Thema "Re: Internet Kabel - Miniverbindungsabbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Internet Kabel - Miniverbindungsabbrüche

Henny_phl — Mon, 03 Jan 2022 08:52:27 GMT

Hallo zusammen,

da ich nicht mehr weiter weiß, habe ich die Hoffnung, dass man mir hier weiter helfen kann.

Meine Situation ist wie folgt:

In welchem Bundesland wohnst Du? Schleswig Holstein - 22958
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6660 cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Mini Verbindungsabbrüche, die Fritzbox registirert keine Abbrüche. Ich merke es aber in verschiedenen Situationen: z. B. bei der Arbeit (HomeOffice), die VPN Verbindung bricht ab und ich muss mich neu anmelden. Beim Onlinegaming am privaten PC, Spiel friert kurz ein und geht danach weiter. Whatsapp Telefonie, Anruf bricht kurz ab, Verbindung wird dann wieder aufgebaut. Teilweise beim Streaming kurze Unterbrechungen. Diese Abbrüche treten jeden Tag und mehrmals in der Stunde auf.
Es wird WLAN und LAN genutzt.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? teilweise LAN, teilweise WLAN, irrelevant
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? verschiedene, irrelevant
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? verschiedene, irrelevant
Beginn und Zeitraum der Störung seit 2-3 Monaten
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt?
Laut Hotline war die Fritzbox defekt, diese wurde ausgetauscht. Zusätzlich wurde von mir das Coaxialkabel getauscht.
Falls ich weitere Angaben liefern kann/ muss, sagt es mir bitte. Ich werde mein bestes tun.
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
Liebe GrüßeHendrik

Re: Internet Kabel - Miniverbindungsabbrüche

pRo-Marco — Tue, 04 Jan 2022 12:58:16 GMT

Hi Henny_phl,

die Leitungswerte sehen schon einmal gut aus. ich schau gern, was ich heraus finde. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet Kabel - Miniverbindungsabbrüche

Henny_phl — Tue, 04 Jan 2022 13:25:58 GMT

Hallo Marco,

vielen Dank, dass du dir meinen Fall anschaust. Ich habe dir soeben eine PM mit den Daten geschickt.

Liebe Grüße

Hendrik

Re: Internet Kabel - Miniverbindungsabbrüche

Jana478 — Wed, 05 Jan 2022 18:27:19 GMT

Hallo Henny_phl,

hier stimmen einige Werte am Anschluss nicht. Ich sehe Fehlerraten, Frequenzwechsel und Timeouts.

Kannst Du bitte das Koaxkabel zwischen Modem und Antennendose prüfen, ob das richtig steckt und eventuell mal ein anderes testen?

Wenn da alles in Ordnung ist schicken wir gerne einen Techniker, der das vor Ort prüft.

Bist Du damit einverstanden und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?

Wir brauchen auch die Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt oder Ihr Euch in Quarantäne befindet.

Liegt die Entstörung in unserem Verantwortungsbereich, dann ist es kostenfrei.

Wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, oder der Fehler in der eigenen Hausverkabelung liegt, berechnen wir den Einsatz mit 99,50€.

Schicke bitte bitte noch eine Rufnummer für die Terminierung per PN.

Melde Dich wieder hier im Beitrag, wenn Du die PN versendet hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Internet Kabel - Miniverbindungsabbrüche

Henny_phl — Thu, 06 Jan 2022 08:22:34 GMT

Hallo Jana,

das Coaxialkabel hatte ich bereits mehrfach getauscht, das brachte leider keine Besserung.
Ich würde es sehr begrüßen wenn sich ein Fachmann das ganze mal anschauen würde. Vielen Dank!
Eine PM mit der Telefonnummer habe ich dir geschickt.
Wir haben keine COVID 19 Erkrankung im Haushalt und sind auch nicht in Quarantäne.

Liebe Grüße

Hendrik

Re: Internet Kabel - Miniverbindungsabbrüche

Jana478 — Thu, 06 Jan 2022 17:48:26 GMT

Hallo Henny_phl,

der Techniker ist beauftragt, Du wirst dann wegen einem Termin angerufen.

Viele Grüße

Jana

Re: Internet Kabel - Miniverbindungsabbrüche

Henny_phl — Fri, 14 Jan 2022 08:21:35 GMT

Hallo 🙂

Inzwischen war ein Techniker da. Diese haben das Coaxial-Kabel zwischen Fritzbox und Dose als Problem identifiziert. Dieses hatte ich allerdings vorher bereits 3mal ausgetauscht. Das Messvorgehen fand ich allerdings auch eher zweifelhaft. (Tablet und Messgerät: Tablet sagt von Anfang an alles ok, Messgerät sagt Fehler. Kabel getauscht. Tablet sagt alles ok. Fall erledigt.)
Heute hab ich auf meiner Rechnung dann die ~100 Euro für den Techniker Einsatz.
Das Problem der Verbindungsabbrüche und schlechter Netzwerkqualität besteht leider nachwievor.

