Thema "Re: Unregelmäßige Verbindungsabbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Unregelmäßige Verbindungsabbrüche

Pyeah — Mon, 24 Jan 2022 18:33:43 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du?

-> Niedersachsen, 31855

Welchen Vertrag hast Du?

-> CableMax 1000

Welches Modem/ Router nutzt Du?

Das Problem tritt sowohl mit der eigenen FRITZ!Box Cable 6660 (primäre Nutzung)
als auch mit der geliehenen Vodafone Station (aktuell testweise angeschlossen) auf.

Welcher Fehler tritt auf?

Täglich, in unregelmäßigen Abständen, bricht die Kabel-Internetverbindung ab.
Die Geschwindigkeit fluktuiert teils stark von Minute zu Minute (siehe Auszug-Speedtest).

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?

Die Messungen erfolgten auf einem Desktop-Rechner über LAN-Verbindung direkt zu einem Kabelrouter (FRITZ!Box oder Vodafone Station). Dieser ist wiederum unterbrechungsfrei mit einem Kathrein LCD 115 Koaxialkabel am HÜP angeschlossen. Da die Verbindungsabbrüche LAN und WLAN betreffen, lässt sich hier wohl das Endgerät ausschließen.

Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Ausschließlich Google Chrome. Da die Verbindungsabbrüche LAN und WLAN betreffen, lässt sich hier wohl auch der Browser ausschließen.

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?

Edition: Windows 10 Pro
Version: 21H1
Betriebssystembuild 19043.1466
Leistung Windows Feature Experience Pack
120.2212.3920.0
Da die Verbindungsabbrüche LAN und WLAN betreffen, lässt sich hier wohl auch das OS des Messrechners ausschließen.

Beginn und Zeitraum der Störung

Die Abbrüche traten zum ersten Mal vor etwa zwei Wochen auf (ungefähr ab dem 10.01.2022).
Sie treten ohne erkennbaren Zusammenhang über den ganzen Tag verteilt auf.
In den ersten Tagen kam es gefühlt während höherer Bandbreitenauslastung eher zu Ausfällen,
beispielsweise während Online-Spielen und parallel laufenden FHD-Streams oder bei Speedtests selbst.
Es passiert tatsächlich aber auch nachts und ohne größere Auslastungen.

Was ich bereits versucht habe:

-> Alle angeschlossenen Geräte für 15 Minuten vom Strom getrennt und rebootet.
-> Alle Leitungen und Anschlüsse überprüft.
-> FRITZ!Box auf Werkseinstellung zurückgesetzt.
-> Vodafone Station angeschlossen.

Die aktuellen Signalwerte:

Weitere Beobachtungen hierzu:
-> Im Downstream sind zeitweise nur 30, 28, oder 21 Kanäle verfügbar.
-> Die Modulation der Upstream-Kanäle bricht durchgehend ein - Teilweise auf 4 QAM, meist jedoch zwischen 32 QAM und 8 QAM. (Rückwegstörung?)

-> Ende letzten Jahres wurde der Gehweg an meiner Straße aufgebuddelt und Kabel verlegt, welche, weiß ich nicht, aber sie waren Orange, falls das hilft :D.
-> Während die FRITZ!Box angeschlossen war, erschien im Log bei jedem Verbindungsabbruch folgende Meldung: (Leserichtung wie gewöhnlich von unten nach oben):
"Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training).
Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
Internetverbindung wurde getrennt.
Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 0/1000000 kbit/s)."

Leider behindern die Verbindungsprobleme mein Berufs- und Privatleben stark. pls help.

Re: Unregelmäßige Verbindungsabbrüche

Jana478 — Wed, 26 Jan 2022 07:30:15 GMT

Hallo Pyeah,

sehr gerne helfen wir Dir weiter, danke für Deine ausführliche Fehlerbeschreibung und die Testergebnisse.

Sende bitte Deine Daten in einer PN (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum)

Melde Dich dann wieder kurz hier, wenn Du die Nachricht verschickt hast.

