Thema "Re: Packetloss seit Anfang Januar" in Störungen im Kabel-Netz

Packetloss seit Anfang Januar

just_mrvn — Fri, 21 Jan 2022 07:13:44 GMT

Guten Morgen,

langsam bin ich echt mit meinen Nerven am Ende, seit fast einem Jahr habe ich Abends sehr niedrigen bis garkeinen Upload mehr, was das arbeiten fast unmöglich macht und nun auch noch durchgehend 10-20% Packetloss. Wofür bezahlt man denn soviel Geld wenn am Ende einfach wirklich nichts mehr funktioniert.

Re: Packetloss seit Anfang Januar

R4mona — Tue, 25 Jan 2022 10:48:56 GMT

Hi just_mrvn,

entschuldige bitte die Wartezeit. Aktuell benötigen wir leider etwas länger, um zu antworten.

Soeben habe ich mir Deine Werte genauer angeschaut. Da einige von diesen außerhalb der Toleranz liegen, läuft es auf die Aufnahme eines Tickets hinaus.
Dieses geht dann zur Analyse an unsere interne Technik. Sollte eine Lösung aus der Ferne nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in.

Bist Du damit einverstanden?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Packetloss seit Anfang Januar

just_mrvn — Tue, 25 Jan 2022 17:34:13 GMT

Ja damit bin ich einverstanden

Re: Packetloss seit Anfang Januar

MariaK — Fri, 28 Jan 2022 14:32:18 GMT

Hallo just_mrvn,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe mir Deinen Anschluss angeschaut und einige Werte liegen ausserhalb der Toleranz. Deshalb habe ich jetzt ein Technikerticket erstellt. Das geht jetzt weiter an unseren Technik-Servicepartner. Dieser versucht zunächst das Problem innerhalb der nächsten 48 Stunden aus der Ferne zu lösen. Sollte das geglückt sein, bekommst Du eine Benachrichtigung per SMS. Falls das aus der Ferne nicht möglich war, wird ein Techniker:inn Kontakt zu Dir aufnehmen.

Viele Grüße,
Maria