Thema "Re: gestörte Internetverbindung seit November2021" in Störungen im Kabel-Netz

gestörte Internetverbindung seit November2021

chris2306 — Thu, 27 Jan 2022 19:25:26 GMT

Ich habe seit November2021 das Problem, dass meine Internetverbindung teils massiv gestört ist. Hierbei ist vor allem der Upload mit einer Geschwindigkeit von 1-3Mbit viel zu niedrig. Außerdem kommt es häufiger zu "hängern" in der Verbindung.

Mit dem telefonischen Support komme ich leider nicht wirklich weiter - seit Beginn der Störung wurden bereits 7 Tickets zu diesem Thema eröffnet und es waren bereits drei Techniker vor Ort - bislang ohne Erfolg. Der eine Techniker meinte mal zu mir, dass er überhaupt nicht wisse was er hier noch soll da das Problem ganz klar außerhalb liegen würde Stichwort "Rückwegsstörer".

Alle Tickets wurden bislang immer mit dem Hinweis "Dein Auftrag xxxxx wurde erledigt" geschlossen ohne das sich am dem Problem etwas verändert hat.

Ich hoffe das mir hier jemand weiterhelfen und das Problem lösen kann.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Rheinland-Pfalz / PLZ 55606
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Eigene Fritzbox 6490 oder im Rahmen der Entstörung zeitweise die Vodafone Station TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?eigenes Gerät / Leihgerät wird nur im Rahmen von Entstörungen temp. angeschlossen
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)Das Problem besteht sowohl bei LAN- als auch bei WLAN-Verbindung
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)Windows

Re: gestörte Internetverbindung seit November2021

ERFD — Mon, 31 Jan 2022 08:57:47 GMT

Hallo chris2306,

willkommen in der Community 🙂

Wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem im Rückkanal gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden. Aktuell dauert es leider ein paar Tage, bis wir wieder im Beitrag sind 😞

Gruß Fred

Re: gestörte Internetverbindung seit November2021

chris2306 — Mon, 31 Jan 2022 10:49:18 GMT

Hallo Fred,

PN ist soeben raus.

Gruß

Christian

Re: gestörte Internetverbindung seit November2021

ERFD — Wed, 02 Feb 2022 13:55:14 GMT

Hallo chris2306,

danke für die Daten. Im Upstream sind weiter Fehler bei der Übertragung sichtbar. Wir haben einen neuen Auftrag dazu an den Fachbereich weitergeleitet. Gib uns bitte ein Feedback, wenn die Kollegen das Problem behoben haben. Die Auftragsinformationen bekommst Du per SMS zugewiesen.

Gruß Fred

Re: gestörte Internetverbindung seit November2021

chris2306 — Sat, 05 Feb 2022 14:30:40 GMT

Hallo Fred,
ich habe heute um 07:17 Uhr eine SMS bekommen, wonach der Auftrag erledigt wurde.

Leider besteht das Problem noch immer unverändert. (s. Anhang)

Wie geht es jetzt weiter ?

Vielen Dank.

Gruß

Christian

Re: gestörte Internetverbindung seit November2021

Wallace — Wed, 09 Feb 2022 08:48:37 GMT

Hi Christian,

kannst Du bitte unseren Router anschließen und angeschlossen lassen, bis ich Entwarnung gebe? An Deinem Anschluss ist die Fehlerrate wesentlich höher, als im restlichen Netz und das kann auf ein Problem vor Ort hindeuten.

VG Wallace

Re: gestörte Internetverbindung seit November2021

chris2306 — Wed, 09 Feb 2022 09:16:50 GMT

Hallo Wallace,

habe soeben Euren Router angeschlossen und warte auf Deine Rückmeldung.

Danke.

Gruß

Christian

Re: gestörte Internetverbindung seit November2021

Claudia — Sat, 12 Feb 2022 10:38:59 GMT

Hallo chris2306,

auch mit unserem Endgerät ist die Fehlerrate an Deinem Anschluss erhöht. Die anderen Modems in Deiner Umgebung haben da kein Problem. Versuch es bitte mit einem anderen Koaxialkabel. Wenn die Verbindung damit weiterhin gestört ist, schicken wir einen Techniker zu Dir. Der Techniker braucht durch Dich Zugang zur Hausanlage, kannst Du ihm den geben? Bist Du unter der Nummer ***497 für die Terminierung zu erreichen? Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten können?

Viele Grüße,

Claudia

Re: gestörte Internetverbindung seit November2021

chris2306 — Mon, 14 Feb 2022 00:44:41 GMT

Hallo Claudia,

habe das Koaxialkabel wie gewünscht ausgetauscht - der Fehler ist leider noch immer da. Für den jetzt 4. Technikereinsatz hätte ich folgende Bitte:

Teilt dem Techniker bitte detailiert mit, was genau er zu prüfen hat bzw. was er ggf. austauschen soll. Ich möchte damit vermeiden, dass er wie bei den vorherigen Terminen vorbeikommt mir aber direkt mitteilt, dass er selbst nicht genau weiß was er bei mir noch tun soll, da das Problem nach seiner Analyse ausserhalb liegt.

Zugang zur Hausanlage kann ich ihm geben / ich bin noch unter der Rufnummer ***497 erreichbar / im Haushalt hat keiner Covid19 bzw. keinerlei Symptome die auf Covid 19 hindeuten.

Danke.

