Thema "Re: Massive Probleme mit Internet-Upload" in Störungen im Kabel-Netz

Massive Probleme mit Internet-Upload

Asandul — Mon, 27 Dec 2021 18:51:01 GMT

Schon seit einigen Wochen haben wir massive Probleme mit unserem Internet-Anschluss Red Internet & Phone 250 Cable (Abbrüche, Paketverluste, etc...).

Es waren auch schon einige Techniker hier, aber das Problem besteht weiter, weshalb ich es mal über diesen Weg probieren möchte.

Aktueller Stand:

- Download scheint gut zu funktionieren (meist 250MBps, immer deutlich über 100MBps)

- Upload geht nach Aus-/Einstecken des Routers/Kabelmodems (Alternativ Ab-/Anstecken des Antennenkabels) für ca. 30 Minuten ganz brauchbar (sinkt schnell von 10MBps auf 3-4MBps ab), danach hakt es immer wieder, bis hin zum Paketverlust (tlw. < 1MBps).

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl

Bayern-83125

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Red Internet & Phone 250 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

FritzBox 6591 Cable

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leih-Gerät

Welcher Fehler tritt auf?
Massiver EInbruch der Upoad-Speed auf <1MBps ca. 30 Minuten nach Aus-/Einstecken des Routers oder Ab-/Anstecken des Antennenkabels
Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Reiche ich in nächstem Beitrag nach.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
LAN-Kabel direkt am Router, WLAN, tritt überall auf
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox, Chrome, hat nichts mit Browser zu tun (auch Streaming, Home Office betroffen)

Anwendungsunabhängig

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows 10, Android 12

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Erstmeldung Ende November 2021, seitdem andauernd, seit 11.12.2021 mit leicht anderem Verhalten

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Kommt in Folgebeitrag

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Beschreibe ich nachfolgend.

Betreff: Massive Probleme mit Internet-Upload

Asandul — Mon, 27 Dec 2021 18:57:38 GMT

Hier mal beispielhaft ein SpeedTest, wie das ca. 40-50 Minuten nach Aus-/Einschalten des Routers aussieht:

Betreff: Massive Probleme mit Internet-Upload

Asandul — Mon, 27 Dec 2021 19:03:34 GMT

Betreff: Massive Probleme mit Internet-Upload

Asandul — Mon, 27 Dec 2021 19:19:09 GMT

Was bisher gemacht wurde:

* Ursprüngliches Verhalten Ende November 2021

Zeitweise Probleme mit Abbrüchen/Paketverlust, ausdrücklich kein Zusammenhang zu einem Aus-/Einstecken des Routers

* Erhalt eines Austauschgeräts des Routers/KabelModems Anfang Dezember
=> keine spürbare Veränderung, gefühlt eher etwas schlechter

* Techniker 1 kommt am 11.12.2021: entfernt einen Filter, der im Keller in unserer Leitung hing (früher zum Filtern von Analog-TV eingebaut), Anlage wird neu eingepegelt, angeblich beste Signale
=> Internet geht seitdem schneller, seitdem allerdings nur noch für ca. 45-60 Minuten ohne Probleme (seitdem Zusammenhang mit Aus-/Einstecken Router)

* Online-Termin mit Vodafone-Techniker am Telefon am14.12.2021, Paketverluste etc. wird bestätigt, neuer Techniker wird geschickt

* Techniker 2 kommt am 15.12.2021: entfernt einen potenziellen Wackelkontak in einem Stecker zwischen Keller und unserer Wohnung, angeblich beste Signale
=> Internet geht zunächst gut, nach etwas mehr als 1 Stunde wieder altes Verhalten.

* Nachbarn (in gleichem Haus, ebenfalls Vodafone Kabel) klagen, dass seit18.12.2021 Internet nicht mehr geht
Techniker 3 kommt am 19.12.2021: beseitigt bei Nachbarn einen Kurzschluss, checkt danach auch unseren Anschluss kurz, angeblich alles in Ordnung
=> Internet bei Nachbarn funktioniert wieder, bei uns alles beim Alten (nach Aus-/Einstecken Router für ca. 40 Minuten gut, danach Upload-Probleme)

* Wir erhalten von anderen Vodafone-Kunden deren Router/Kabelmodem (CH7466CE) geliehen (leider nicht identisch, nur für 100MBps ausgelegt)
=> Internet funktioniert über Stunden perfekt, Download bei ca. 100MBps, Upload konstant bei ca. 7-8MBps, keine Schwankungen

Betreff: Massive Probleme mit Internet-Upload

Asandul — Mon, 27 Dec 2021 19:21:37 GMT

Was ich wirklich interessant fand, dass das Internet mit dem geliehenen Gerät unserer Bekannten perfekt funktioniert hat. Allerdings nutzt dieses Gerät (CH7466CE) im Gegensatz zu unserer FritzBox kein DOCSIS 3.1, sondern nur DOCSIS 3.0.

