Thema "Betreff: Internet mehrfach pro Tag weg" in Störungen im Kabel-Netz

Internet mehrfach pro Tag weg

Neakk — Tue, 25 Jan 2022 10:45:15 GMT

Kabel Anschluss CableMax 1000

Plz: 63071

Router: Vodafone Station

- Das Internet fällt mehrfach pro Tag komplett aus sowohl Wlan als auch über Kabel

- Die Internet LED leuchtet weiterhin dauerhaft, die WLAN LED ist Aus, während das internet nicht erreichbar ist

- Erst nach einem Router Neustart ist das Internet wieder ereichbar

- Start der Probleme seit Vertragsbeginn 09.2021

Ich bin über jede Hilfe dankbar, denn das Arbeiten und auch die private Internetnutzung sind aktuell einfach nur frustrierend.

Betreff: Internet mehrfach pro Tag weg

Bruniberta — Tue, 25 Jan 2022 11:32:32 GMT

Überprüfe das kabel und wechsel es aus. ☺

Betreffhabe : Internet mehrfach pro Tag weg

Neakk — Tue, 25 Jan 2022 18:14:43 GMT

Habe das Kabel heute mittag gewechselt und leider weiterhin dieselben Probleme.

Re: Internet mehrfach pro Tag weg

Ida — Fri, 28 Jan 2022 12:02:25 GMT

Hi Neakk

Wann wurde das letzte Werksreset versucht? Ist aktuell ein offenes Ticket dazu in Arbeit?

Liebe Grüße
Ida

Re: Internet mehrfach pro Tag weg

Neakk — Sun, 30 Jan 2022 22:27:27 GMT

Hi Ida,

Ich habe vor ein paar Tagen einen Werksreset durchgeführt, da hat sich nichts getan. Es gibt ein Ticket : 11703260

Re: Internet mehrfach pro Tag weg

Ida — Thu, 03 Feb 2022 18:01:10 GMT

Hi Neakk

Seit wann ist das Ticket offen? Hast Du schon eine Rückmeldung der Technik dazu erhalten?

Liebe Grüße
Ida

Re: Internet mehrfach pro Tag weg

Neakk — Fri, 04 Feb 2022 15:01:42 GMT

Hi Ida, das ticket ist seit dem 26.1. Offen und ich habe noch keine Rückmeldung bekommen

Re: Internet mehrfach pro Tag weg

Ida — Tue, 08 Feb 2022 10:00:16 GMT

Hi Neakk

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Internet mehrfach pro Tag weg

Neakk — Wed, 09 Feb 2022 11:42:03 GMT

Hi Ida,

Habe dir eine Pn geschrieben.

Vg,

Max

Re: Internet mehrfach pro Tag weg

Chr1ssy — Sat, 12 Feb 2022 15:45:53 GMT

Hi Neakk,

Du solltest eine Rückmeldung per SMS erhalten haben.

Leider bist Du von einer Auslastung betroffen. Um Auslastungen entgegenzuwirken werden langfristig Nodesplits geplant. Die Planung dafür funktioniert leider nicht so schnell wie wir uns das wünschen würden, da Genehmigungen, Termine und Planungen Zeit in Anspruch nehmen. Wir geben unser Bestes allen betroffenen Kund:innen Transparenz über die Vorgänge zu geben.

Für Deine Region ist ein Termin zum 13.05.2022 geplant.

Viele Grüße

Chr1ssy

Re: Internet mehrfach pro Tag weg

Neakk — Tue, 15 Feb 2022 13:51:48 GMT

Hi,

vielen Dank schon mal für die Info!

Dad ist ja noch ziemlich lang hin.

Gibt es Möglichkeiten diese massiven Störungen irgendwie zu überbrücken oder wenigstens zu kompensieren?

Re: Internet mehrfach pro Tag weg

MariaK — Fri, 18 Feb 2022 15:09:48 GMT

Hallo Neakk,

schreib mir bitte nochmal eine kurze PN und wir schauen mal, was wir da machen können.

Viele Grüße,

Maria

Re: Internet mehrfach pro Tag weg

Neakk — Sun, 27 Feb 2022 18:31:17 GMT

Hi, habe dir die PN vor ein paar Tagen geschickt.