Thema "Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN" in Störungen im Kabel-Netz

Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

AndreasB3 — Wed, 29 Dec 2021 22:54:11 GMT

Guten Abend,

wir haben seit geraumer Zeit ein Problem mit unserem Kabel Inrernet Anschluss in 30165 Hannover. Aktuell haben wir den Vertrag Red Cable & Internet 1000.

Mehrere Apps auf unseren Smartphones starten nicht oder extrem langsam im WLAN.

Dabei geht es um folgende Smartphones und Apps:

Samsung Galaxy S10 Plus Andoid 11.

Hier starten die Apps Sparkasse Invest, Mobile.de, OnAir, Cookidoo und Samsung Wetter überhaupt nicht im Wlan. Facebook, Spotify, YouTube, Amazon und ebay Kleinanzeigen straten extrem langsam oder erst nach mehrmaligem Öffnen und Schließen.

Huawei P30 Android 11.

Hier ist die Situation genauso, allerdings straten hier auch die App Disney+ überhaupt nicht im Wlan.

Wir hatten vorher einen Standard Router von Vodafone und jetzt eine FritzBox 6660 Cable. Wir hatten/haben bei beiden Routern dieselben Probleme.

Alles wurde schon mehrmals neu gestartet und beim Samsung Galaxy S10 Plus wurde sogar ein Werksreset durchgeführt, jedoch ohne Erfolg.

Diese Probleme haben wir nicht in anderen Haushalten.

Ich glaube dieses Thema gab es hier schon mal, jedoch habe ich keine vernünftige Lösung dafür gefunden.

Für einen Lösungsansatz wäre ich sehr dankbar.

Gruß

Andreas

Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

Claudia — Mon, 03 Jan 2022 09:14:29 GMT

Hallo AndreasB3,

hast Du Dich zu dem Thema schon bei der Störungshotline gemeldet? Befinden sich die Geräte im 2,4 oder 5 GHz-Netz? Gibt es auch Endgeräte in Deinem Heimnetz, die keine Probleme mit den Apps haben? Funktionieren die Apps nie oder kannst Du sie manchmal nutzen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

AndreasB3 — Mon, 03 Jan 2022 13:46:49 GMT

Hallo Claudia,

Die oben beschriebenen Apps funktionieren nie im WLAN. Vor kurzem ist auch Immoscout dazu gekommen. Facebook, Amazon, YouTube und Spotify funktionieren nur manchmal. Die Probleme treten im 2,4 und 5 gHz-Netz ein. Bei uns werden nur die beiden Smartphones und die XBOX Series S in unserem Heimnetz betrieben, die Apps jedoch nur auf den Smartphones. Bei der Störungshotline bin ich noch nicht durchgekommen.

Gruß

Andreas

Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

Jens — Wed, 05 Jan 2022 07:09:13 GMT

Hallo Andreas,

funktionieren die Seiten denn z.B. über die XBox?

Denn mit dem Anschluss als solches gibt es wohl keine Probleme.

Wurden mal Einstellungen vom Handy geändert und hat sich da etwas verändert?

Grüße

Jens

Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

AndreasB3 — Wed, 05 Jan 2022 09:12:24 GMT

Hallo Jens,

Wie bereits beschrieben, werden diese Apps nur auf den Smartphones benutzt. Die XBOX wird nur zum Spielen verwendet. An den Smartphones wurden keine Einstellungen verändert und wie ebenfalls erwähnt, wurde bei einem Smartphone ein Werksreset durchgeführt, was keinen Erfolg brachte.

Gruß

Andreas

Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

Tobias — Thu, 06 Jan 2022 10:50:01 GMT

Hey @AndreasB3,

ich möchte da mal ein Auge drauf werfen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

AndreasB3 — Thu, 06 Jan 2022 19:17:54 GMT

Hallo Tobias,

Die Nachricht mit den Vertragsdaten ist raus.

Gruß

Andreas

Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

Claudia — Sat, 08 Jan 2022 09:15:41 GMT

Hallo Andreas,

da netzseitig nichts zu sehen ist, habe ich eine Meldung mit Deinen Infos für den Folgebereich erstellt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

AndreasB3 — Sat, 08 Jan 2022 14:20:03 GMT

Hallo Claudia,

Vielen Dank für die Rückmeldung. Bin auf die Antwort des Folgebereiches gespannt.

