Thema "Re: Seit fast einer Woche kein Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Seit fast einer Woche kein Internet

-Monte- — Mon, 31 Jan 2022 21:13:28 GMT

Hallo, ich habe seit letzten Mittwoch kein Internet mehr oder wenn dann nur kurz und dann ist es für Stunden oder den ganzen Tag weg.

2 Telefonate, 2 unterschiedliche Aussagen und online wieder anders.
Kein Techniker-Termin und keine verlässliche Aussage. Im Ticket steht auch nur, dass "schon" an einer Lösung gearbeitet werde.

Mal heißt es es gäbe eine Störung in der Gegend, mal gibt es die hier angeblich nicht.
Mein Datenvolumen ist natürlich aufgebraucht und der Router blinkt mal rot und mal ist alles an wie es sein soll aber funktionieren tut es deswegen trotzdem nicht.
Internet läuft über Kabel und die Postleitzahl ist 21031 Hamburg.
Es wäre nett wenn sich das hier mal jemand anschauen könnte.

Re: Seit fast einer Woche kein Internet

Claudia — Thu, 03 Feb 2022 07:18:59 GMT

Hallo -Monte-,

ein Ausfall und dazu widersprüchliche Aussagen sind nicht so toll. Ein Indiz dafür, ob ein größerer Fehler vorliegt, sind die Nachbarn. Haben die auch einen Ausfall? Wenn es bei Dir noch nicht wieder läuft, kann ich mir das anschauen, dazu brauche ich Deine Kundennummer, die vollständige Anschrift, das Geburtsdatum und den Namen des Vertragsinhabers. Sende alle Angaben per Privatnachricht und melde Dich dann wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Seit fast einer Woche kein Internet

-Monte- — Thu, 03 Feb 2022 07:48:51 GMT

Danke ich hab Dir alles geschickt.

Re: Seit fast einer Woche kein Internet

ERFD — Sun, 06 Feb 2022 08:50:19 GMT

Hallo -Monte-,

die Hotline hat bereits ein Ticket zur Deiner Störung aufgenommen. Dieses Ticket wurde einer Störung im Rückkanal zugeordnet. Leider können wir aktuell keine Prognose abgeben, wann dies wieder ohne Einschränkungen läuft. Tut mir leid. Wir können Dir gern zur Überbrückung kostenfreies Datenvolumen auf eine Vodafone-SIM hinterlegen. Möglich ist CallYa oder direkte Verträge. Schick uns dazu bitte Deine Mobilfunknummer per PN.

Gruß Fred

Re: Seit fast einer Woche kein Internet

-Monte- — Sun, 06 Feb 2022 11:38:53 GMT

Moin,

ist halt blöd wenn im ticket seit 1,5 Wochen unverändert steht, dass SCHON an der entstörung gearbeitet wird, sich aber rein garnichts tut.
Ich habe keine vodafone sim um guthaben zu bekommen.
seit gestern geht das wlan einigermaßen aber wenn ich den pc nutzen möchte schwankt die ping stark und es gibt datenpaketverluste...naja eigentlich genau wie VOR der störung. Scheint wohl "normal" zu sein^^

Re: Seit fast einer Woche kein Internet

-Monte- — Mon, 07 Feb 2022 09:16:15 GMT

Ah störung ist wieder komplett da. Total ausfall. Da war der störer wohl übers wochenende verreist.
Hab jetzt die kündigung "angefragt" da es ja nichtmal ne prognose gibt. Datenvolumen ist aufgebraucht und so kanns ja nun nicht weitergehen. 2 wochen sind fast rum und es hat sich nichts getan.

Re: Seit fast einer Woche kein Internet

ERFD — Tue, 08 Feb 2022 14:20:24 GMT

Hallo -Monte-,

tut mir leid, dass es noch nicht besser geworden ist. Am Auftragsstatus hat sich bisher nichts geändert. Eine kostenfreie SIM kann man sich im Shop abholen oder hier bestellen. Mehr können wir hier leider nicht tun an dieser Stelle.

Gruß Fred

Re: Seit fast einer Woche kein Internet

-Monte- — Tue, 08 Feb 2022 14:31:06 GMT

Gut zu wissen. Ich hab gestern mit 3 Mitarbeitern telefoniert. Keiner hat soetwas erwähnt. Niemand konnte weiterhelfen.

