Thema "Re: Extremer Rückwegstörer seit 07.01.2022" in Störungen im Kabel-Netz

Extremer Rückwegstörer seit 07.01.2022

Maximilianoe — Mon, 10 Jan 2022 09:00:15 GMT

Wir haben seit 07.01.2022 in unserem Segment einen extremen Rückwegstörer.

Der Netz-Assistent sagt bis Sonntag folgendes:

An Deinem Anschluss liegt eine sogenannte Rückwegstörung vor, die Deine Internet- und Telefon-Verbindung einschränken kann. Falls nötig, lass bitte unseren Techniker Deinen Anschluss prüfen. Die Störung beheben wir so schnell wie möglich. Vielen Dank. Du kannst Deinen Anschluss voraussichtlich ab 09.01.2022 15:00 wieder fehlerfrei nutzen.

An Deinem Anschluss liegt eine sogenannte Rückwegstörung vor, die Deine Internet- und Telefon-Verbindung einschränken kann. Falls nötig, lass bitte unseren Techniker Deinen Anschluss prüfen. Die Störung beheben wir so schnell wie möglich. Vielen Dank. Du kannst Deinen Anschluss voraussichtlich ab 09.01.2022 15:00 wieder fehlerfrei nutzen.

Seit Sonntag steht nun derselbe Text bis auf den Entstörungstermin:

"Ein aktueller Zeitpunkt für die Behebung der Störung liegt derzeit nicht vor."

Die Leitung ist derzeit quasi nicht benutzbar. Nach Neustart der Fritz!Box 4 QAM4 Upload Kanäle, kurze Zeit später dann nur noch 2 oder 3 Kanäle.

Pegelwerte sind in Ordnung, es liegt einfach am Rückwegstörer. Upload liegt - wenn es mal keinen Timeout gibt - bei ca. 0,03 Mbit. Packet Loss auf der Leitung extrem hoch.

Mir ist bewusst, dass die Lokalisierung des Störers seine Zeit in Anspruch nehmen kann. Unabhängig von dem monatlichen Rabatt für den Zeitraum der Störung, sind wir in erster Linie gerade daran interessiert, wieder das Internet benutzen zu können. Lösung wie z.B. Zusendung eines mobilen Hotspots mit Datenvolumen wäre für uns vorübergehend zufriedenstellend.

ps: Kundendaten bzw. Vollmacht ist im Profil hinterlegt (falls nicht, lass ich die Kundendaten gerne per PN zukommen).

Betreff: Extremer Rückwegstörer seit 07.01.2022

Maximilianoe — Tue, 11 Jan 2022 12:29:31 GMT

Die Situation hat sich weiterhin nicht verbessert, mittlerweile teilt das CMTS sogar nur noch einen Upstream-Kanal zu einige Zeit nach Neustart des Routers (wie gesagt, Pegel passen, liegt am Rückwegstörer). Im ersten Beitrag ist übrigens ein Anhang mit den Pegelwerten.

Datenvolumen unserer Handys ist kurz davor verbraucht zu sein! Benötigen dringend eine Ersatzlösung, da die Leitung derzeit überhaupt nicht genutzt werden kann.

Re: Extremer Rückwegstörer seit 07.01.2022

Stephan — Tue, 11 Jan 2022 15:19:48 GMT

Hi Maximilianoe,

Rückwegstörer sind immer tricky, da werden wir nicht viel machen können, bis der Außendienst das Problem eingegrenzt und beseitigt hat.

Wir können aber mal nachschauen, ob wir schon ein paar mehr Infos für dich haben. Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Extremer Rückwegstörer seit 07.01.2022

Maximilianoe — Tue, 11 Jan 2022 17:17:30 GMT

PN ist gesendet.

Re: Extremer Rückwegstörer seit 07.01.2022

Jana478 — Thu, 13 Jan 2022 13:58:47 GMT

Hallo Maximilianoe,

es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss von einer Rückwegstörung betroffen ist.

Unsere Techniker sind aktuell mit Messgeräten unterwegs um das Störsignal einzugrenzen und den Fehler zu beheben.

Leider haben wir nicht immer sofort Zugang zu den einzelnen Hausanlagen, daher zieht sich das so, entschuldige bitte.

