Thema "Re: Störung 30539" in Störungen im Kabel-Netz

Störung 30539

sonmachong — Tue, 25 Jan 2022 12:12:44 GMT

Guten Tag,

seit Tagen ist eine Störung bei uns in 30539 Jakobskamp. Das kann doch nicht sein das man über 40€ bezahlt und seit ca 4-5 Tagen kein bis kaum Internet hat!

Re: Störung 30539

Wallace — Thu, 27 Jan 2022 08:11:55 GMT

Hi sonmachong,

willkommen in unserer Community.

Hast Du die Störung bei unserer Hotline gemeldet? Das ist bei Ausfällen der schnellste Weg.

VG Wallace

Re: Störung 30539

sonmachong — Thu, 27 Jan 2022 10:15:16 GMT

Nein ich habe es online versucht. Da stand das es eine Rückwegstörung gab. Es ist glaube ich eigentlich behoben. Aber seitdem ist das Internet bei uns schrecklich.

Re: Störung 30539

Jana478 — Sat, 29 Jan 2022 16:47:10 GMT

Hallo sonmachong,

wir helfen Dir natürlich auch sehr gerne auf diesem Weg weiter, es dauert halt immer etwas länger, bis wir wieder am Beitrag sind.

Sende mir bitte Deine Daten in einer PN (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum).

Melde Dich dann wieder kurz hier, wenn Du sie verschickt hast.

Was genau funktioniert nicht, hast Du Abbrüche mit LAN und WLAN oder ist es eher die Geschwindigkeit?

Viele Grüße

Jana

Re: Störung 30539

sonmachong — Sat, 29 Jan 2022 16:53:29 GMT

Guten Tag,

vielen Dank. Das internet ist ab und zu sehr langsam obwohl ich eine 1000er Leitung habe. Anfangs war alles in Ordnung nur seitdem 21.01.2022 ist andauernd eine Störung. Die sollte auch eigentlich schon seit dem 24.01.2022 behoben werden.

Könnte man die Gebühr dafür niedriger stellen? Vielen Dank.

Re: Störung 30539

sonmachong — Sat, 29 Jan 2022 16:54:06 GMT

PN habe ich Ihnen geschickt

Re: Störung 30539

sonmachong — Tue, 01 Feb 2022 07:34:02 GMT

@Jana478

Re: Störung 30539

Claudia — Wed, 02 Feb 2022 06:24:40 GMT

Hallo sonmachong,

geht es Dir um den Upload oder den Download? Ist die Geschwindigkeit immer zu bestimmten Tageszeiten eingeschränkt oder ist das unterschiedlich? Ein paar Signalwerte sind außerhalb der Norm, tausche bitte das Koaxialkabel aus. Wenn es dann noch zu Problemen kommt, führe einen Speedtest am LAN1-Port des Routers durch und sende das Ergebnis mit Uhrzeit.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Störung 30539

sonmachong — Wed, 02 Feb 2022 06:54:26 GMT

@Claudia

Guten Morgen,

sowohl Download und Upload sind nicht zufriedenstellend meistens Upload unter 1 Mbit/s Download ca 20mbit/s laut Hotline gibt es eine Rückwegstörung. An meinem Kabel liegt es nicht.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Störung 30539

jebe_81 — Wed, 02 Feb 2022 19:37:04 GMT

Hallo,

ich hänge mich hier mal mit an (gleiches Problem, gleiche PLZ, andere Straße).

Die Störung habe ich bisher nicht über die Hotline gemeldet, weil der Netz-Assistent die Rückwegstörung und eine kurzfristige Lösung bereits angezeigt hatte. Es gibt hier im Wohngebiet also anscheinend eine größere Störung.

Jetzt ist es jedoch so, dass der Termin zur Entstörung im Netz-Assistenten immer um einen Tag weiter gesetzt wird. Das kann doch nicht so lange dauern?! War hier überhaupt schon ein Techniker vor Ort oder sind gerade keine verfügbar, so dass das Datum immer einen Tag weiter gesetzt wird? Gibt es hierzu weitere Informationen?

Abends werden im Upload nur noch Werte zwischen 0 und 1 Mbit erreicht. Die Verbindung ist so gut wie nicht mehr nutzbar.

Re: Störung 30539

sonmachong — Wed, 02 Feb 2022 20:03:28 GMT

So sieht's auch bei uns aus. Es wird immer an dem Tag das Datum weiter nach hinten versetzt. Hotline konnte mir auch nicht weiterhelfen. Anscheinend sind gerad die Techniker gerade dabei das Problem zu beheben bzw. die Störung ausfindig zu machen.

@jebe_81

Re: Störung 30539

Wallace — Fri, 04 Feb 2022 14:21:35 GMT

Hey,

aktuell ist kein Rückwegstörer mehr aktiv. Wie schaut´s aus?

VG Wallace

Re: Störung 30539

sonmachong — Fri, 04 Feb 2022 17:25:38 GMT

@Wallace

Guten Abend,

das Internet ist immer noch grausam wie vorher. Außerdem habe ich bis heute kein Störungsticket erhalten. Ich hoffe ich bekomme trotzdem eine Gutschrift laut Telefon Hotline von Vodafone... es kann doch nicht sein das anfangs immer 500 Mbit/s zu Verfügung standen bei meiner 1000er Leitung und jetzt nur ca 7 Mbit/s

ich hoffe ihr könnt mir da weiterhelfen?

Re: Störung 30539

jebe_81 — Fri, 04 Feb 2022 17:30:31 GMT

Hallo @Wallace

bei mir funktioniert wieder alles. Die Leistung im Download liegt bei 94% und im Upload bei über 100% der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit.

Für @sonmachong kann ich hier aber nicht sprechen.

Gruß

jebe81

Re: Störung 30539

Tobias — Mon, 07 Feb 2022 19:33:35 GMT

Hi @sonmachong,

die Leitung schaut in Ordnung aus, im schlimmsten Fall müssen wir das halt noch mal an den Außendienst geben, dann können wir ggf. auch weiteres veranlassen. Wie möchtest Du es machen? 🙂

Tobias

Re: Störung 30539

sonmachong — Wed, 16 Feb 2022 10:07:46 GMT

Hallo @Tobias ,

es funktioniert wieder alles wie gewohnt. Bekomme ich noch eine schriftliche Bestätigung wegen der Ermäßigung der Gebühren? Vielen Dank.

Re: Störung 30539

Tobias — Sat, 19 Feb 2022 18:53:29 GMT

Hey,

ich kann Dir gern 50% vom Monatsentgelt anbieten wenn Du willst.

Tobias

Re: Störung 30539

sonmachong — Sat, 19 Feb 2022 19:07:57 GMT

@Tobias Guten Abend,

die Ermäßigung nehme ich gerne an.

Re: Störung 30539

Tobias — Tue, 22 Feb 2022 21:02:06 GMT

Hi @sonmachong,

die Gutschrift habe ich hinterlegt 🙂

Tobias