Schließe bitte für die Prüfung unser Modem an, nur dann können wir bis zum Gerät messen.

Viele Grüße

Jana

Re: Unregelmäßige Verbindungsabbrüche

Pyeah — Wed, 26 Jan 2022 07:40:52 GMT

Hallo Jana,

vielen Dank für deine Antwort. Die Daten habe ich Dir zukommen lassen und die Vodafone Station bleibt natürlich dran, bis wir der Sache nähergekommen sind :D.

Nachtrag zu "Unregelmäßige Verbindungsabbrüche"; Zusätzlich Packet Loss und schmale Bandbreite

Pyeah — Thu, 27 Jan 2022 18:47:52 GMT

Hallo liebe @Jana478 und liebe Moderatoren :),

weil ich so ungeduldig bin und ihr vermutlich alle Hände voll zu tun habt, habe ich einfach schon mal den PingPlotter ein wenig laufen lassen. Netzwerktechnik ist zwar nicht mein Metier, aber auf den Kopf gefallen bin ich auch nicht (zu oft). Anbei sind die zwei Test-Sets (Google.de und Vodafone.de).

Nochmal zur Klarstellung des Leitungswegs:
Der Rechner ist unterbrechungsfrei mit einem Router (TG3442DE oder Fritz!Box 6660) verbunden.
Der Router (TG3442DE oder Fritz!Box 6660) ist unterbrechungsfrei am HÜP angeschlossen.

Sprich: Keine Switches, keine Gateways, nicht mal eine Multimediadose.

Der Packet Loss am 2. Hop spricht ja schonmal gegen ein Problem zwischen Rechner und Router, bilde ich mir ein. Ich habe auch nochmal sicherheitshalber das Koaxkabel zwischen Router und HÜP überprüft. Das einzige, was ich finden konnte, war ein leichter Knick. Den habe ich entfernt und neu verbunden - geändert hat das aber leider nichts (Menno!).

Jetzt bräuchte ich doch nochmal ein paar kluge Ideen von euch (Oh ihr Technikgötter ), woran es liegen könnte und was ihr aus den Plots ablesen könnt. Ggf. muss dann doch ein stattlicher Techniker in strahlender Metallgeflechtsrüstung einen Blick auf den HÜP werfen. Am besten schnell, sonst reißen mir meine Kollegen oder meine Chefin bald den Kopf ab oder - schlimmer - ich muss statt dem Homeoffice wieder im Büro arbeiten *schauder*. 😄

Hier sind die Plots und die letzten SpeedTest-Resultate:PingPlotter - Google.com

Speedtest-Auszug vom 27.01.22

Nachtrag zu "Unregelmäßige Verbindungsabbrüche"; Zusätzlich Packet Loss und schmale Bandbreite

Pyeah — Thu, 27 Jan 2022 19:22:38 GMT

Ups, ich habe Bilder vergessen, sry!:PingPlot - Twitch

PingPlot - Vodafone

Re: Unregelmäßige Verbindungsabbrüche

Claudia — Thu, 27 Jan 2022 19:55:32 GMT

Hallo Pyeah,

ja, bei uns dauert es leider manchmal länger, drum bring bitte ein bisschen Geduld mit oder melde Dich an der Hotline, wenn es schnell gehen muss :). Bei Deinem Anschluss sind mehrere Signalwerte außerhalb der Norm. Versuche es bitte zunächst mit einem anderen Koaxialkabel. Wenn die Werte damit nicht besser aussehen, schicken wir Dir einen Techniker. Er braucht durch Dich Zugang zur Hausanlage, kannst Du ihm den geben? Bist Du unter der Nummer ***674 zur Terminabsprache erreichbar? Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten können?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Unregelmäßige Verbindungsabbrüche

Pyeah — Thu, 27 Jan 2022 20:57:58 GMT

Hallo @Claudia,

ich weiß ja, dass ihr alle Hände voll zu tun habt, ich bin einfach übereifrig. 😄

Ich habe außerdem eben ein bekanntlich funktionierendes Koaxialkabel getestet und komme (leider) zum selben Ergebnis, also kommen wir um einen Techniker wohl nicht herum.
- Ja, unter der Nummer bin ich erreichbar.