Dies lässt doch eigentlich nur folgende Schlüsse zu:

- Unser Austausch-Router/KabelModem ist defekt

- Das Problem liegt in der Nutzung von DOCSIS 3.1.

Lässt sich denn an der FitzBox 6591 Cable die Nutzung von DOCSIS 3.1 für den Upload vorübergehend deaktivieren? Nur um zu prüfen, ob die Upload-Probleme dann weg sind?

Betreff: Massive Probleme mit Internet-Upload

Kieferer — Tue, 28 Dec 2021 19:16:55 GMT

"Lässt sich denn an der FitzBox 6591 Cable die Nutzung von DOCSIS 3.1 für den Upload vorübergehend deaktivieren?"

Bei mir hat es geholfen. Alles wieder ok. Einige Kunden aus dem Raum Rosenheim beklagen einen schlechten Upload.

Ob das Casa CMTS in Kolbermoor jeweils wieder vernünftig laufen wird steht in den Sternen.

Diesen Fehler gibt es seit der D3.1 Umstellung im Sommer. Der OFDMA funktioniert scheinbar nur partiell.

Du mußt warten bis ein Mod sich meldet und deinen Wunsch nachkommt.

Betreff: Massive Probleme mit Internet-Upload

Asandul — Wed, 29 Dec 2021 14:26:53 GMT

@Kieferer

Vielen Dank für deine Antwort. Dann scheint das eher ein großflächigeres Problem zu sein? Wenn die Deaktivierung von DOCSIS 3.1 hilft, bitte gerne!

Ich käme ja auch mit geringerer Upload-Speed zurecht, diese 25Mbps brauche ich nicht unbedingt.

Aber wenn man im Home Office wegen der Abbrüche ständig aus dem VPN fliegt, ist das echt mühsam.

Dann hoffe ich, dass sich ein Mod meiner erbarmt, dann würde ich das mit der Deaktivierung von DOCSIS 3.1 beim Upload gerne ausprobieren.

Danke nochmal!

Re: Massive Probleme mit Internet-Upload

Claudia — Wed, 29 Dec 2021 15:31:51 GMT

Hallo Asandul,

wir schauen gern, was wir für Dich erreichen können. Lass mir bitte Deine Kundennummer, die vollständige Adresse, den Namen und das Geburtsdatum des Anschlussinhabers zukommen. Nutze dafür die Privatnachrichten und antworte anschließend wieder hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Massive Probleme mit Internet-Upload

Asandul — Wed, 29 Dec 2021 15:38:56 GMT

Hallo Claudia,

ich habe dir eine PN mit den gewünschten Daten geschickt.

Vielen Dank schon einmal für die Hilfe!

Andreas

Re: Massive Probleme mit Internet-Upload

Asandul — Sun, 02 Jan 2022 17:45:38 GMT

Hallo Claudia,

habt ihr denn schon eine Idee, wo das Problem bei mir liegen könnte?

Es wird leider immer schlimmer, momentan kommen wir nicht mal mehr im Ansatz auf die Download-/Uploadraten und es hakt ständig (auch nur beim Surfen muss man tlw. sekundenlang auf eine Reaktion warten).

Wäre schön, wenn ihr bald was raus findet. Ab 10.1. geht Home Office wieder los, da brauche ich ein funktionierendes Internet. Wenn das so bleibt, bin ich aufgeschmissen.

Vielen Dank schon mal.

Re: Massive Probleme mit Internet-Upload

Asandul — Sun, 02 Jan 2022 18:44:42 GMT

Oder hier ein Ping mit über 2 Sekunden!!!!

Re: Massive Probleme mit Internet-Upload

ERFD — Mon, 03 Jan 2022 06:29:06 GMT

Hallo Asandul,

ein gesundes neues Jahr 🙂

Die Fehlerrate an Deinem Anschluss ist deutlich zu hoch. Gern lassen wir das Problem durch einen Techniker vor Ort prüfen. Dieser benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt. Die Entstörung unserer Komponenten bis zum Modem ist kostenfrei. Schau Dir bitte auch die Hinweise zur Servicepauschale an.

Gruß Fred

Re: Massive Probleme mit Internet-Upload

Asandul — Mon, 03 Jan 2022 11:53:54 GMT

Hallo Fred,

danke für deinen Beitrag, aber wir drehen uns hier im Kreis!

Es waren ja schon drei Techniker hier. Ich sehe die Gefahr, dass der nächste Techniker wieder nur einen "vermeintlichen" Fehler findet, aus Zeitgründen ("wir bekommen nur eine Stunde bezahlt") vorzeitig weg fährt, und hernach doch wieder alles so ist wie zuvor.

