Thema "Re: Modemwerte in Ordnung | Fritzbox 6660" in Störungen im Kabel-Netz

Modemwerte in Ordnung | Fritzbox 6660

Kunde_aus_BW — Sun, 09 Jan 2022 16:23:57 GMT

Hallo,

wollte mal nachfragen ob die folgenden Modemwerte in Ordnung sind:

Edit: @Kunde_aus_BW In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Re: Modemwerte in Ordnung | Fritzbox 6660

MariaK — Sun, 09 Jan 2022 14:58:43 GMT

Hallo Kunde_aus_BW,

es gibt einige nicht korrigierbare Fehler und die Upload Kanäle müssten alle auf QAM16 sein. Hast Du denn Probleme mit Deinem Anschluss?

Kannst Du uns bitte noch ein paar Infos über Deinen Anschluss und Konfiguration geben? Hier findest Du ein paar Punkte, die wir von Dir benötigen: Link

Vielen Dank und Grüße,
Maria

Re: Modemwerte in Ordnung | Fritzbox 6660

Kunde_aus_BW — Sun, 09 Jan 2022 22:42:56 GMT

Hallo Maria,
habe Probleme seit dem 25.11.21.

Als Tarif habe ich den Red Business Internet & Phone 1000 Cable.

Täglich ist der Upload ab 17 Uhr - 18 Uhr total weg und ab 9 Uhr bis 10 Uhr wieder da. An Freitagen geht es bereits ab 16 Uhr bis 17 Uhr los, zieht sich über das komplete Wochenende und ab Montag zwischen 9 Uhr und 10 Uhr geht es dann wieder.

Ab dem Hausanschluss bis zur 6660 kann es nicht liegen, denn in den letzten 2,5 Jahren waren ca. 10 NE4-Techniker vor Ort. Anfang Dezember 21 war einmal ein NE3-Techniker vor Ort, weil es dem Sub der Vodafone (BKS Solutions) zu bunt wurde, er konnte leider nichts machen, da er von Vodafone keinen Auftrag bekommen hat. Der Fall liegt seit 25.11.01 auf der NE1 Ebene und schimmelt vor sich hin.

Re: Modemwerte in Ordnung | Fritzbox 6660

R4mona — Wed, 12 Jan 2022 11:58:37 GMT

Hey Kunde_aus_BW,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Leider bearbeiten wir hier im Forum ausschließlich unsere Privatkunden. Auf die Konten unserer Geschäftskunden haben wir leider keinen Zugriff. Daher können wir auch keine Fehleranalyse durchführen.

Sei bitte so lieb und melde Dich hier. Meine Kolleg:innen aus der Business-Abteilung können Dir bestimmt helfen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Modemwerte in Ordnung | Fritzbox 6660

Kunde_aus_BW — Thu, 13 Jan 2022 23:58:48 GMT

Dort rufe ich wöchentlich 2-3 Mal an ohne Lösung, ebenso reagiert niemand auf meine schriftlichen Anfragen oder gar mal einen Rückruf.

Naja da hat Vodafone wohl bald einen Geschäftskunden weniger, selber schuld bei dem grauenhaften Service.

Spannenderweise bekomme ich schneller eine Hilfe bei der Hotline wenn ich als Privatkunde anrufe und dort eine Störung melde. Da kommt dann zwar nur ein NE4-Techniker, aber immerhin kommt mal jemand.

Wird alles sicher Hand und Fuß haben in dem System.

Re: Modemwerte in Ordnung | Fritzbox 6660

Chr1ssy — Mon, 17 Jan 2022 14:37:59 GMT

Hi Kunde_aus_BW,

das ist wirklich sehr schade.

Tut mir echt leid, dass wir nichts für Dich tun können.

Viele Grüße

Chr1ssy

Re: Modemwerte in Ordnung | Fritzbox 6660

Kunde_aus_BW — Mon, 17 Jan 2022 22:42:33 GMT

Okay, dann gehe ich es hier mal anderweitig an.

An diesem Anschluß gibt es auch ein Privatkundenkonto an dem ein TV-Vertrag hängt und dank der bescheidenen Werte ist dort das Bild in den Abendstunden gestört. An Netflix ist garnicht zu denkien.

Re: Modemwerte in Ordnung | Fritzbox 6660

Ida — Thu, 20 Jan 2022 13:45:12 GMT

Hi Kunde_aus_BW

Wurde dazu schon mal eine TV Störung aufgenommen, schick gern eine PN mit den Angaben zum Privatkundenvertrag:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Modemwerte in Ordnung | Fritzbox 6660

Kunde_aus_BW — Fri, 28 Jan 2022 14:38:25 GMT

Und wie geht es nun weiter? Bisher nicht nämlich nichts passiert.

Kommt da noch was oder soll ich direkt kündigen?

Re: Modemwerte in Ordnung | Fritzbox 6660

Ida — Mon, 31 Jan 2022 08:20:45 GMT

Hi Kunde_aus_BW

Wie ich sehen konnte wurde am 28.01.2022 bereits ein Ticket aufgenommen. Die Technik beschreibt im Ticket ein Problem am Rückweg und hat es an die Ingressprüfung weitergeleitet. Sobald es neuere Infos dazu gibt erhältst Du per SMS oder Anruf Rückmeldung von den Kolleg:innen. Es existiert dazu bereits ein größeres Ticket.

Liebe Grüße
Ida

Re: Modemwerte in Ordnung | Fritzbox 6660

Kunde_aus_BW — Wed, 02 Feb 2022 10:46:53 GMT

Diese Ingressprüfung findet nun schon seit dem 25.11.21 statt. Wie lange kann man den Prüfen bzw. wie oft werden den noch die Tickets ohne Kommentar und Vermerk geschlossen und durch erneute Anrufe wieder geöffnet?

Das ist doch ein klarer Systemfehler oder es hat niemand Bock im 2. Level sich dem Problem mal anzunehmen. Die Klärfälle sind mittlerweile auch weit über 15 und es gab nie einen Rückruf oder eine Reaktion via eMail.

Einfach nur lächerlich wie man hier mit Kunden umgeht, wünsche mir, dass mehr Kunden in der nächsten Zeit kündigen, damit innerhalb von Vodafone ein umdenken statt findet. So ist es auch jeden Fall kein ernstzunehmender Anbieter.

Re: Modemwerte in Ordnung | Fritzbox 6660

Ida — Mon, 07 Feb 2022 09:23:36 GMT

Hi Kunde_aus_BW

Leider liegen uns bislang keine weiteren Informationen vor 😞 Wann hattest Du zuletzt Kontakt zur Business-Hotline?

Liebe Grüße
Ida