Thema "Re: Beschwerde!" in Störungen im Kabel-Netz

Beschwerde!

scill3r — Sun, 16 Jan 2022 18:51:54 GMT

Hallo Liebe Community!

Ich habe den Weg ins Forum gesucht, da ich nicht mehr weiter weiß. Seit dem wir bei Vodafone sind,gibt es nur Probleme. Am Anfang war es der Router von Vodafone der nur Probleme gemacht hat. Dann haben wir eiene FritzBox dazugebucht mit der es eine Zeit lang besser lief. Danach folgten regelmäßige Internetabbrüche, die Aufgrund verscheidener Störungen entstanden sein sollten. Seit August ist es immer schlimmer geworden, sodass ich inzwischen 3-4 mal im Monat bei Vodafone anrufen muss, in der Hoffnung, das sich etwas bessert bzw. ich wenigstens Gutschriften bekomme. Diese werden einem Allerdings immer zugesagt, aber dann nicht ausgeführt! Eine Frechheit! Zusätzlich ist nur jeder 4. Kundenberater kompetent, bzw. Freundlich zu den Kunden und versucht zu helfen.

Heute habe ich wieder eine Störung und da wir vor ein paar Wochen erst eine hatten, habe ich wieder dort angerufen, da ich solangsam von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen will,
Der erste Kundenberater sagte jedoch, das es nicht seine Aufgabe sei, und verwieß mich auf die Vertragsabteilung. Dort erlebte ich den Unfreundlichsten und herabwürdigsten Mitarbeiter von Vodafone. Zu beginn sehr unfreundlich und geneervt, brummte er mir am Ende einen techniker auf den ich nicht bestellt hatte und sagte es sei mein Problem und legte auf!

Wo kann ich beschwerde einreichen, sodass dieser Mitarbeter hoffentlich keine weiteren Kunden betreut!?

Beste Grüße

Betreff: Beschwerde!

Gelöschter User — Sun, 16 Jan 2022 20:52:33 GMT

Hallo @scill3r ,

handelt es sich um einen Internetanschluss über Kabel oder DSL?

Gruss

Methusalem1

Betreff: Beschwerde!

scill3r — Mon, 17 Jan 2022 08:38:40 GMT

@Gelöschter User schrieb:
Hallo @scill3r ,

handelt es sich um einen Internetanschluss über Kabel oder DSL?

Gruss
Methusalem1

Hallo @Gelöschter User,

ich habe einen Internetanschluss über Kabel.

beste Grüße,

scill3r

Betreff: Beschwerde!

Gelöschter User — Mon, 17 Jan 2022 16:13:42 GMT

Hallo @scill3r ,

könntest du die Fragen aus folgendem Beitrag beanworten, damit dir hier im Forum geholfen werden kann.

Störungsmeldungen Kabel

Gruss

Methusalem1

Betreff: Beschwerde!

scill3r — Mon, 17 Jan 2022 16:51:35 GMT

@Gelöschter User schrieb:
Hallo @scill3r ,

könntest du die Fragen aus folgendem Beitrag beanworten, damit dir hier im Forum geholfen werden kann.
Störungsmeldungen Kabel

Gruss
Methusalem1

Klar! @Gelöschter User

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Niedersachsen, 49080
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- FritzBox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih Gerät (Bereits Austauschgerät)
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Regelmäßige Abbrüche, manchmal Tagelang gar kein Internet, FAST IMMER unter der Versprochenen Geschwindigkeit
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows und MacOS
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit September regelmäßige Störungen (von ein paar Stunden bis ein paar Tagen)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Die Störungshotline macht jedes mal das gleiche, Messung der Leitung und am Ende ein abgeschlossenes Ticket rausschicken mit angeblicher Lösung des Problems. Zusätzlich regelmäßig unfreundliche Mitarbeiter oder welche, die freundlich sind und dir alles Versprechen (Gutschriften etc.) diese aber nie kommen. (Warte seit dem 12. Dezember auf eine Gutschrift)
- Gestern wie gesagt, wurde mir von einem Mitarbeiter ein Techniker für 99,50€ aufgebrummt den ich selber zaheln muss! (so der Vodafonemitarbeiter) und dann wurfde einfach aufgelegt.

Betreff: Beschwerde!

Gelöschter User — Tue, 18 Jan 2022 06:00:37 GMT

Hallo @scill3r ,

könntest du die Uploadkanäle und den Docsis 3.1 Kanal im Download auch noch posten.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Beschwerde!

scill3r — Tue, 18 Jan 2022 10:17:09 GMT

@Gelöschter User schrieb:
Hallo @scill3r ,

könntest du die Uploadkanäle und den Docsis 3.1 Kanal im Download auch noch posten.

Gruss
Methusalem1

Auch das kann ich! @Gelöschter User

Betreff: Beschwerde!

