Thema "Re: Pingspikes CableMax 1000" in Störungen im Kabel-Netz

Pingspikes CableMax 1000

WonderinWhy — Wed, 19 Jan 2022 17:32:36 GMT

Halli Hallo liebes Forum,

jetzt wende ich mich einfach mal hier her.

Zunächst erstmal das obligatorische:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Brandenburg, 14943
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FRITZ!Box 6660 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Pingspikes (100-400ms), egal welche Zeit und welcher Server
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)LAN 🙂
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Opera GX
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Win 11
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Seit Tarifwechsel von 500MBit auf CableMax 1000MBit (verbunden mit Routerwechsel von Vodafone Station)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

So, jetzt nochmal in Kurzfassung: Seit einigen Monaten habe ich extreme Pingspikes alle paar Sekunden und/oder Minuten. Meist sind diese Pingspikes auch mit hohem Paketloss verbunden. Router zurücksetzten habe ich bereits probiert. Die Pegel schauen mir normal, aber ungleichmäßig aus. Ist für mich noch kein Weltuntergang, da alles andere funktioniert, aber nervig bleibt bei schlechtem Momentum trotzalledem.

Ich weiß nicht ob es vielleicht eine Pegeleinmessung des Technikers (hoffentlich ohne 100€ Gebühr) bringen würde oder ob die FritzBox einfach ein Problem hat. Vielleicht ja die im Forum bekannte Rückwegstörung? Ich komme nicht mehr weiter in diesem Thema. Mit der Vodafone Station lief noch alles super. Ist hier vielleicht eine Lösung oder ein derartiges Problem bekannt?

Danke im vorraus,

Gruß Mathias

Re: Pingspikes CableMax 1000

Wallace — Sat, 22 Jan 2022 11:04:07 GMT

Halli Hallo Mathias,

willkommen in unserer Community.

Ich schaue mir gerne die Leitung an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Pingspikes CableMax 1000

WonderinWhy — Sun, 23 Jan 2022 14:47:04 GMT

Hey Wallace,

habe dir meine Kundendaten zukommen lassen.

Gruß Mathias

Re: Pingspikes CableMax 1000

Claudia — Tue, 25 Jan 2022 14:59:19 GMT

Hallo WonderinWhy,

bei Dir sind die Upstreams und die Downstreams auf den niedrigen Frequenzen außerhalb der Norm. Sowas wird nicht durch einen Rückwegstörer verursacht. Verwende bitte erstmal ein anderes Koaxialkabel. Wenn das nichts an den Werten ändert, beauftragen wir einen Techniker, damit er die Werte in Ordnung bringt. Können wir die Rufnummer ***433 zur Terminabsprache weitergeben? Kannst Du dem Techniker Zugang zur Hausanlage geben? Gibt es in Deinem Haushalt Symptome, die auf Covid-19 zurückzuführen sind?

Vele Grüße,

Claudia

Re: Pingspikes CableMax 1000

WonderinWhy — Tue, 25 Jan 2022 15:46:49 GMT

Hey Claudia,

das habe ich mir fast gedacht. Sieht aber erst so aus seitdem ich das andere Modem verwende. Und seitdem sind auch nur noch Probleme entstanden. Gerne kann diese Rufnummer weitergeleitet werden.

Den Zugang zur Anlage kann ich geben und keiner aus meinem Haushalt hat Symptome für Covid.

Kommt danach eine Gebühr auf mich zu?

Grüße Mathias

Re: Pingspikes CableMax 1000

ERFD — Thu, 27 Jan 2022 11:56:39 GMT

Hallo WonderinWhy,

alle Hinweise zur Servicepauschale findest Du hier. Sofern nichts beschädigt wurde, ist der Service bis zum Mietmodem kostenfrei. Wenn Du keine weiteren Fragen hast, beauftragen wir den Techniker und dieser vereinbart dann einen Termin mit Dir.

Gruß Fred

Re: Pingspikes CableMax 1000

WonderinWhy — Thu, 27 Jan 2022 12:15:17 GMT

Hey ERFD,

Alles klar na dann bleib ich gespannt. Der Techniker darf beauftragt werden.

Gruß Mathias

Re: Pingspikes CableMax 1000

Martin59 — Sat, 29 Jan 2022 18:27:27 GMT

Hallo WonderinWhy,

ich habe den Auftrag soeben an die Techniker übermittelt. Die Kollegen melden sich bei Dir, damit ein genauer Termin ausgemacht werden kann.

Wenn noch etwas sein sollte, dann melde Dich gerne wieder.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende, Martin

Re: Pingspikes CableMax 1000

WonderinWhy — Sun, 06 Feb 2022 15:59:13 GMT

Hey Moderatorenteam,

Nach ein paar Schwierigkeiten war der Techniker nun da gewesen, hat die niedrigen Frequenzen neu eingepegelt und das Modem getauscht da es sich nicht mehr verbunden hat. Er meinte das Problem der Pingspikes entsteht aufgrund der niedrigen Pegel in Verbindung mit Bitfehlern bei der Übertragung. Soweit sogut hat es anschließend auch für zwei Tage tadellos funktioniert. Nun wieder ein ähnliches Problem, hohe nicht korrigierbare Fehler und ebenfalls Paketverluste, DOCSIS3.1 in Senderichtung kommt und geht und mein Telefon kann sich oft nicht mehr anmelden wegen einem DNS Fehler.