- Ja, ich kann Zugang zur Hausanlage ermöglichen.

- Nein, wir sind alle symptomlos, geboostert und testen uns regelmäßig.

vielen Dank für deine Hilfe :).

Re: Unregelmäßige Verbindungsabbrüche

ERFD — Mon, 31 Jan 2022 09:35:58 GMT

Hallo Pyeah,

aktuell ist bereits ein Ticket in Deiner Historie in Bearbeitung. Gib uns gern ein Feedback, wenn die Kollegen das Problem behoben haben oder wir noch etwas für Dich tun können.

Gruß Fred

Re: Unregelmäßige Verbindungsabbrüche

Pyeah — Mon, 31 Jan 2022 09:43:19 GMT

Hallo ERFD,

ja, das Ticket habe ich erst vor wenigen Minuten eröffnet, da es nun doch dringlich wird.
Ich halte euch gern auf dem Laufenden.
Hier zur Ergänzung noch einmal eine PingPlotter-Messung und die letzten Speedtest-Ergebnisse.
(Der PL am ersten Hop ist Neustarts geschuldet)

Re: Unregelmäßige Verbindungsabbrüche

Pyeah — Wed, 02 Feb 2022 11:51:05 GMT

Laut dem Ticket liegt eine Netzstörung vor, dessen Behebung bereits im Gange ist.
Der Techniker-Termin wurde wieder storniert, noch bevor ich von einem Techniker angerufen wurde.
Selbst wenn eine größere Störung vorliegt, müsste doch trotzdem ein Techniker vorbeikommen, da meine Signalwerte so bescheiden sind, oder verstehe ich hier etwas falsch?
Hier noch einmal die Signalwerte:

Die Modulation der US-Kanäle fluktuiert nach Herzenslust zwischen QPSK und 64QAM. zwischenzeitlich mit fehlerhaftem Ranging Status. Die Signalstärke lässt auch zu Wünschen übrig.
Aber das lässt sich doch nur durch einen Techniker vor Ort regeln/pegeln, oder?

Beste Grüße
Pierre

Re: Unregelmäßige Verbindungsabbrüche

Pyeah — Wed, 02 Feb 2022 12:40:21 GMT

So sehen die US-Kanäle keine Stunde später aus:

Re: Unregelmäßige Verbindungsabbrüche

Jana478 — Wed, 02 Feb 2022 15:30:09 GMT

Hallo Pyeah,

es gibt im Anschlussbereich einen Rückwegstörer. Dazu sind unsere Techniker schon bei der Eingrenzung.

Allerdings sind Deine Pegelwerte am Anschluss zusätzlich sehr schlecht. Das Kabel hast Du ja auch schon gewechselt. Da muss auf jeden Fall nochmal ein Techniker separat beauftragt werden. Andere Modems im Umkreis zeigen diese schlechten Werte nicht.

Bist Du einverstanden und sind die Infos zu Covid-19 und zum Zugang noch aktuell?

Die Rufnummer übernehme ich dann wieder.

Viele Grüße

Jana

Re: Unregelmäßige Verbindungsabbrüche

Pyeah — Wed, 02 Feb 2022 15:51:47 GMT

Hallo Jana,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Ja, wir sind noch immer symptomfrei und auch alle Daten von zuvor sind noch aktuell.

Vielen Dank für die Hilfe!

Beste Grüße
Pierre

Re: Unregelmäßige Verbindungsabbrüche

Claudia — Sat, 05 Feb 2022 09:41:27 GMT

Hallo Pierre,

super, dann solltest Du Anfang nächster Woche zur Terminabsprache angerufen werden :).

Viele Grüße,

Claudia

PS: Ich freue mich, wenn Du an der Umfrage teilnimmst, die ich Dir gleich per PN schicke :).