Gruß

Andreas

Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

Claudia — Sat, 15 Jan 2022 10:12:00 GMT

Hallo Andreas,

die Kollegen brauchen noch ein bisschen Zuarbeit. Bitte installiere auf den betroffenen Geräten eine Tracert-App und führe Messungen zu den betroffenen Diensten durch. Schicke uns hier die Ergebnisse, dann können wir das noch an Deine Meldung anhängen. Es gibt auch Apps, mit denen IPv6 auf den Endgeräten deaktiviert werden kann, versuche es bitte auch mal damit.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

AndreasB3 — Sat, 15 Jan 2022 21:47:59 GMT

Hallo Claudia,

Da bräuchte ich ein wenig Unterstützung. Wenn ich im PlayStore Tracert-App eingebe, kommen sehr viele Apps aber keine die genauso heißt. Welche App ist genau gemeint und was genau soll ich damit messen?

Für einen App-Vorschlag, mit der man IPv6 deaktivieren kann, wäre ich sehr dankbar.

Grüße

Andreas

Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

Claudia — Tue, 18 Jan 2022 13:26:33 GMT

Hallo Andreas,

such bitte mal nach der App Ping & DNS von Ulf Dittmer. Die sollte die gewünschten Infos liefern.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

AndreasB3 — Tue, 18 Jan 2022 22:41:59 GMT

Hallo Claudia,

Vielen Dank für den Tipp. Ich habe die App runtergeladen, komme aber nicht weiter, da ich mich damit nicht auskenne.

Soll ich, um die mobile.de-App zu prüfen, bei host mobile.de eingeben? Welchen Test soll ich durchführen? Es gibt 21 Möglichkeiten.

Ich habe in einem anderen Beitrag gelesen, dass ein identisches Problem von einem Kunden aus meiner Region durch bestimmte Einstellungen des Routers behoben wurden. Kann man diese Einstellungen auch bei mir ausprobierten? Hier ein Link zu dem Beitrag:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Verschiedene-Apps-funktionieren-im-WLAN-nicht/m-p/2833407#M456056

Besten Dank im Voraus

Andreas

Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

pRo-Marco — Fri, 21 Jan 2022 06:53:38 GMT

Hi AndreasB3,

ich habe die Anpassung zum Test durchgeführt. Schau mal bitte, wie es sich jetzt verhält.

Viele Grüße

Marco

Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

mmg56 — Fri, 21 Jan 2022 08:08:54 GMT

Hallo,

gibt es hierfür eine Lösung?

Das Problem habe ich auch, seit dem ich die Vodafone-Station statt Fritzbox habe.

Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

AndreasB3 — Fri, 21 Jan 2022 09:36:36 GMT

Hallo Marco,

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Es hat leider nichts gebracht. Ich habe auch den Router neugestartet und den Cash bei den jeweiligen Apps geleert.

Gruß

Andreas

Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

AndreasB3 — Sat, 05 Feb 2022 13:02:01 GMT

Hallo zusammen,

Ich glaube mein Problem ist ein wenig in Vergessenheit geraten.

Nach der Anpassung des Routers seitens Vodafone gab es leider keine Verbesserung. Und ich warte immer noch auf eine Rückmeldung, was ich mit der Ping & Net App messen soll.

Ich würde mich über eine baldige Rückmeldung freuen, da ich den Inrernetanschluss nur bedigt nutzen kann aber den vollen Preis bezahle.

Sollte es zeitnah keine Lösung geben, sehe ich mich leider gezwungen den Internetvertrag außerordentlich zu kündigen.

Gruß

Andreas

Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

Wallace — Tue, 08 Feb 2022 09:39:30 GMT

Hi Andreas,

kannst Du bitte in der App einmal einen Tracecroute zu einem der betroffenen Dienste laufen lassen?

VG Wallace

Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

AndreasB3 — Tue, 08 Feb 2022 20:08:54 GMT

Hallo Wallace,

Im Anhang findest du zunächst die Ping Messung via IPv4 und IPv6 für google.com, spotify.com, mobile.de, disneyplus.com, weather.com und Immobilienscout24.de

Für die letzten drei Dienste konnte die Messung via IPv6 überhaupt nicht gestartet werdeny2, deswegen auch kein Screenshot.

Ich schicke gleich noch Screenshots von Traceroute zu den Diensten.

Gruß

Andreas

Re: Mehrere Apps funktionieren nicht oder starten extrem langsam im WLAN

AndreasB3 — Tue, 08 Feb 2022 20:51:37 GMT

Anbei Traceroute via IPv4 und IPv6 für google.com, spotify.com und mobile.de