Ursache für die Störung gibt es verschiedene. Zum Beispiel ein veraltetes Gerät, schlecht geschirmte Leitungen oder unsachgemäß geerdete Hausanlagen. Aber auch defekte Hausverstärker oder externe Funksignale.

Ein Ticket habe ich für Dich erstellt, ich schicke Dir eine Info per Mail.

Wenn Du eine Vodafone-Handynummer hast buchen wir gerne kostenfrei 50 GB Datenvolumen, diese gilt dann für 16 Tage oder Du meldest Dich im Anschluss noch einmal kurz hier wegen einer Gutschrift für den Zeitraum der Störung.

Sende gerne Deine Nummer per PN und melde Dich dann wieder kurz hier.

Viele Grüße

Jana

Re: Extremer Rückwegstörer seit 07.01.2022

Maximilianoe — Thu, 13 Jan 2022 14:11:50 GMT

Die E-Mail mit dem Störungsticket haben wir erhalten. Eine Vodafone Handynummer haben wir leider nicht.

Sofern eine Zusendung einer Prepaid-Karte mit Datenvolumen nicht möglich ist, werden wir uns nach Behebung der Störung nochmal hier melden für die entsprechende Gutschrift des Störungszeitraums. Muss in unserem Konto schon mal etwas vorgemerkt werden, oder können buchungstechnisch die Rechnung für Januar (und ggf. Februar, ich hoffe nicht) rückwirkend angepasst werden?

Re: Extremer Rückwegstörer seit 07.01.2022

ERFD — Mon, 17 Jan 2022 07:10:29 GMT

Hallo Maximilianoe,

wir hinterlegen gern alternativ zum Datenvolumen eine Gutschrift, sobald die Störung abgeschlossen ist oder diese den Abrechnungszeitraum von einem Monat überschreitet. Wir drücken Dir die Daumen das dies nicht passiert. Eine kostenfreie SIM bekommst Du in jedem Shop oder hier über unsere Webseite.

Gruß Fred

Re: Extremer Rückwegstörer seit 07.01.2022

Maximilianoe — Tue, 25 Jan 2022 17:44:49 GMT

@ERFDUnser Ticket wurde heute auf erledigt gestellt. Der Rückwegstörer ist weiterhin unterwegs, nicht mehr so penetrant und permanent, die Leitung lässt sich wieder nutzen, allerdings schwanken die Upload Kanäle zwischen QAM4 und QAM64.

Zudem ist die Upload-Bandbreite dementsprechend immer noch <15 Mbit/s. Darüber nur, wenn die Kanäle mal selten auf QAM32-QAM64 sind.

Download liegt zudem auch nicht voll an (bis max. 600 Mbit).

Bitte Ticket wieder aufmachen!

Re: Extremer Rückwegstörer seit 07.01.2022

Tobias — Thu, 27 Jan 2022 15:07:56 GMT

Hi @Maximilianoe,

dann brauch ich bitte genauere Beispiele. Der Störer tritt seit 2 Tagen kaum noch auf, die Leitung passt. 😕

Tobias

Re: Extremer Rückwegstörer seit 07.01.2022

Maximilianoe — Sun, 30 Jan 2022 00:07:54 GMT

@TobiasAnbei Screenshots mit:

2x Kabelinformationen der Fritz!Box 6591 Cable, der die weiterhin verringerte Modulation zeigt. Selbst jetzt in der Nacht um 1 Uhr liegen die Docsis 3.0 Upload Kanäle gerade zwischen 4QAM-32QAM.

1x drei Messpunkte von der Breitbandmessung App der Bundesnetzagentur. Hier ist ersichtlich, dass der Upload permanent unter dem minimalen Soll meines Vertrags liegt (< 15 Mbit/s).

Die Messungen mit der Breitbandmessungs-App werde ich nun öfter ausführen.

Wie gesagt, Rückwegstörer ist noch nicht vollständig behoben, bitte Störungsticket aufmachen.

Re: Extremer Rückwegstörer seit 07.01.2022

ERFD — Wed, 02 Feb 2022 07:51:41 GMT

Hallo Maximilianoe,

laut der Historie liegt in dem Bereich auch ein OFDMA-Kanal über Docsis 3.1 an. Dieser wird von Deinem Modem nicht erkannt bzw. nicht genutzt? Dort sind keine Einschränkungen bekannt. Sind die letzten Screenshots noch aktuell?

