Thema "Re: Sporadischer Einbruch Down-/Uploadgeschwindigkeit. Modem durch Speedtest & Hotline nicht err" in Störungen im Kabel-Netz

Sporadischer Einbruch Down-/Uploadgeschwindigkeit. Modem durch Speedtest & Hotline nicht erreichbar.

Gelöschter User — Fri, 07 Jan 2022 19:38:30 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Brandenburg, 15234
Welchen Vertrag hast Du? Internet 200 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? FRITZ!Box 6490
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf?
Sporadischer Einbruch des Downloads sowie sporadischer Einbruch des Uploads auf 0.
Der Speedtest bescheinigt eher ein Downloadproblem. Ich denke aber, dass das durch die Uploadschwankungen nur falsch abgebildet bzw. verzerrt dargestellt wird (siehe Screenshots unten).
Wenn das Problem auftritt, fühlt es sich effektiv wie ein ständiges On/Off an.
Zwischenzeitlich gibt es mehrere Tage hintereinander, an denen das Problem nicht auftritt.
An anderen Tagen wiederrum ist die Internetverbindung schlichtweg nicht nutzbar.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
Gemischte Nutzung via LAN und W-LAN (überwiegend).
Das Problem tritt sowohl via LAN, als auch W-LAN auf.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox 95.0.2
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10 21H1
Beginn und Zeitraum der Störung Messwerte des Speedtests werden konkret seit 11.11.2021 aufgezeichnet. Das Problem bestand jedoch auch schon früher, nur nicht so massiv.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Bisher wurden 2 Versuche unternommen über die Störungshotline eine Lösung herbeizuführen, jedoch ohne Erfolg.
Was mich irritiert hat: Der Mitarbeiter der Hotline konnte selbst keine Verbindung zur FRITZ!Box herstellen. Gleiches teilt mir auch das Ergebnis des Speedtests mit (siehe Foto unten).
Und das, auch wenn die Verbindung in dem Augenblick halbwegs stabil läuft und Daten fließen.
Das scheint jedoch nicht Anlass genug gewesen zu sein, einen Techniker-Auftrag auszulösen.

Nach Rücksprache mit einem Techniker aus meinem privaten Umfeld, erhärtet sich die Vermutung, dass ein Problem am Hausübergabepunkt des Doppelhauses besteht (Wassereinbruch). Gleiches Phänomen gab es in der Nachbarschaft wohl bereits.
Interessant dürfte noch die Information sein, dass der Kabelanschluss ausschließlich für Internet verwendet wird (Fernsehen über SAT).
Es ist auch kein Hausanschlussverstärker installiert. Das hatte mich erst verwundert, scheint aber gar nicht so unüblich zu sein wenn kein TV über Kabel geguckt wird?
Aber da kennt ihr euch besser aus 🙂
Für mich wäre es schonmal ein Anfang, wenn sich das Ganze ein Techniker anschauen kann. Nur leider war es mir nicht möglich dafür einen Auftrag via Hotline auszulösen.

Vielen Dank bereits jetzt für eure Hilfe!

Viele Grüße

KPF

Re: Sporadischer Einbruch Down-/Uploadgeschwindigkeit. Modem durch Speedtest & Hotline nicht erreich

Stephan — Mon, 10 Jan 2022 16:07:16 GMT

Hi k-p-f,

danke schon mal soweit für deine Beschreibung. Wasser im ÜP und ein fehlender Verstärker können schon des Rätsels Lösung sein.

Wir können da aber auch mal selber auf den Anschluss schauen. Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Sporadischer Einbruch Down-/Uploadgeschwindigkeit. Modem durch Speedtest & Hotline nicht err

Gelöschter User — Mon, 10 Jan 2022 16:33:04 GMT

@Stephan schrieb:
Hi k-p-f,

danke schon mal soweit für deine Beschreibung. Wasser im ÜP und ein fehlender Verstärker können schon des Rätsels Lösung sein.

Wir können da aber auch mal selber auf den Anschluss schauen. Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname
- vollständige Adresse
- Geburtsdatum
- Kundennummer
- E-Mailadresse
- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß
Stephan

Hallo Stephan,

die PN ist soeben an dich raus.

