leider dauert es teilweise länger, bis die Kollegen antworten, das hängt davon ab, wieviel reinkommt.

Was Deinen Anschluss angeht, da gibt es Fehlerraten, Timeouts, Probleme mit der Erreichbarkeit und Neustarts. All das hat das andere Modem an Deiner Linie nicht. Beim Rückweg gab es am 09.02. zwar teilweise eine schwankende Modulation, aber keine weiteren Merkmale eines Rückwegstörers. Alles in allem gehe ich eher von einem Problem an Deinem Anschluss aus. Da Du mit Deinem eigenen Router ja auch Einschränkungen hast, denke ich nicht, dass es Gerätefehler vorliegt. Du kannst mal noch schauen, ob die Fehler mit einem anderen Koaxialkabel verschwinden. Wenn nicht, sollte sich das ein Techniker anschauen. Der Techniker braucht durch Dich Zugang zur Hausanlage, kannst Du ihm den geben? Ist die Nummer ***726 noch aktuell? Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten können?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Jeden Abend Ausfall des Internets

Alex666 — Sun, 13 Feb 2022 13:49:22 GMT

Hallo @Claudia,

danke für deine Antwort!

Das Einschreiben habe ich, glaube ich, im Mai 2021 verschickt. Das wäre schon eine ziemlich lange Bearbeitungszeit! 😞

Ich glaube auch nicht, dass es ein Problem mit dem Router ist. Letztes Jahr war schonmal der ein oder andere Techniker da, aber vielleicht muss er es nochmal einstellen.

Ja, die Nummer passt und wir haben aktuell kein Corona im Haus. An die Hausanlage komme ich auch.

Kann ich meinen Router wieder dranhängen?

Gruß, Alex