Thema "Tonaussetzer Kabel-TV" in Störungen im Kabel-Netz

Tonaussetzer Kabel-TV

DHL — Fri, 04 Feb 2022 09:13:04 GMT

Nach externer Technikerprüfung und zusätzlich Vodafone-Technikerbesuch Hausanschlüsse alle ok. Ursache regionale Vodafone-Kopsstation - Netzebene 2 - wahrscheinlich. Das Problem wurde und wird vielfach gemeldet und ist bekannt, aber eine Lösung aktuell nicht in Sicht. Schlechte Noten für den technischen Service und Kundenoerientierung.

Re: Tonaussetzer Kabel-TV

Jana478 — Mon, 07 Feb 2022 13:12:16 GMT

Hallo DHL,

es tut mir leid, wenn Du unzufrieden mit dem Service bist.

Möchtest Du, dass wir hier zusätzlich noch einmal prüfen und mal auf den Stand der Entstörung schauen oder worum geht es Dir genau?

In welchem Bundesland wohnst Du denn?

Viele Grüße

Jana

Re: Tonaussetzer Kabel-TV

DHL — Mon, 14 Feb 2022 10:28:56 GMT

Hallo Jana,

wohne in Bayern, Erlangen. die Tonstörungen bestehen nach wie vor: Es ist lästig und ein großer Qualitätsverlust beim TV. Streamen geht übrigens ohne Probleme. Denken allen Ernstes über einen Anbieterwechsel in allen Bereichen nach. Danke fürs Kümmern.

VG DHL

Re: Tonaussetzer Kabel-TV

Wallace — Thu, 17 Feb 2022 14:58:52 GMT

Hi DHL,

eine größere Störung ist mir nicht bekannt. Auf welchen Sendern (SD/HD) gibt´s denn diesen Tonaussetzer und sind diese auf mehreren Geräten?

VG Wallace

Re: Tonaussetzer Kabel-TV

DHL — Thu, 17 Feb 2022 15:13:55 GMT

Hallo Wallace,

mehr oder weniger alle Sender im Kabel sind betroffen. Das Problem erscheint bei allen Geräten unterschiedlicher Hersteller. Antennensignal passt, wurde vom Vodafone-Techniker durchgemessen. Er meinte regional sei Netzebene 2 bei Vodafone betroffen, da er die Hausanschlüsse - Netzebenen 3 und 4 - ausschliessen kann. Das wurde von einem separaten TV-Techniker, den wir auf eigene Kosten beauftragt hatten, bestätigt, Mitunter gibt es auch, mittlerweile nur noch wenige, Verpixelungen im Bild.

Gruss DHL

Re: Tonaussetzer Kabel-TV

Wallace — Mon, 21 Feb 2022 14:00:22 GMT

Hey,

ich möchte mir gern mal die Rückmeldung vom Techniker anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Tonaussetzer Kabel-TV

DHL — Mon, 21 Feb 2022 14:19:21 GMT

Hallo Wallace,

private Nachricht wurde mit den benötigten Daten verschickt.

Re: Tonaussetzer Kabel-TV

Jens — Wed, 23 Feb 2022 20:54:01 GMT

Hallo DHL,

danke für die Daten. Wie Du es beschrieben hast, hat es der Techniker auch zurück gegeben. Jedoch eben keine betreffenden Sender.

Du sagst, es sind nicht alle betroffen. Kannst Du die Sender benennen?

Grüße

Jens

Re: Tonaussetzer Kabel-TV

DHL — Fri, 25 Feb 2022 09:11:51 GMT

Hallo Jens und Wallace,

danke für eure Mühen.

Betroffen sind im HD-Bereich alle öffentlich rechtlichen (z.B. ARD ZDF, deren Regionalprogramme, Arte, 3SAT, Phoenix, ONE, ZDF info, .......). Den Teil privater TV-Sender können wir nicht bewerten, da wir uns dort relativ selten "aufhalten"....

VG DHL

Re: Tonaussetzer Kabel-TV

Jana478 — Sun, 27 Feb 2022 13:38:59 GMT

Hallo DHL,

unser Techniker hat beim letzten Besuch hinterlegt, dass das Hausnetz in Ordnung ist und dass Die NE3 geprüft werden soll. (Also der Weg vom Verteiler zum Hausübergabepunkt) Nicht, dass er es schon geprüft hat. Das bedeutet, hier muss dann noch einmal jemand beauftragt werden.

Bist Du einverstanden, dass wir nochmal jemanden schicken?

Sind alle Info´s vom letzten Auftrag noch aktuell?

Viele Grüße

Jana

Re: Tonaussetzer Kabel-TV

DHL — Sun, 27 Feb 2022 14:26:23 GMT

Ja, die Daten sind nach wie vor aktuell und der Fehler nicht behoben. Vereinbart bitte einen Termin für die vorgeschlagene Untersuchung des Vodafone-Netzes mit uns.

Dagmar & Horst Lindenbeck

Re: Tonaussetzer Kabel-TV

Wallace — Mon, 28 Feb 2022 15:45:31 GMT

Hi DHL,

es wird sich bald ein Techniker melden und einen Termin vereinbaren.