Ich hab dann gestern aus der Not den Wunsch nach Sonderkündigung per Mail eingereicht. Leider keine Antwort bisher. Werd mir dann wohl gleich wohl oder über bei Lidl oder so eine Aufladkarte kaufen und in ein altes Handy stecken.

Hatte ja letzte Woche schon Kontakt indem der Wunsch geäußert wurde mit evtl. Aussicht von Kabel auf DSL zu wechseln bei euch.

Wollte die Dame so vermerken und ich sollte vorm Wochenende Post bekommen.
Tja gestern hieß es: Davon steht hier nichts -.-

Bin echt bedient.

Re: Seit fast einer Woche kein Internet

Wallace — Thu, 10 Feb 2022 08:11:43 GMT

Hi -Monte-,

die Bearbeitung einer Kündigung dauert ein paar Tage. Beachte bitte, dass wir auf SIM-Karten von Resellern kein Datenvolumen buchen könne, das ist nur bei Vodafon-SIM möglich.

VG Wallace

Re: Seit fast einer Woche kein Internet

-Monte- — Mon, 14 Feb 2022 07:37:44 GMT

Moin, naja man hätte ja eine callya sim anbieten können.
Die mail mit dem kündigungswunsch ist jetzt eine woche her. Das telefonat wo es mündlich besprochen wurde 1,5 wochen.
bisher keine reaktion.
übermorgen sind es 3 wochen ohne internet, oder so gut wie. Ab und zu gehts mal für ne stunde mit schlechter performance.
das kann man ja auch nicht mehr schönreden.
es wäre toll wenn sich mal was tut in punkto der kündigung. Das ganze thema ist irgendwie ne neverendingstory 😕

Re: Seit fast einer Woche kein Internet

-Monte- — Wed, 16 Feb 2022 13:09:32 GMT

Hi,

was sind denn "einpaar" tage? Nun sind es 1,5 wochen und nicht ein wort an reaktion.

hab gerade nochmal an die kabeldeutschland email adresse geschrieben, aber kann mir gerade nicht vorstellen, dass diesmal jemand antwortet.
kannst du da was sehen/machen?

Davich das internet auch beruflich brauche und mein handy datenvolumen usw aufgebraucht sind musste ich mir wohl oder übel einen anderen anbieter suchen. Denn ein ende ist ja nicht in sicht, leider.
bin jetzt seit ca. 10 wochen bei vodafone und 3 wochen davon ohne internet. Ich denke bei 30% sollte so eine sonderkündigung doch möglich sein.

Re: Seit fast einer Woche kein Internet

pRo-Marco — Thu, 17 Feb 2022 11:56:55 GMT

Hi -Monte-,

nein, schönreden kann man da nichts.

Es wird wohl gerade intern geklärt, was wir Dir anbieten können. Wenn ich das richtig raus lese, kommt auch ein Wechsel auf einen DSL-Tarif für Dich infrage?

Viele Grüße

Marco

Re: Seit fast einer Woche kein Internet

-Monte- — Thu, 17 Feb 2022 18:03:07 GMT

Hallo,

problem ist folgendes. Seit gestern ist das Ticket erledigt. ABER abends zur prime time schwankt die leistung derart, dass das leider nichtmal auf einem noch irgendwie akzeptablem niveau wäre. Ping schwankt munter von 20 bis 150, teils drüber. Und die datenpaketverluste gehen rauf auf 17%. Zumindest gestern.
Da sich ja solange nichts getan hat und es keine prognose gab musste ich was tun, da ich nichtmal mehr datenvolumen auf dem handy hatte.

ich hab jetzt DSl von einem anderen Anbieter.
noch habe ich einpaar tage widerrufsrecht. Aber ehrlich gesagt läuft das DSL ohne fehler und zicken. Daher mein wunsch nach der sonderkündigung bei euch.

die beiden mitarbeiter von euch die gestern hier waren haben sich nur an den kopf gefasst nach meiner story. Andere bewohner des hauses haben sie wüst beschimpft und die tür vor der nase zugeschlagen. Ich nicht, denn ich weiß ja, dass sie nix dafür können.
jetzt drängt natürlich die zeit bei mir. Ich möchte am ende nicht 2 internet verträge haben.
aber was soll ich tun? Widerrufen bei den anderen und weiter mit der schlechten leistung von euch kämpfen? Nicht widerrufen und auf die zusage der sonderkündigung hoffen?

rechtsstreit? Es ist zum mäuse melken.