Re: Unregelmäßige Verbindungsabbrüche

Pyeah — Mon, 07 Feb 2022 16:13:44 GMT

Hallo zusammen,

ich muss leider festhalten, dass der besagte Techniker nicht zum ausgemachten Termin erschienen ist und sich auch sonst nicht bei mir gemeldet hat. 😕

Was machen wir nun?

Beste Grüße

Pierre

Re: Unregelmäßige Verbindungsabbrüche

Pyeah — Tue, 08 Feb 2022 07:56:09 GMT

Ich habe beim zuständigen externen Anbieter (SAS Kabelservice) angerufen und einen neuen Termin bekommen.

Re: Unregelmäßige Verbindungsabbrüche

Pyeah — Wed, 09 Feb 2022 17:29:18 GMT

Seit heute Morgen soll die Rückwegstörung behoben worden sein (Ticket *****89).
Die noch immer instabile Modulation der US-Kanäle verrät mir aber etwas anderes.
Auch der Techniker wird am Ende dieser Woche keine Rückwegsstörung wieder geradepegeln können, nehme ich an. Ich werde berichten. 😄

Re: Unregelmäßige Verbindungsabbrüche

Pyeah — Fri, 11 Feb 2022 18:59:54 GMT

Hallo zusammen,

der Techniker war heute da. Er hat fleißig gemessen und wir haben festgestellt, dass das Problem bereits am Hausanschluss existiert. Er hat dennoch den Verstärker ausgetauscht und eingepegelt, daß war ohnehin nötig.

Der Upload bleibt aber nach wie vor schlecht und die Verbindung wurde soeben auch wiedermal unterbrochen. 😞

Wir waren uns einig, dass das Problem noch vor dem Haus auftritt und eventuell in Verbindung mit der neu verlegten Glasfaser an meiner Straße liegt. Evtl. wurde während der Erdarbeiten etwas beschädigt oder beim Anklemmen der neuen Leitungen ist etwas schiefgelaufen. Vielleicht wurde auch erst nach den Arbeiten Docsis 3.1 aktiviert oder die CMTS hat mit der neuen Leitung Probleme, wer weiß...

Den Pingplotter kannte der freundliche und sonst kompetent anmutende Techniker leider nicht. Das hätte bei der Erklärung des Problems geholfen. Dass die Modulation meiner US-Kanäle minütlich bis runter auf QPSK schwankt, hat er gesehen - das habe mit dem Problem wohl wenig zu tun.

In jedem Fall lässt sich das Problem wohl leider auch nicht mit einem Techniker in meinem Haus beheben.

Alle Tickets sind nun geschlossen und das Problem existiert noch immer. Der Download passt, der Upload lahmt und die Rückwegstörung weigert sich zu gehen. *Seufz*

Kann jemand die Leitung zum Haus checken?

Re: Unregelmäßige Verbindungsabbrüche

Wallace — Tue, 15 Feb 2022 20:25:15 GMT

Hey,

das muss sich auf jeden Fall erneut ein Techniker anschauen. Bist Du mit einem erneuten Technikereinsatz einverstanden?

VG Wallace

Re: Unregelmäßige Verbindungsabbrüche

Pyeah — Wed, 16 Feb 2022 12:20:41 GMT

Hallo Wallace,

prinzipiell wäre ich mit einem weiteren Technikereinsatz einverstanden, wenn ein neues Ticket eröffnet wird, da es sich hier um eine anderweitige Störung zu handeln scheint, als zuvor seitens Vodafone angenommen. Jener TECHNIKER sollte auch die Mittel haben, um die Problematik zwischen meinem Haus und dem nächsten Verteiler zu messen. Bei der Messungen des letzten Technikers vermuten wir nämlich, dass die Störung direkt unter dem Gehweg an meinem Haus liegt, seit dort die neue Glasfaserleitung kurz vor Beginn der Probleme gelegt wurde. Jemand, der einen derartigen Fehler eingrenzen und ggf. einen nötigen Tiefbau beauftragen kann wäre wohl förderlich.

Meine bisher angegebenen Daten sind ebenfalls noch aktuell und wir sind noch immer alle symptomfrei.