Vielen Dank für deine Mühe!

Beste Grüße,
k-p-f

Re: Sporadischer Einbruch Down-/Uploadgeschwindigkeit. Modem durch Speedtest & Hotline nicht err

Tobias — Wed, 12 Jan 2022 16:03:28 GMT

Hi @Gelöschter User,

ich hab mal geschaut, es gibt hier n paar Werte die nicht ganz so in Ordnung sind, das würde ich gern vor Ort prüfen lassen wenn das für Dich in Ordnung ist - In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

Tobias

Re: Sporadischer Einbruch Down-/Uploadgeschwindigkeit. Modem durch Speedtest & Hotline nicht err

Gelöschter User — Wed, 12 Jan 2022 17:45:10 GMT

@Tobias schrieb:
Hi @Gelöschter User,

ich hab mal geschaut, es gibt hier n paar Werte die nicht ganz so in Ordnung sind, das würde ich gern vor Ort prüfen lassen wenn das für Dich in Ordnung ist - In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

LG

Tobias

Hallo @Tobias!

Vielen Dank, dass du dich der Sache angenommen hast.

Mit dem Technikereinsatz bin ich natürlich einverstanden.
Der Zugang zur Hausanlage ist ohne Weiteres problemlos möglich.
Bei uns befindet sich niemand in Quarantäne und wir sind auch symptomfrei (COVID-19).
Die Telefonnummer zur Terminvereinbarung werde ich dir gleich via PN mitteilen.

Vielen Dank für deine Mühen!

Beste Grüße

k-p-f

Re: Sporadischer Einbruch Down-/Uploadgeschwindigkeit. Modem durch Speedtest & Hotline nicht err

ERFD — Fri, 14 Jan 2022 14:26:05 GMT

Hallo k-p-f,

wir haben den Techniker beauftragt. Die Kollegen melden sich bei Dir, um einen Termin zu vereinbaren.

Gruß Fred

Re: Sporadischer Einbruch Down-/Uploadgeschwindigkeit. Modem durch Speedtest & Hotline nicht err

Gelöschter User — Wed, 02 Feb 2022 12:30:10 GMT

@ERFD schrieb:
Hallo k-p-f,

wir haben den Techniker beauftragt. Die Kollegen melden sich bei Dir, um einen Termin zu vereinbaren.

Gruß Fred

Hallo Fred!

Vielen Dank für die Beauftragung des Technikers.

Es mussten im Verlauf des Auftrags Erdbaumaßnahmen durchgeführt werden. Leider war das Ergebnis jedoch nicht wie erwartet und es wurde daraufhin festgelegt, dass ein Hausanschlussverstärker installiert wird.

Dafür wurde ursprünglich für den 02.02.2022 zwischen 16:00 - 18:00 Uhr ein Techniker-Termin angesetzt. Jedoch wurde nun das Ticket geschlossen und der Auftrag als erledigt markiert.

Würdet ihr da bitte nochmal einen Blick drauf werfen?

Vielen Dank für eure Bemühungen!

Beste Grüße
k-p-f

Re: Sporadischer Einbruch Down-/Uploadgeschwindigkeit. Modem durch Speedtest & Hotline nicht err

Wallace — Fri, 04 Feb 2022 19:46:39 GMT

Hey,

ich habe erneut ein Ticket an den Außendienst gegeben.

VG Wallace

Re: Sporadischer Einbruch Down-/Uploadgeschwindigkeit. Modem durch Speedtest & Hotline nicht err

Gelöschter User — Fri, 04 Feb 2022 20:16:12 GMT

@Wallace schrieb:
Hey,

ich habe erneut ein Ticket an den Außendienst gegeben.

VG Wallace

Besten Dank!!!

Re: Sporadischer Einbruch Down-/Uploadgeschwindigkeit. Modem durch Speedtest & Hotline nicht err

Gelöschter User — Tue, 08 Feb 2022 21:38:40 GMT

@Wallace schrieb:
Hey,

ich habe erneut ein Ticket an den Außendienst gegeben.

