Thema "Re: Störungsticket geschlossen, obwohl Problem nicht behoben" in Störungen im Kabel-Netz

Störungsticket geschlossen, obwohl Problem nicht behoben

Ingolstadt64 — Fri, 21 Jan 2022 07:34:53 GMT

Mein Störungsticket wurde nach 6 Wochen geschlossen. Das Problem wurde weder erkennbar bearbeitet, noch wurde das beschriebene Problem gelöst. Der regelmäßige Leistungsausfall ist nach dem Wechsel von einer gemieteten Fritz Box auf die Vodafone Station aufgetreten. Die Problemursache ist damit leicht lokalisierbar, zumal viele Posts in der Community das gleiche Problem schildern. Die Störung wurde auf dem Störungsticket allerdings mit einer Netzstörung in Ingolstadt argumentiert und das Störungsticket am Montag geschlossen. Das Problem besteht weiterhin und über den "Problemlöser Chatbot" und den Kundenservice (nicht erreichbar) wird keine Lösung angeboten. Wie bekomme ich einen persönlichen Kontakt zum Beschwerdemanagement, damit ich einen Leistungsverzug bzw. eine außerordentliche Kündigung geltend machen kann?

*** @Ingolstadt64, Beitrag von Community nach Störungen Kabel verschoben! Bitte auf die korrekte Boardauswahl achten! ***

Re: Störungsticket geschlossen, obwohl Problem nicht behoben

Jana478 — Mon, 24 Jan 2022 11:18:22 GMT

Hallo Ingolstadt64,

das Beschwerdemanagement erreichst Du aktuell am besten schriftlich:

Vodafone Customer Care GmbH

Kundenservice

40874 Ratingen

Wenn Du möchtest, dass wir deinen Anschluss noch einmal prüfen gib uns bitte noch ein paar Infos.

Wie oft bricht die Verbindung aktuell weg und sind eher bestimmte Zeiten betroffen oder ist die Uhrzeit egal? Wie sind denn die Aktuellen LAN-Speedtestergebnisse seit dem Ticketabschluss?

Viele Grüße

Jana

Re: Störungsticket geschlossen, obwohl Problem nicht behoben

Ingolstadt64 — Mon, 31 Jan 2022 12:20:55 GMT

Versorgung bis zum Router liegt bei durchschnittlich ca. 1.000 Mbits/s (entspricht bestelltem Tarif). Weiterleitung zu Endgeräten bei durchschnittlich ca. 800-850 Mbits/s (d.h. max. 85% der bestellten Leistung), bei einem Upload von durchschnittlich ca. 27 Mbits/s (entspricht 53% des gebuchten Tarifs), bei Ping von durchschnittlich 77ms. Die reduzierte Leistung fällt mit dem Wechsel von FritzBox auf Vodafone Station zusammen. Die Leistungsausfälle im WLAN treten mehrmals am Tag zu unterschiedlichen Zeiten mit unterschiedlicher Dauer auf. Auch dieses Problem besteht erst seit dem Wechsel von FritzBox auf Vodafone Station. Das Problem ist klar eingrenzbar und liegt an der zur Verfügung gestellten Vodafone Station. Mit der Bereitstellung einer funktionierenden Vodafone Station bzw. FritzBox durch Vodafoner wäre das Problem gelöst. Die Vodafone Station ist anscheinend ein generelles Problem, die endlosen Beiträge in der Community bestätigen dies.

Re: Störungsticket geschlossen, obwohl Problem nicht behoben

Jana478 — Wed, 02 Feb 2022 16:40:32 GMT

Hallo Ingolstadt64,

die Eingrenzung und Beseitigung des Rückwegstörers hat wirklich sehr lange gedauert.

Wir können hier die Vodafone-Station einmal austauschen, eventuell hat sie auch durch den Störer einen weg und deswegen funktioniert das WLAN nicht korrekt.

Eine Umstellung auf eine Fritzbox ist jederzeit möglich, allerdings ist diese nicht kostenfrei, das beinhaltet einmal einmalig das Bereitstellungsentgelt von 29,99€ und einen monatlichen Betrag von 4,99€.

Viele Grüße

Jana

Re: Störungsticket geschlossen, obwohl Problem nicht behoben

Ingolstadt64 — Thu, 03 Feb 2022 16:41:08 GMT

Hallo Jana,

dann würde ich das Angebot zum Tausch der Vodafone-Station annehmen und noch einmal einen letzten Versuch wagen. Habe ich eigentlich irgendwelche Nachteile wenn ich mich mit einer privaten FritzBox anmelde?

Grüße aus Ingolstadt

Betreff: Störungsticket geschlossen, obwohl Problem nicht behoben

Master5 — Thu, 03 Feb 2022 17:39:24 GMT

@Ingolstadt64 schrieb:
Mein Störungsticket wurde nach 6 Wochen geschlossen. Das Problem wurde weder erkennbar bearbeitet, noch wurde das beschriebene Problem gelöst. Der regelmäßige Leistungsausfall ist nach dem Wechsel von einer gemieteten Fritz Box auf die Vodafone Station aufgetreten. Die Problemursache ist damit leicht lokalisierbar, zumal viele Posts in der Community das gleiche Problem schildern. Die Störung wurde auf dem Störungsticket allerdings mit einer Netzstörung in Ingolstadt argumentiert und das Störungsticket am Montag geschlossen. Das Problem besteht weiterhin und über den "Problemlöser Chatbot" und den Kundenservice (nicht erreichbar) wird keine Lösung angeboten. Wie bekomme ich einen persönlichen Kontakt zum Beschwerdemanagement, damit ich einen Leistungsverzug bzw. eine außerordentliche Kündigung geltend machen kann?

*** @Ingolstadt64, Beitrag von Community nach Störungen Kabel verschoben! Bitte auf die korrekte Boardauswahl achten! ***

Dass die Tickets ohne Lösung geschlossen werden ist bei Vodafone Standard. Letztendlich bleibt nur die Kündigung.

Re: Störungsticket geschlossen, obwohl Problem nicht behoben

Jana478 — Mon, 07 Feb 2022 07:19:54 GMT

Hallo Ingolstadt64,

der einzige Nachteil, bei Nutzung eines eigenen Gerätes ist, dass unser Modem im Falle einer Störung angeschlossen werden muss, da wir nur dann bis zum Modem auslesen können.

Schau mal in diesen Beitrag. Da steht alles ganz genau drin.

Ich habe den Tausch der Vodafone-Station jetzt veranlasst, sende dann bitte die andere Box mit dem beiliegenden Retourenschein an uns zurück.

Viele Grüße Jana