Thema "Re: Hohe Pings, Packet Verlust" in Störungen im Kabel-Netz

Hohe Pings, Packet Verlust

FloKnoe15 — Thu, 03 Feb 2022 22:13:25 GMT

Servus zusammen,

ich habe nun seit 4 Monaten sehr hohe Pings, Packet Verluste, Verbindungsabbrüche usw.. Der Telefonsupport hilft mir sehr gut: Haben Sie versucht das Gerät neu zu starten? Ja aber das löst das Problem nicht! Ich habe außerdem das Problem, dass sich die Vodafone Station nach Werkseinstellungen immernoch das Passwort nicht nimmt. -> Kein Zugriff zum aktiveren der Leitung. Benutzte meine eigene FritzBox 6591. Diese habe ich bereits zurückgesetzt und eine andere Probiert mit dem selben Fehler -> Fehler liegt nicht an der FritzBox.

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? eigenes
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Internet langsam, Ping schwankt bis auf 8000ms!! Jeden Tag, Uhrzeit egal ob morgens mittags oder um halb 2 in der Nacht
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 11 64 bit
Beginn und Zeitraum der Störung seit 4 Monaten
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Ich weiß leider nicht mehr weiter, noch einen Monat und dann werd ich kündigen wenn das nicht besser wird.

Re: Hohe Pings, Packet Verlust

Wallace — Mon, 07 Feb 2022 09:00:55 GMT

Hi FloKnoe15,

willkommen in unserer Community. Aus welchem Bundesland kommst Du?

VG Wallace

Re: Hohe Pings, Packet Verlust

FloKnoe15 — Tue, 08 Feb 2022 21:10:23 GMT

Aus Bayern.

Re: Hohe Pings, Packet Verlust

Wallace — Fri, 11 Feb 2022 12:47:10 GMT

Hey,

ich möchte mir gerne die Leitung anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Hohe Pings, Packet Verlust

FloKnoe15 — Fri, 11 Feb 2022 22:50:32 GMT

Ist erledigt.

Re: Hohe Pings, Packet Verlust

Claudia — Wed, 16 Feb 2022 09:27:19 GMT

Hallo FloKnoe15,

leider stimmen Name und Geburtsdatum nicht mit dem überein, was in unserem Datensatz hinterlegt ist. Schau da bitte nochmal nach und sende mir die Daten komplett. Melde Dich dann nochmal hier. Wenn das weiterhin nicht passt, müssen wir Dich leider zunächst bitten, das über den Kundenservice ändern zu lassen. Schicke bitte einen Nachweis für das Geburtsdatum des Vertragsinhabers (zum Beispiel eine Kopie des Personalausweises) an diese Adresse:

Vodafone Deutschland GmbH

Kundenservice

40874 Ratingen

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hohe Pings, Packet Verlust

FloKnoe15 — Wed, 16 Feb 2022 14:48:10 GMT

Ist erledigt

Re: Hohe Pings, Packet Verlust

Moni_GK — Mon, 21 Feb 2022 06:19:37 GMT

Hallo FloKnoe15,

eine Netzstörung haben wir dort nicht. Bitte schließ daher unser Gerät an, damit ich die Leitung für Dich prüfen kann.

Grüße Moni

Re: Hohe Pings, Packet Verlust

FloKnoe15 — Sat, 26 Feb 2022 17:54:16 GMT

Wie ich bereits in meiner ersten Nachricht geschrieben habe, habe ich keinen Zugriff auf eure Vodafone Station! Das Passwort das hinten drauf steht ist nicht richtig, selbst nach mehreren Werkseinstellungen passt das Passwort nicht. Ich gebe ihnen jetzt noch 14 Tage um bei mir endlich einen Techniker vorbei zu schicken! Etwas anderes akzeptiere ich nicht mehr. Die Störung dauert nun schon 4 Monate an und mir platz echt der Kragen! Es liegt nicht an meiner FritzBox! ich habe bereits eine ander probiert mit dem selben Fehlern! Sollte in den nächsten 14 Tagen nichts passieren übergebe ich diese Angelegenheit meinem Anwalt, mit Rückforderungen der letzten 4 Monaten, da sie nicht die bezahlte Leistung erbringen.

Re: Hohe Pings, Packet Verlust

pRo-Marco — Mon, 28 Feb 2022 08:15:58 GMT

Hi FloKnoe15,

das Modem wählt sich auch ohne Passwort ein. Aber sei es drum. Wir schicken gern einen Techniker.

Beachte bitte die Hinweise zur Servicepauschale. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, ist der Einsatz für Dich kostenlos.

Die Hausanlage muss zugänglich sein, ebenso, wie die Antennendose.

Bist Du damit einverstanden?

Viele Grüße

Marco

Re: Hohe Pings, Packet Verlust

FloKnoe15 — Mon, 28 Feb 2022 12:09:17 GMT

Das sich das Modem ohne Passwort auch einwählt ist mir schon klar, nur kann ich dann das Modem nicht aktivieren, und hätte dann kein Internet, oder? Wenn sie mir ein Zeitfenster sagen in dem ich das Modem anschließen soll, dann mach ich das. Aber das jetzt die ganze Zeit anstecken und dann ohne Internet und Telefonie... ne danke. Wir benutzen nur DECT Telefone und das kann die Vodafone Station nicht, oder bin ich da falsch informiert? Mit dem Techniker bin ich soweit einverstanden.

