Thema "Re: Schlechte Kabel-Leistung" in Störungen im Kabel-Netz

Schlechte Kabel-Leistung

LadenSaft — Tue, 25 Jan 2022 09:55:13 GMT

Meine Kabel-Leistung ist nie Konstant ich habe zu oft Spikes (siehe Bild).

Und das geht schon Monate so. Ich habe Telefonisch einiges versucht mir wurde empfohlen auf Fritzbox 6660 Cable zu wechseln. Das habe ich gemacht, dann lief es 1Woche super und jz habe ich die Selben Probleme.

Ich rufe an, dann wird mir gesagt ja von uns kommen die gebuchten 250 mbits an, vom router geht dies nicht weiter. Dann wird ein Ticket eröffnet und das Problem wird nie gelöst (wenn nämlich wieder die Tage kommen wo die Leitung am Endgerät ankommt wird das Ticket einfach wieder geschlossen). Mir wurde auch vorgeschlagen, dass VF einen Techniker vorbei schicken kann, den ich Selber Zahlen soll. Letzes mal wo der Techniker kam, hat er einfach nur meinen DSL-Kabel ausgetauscht und schwups eine Rechnung für nichts. Das Problem ist immernoch da. Ich versuche dem Techniker mein Problem zu erklären, jedoch guckt er sich nur die Leitung an und wenn die Gebuchte Leitung ankommt wechselt er nur ein Kabel oder sagt "liegt am Router wir schicken einen neuen" und geht wieder ohne das Problem zu lösen (Sieht man auch auf dem Bild an manchen Tagen kommt es ja an, aber häufig kommt die Leitung eben nicht an, sowohl über Wlan auch als Lan). Eventuell ist ja hier ein experte und kann mir weiter Helfen.

Der Router ist Nagelneu wie gesagt 1 woche alt, also bitte keine Kommentare mit "wechsel den Router" habe letzes Jahr 4-5 mal den Router gewechselt und jz sogar halt auf die Fritzbox gewechselt.

Betreff: Schlechte Kabel-Leistung

Bruniberta — Tue, 25 Jan 2022 11:42:34 GMT

Kabel oder Dsl

Betreff: Schlechte Kabel-Leistung

Bruniberta — Tue, 25 Jan 2022 11:43:31 GMT

Wechsel das kabel aus. ☺

Re: Schlechte Kabel-Leistung

ERFD — Thu, 27 Jan 2022 06:29:32 GMT

Hallo LadenSaft,

willkommen in der Community 🙂

Schade, dass die Verbindung immer einbricht. Kannst Du bitte einmal diese Punkte beantworten, damit wir einen groben Überblick bekommen. Wir schauen es uns gern an.

Gruß Fred

Re: Schlechte Kabel-Leistung

LadenSaft — Fri, 28 Jan 2022 21:30:18 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
A: NRW 40227
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
A: Red Internet & Phone 250 Cable U
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
A: Fritz!Box 6660 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
A: Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
A: siehe Bild 1 Speedtestergebnisse und Bild 2 Pingplotter-Messung (Ziel Pingplotter.com) und Bild 3 Pingplotter-Messung (Ziel Google.com)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
A: LAN und WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
A: Safari und Google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
A: Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
A: Anfang Oktober und Zeitraum unbestimmt komplett willkürlich
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
A: Bild 4-6 Signalwerte (ich weiß nicht ob das die Signalwerte sind ich gehe davon aus)
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
A: Einmal wurde das DSL-Kabel vom Techniker ausgetauscht (weiß nicht genau wann müsste ungefähr anfang November ende Oktober sein) und danach hatte ich längerem die gleichen Probleme immernoch. anfang januar habe ich dann auf die Fritz!box gewechselt, weil es ein Lösungsvorschlag war.

Eine Woche ca. lief die Fritzbox gut garkeine Probleme. Später hat es wieder angefangen mit den Drops und Spikes (Downloadleistung verringert sich drastisch). Die Zeiten sind unbestimmt manchmal ist es für 30 min nur schlimm, an manchen Tagen dann den ganzen Tag und an manchen Tagen geht es normal.

Ich habe Online meetings und meine Kinder Studieren Digital. Es kommt vor das die Leistung an ungstigen Zeitpunkten schlecht wird z.B. während ich im meeting dann verstehe ich kein Wort.

Re: Schlechte Kabel-Leistung

LadenSaft — Fri, 28 Jan 2022 21:45:31 GMT

Hallo Fred,

tut mir leid habe die begrüßung vergessen

Re: Schlechte Kabel-Leistung

Chr1ssy — Wed, 02 Feb 2022 13:05:15 GMT

Hi LadenSaft,

vielen Dank für Deine Angaben.

Hast Du Dich nach dem Wechsel auf die Fritzbox nochmal an die Hotline gewendet? Wenn nicht, hole dies bitte nach.

Du erreichst die Kolleg:innen unter 08001721212 oder 08005266625.

Viele Grüße

Chr1ssy