Bisher hatte keiner der Techniker die Zeit, die Stunde abzuwarten, nach der der Upload für gewöhnlich wieder kaputt ist. Sobald man den Router aus-/einsteckt, oder das Antennenkabel ab-/ansteckt, geht es ja zunächst wieder gut. Es gab jetzt drei mal am Ende die Aussage, die Signale seien doch perfekt. Dann war der Techniker weg, und kurz darauf ging es wieder los!

Was sagt denn das Vodafone-Team zu den Aussagen von Kieferer hier im Thread?

Was spricht gegen den Versuch, DOCSIS 3.1 am Router für den Upload zu deaktivieren? Immerhin hatte das Internet mit dem geliehenen Router (ohne DOCSIS 3.1) auch über längere Zeit perfekt funktioniert.

Re: Massive Probleme mit Internet-Upload

Asandul — Mon, 03 Jan 2022 19:34:25 GMT

Aber ihr könnt natürlich trotzdem gerne nochmal einen Techniker schicken. Termin ist egal (wir sind daheim, bzw. richten uns danach). Wäre gut, wenn es so bald wie möglich wäre!

Vielen Dank und viele Grüße!

Re: Massive Probleme mit Internet-Upload

Asandul — Tue, 04 Jan 2022 10:44:23 GMT

Ich habe vorhin nochmal bei der Hotline angerufen. Es wurde jetzt eine Langzeit-Messung unseres Anschlusses (5-10 Stunden) in die Wege geleitet, um der Ursache auf die Spur zu kommen. Danach bekomme ich wohl einen Rückruf.

Re: Massive Probleme mit Internet-Upload

Asandul — Tue, 04 Jan 2022 19:11:22 GMT

Ergebnis:

:Hallo Xxx,, wir konnten netzseitig keinen Fehler feststellen. Prüf deshalb bitte Dein Heimnetzwerk - inklusive aller Kabel und Geräteeinstellungen. Hilfe dazu gibts direkt hier

<http://www.vod.af/hilfe_service> . Meld Dich bitte nochmal, falls die Störung weiterhin besteht. Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team

Natürlich besteht die Störung weiterhin und natürlich habe ich meine Geräte schon zig mal geprüft, geresettet etc etc ..

Ich rufe also jetzt wieder bei der Hotline an.

Re: Massive Probleme mit Internet-Upload

Asandul — Tue, 04 Jan 2022 21:05:04 GMT

Nachdem kein Rückkanalstörer festgestellt werden konnte, kommt jetzt Freitag nochmal ein Techniker zu uns

Na hoffentlich findet der auch was...

Re: Massive Probleme mit Internet-Upload

Claudia — Wed, 05 Jan 2022 06:21:22 GMT

Hallo Asandul,

Danke für das Update. Du kannst den Techniker ja darauf hinweisen, dass er die Fehlerrate prüfen und sich gegebenenfalls über die ihm bekannte Hotline mit den Kollegen vom Third Level in Verbindung setzen soll. Ich drücke die Daumen, dass der Fehler dieses Mal behoben wird.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Massive Probleme mit Internet-Upload

Asandul — Sat, 08 Jan 2022 15:00:30 GMT

Die Technikerin, die heute hier war, hat offensichtlich das Problem gefunden.

Unser ursprüngliches Problem war ja eigentlich der alte Filter in der Leitung im Keller. Das hatte der erste Techniker ja richtig erkannt und behoben.

Leider wurde aber kurz vorher als erste Aktion von Vodafone unsere Fritzbox getauscht, und so wie es aussieht, wurde eine voll funktionsfähige Box gegen eine defekte (möglicherweise sogar gebrauchte) Box getauscht.

Durch das Problem mit dem Filter fiel das natürlich nicht gleich auf. Ich hatte zwar den Eindruck, dass es mit der Tauschbox noch etwas schlechter war als mit der Originalbox, aber das war nur so ein Gefühl. Schwierig!

Offensichtlich sind aber alle Probleme seit dem Ausbau des Filters auf die defekte Fritzbox zurück zu führen.

Glücklicherweise hatte die Technikerin eine neue Fritzbox dabei, und mit der funktioniert es prächtig. Seit Stunden jetzt volle Datenrate, keine Aussetzer.

Schade! Das hätte vielleicht viel Ärger erspart, wenn die Box gar nicht erst getauscht worden wäre.

Sie meinte allerdings noch, dass sie evtl ein Indiz für einen Rückkanalstörer gesehen hätte, was vermutlich nochmal überprüft wird, aber so gut wie es jetzt läuft, ging es glaube ich noch nie.

Re: Massive Probleme mit Internet-Upload

pRo-Marco — Tue, 11 Jan 2022 07:37:23 GMT

Hi Asandul,

freut mich, dass es zumindest nun geklappt hat Die Technikerin hat das Tickt mit Bitte auf nacharbeit zurück gegeben. Halte uns bitte weiter auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Marco