Gruß

Christian

Re: gestörte Internetverbindung seit November2021

Claudia — Thu, 17 Feb 2022 11:27:10 GMT

Hallo chris2306,

der Techniker soll den Auftrag weitergeben, wenn er an Deinem Anschluss keinen Fehler findet. Die Prüfung muss nur bei Dir beginnen. Du solltest in den nächsten Tagen angerufen werden, um einen Termin abzusprechen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: gestörte Internetverbindung seit November2021

chris2306 — Wed, 02 Mar 2022 18:55:33 GMT

Hallo Claudia,

der Techniker war da und hat den Hausanschlussverstärker, die Antennendose zum 2. Mal und das Anschlusskabel ausgetauscht. Habe jetzt eine gute Woche beobachtet und kann folgendes berichten:

Die Verbindung ist deutlich besser als vorher - komplett gelöst ist das Problem leider noch nicht. Ich habe noch immer Aussetzer/Hänger in der Leitung. Im Anhang habe ich die Kabel-Informationen der Fritzbox beigefügt.

Bitte die Leitung nochmals prüfen.

Vielen Dank.

Gruß

Christian

Re: gestörte Internetverbindung seit November2021

Wallace — Fri, 04 Mar 2022 20:35:56 GMT

Hi Christ,

kannst Du dir bitte das Datum und die Uhrzeit notieren, wenn die Aussetzer auftreten?

VG Wallace

Re: gestörte Internetverbindung seit November2021

chris2306 — Fri, 04 Mar 2022 14:16:08 GMT

Hallo Wallace,

z. B. 04.03. zwischen ca. 14:30 - 15:05 Uhr

Gruß

Christian

Re: gestörte Internetverbindung seit November2021

Wallace — Fri, 04 Mar 2022 20:50:22 GMT

Hi Christian,

in den Zeitraum ist der Upstreampegel um knapp 2dB abgefallen, aber das sollte nicht für Aussetzer sorgen. Jetzt wäre es wiederum interessant, ob das auch mit unserem Router passiert.

VG Wallace

Re: gestörte Internetverbindung seit November2021

chris2306 — Sun, 10 Apr 2022 14:07:52 GMT

Hallo,

habe heute wieder massive Probleme mit der Internetgeschwindigkeit. Die Downloadgeschwindigkeit beträgt heute max. zwischen 60-80Mbit/s - der Upload pendelt zwischen 3-10Mbit/s. Die ist mit meiner eigenen Fritzbox6490 so aber auch mit der VodafoneStation die ich zwischenzeitlich angeschlossen hatte.

Bitte die Leitung prüfen und entstören.

Hinweis:

In der Fritzbox werden mir jede Menge Fehler angezeigt siehe Anhang. Evtl. hilft dies bei der Analyse weiter.

Gruß

Christian

Re: gestörte Internetverbindung seit November2021

Claudia — Mon, 11 Apr 2022 11:25:27 GMT

Hallo Christian,

beim Rückweg ist alles in Ordnung. Da brauchen wir für die komplette Prüfung bitte unser Gerät am Anschluss. Lass uns bitte auch noch einen per LAN durchgeführten Speedtest mit Uhrzeit hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: gestörte Internetverbindung seit November2021

chris2306 — Tue, 12 Apr 2022 17:28:54 GMT

Hallo Claudia,

habe soeben die VodafoneStation angeschlossen und einen aktuellen Speedtest (per LAN) beigefügt.

Gruß

Christian

Re: gestörte Internetverbindung seit November2021

chris2306 — Wed, 13 Apr 2022 20:36:41 GMT

Hallo Claudia,

war heute tagsüber auf der Arbeit. Als ich heute um ca. 17:15 Uhr zu Hause war, habe ich festgestellt, dass überhaupt keine Internetverbindung besteht. Habe daraufhin die VodafoneStation kurz stromlos gemacht - im Anschluss funktionieret die Inet-Verbindung wieder.

Habe eben (ca. 22:24 Uhr) einen erneuten Speedtest gemacht (s. Anhang).

Habt Ihr bereits Ergenisse ?

Danke.

Gruß

Christian

Re: gestörte Internetverbindung seit November2021

Jana478 — Thu, 14 Apr 2022 09:46:20 GMT

Hallo chris2306,

ich hab mir die Werte mal angeschaut, hier sollte doch noch einmal ein Techniker kommen.

Im Februar wurde zwar schon einiges gemacht, allerdings passt es immer noch nicht am Anschluss.

Bist Du damit einverstanden und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?

Wir brauchen auch die Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid-19 im Haushalt gibt oder Ihr Euch in Quarantäne befindet.

Liegt die Entstörung in unserem Verantwortungsbereich, dann ist es kostenfrei.

Wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, nicht an die Hausanlage kommt oder der Fehler in der eigenen Hausverkabelung liegt, berechnen wir den Einsatz mit 99,50€.

Schau Dir bitte noch die Hinweise zur Servicepauschale an.

Die Rufnummer übernehme ich dann von letzten Auftrag.

Viele Grüße

Jana

Re: gestörte Internetverbindung seit November2021

chris2306 — Thu, 14 Apr 2022 20:09:14 GMT

Hallo Jana,

können wir gerne so machen und ja, ich komme mit dem Kollegen an die Hausanlage. Es gibt keine Covid19-Fälle im Haushalt und es steht auch niemand unter Quarantäne.

Ich bitte nochmals mit Nachdruck darum, dem Techniker genau in den Auftrag zu schreiben, was genau er vor Ort tun bzw. prüfen soll. Dies betone ich hier wiederholt, dass ich in der Vergangenheit mehrere Technikerbesuche hatte, bei denen der Techniker mir mitteilte, dass er auch nicht genau wüsste was genau er jetzt bei mir vor Ort tun soll. Des weiteren bin ich mal gespannt was der Techniker tun wird, da bei dem letzten Termin bereits alle relevanten Komponenten getauscht wurden.

Aber genug davon - ich hoffe das Beste und das das seit November 2021 bestehende Problem nun endlich behoben wird.

Ich werde berichten.

Danke.

Gruß

Christian