VG Wallace

Re: Tonaussetzer Kabel-TV

DHL — Thu, 03 Mar 2022 08:47:29 GMT

Der Techniker hat am 1.3. den Strassenverteiler geprüft und dort keine Störung festgestellt, aber bemerkt, dass der eingebaute Verstärker dort evtl. negativen Einfluss auf die Übertragungsqualität hat? Das sei allerdings nicht sein Verantwortungsbereich, sondern liege bei Vodafone direkt. Eine Messung im Haus von der Übergabestation nach außen fand nicht statt. Netzebene 2 falle gleichfalls nicht in den Bereich der externen Dienstleister vor Ort.

Meßdauer vormittags ca. 10 Minuten? Habe eine Dauermesseung von 24-48 Stunden vorgeschlagern, da wir in der Regel erst abends TV einschalten und Störungen, evtl. nur zu bestimmten Zeitfenstern auftreten. Nach wie vor haben wir alle 4-5 Minuten totale Tonaussetzer für ca. 1 Sekunde. Man registriert richtig, wie die "Tonspur" kompolett wegbleibt und es fehlen in der laufenden Übertragung ganze Worte, Silben oder Hintergrundgeräusche.

Alles in allem weiterhein eine absolut unbefriedigende Situation für den Kunden!

Re: Tonaussetzer Kabel-TV

Tobias — Fri, 04 Mar 2022 10:06:13 GMT

Hi @DHL,

der Kollege hat den Auftrag aber Intern weiter gegeben, das ist aktuell in der Prüfung. 🙂

Tobias

Re: Tonaussetzer Kabel-TV

DHL — Fri, 04 Mar 2022 10:16:53 GMT

Prima, es wäre wirklich ein Fortschritt, da das Problem sich nun schon seit Monaten hinzieht. Danke für die Intervention des Community-Teams in der Hoffnung auf eine Lösung

Re: Tonaussetzer Kabel-TV

Claudia — Sat, 05 Mar 2022 12:49:04 GMT

Hallo DHL,

wir geben uns Mühe und drücken die Daumen, dass es hier bald eine Lösung gibt :). Du kannst Dich ja nochmal melden, wenn Du eine Abschluss-SMS für Dein Störungsticket ***377/22 bekommen hast.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Tonaussetzer Kabel-TV

DHL — Mon, 14 Mar 2022 12:56:37 GMT

Lt. Vodafone Solution 30 Team wurden nun problematische Hardwarekomponenten im Strassenverteiler ausgetauscht. Die Störungen sind aktuell nicht mehr vorhanden. Danke an das Community-Team für die Intervention, aber die Reise ist noch nicht zu Ende.

Es ist bedauerlich, dass wir zunächst privat für einen lokalen TV-Techniker ca. EUR 114,-- ausgeben mussten, um ein externes Vodafone-Netzproblem zu dokumentieren. Gibt es dafür eine Kompensation? Weiterhin wurde uns bei der letzten Vodafone-Rechnung der Vodafone-Techniker auch mit EUR 99,50 fakturiert, obwohl das Problem ausserhalb des Hausnetzes lag! Es ist leider erst nach langwieriger Telefonie über die Hotline eine Gutschrift dafür zugesagt worden, da eine schriftliche Rechnungsreklamation nicht beantwortet wurde. Eine Bitte um Bestätigung per SMS oder Email für die Gutschrift wurde abgelehnt, warum auch immer. Ich bin auf die nächste Rechnung gespannt...

Re: Tonaussetzer Kabel-TV

Wallace — Tue, 15 Mar 2022 14:18:25 GMT

Hi DHL,

schön, dass es jetzt endlich läuft. Die 99,50€ sind Dir bereits gutgeschrieben worden und diese sollten dann auf der nächsten oder übernächsten Rechnung zu sehen sein. Bei den 114€ habe ich leider keine Handhabe.

Ist es okay, wenn ich dann hier zu mache?

VG Wallace

Re: Tonaussetzer Kabel-TV

DHL — Tue, 15 Mar 2022 16:02:11 GMT

Hallo Wallace,

ja, der Vorgnang ist aktuell auf der Technikseite beendet. Die Rechnungsgutschrift steht noch aus.

Den Community-Moderatoren ein großes Lob für das Engagement in meiner Sache.

Dieses Prädikat kann ich dem Accounting leider nicht geben, da ich bis heute auf die Emails zur Rechnungsreklamation keine Antwort erhalten habe. Der Hotlineprozess zur Ticketvergabe ist nicht zuverlässig und mit zu langen Warteschleifen verbunden.

Der ganze Prozess, außer Community, ist insgesamt nicht als sehr kundenorientiert zu bewerten.

VG
Horst Lindenbeck

Re: Tonaussetzer Kabel-TV

DocMab — Sun, 04 Sep 2022 10:47:04 GMT

Mit großem Interesse habe ich die Beiträge verfolgt. Auch bei uns treten seid der neuen Belegung der TV-Frequenzen in BW am 2. August Ton- und Verpxelung Probleme auf. Die Hausanlage ist erst vor 2 Jahren komplett erneuert worden und die vorort Installation hat keine Änderung erfahren. Meine Vermutung war dementsprechend bei einem Hardware Problem im Verstärkerkreis vor der Einspeisung in die Hausanlage.
Ich bin mal gespannt, wie Vodfone das löst. Ein Wechsel des Anbieters wäre ja angesagt, aber den habe ich gerade erst vor 1 Jahr gemacht. Telekom hatte auch einen unterirdischen Service. Nn ja, der Deutsche Bürger ist genügsam und geduldig, oder nicht?