Re: Hohe Pings, Packet Verlust

pRo-Marco — Tue, 01 Mar 2022 09:22:34 GMT

Hi FloKnoe15,

das Modem aktiviert sich selbstständig. Das Passwort ist für den Zugang zum GUI über kabel.box. Telefon (halt nur analog) und Internet sind dann über das Modem nutzbar.

Der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco

Re: Hohe Pings, Packet Verlust

FloKnoe15 — Tue, 08 Mar 2022 20:47:02 GMT

Servus,

Techniker war am Freitag da, das Eingangssignal war zu hoch. Und er meinte der Verteiler auf der Straße sollte sich auch mal jemand anschauen. Bis jetzt hat sich hier nichts verbessert! Könnte ich ein Update bekommen wenn sich jemand den Verteiler auf der Straße anschaut oder wann ich mit einer Besserung rechnen kann?

LG Flo

Re: Hohe Pings, Packet Verlust

pRo-Marco — Thu, 10 Mar 2022 06:47:23 GMT

Hi FloKnoe15,

laut Techniker war ein Kabelsimulator verbaut, der dort nicht hin gehört- Hattest Du diesen selbst installiert? Am Verteiler war er wohl auch. Laut dem Kollegen sind die Werte am Anschluss sehr gut Weitere Arbeiten sind nicht angedacht.

Viele Grüße

Marco

Re: Hohe Pings, Packet Verlust

FloKnoe15 — Thu, 10 Mar 2022 07:46:19 GMT

Servus,

das sind ganz schön schwere Anschuldigungen.. bis zu dem Tag des Technikers hab ich nichtmal gewusst was ein Kabelsimulator ist. Das muss dann wohl euer Techniker gewesen sein.

Ich habe immer noch das selbe Problem.. keine Verbesserung! Wie genau machen wir weiter? So akzeptiere ich das nicht!

Re: Hohe Pings, Packet Verlust

pRo-Marco — Thu, 10 Mar 2022 08:57:23 GMT

Hi FloKnoe15,

welche Anschuldigungen ?!?

Wie wir weiter machen? Schließ bitte das Leihmodem an Anders kommen wir nicht weiter...

Viele Grüße

Marco

Re: Hohe Pings, Packet Verlust

FloKnoe15 — Thu, 10 Mar 2022 12:12:03 GMT

Von wegen ob ich da selber da rumgebastel habe?! Der Kabelsimulator muss da seit Beginn dran sein, und kann deswegen ja auch nicht die Störung auslösen.

Dann geben Sie mir doch bitte ein Zeitfenster für Montag 14.03.2022, dann schließe ich da das Leihmodem an. Die ganze Zeit kann ich es nicht stecken, da wir nur Telefone über DECT angeschlossen haben und das eure Vodafone Station nicht kann, oder?

Re: Hohe Pings, Packet Verlust

pRo-Marco — Thu, 10 Mar 2022 13:20:39 GMT

Hi FloKnoe15,

das habe ich doch gar nicht behauptet, sondern nur nachgefragt. Sehe ich ja von hier nicht

Ich kann Dir da leider kein Zeitfenster nennen, da wir die Anfragen chronologisch abarbeiten. Weiterhin haben wir dann nur einen aktuellen Zustand. Historische Werte wären besser geeignet Gibt es einen Zeitraum, in dem Du es mal länger angeschlossen lassen kannst?

Viele Grüße

Marco

Re: Hohe Pings, Packet Verlust

FloKnoe15 — Sat, 02 Apr 2022 12:11:21 GMT

Servus,

warum genau bekomm ich jetzt eine Rechnung über 100€ von euch?? Ich bin wirklich entäuscht von eurer Leistung! Techniker war vor Ort hat gesagt das ein Wert zu hoch ist hat einen Kabelsimualtor verbaut und hat in einem Kasten irgendwas rumgedreht. Und jetzt bekomme ich dafür die Rechnung? Das liegt doch ganz klar in euerm Bereich? Ich gebe Ihnen 14 Tage Zeit das Geld zurückzubuchen oder ich übergebe das ganze meinem Anwalt. Ich habe seit 4 Monaten schlechtes Internet und dann soll ich auch noch den Techniker bezahlen? Von Kundenzufriedenheit kann ich schon lange nicht mehr reden!

Mit nicht so freundlichen Grüßen

Florian Knöckl

Re: Hohe Pings, Packet Verlust

pRo-Marco — Tue, 05 Apr 2022 06:29:51 GMT

Hi FloKnoe15,

ich habe Dir die pauschale wieder als Gutschrift hinterlegt. Du siehst sie dann auf der nächsten Rechnung. Es ist nicht so ganz klar, woher dieser Simulator kommt, daher können wir da auch nichts berechnen. Wie schaut es denn aktuell aus? Laut dem Kollegen, lief der Anschluss sauber, nachdem das Gerät abgeklemmt wurde.

Viele Grüße

Marco