Re: Seit fast einer Woche kein Internet

-Monte- — Thu, 17 Feb 2022 21:19:17 GMT

Heut abend wars das selbe spiel. Teilweise nur etwas über 50mbit download und ping auch jenseits gut und böse, sowohl in der anzeige von steam als auch auf der seite von breitbandmessung.

würde es ja hochladen aber die größe der dateien ist zu groß weil ichs vom monitor abfotografiert hab.

Re: Seit fast einer Woche kein Internet

-Monte- — Sat, 19 Feb 2022 09:28:03 GMT

Schade, dass sich jetzt wieder keiner meldet. Dann muss ich halt selbst entscheiden wie es weitergeht.

Re: Seit fast einer Woche kein Internet

-Monte- — Mon, 21 Feb 2022 11:21:29 GMT

Echt mist, dass wiedermal nichts kommt an antwort. Man wird echt im regen stehen gelassen 😞

Re: Seit fast einer Woche kein Internet

Jens — Mon, 21 Feb 2022 15:14:02 GMT

Hallo -Monte-,

wir haben hier keinen Live-Chat und wenn etwas an der Leitung ist, geht es auch schnell per Hotline.

Wie nun Deine Entscheidung ausfällt, liegt ganz bei Dir.

Jedoch sollte dann bei uns auch ein Störungsticket vorhanden/offen sein.

Grüße

Jens

Re: Seit fast einer Woche kein Internet

-Monte- — Mon, 21 Feb 2022 15:26:44 GMT

Naja, wie dein kollege marco schon sagte wird ja intern diskutiert wie man mir helfen könnte bzw wie eine entschädigung aussehen könnte.
ich hatte ja 3 volle wochen kein internet. Und jetzt ist es wie davor. Abends zur prime time. Schwankt die ping und der download extrem.

gestern bis runter auf 16mbit.

2 mails an kabeldeutschland mit sonderkündigungswunsch werden einfach ignoriert.

Und "schnell" per hotline war nicht wirklich ernst gemeint, oder?

zumal man eh jedes mal was anderes gesagt bekommt und dinge wie " ich trag ihnen das hier ein" 4 tage später zu " hier ist nichts vermerkt" werden.

wäre toll wenn man mal mit jemand sprechen könnte der auch was entscheiden darf oder einem etwas definitives sagen kann.
was ist denn aus dieser "internen diskussion" nun geworden? @pRo-Marco

Re: Seit fast einer Woche kein Internet

ERFD — Thu, 24 Feb 2022 06:59:11 GMT

Hallo -Monte-,

leider mahlen die Mühlen sehr langsam zwischen dem Beschwerdemanagement und den anderen Bereichen. Die Kollegen vom Beschwerdemanagement haben am 18.02.22 eine Rückmeldung und Beurteilung vom technischen Bereich erhalten. Somit ist in den nächsten Tagen mit einer Rückmeldung zu rechnen. Ob in Wort oder Schrift kann ich leider nicht beurteilen.

Zum aktuellen Problem (Bandbreite und Latenz am Abend) habe ich ein Ticket angelegt, damit es hier eine lückenlose Dokumentation gibt, die unter anderem eine Kündigung rechtfertigt. Zwischendurch gibt es weiterhin auch Störungen durch den Rückkanal. Leider können wir Dir keine sofortige technische Lösung anbieten. Tut mir sehr leid.

Gruß Fred

Re: Seit fast einer Woche kein Internet

-Monte- — Thu, 24 Feb 2022 09:44:53 GMT

Moin, wenigstens gibt es mal eine antwort. Danke hierfür schonmal.
es gibt mir nicht unbedingt um eine kündigung.
ich möchte einfach nur funktionierendes internet.
vielleicht ist ein wechsel auf DSL bei euch das einfachste. Nur möchte ich die kosten nicht höher haben als im jetzigen vertrag. Und auch nicht bei 0 wieder anfangen mit den 24 monaten im vertrag.

vielleicht ist das bei all dem ärger ja möglich?