Gruß Fred

Re: Extremer Rückwegstörer seit 07.01.2022

Maximilianoe — Thu, 03 Feb 2022 11:23:11 GMT

Die letzten Screenshots sind aktuell. Die eingesetzte Fritz!Box 6591 Cable ist HWSubRevision 7, die den Docsis 3.1 OFDM Upload aufgrund eines Produktionsfehlers nicht unterstützt. AVM hat das Problem mit HWSubRevision 8 behoben.

AVM hat aber - wohl aus finanziellen Gründen - keine Rückruf bzw. Austauschaktion gestartet. Dies betrifft übrigens auch eure Mietgeräte. Mich wundert es ehrlich gesagt, dass Vodafone bzw. ihr noch nicht hart durchgegriffen habt und AVM zu einem Austausch eurer Geräte zwingt, immerhin werden die beworbenen technischen Daten mit HWSubRevision 7 nicht eingehalten und somit habt ihr im gesamten Netz eine höher als nötige Docsis 3.0 Upload Auslastung.

Fair enough, ich werde mich parallel um einen Austausch bei AVM bemühen, um eine HWSubRevision 8+ zu bekommen. Allerdings wird durch euren Einsatz von TaFDM auch der Docsis 3.1 Upload genauso vom Rückwegstörer betroffen sein, da auf denselben Frequenzen wie der Docsis 3.0 Upload.

Re: Extremer Rückwegstörer seit 07.01.2022

Claudia — Sun, 06 Feb 2022 13:14:21 GMT

Hallo Maximilianoe,

dazu ist uns nichts bekannt, ich habe beim Fachbereich angefragt. Beim Rückweg gab es gestern eine geringe Modulation und eine hohe Auslastung. Heute sieht es etwas besser aus, welche Uploadwerte erreichst Du aktuell? Du kannst ja nochmal Bescheid geben, wenn Deine Fritzbox ausgetauscht wurde.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Extremer Rückwegstörer seit 07.01.2022

Maximilianoe — Wed, 09 Feb 2022 13:50:44 GMT

Hallo Claudia,

die Docsis 3.0 Upload Kanäle schwanken immer noch fröhlich zwischen QAM4-QAM64 hin und her. Eine zeitliche Konstanz bzw. ein Muster habe ich noch nicht erkannt.

Unabhängig davon, dass der Rückwegstörer noch nicht komplett behoben ist, bitte ich Sie, schon mal die Rechnungskorrektur für Januar bzw. die Erstattung für den Zeitraum 07.01-25.01 einzubuchen, wo die Leitung aufgrund der extremen Rückwegsstörung überhaupt nicht nutzbar war.

Re: Extremer Rückwegstörer seit 07.01.2022

Claudia — Sun, 13 Feb 2022 13:06:52 GMT

Hallo Maximilianoe,

ohne Beispielwerte mit Uhrzeit, die mit unserem Gerät durchgeführt werden, können wir keine Prüfung durchführen und keine neue Störungsmeldung aufnehmen. Für Januar kann ich eine Gutschrift in Höhe von 50% der monatlichen Grundgebühr anbieten. Alles, was darüber hinaus geht, müsstest Du mit dem Beschwerdemanagement klären. Die Adresse ist diese:

Vodafone Deutschland GmbH

Kundenservice

40874 Ratingen

Viele Grüße,

Claudia

Re: Extremer Rückwegstörer seit 07.01.2022

Maximilianoe — Tue, 15 Feb 2022 20:17:51 GMT

@Claudia schrieb:
Für Januar kann ich eine Gutschrift in Höhe von 50% der monatlichen Grundgebühr anbieten.

Hallo Claudia,

Gutschrift in Höhe von 50% der monatlichen Grundgebühr für Januar nehmen wir an. Bitte um kurze Bestätigung, sobald erfolgt.

Re: Extremer Rückwegstörer seit 07.01.2022

Tobias — Sat, 19 Feb 2022 13:33:50 GMT

Hi @Maximilianoe,

ich hab mich um die Gutschrift gekümmert.

Tobias