VG Wallace

Hallo Wallace,

der Auftrag lief an und es wurde ein Termin für den Folgetag vereinbart.
Dann hieß es, dass sich der Auftrag aus technischen Gründen verzögert.
Und nun wurde das Ticket aber wieder unverrichteter Dinge geschlossen.

Ich wünschte selbst, ich könnte positiv berichten und den Thread schließen 😕

Beste Grüße

k-p-f

Re: Sporadischer Einbruch Down-/Uploadgeschwindigkeit. Modem durch Speedtest & Hotline nicht err

Wallace — Fri, 11 Feb 2022 13:22:57 GMT

Hey,

da ist irgendetwas schief gelaufen. Ich hab´s erneut weitergegeben.

VG Wallace

Re: Sporadischer Einbruch Down-/Uploadgeschwindigkeit. Modem durch Speedtest & Hotline nicht err

Gelöschter User — Wed, 02 Mar 2022 20:48:11 GMT

Hallo Wallace,

irgendwie läuft das immer mehr aus dem Ruder befürchte ich...
Eigentlich wurde wieder ein Termin vereinbart, der wurde aber ein weiteres mal kurzerhand abgesagt und das Ticket ist nun auch geschlossen. Dazwischen liegen aber auch Telefongespräche mit dem Techniker. Was nun aber tatsächlich passieren soll, weiß ich ehrlich gesagt nicht.

Mittlerweile ist die Verbindung auch nahezu nicht mehr nutzbar.
Einen Speedtest kriege ich gar nicht zum Abschluss.
Die Kanalwerte des Downstreams schlechter als vorher (MSE zwischen -19.0 und -40.9 bei 256QAM. Anzahl nicht korrigierbarer Fehler enorm.)
Es kommt mir auch die Vermutung auf, dass bei den Tiefbauarbeiten der Anschluss beim Nachbarhaus instandgesetzt wurde. Er berichtet zumindest vom besseren Fernsehempfang. Bei mir blieb der Einsatz ohne Erfolg.

Was meinst du?
Macht es überhaupt Sinn hier nochmal anzugreifen?
Wenn immer wieder das Ticket geschlossen wird, obwohl es noch gar kein Ergebnis gibt, ist das doch ein Kampf gegen Windmühlen.

Beste Grüße

k-p-f

Re: Sporadischer Einbruch Down-/Uploadgeschwindigkeit. Modem durch Speedtest & Hotline nicht err

Gelöschter User — Thu, 03 Mar 2022 09:12:33 GMT

@Gelöschter User schrieb:
Hallo Wallace,

irgendwie läuft das immer mehr aus dem Ruder befürchte ich...
Eigentlich wurde wieder ein Termin vereinbart, der wurde aber ein weiteres mal kurzerhand abgesagt und das Ticket ist nun auch geschlossen. Dazwischen liegen aber auch Telefongespräche mit dem Techniker. Was nun aber tatsächlich passieren soll, weiß ich ehrlich gesagt nicht.

Mittlerweile ist die Verbindung auch nahezu nicht mehr nutzbar.
Einen Speedtest kriege ich gar nicht zum Abschluss.
Die Kanalwerte des Downstreams schlechter als vorher (MSE zwischen -19.0 und -40.9 bei 256QAM. Anzahl nicht korrigierbarer Fehler enorm.)
Es kommt mir auch die Vermutung auf, dass bei den Tiefbauarbeiten der Anschluss beim Nachbarhaus instandgesetzt wurde. Er berichtet zumindest vom besseren Fernsehempfang. Bei mir blieb der Einsatz ohne Erfolg.

Was meinst du?
Macht es überhaupt Sinn hier nochmal anzugreifen?
Wenn immer wieder das Ticket geschlossen wird, obwohl es noch gar kein Ergebnis gibt, ist das doch ein Kampf gegen Windmühlen.

Beste Grüße
k-p-f

Heute kam ein Anruf: Es kommt wieder Bewegung in die Sache.
Daher kann das hier erstmal auf Eis gelegt werden 🙂

Ich melde mich nochmal sobald es Ergebnisse gibt.
Danke!