Gelöschter User — Tue, 18 Jan 2022 15:59:38 GMT

Hallo @scill3r ,

von den Signalpegeln her sieht alles gut aus, auf einem Kanal liegt eine leichte LTE-Einstrahlung vor, könntest du das Antennenkabel einmal gegen ein höherwertiges tauschen, ansonsten warte bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet um den Anschluss zu prüfen.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Beschwerde!

scill3r — Tue, 18 Jan 2022 16:13:12 GMT

@Gelöschter User schrieb:
Hallo @scill3r ,

von den Signalpegeln her sieht alles gut aus, auf einem Kanal liegt eine leichte LTE-Einstrahlung vor, könntest du das Antennenkabel einmal gegen ein höherwertiges tauschen, ansonsten warte bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet um den Anschluss zu prüfen.

Gruss
Methusalem1

Ok, ja das ist ja leider das Problem, dass es immer "gut" aussieht, aber das Problem besteht weiterhin. Denke auch nicht das das an der Technik hier in der Wohnung liegt, sondern eher am Hausanschluss oder am Verteiler.

Welches höherwertiges Antennekabel kannst du Empfehlen?

Beste Grüße, und danke für deine Hilfe!

scill3r

Betreff: Beschwerde!

Gelöschter User — Tue, 18 Jan 2022 16:16:24 GMT

Hallo @scill3r ,

ein Kabel mit 135 dB wäre sehr gut.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Beschwerde!

scill3r — Tue, 18 Jan 2022 16:17:19 GMT

@Gelöschter User schrieb:
Hallo @scill3r ,

ein Kabel mit 135 dB wäre sehr gut.

Gruss
Methusalem1

Alles klar, dann werde ich mir ein solches zulegen.

Danke dir!

Betreff: Beschwerde!

scill3r — Tue, 18 Jan 2022 16:30:11 GMT

Hallo @Gelöschter User

ich habe gerade nochmal nachgeschaut und ich habe bereits ein solches Kabel im Einsatz.

Also wird das wohl nicht das Problem sein.

Hier der link zu dem Kabel:

https://www.amazon.de/gp/product/B00KGMYP3K/ref=ox_sc_act_title_1?smid=A15ZQ405K8MEMS&th=1

Betreff: Beschwerde!

Gelöschter User — Tue, 18 Jan 2022 16:35:46 GMT

Hallo @scill3r ,

wie schon geschrieben, warte bitte bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet.

Gruss

Methusalem1

Re: Beschwerde!

Claudia — Wed, 19 Jan 2022 06:42:09 GMT

Hallo scill3r,

erstmal allgemein zur Info, einen Technikertermin stellen wir nur in Rechnung, wenn die Ursache für eine Störung nicht innerhalb unseres Verantwortungsbereiches liegt. Du findest weitere Infos zu dem Thema im Thread zur Servicepauschale. War inzwischen ein Techniker bei Dir? Wenn ja, was hat er festgestellt? Wenn nicht, lass mir bitte Deine Kundennummer, die vollständige Adresse, den Namen und das Geburtsdatum des Anschlussinhabers zukommen. Nutze dafür die Privatnachrichten und antworte anschließend wieder hier im Thread, wann der letzte Abbruch über LAN aufgetreten ist.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Beschwerde!

scill3r — Wed, 19 Jan 2022 10:51:34 GMT

Ich hab dir eine Nachricht geschrieben.

Das Problem mit dem Techniker ist ja, das er dann kommt wenn es ihm passt.

Meine Probleme treten aber sporadisch hin und wieder mal auf.

Gestern z.B. 4 Ausfälle für jeweils ca. 10 min.

Jetzt gerade bin ich wieder mit IPhone HotSpot im Internet, weil es gerade wieder ausgefallen ist.

Re: Beschwerde!

Wallace — Fri, 21 Jan 2022 12:40:07 GMT

Hey,

schick doch bitte die geforderten Kundendaten, dann können wir uns die Leitung anschauen.

VG Wallace

Re: Beschwerde!

scill3r — Fri, 21 Jan 2022 13:57:02 GMT

Hallo!

Ich habe schon vor einigen Tagen die Nachricht abgesendet, aber noch keine Antwort erhalten.

Re: Beschwerde!

Claudia — Mon, 24 Jan 2022 17:40:44 GMT

Hallo scill3r,

in der PN vom 19.01. waren keine Kundendaten drin. Die Fritzbox ist jetzt bald sechs Tage online, waren die Aussetzer am 18.01. die letzten bisher?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Beschwerde!

scill3r — Mon, 24 Jan 2022 20:00:56 GMT

@Claudia schrieb:
Hallo scill3r,

in der PN vom 19.01. waren keine Kundendaten drin. Die Fritzbox ist jetzt bald sechs Tage online, waren die Aussetzer am 18.01. die letzten bisher?

Viele Grüße,
Claudia

Ja, jeden Tag mehrere Aussetzer!

Re: Beschwerde!

Claudia — Wed, 26 Jan 2022 14:57:57 GMT

Hallo scill3r,

dann schreibe bitte die letzten Aussetzer auf, die über LAN aufgetreten sind. Dann können wir das mit den Netzdaten abgleichen.

Viele Grüße,

Claudia