Inzwischen habe ich von unserem Nachbarn (gleiches Haus / unter uns) gehört, dass er auch immer mal wieder Verbindungsabbrüche hat.

Habt ihr noch weitere Vorschläge? Ich kann so leider nicht arbeiten. 😞

Re: Internet Kabel - Miniverbindungsabbrüche

pRo-Marco — Mon, 17 Jan 2022 10:44:34 GMT

Hallo Henny_phl,

ich kann zumindest sagen, dass die Pegel seit dem Tausch des Kabels wieder in Ordnung sind und auch keine Fehlerraten mehr auftreten. Kannst Du uns ein paar Zeiten sagen, wann es wieder zum Abbruch kam?

Viele Grüße

Marco

Re: Internet Kabel - Miniverbindungsabbrüche

Henny_phl — Tue, 18 Jan 2022 12:51:29 GMT

Hallo Marco,

ich habe eben Mal kurz protokolliert. (Um 12:00 Uhr damit angefangen)

Verbindungsabbrüche (jeweils immer so 1-2 Sekunden)

12:01 Uhr 12:03 Uhr 12:05 Uhr 12:21 Uhr 12:25 Uhr 12:39 Uhr 12:41 Uhr 12:47 Uhr 12:59 Uhr 13:03 Uhr 13:07 Uhr 13:11 Uhr 13:29 Uhr

Liebe Grüße

Hendrik

Re: Internet Kabel - Miniverbindungsabbrüche

pRo-Marco — Thu, 20 Jan 2022 11:44:52 GMT

Hallo Hendrik,

danke Dir. Die Verbindung zum Netz war in dieser Zeit dauerhaft vorhanden. Es gab auch keine Schwankungen. Kann ich die Fritzbox einmal auf verdacht kostenlos tauschen?

Viele Grüße

Marco

Re: Internet Kabel - Miniverbindungsabbrüche

Henny_phl — Thu, 20 Jan 2022 17:27:46 GMT

Hallo Marco,

erstmal vielen Dank für deine Mühe!
Die Fritzbox wurde ja bereits getauscht, ich habe daher wenig Hoffnnung, dass es etwas bringt. 😞

Liebe Grüße

Hendrik

Re: Internet Kabel - Miniverbindungsabbrüche

Jana478 — Mon, 24 Jan 2022 12:36:13 GMT

Hallo Henny_phl,

kann schon sein, dass die Box durch die Schwankungen vorher einen Schaden genommen hat. Ich würde gerne die Box noch einmal kostenfrei tauschen, dann können wir diese als Fehlerursache auf jeden Fall ausschließen.

Bist Du einverstanden?

Viele Grüße

Jana

Re: Internet Kabel - Miniverbindungsabbrüche

Henny_phl — Mon, 24 Jan 2022 18:12:02 GMT

Hallo Jana,

in Ordnung, dann machen wir das gerne.

Vielen Dank für die Unterstützung.

Viele Grüße

Hendrik

Re: Internet Kabel - Miniverbindungsabbrüche

pRo-Marco — Wed, 26 Jan 2022 13:44:06 GMT

Hi Henny_phl,

die neue Fritzbox macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst sie direkt anschließen. Sie aktiviert sich selbst. richte sie bitte neu ein und spiele kein Backup auf. Die alte Box kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Halt uns bitte auf dem Laufenden!

Viele Grüße

Marco

Re: Internet Kabel - Miniverbindungsabbrüche

Henny_phl — Tue, 01 Feb 2022 09:24:33 GMT

Hallo Marco,

es scheint als wären jetzt alle Probleme behoben. Ich kann zumindest keine Abbrüche mehr feststellen.

VIelen Dank für die Mühe und die Unterstützung!

Hier kann jetzt geschlossen werden, denke ich...

Liebe Grüße

Hendrik

Re: Internet Kabel - Miniverbindungsabbrüche

Claudia — Thu, 03 Feb 2022 10:29:17 GMT

Hallo Hendrik,

super, dass der zweite Tausch dann geholfen hat :). Dann kommt hier ein Schloss dran. Ich freue mich, wenn Du Dir noch ein paar Minuten für die Umfrage nimmst, die ich Dir gleich per PN schicke.

Viele Grüße,

Claudia