Thema "Entschädigung für Totalausfall" in Störungen im Kabel-Netz

Entschädigung für Totalausfall

Aschengeist — Thu, 03 Feb 2022 12:39:29 GMT

Hallo.

Mein Anschluss war für 5 Tage tot.

Wie komme ich denn nun zu der Entschädigung für den Ausfall ?

Und könnte man ggf. die Pegelwerte meiner Fritzbox prüfen, ob das so wieder in Ordung ist ?

Vielen Dank.

Betreff: Entschädigung für Totalausfall

CE38 — Thu, 03 Feb 2022 12:45:33 GMT

@Aschengeist

Wurde ein Störungsticket eröffnet ? Ab dem 3. Tag bei Totalausfall gibt es die Entschädigung nach dem TKG 2021. Unter Angabe der Nummer des Störungstickets kannst du es textlich beantragen.

Betreff: Entschädigung für Totalausfall

Aschengeist — Thu, 03 Feb 2022 13:35:26 GMT

@CE38 schrieb:
@Aschengeist
Wurde ein Störungsticket eröffnet ? Ab dem 3. Tag bei Totalausfall gibt es die Entschädigung nach dem TKG 2021. Unter Angabe der Nummer des Störungstickets kannst du es textlich beantragen.

Hallo.

Ja, hatte ein Störungsticket. Wo kann ich das denn beantragen ?

Betreff: Entschädigung für Totalausfall

CE38 — Thu, 03 Feb 2022 14:00:04 GMT

@Aschengeist

Die Kontaktdaten deines regionalen Vodafone Cable Anbieters findest du in der schriftlichen Auftragsbestätigung und den monatlichen Rechnungen.

Betreff: Entschädigung für Totalausfall

Aschengeist — Fri, 04 Feb 2022 07:32:05 GMT

Nur dass es halt keine Möglichkeit gibt, Vodafone zu kontaktieren. Werder per Mail, Fax, Whatsapp oder Kontaktformular.

Entweder gibt es die Möglichkeit nicht, oder man wird direkt von irgendwelchen Bots abgeblockt.

Betreff: Entschädigung für Totalausfall

Aschengeist — Fri, 04 Feb 2022 08:38:28 GMT

Und wenn man dann nach etlichen Versuchen den Chatbot überlistet hat und irgendwie zum Kontaktformular gelangt, kommt wieder so eine xxx Sicherheitsabfrage, die nicht barrierefrei ist.

Re: Entschädigung für Totalausfall

Claudia — Sun, 06 Feb 2022 14:40:11 GMT

Hallo Aschengeist,

der Schriftweg über

Vodafone Deutschland GmbH

Kundenservice

40874 Ratingen

sollte zumindest an der richtigen Adresse ankommen. Hast Du Dich dort schon gemeldet? Wenn nicht, lass mir bitte Deine Kundennummer, die vollständige Adresse, den Namen und das Geburtsdatum des Anschlussinhabers zukommen. Nutze dafür die Privatnachrichten und antworte anschließend wieder hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Entschädigung für Totalausfall

Aschengeist — Sun, 06 Feb 2022 14:46:56 GMT

Hallo Claudia.

PM ist raus. Vielen Dank und noch einen schönen Sonntag.

Re: Entschädigung für Totalausfall

Aschengeist — Tue, 08 Feb 2022 08:49:05 GMT

Hallo noch mal.

Eben hatte ich einen Rückruf der Fachabteilung. Gutschrift wird gewährt.

Vielen Dank für eure Hilfe.

Re: Entschädigung für Totalausfall

Tobias — Tue, 08 Feb 2022 15:18:22 GMT

Hallo @Aschengeist,

dann kann hier ja ein Haken ran, oder brauchst Du noch Hilfe? 🙂

Tobias

Re: Entschädigung für Totalausfall

Aschengeist — Tue, 08 Feb 2022 15:43:32 GMT

Hallo Tobias.

Beitrag kann geschlossen werden.

Grüße

Re: Entschädigung für Totalausfall

fsck — Tue, 08 Feb 2022 17:45:19 GMT

@Claudia schrieb:
Wenn nicht, lass mir bitte Deine Kundennummer, die vollständige Adresse, den Namen und das Geburtsdatum des Anschlussinhabers zukommen. Nutze dafür die Privatnachrichten und antworte anschließend wieder hier im Thread.

Hallo @Claudia

Besteht die Möglichkeit dass du auch mir hilfst.

Ich hatte auch einen Totalausfall meiner Kabelverbindung für knapp drei Wochen und warte nun auf Rückmeldung zu meiner Anfrage bzgl. Entschädigung.

Gruß

Frank