Gruß Mathias

Re: Pingspikes CableMax 1000

Tobias — Tue, 08 Feb 2022 15:33:55 GMT

Hi @WonderinWhy,

hattest Du mal n Werksreset vom Modem probiert? Wurde das Modem schon mal getauscht? 🙂

Tobias

Re: Pingspikes CableMax 1000

WonderinWhy — Tue, 08 Feb 2022 16:30:58 GMT

Hi Tobias,

Ja das Modem wurde wie oben geschrieben vom Techniker getauscht. Ob es defekt war weiß ich nicht, jedoch hat es sich nicht mehr mit der Kopfstelle CMTS verbunden. Den Werksreset habe ich nach dem Technikertermin nochmals durchgeführt, kein Erfolg. Das Telefon verbindet sich kurz nach dem Neustart bzw. Werksreset des Modems für einige Stunden und verliert dann wieder die Verbindung (DNS Fehler). Die nicht korrigierbaren Fehler auf den Kanälen häufen sich über einen Tag auf mehrere Millionen und der DOCSIS 3.1 Sendekanal kommt und geht jede paar Minuten.

Hier mal ein Bild von einer 24-Stündigen Verbindung:

Meine Idee wäre jetzt noch das Koxialkabel von Übergabepunkt bis Anschlussdose zu erneuern. Vielleicht gibt es dort ein Problem. Die Fehler häufen sich ja komischer Weise auch nur auf den ersten 4 Kanälen.

Gruß Mathias

Re: Pingspikes CableMax 1000

Wallace — Thu, 10 Feb 2022 11:58:07 GMT

Hey,

der Techniker war offensichtlich nicht erfolgreich, denn die Pegel auf den Upstreams sind weiterhin außerhalb der Norm und die Fehlerraten zu hoch. Ist es okay, wenn sich das erneut ein Techniker anschaut?

VG Wallace

Re: Pingspikes CableMax 1000

WonderinWhy — Thu, 10 Feb 2022 12:02:56 GMT

Hallo Wallace,

gern kann auch noch ein Techniker sich das hier anschauen, es scheint ja auch immer noch ein Problem in Senderichtung zu bestehen.

Gruß Mathias

Re: Pingspikes CableMax 1000

Wallace — Mon, 14 Feb 2022 17:05:20 GMT

Hey,

der Techniker wird sich bald bei Dir melden.

VG Wallace

Re: Pingspikes CableMax 1000

WonderinWhy — Fri, 18 Feb 2022 21:27:35 GMT

Hey Wallace,

habe einen Termin vereinbart, kein Techniker erschienen. Ticket gilt als abgeschlossen?

Re: Pingspikes CableMax 1000

Wallace — Tue, 22 Feb 2022 13:43:58 GMT

He,

die Techniker hatten versucht Dich zu erreichen um den Termin zu stornieren. Die Leitung sieht aktuell wieder gut aus. Hast Du etwas am Anschluss gemacht?

VG Wallace

Re: Pingspikes CableMax 1000

WonderinWhy — Tue, 22 Feb 2022 13:52:15 GMT

Hey Wallace,

Mich hat niemand versucht zu erreichen.

Da sich kein Techniker gefunden hat, habe das Koaxialkabel mal komplett gewechselt.

Seitdem habe ich wesentlich weniger Probleme. Die Sendekanäle sind alle 5 nun dauerhaft da. Kein Paketverlust mehr, nur öfters mal hohen Ping. Glaube die Pegel sind noch nicht optimal, jedoch läuft alles erstmal sehr gut.

Fraglich ist es nun ob nochmal ein Pegelabgleich durchgeführt werden muss oder nicht.

Gruß Mathias

Re: Pingspikes CableMax 1000

Wallace — Fri, 25 Feb 2022 09:17:27 GMT

Hi Mathias,

die Pegel sind jetzt alle im grünen Bereich und eine Fehlerrate gibt´s auch nicht mehr. Ein Technikereinsatz ist vorerst nicht mehr notwendig.

Wie hoch ist denn der Ping im Ziel?

VG Wallace

Re: Pingspikes CableMax 1000

WonderinWhy — Wed, 09 Mar 2022 08:21:17 GMT

Hey Wallace,

der Ping hat sich so im 100-200ms Raum bewegt. Seit ein paar Tagen läuft es soweit super, denke auch das ein Technikereinsatz nicht nochmals nötig sein sollte. Du könntest den Thread hier schließen. Vielen Dank für die Mühe.

Gruß Mathias