Thema "Re: High Ping jeden Abend" in Störungen im Kabel-Netz

High Ping jeden Abend

tgcnixon85 — Tue, 18 Jan 2022 19:47:07 GMT

Hallo,

ich habe jeden Abend einen High Ping während ich spiele.

Auch die Bandbreite geht runter .

Da es nun schon über 6Monate so geht , melde ich mich mal.

Es kann ja nicht sein bei einer GBit Leitung, das sowas passiert!

Gruß Patrick

Re: High Ping jeden Abend

Martin59 — Fri, 21 Jan 2022 06:09:33 GMT

Hallo tgcnixon85,

wir schauen uns das gerne im Detail an, beantwortest Du dazu bitte einmal die offenen Fragen aus dem Link?

Viele Grüße, Martin

Re: High Ping jeden Abend

tgcnixon85 — Fri, 21 Jan 2022 11:08:44 GMT

Hallo Martin, schnell wie immer , klasse !!
Anbei die Antworten
In welchem Bundesland wohnst Du? 12105
Welches Produkt hast Du? Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware? Leihgerät
Welches Telefon benutzt Du? Zur Zeit keins
Welcher Fehler tritt auf? Bandbreite bricht ein und Ping schnellt in die Höhe
Beginn und Zeitraum der Störung :Jeden Abend im Zeitraum von ungefähr 18Uhr - 23Uhr bricht die Downloadgeschwindigeit ein und der Ping schnellt in die Höhe auf bis zu 200ms
Wie ist der PC mit dem Modem/ Router verbunden? Der PC ist mit einem LAN-Kabel verbunden
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Bisher keine da es immer sehr schwierig ist dort was zu erreichen. Eure Performace hier war aber immer genial!! Never change a running System 🙂 Großes Lob bisher!!

Vorab bereits ein schönes und erholsames Wochenende!!

Gruß Patrick

Re: High Ping jeden Abend

Claudia — Mon, 24 Jan 2022 16:22:55 GMT

Hallo tgcnixon85,

bei uns dauert es leider einige Tage, bis wir uns melden können, schneller geht es vermutlich über die Hotline. Hast Du es nochmal versucht? Wenn Du ein bisschen Zeit mitbringst, schauen wir uns das natürlich auch gern an, bei den Vorschusslorbeeren ;). Ich brauche dafür Deine vollständige Anschrift, den Namen des Vertragsinhabers, sein Geburtsdatum und die Kundennummer. Schicke alles zusammen in einer Privatnachricht und schreibe dann kurz wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: High Ping jeden Abend

tgcnixon85 — Mon, 24 Jan 2022 16:58:27 GMT

Hallo Claudia,

PN ist raus mit den Daten!

Danke schonmal vorab für euren Service

Gruß Patrick

Re: High Ping jeden Abend

tgcnixon85 — Mon, 24 Jan 2022 19:57:52 GMT

Re: High Ping jeden Abend

tgcnixon85 — Mon, 24 Jan 2022 19:58:44 GMT

Hier mal ein Zwischenstand ...ist jeden Abend ab 19Uhr so

Re: High Ping jeden Abend

Jana478 — Wed, 26 Jan 2022 12:43:38 GMT

Hallo tgcnixon85,

ich habe mal ein paar Einstellungen vorgenommen, teste bitte ob es jetzt besser läuft in den Abendstunden und melde Dich wieder.

Viele Grüße

Jana

Re: High Ping jeden Abend

tgcnixon85 — Wed, 26 Jan 2022 13:19:04 GMT

Hallo....ach du warst der Schlingel warum mein Internet kurz weg war ?? SEHR GUT!

Hahah....danke ich werde berichten !!!!

Wünsche euch einen stressfreien Tag!

Gruß

Patrick

Re: High Ping jeden Abend

tgcnixon85 — Thu, 27 Jan 2022 20:52:50 GMT

Hallo ,

lieder immer noch hohe Pings und Bandbreitenverlust 😞

So sieht es in allen Spielen aus . Die Bandbreite bricht bis auf 7MB/s zusammen.

Gruß Patrick

Re: High Ping jeden Abend

tgcnixon85 — Thu, 27 Jan 2022 21:18:28 GMT

Hallo ich habe das heute morgen mal getestet und habe einen Ping von 30 in fast allen Spielen gehabt und die Downloadrate war immer zwischen 80 und 90%.

Es scheint also als käme es zu den Stoßzeiten (abends , jeder schaut Fernsehen und ist im Internet) ab 19 Uhr dazu.

Könnt ihr da noch was machen ? Sonst wäre meine einzige Option leider , obwohl ich langjähriger Kunde bin , zur Telekom zu wechseln. Das Problem fing erst an, seit dem Ihr die 1GB Leitungen habt , ich hab dann auch gleich zu diesem Tarif gewechselt aber seit 6 Monaten ist es wirklich JEDEN Abend so.

Seht ihr noch andere Möglichkeiten? Wenn nein würde ich bis zum 01.03.22 meine Kündigung einreichen.

Dazu direkt eine Frage , wie kündige ich bei euch ? Geht das online ?

Danke und Gruß

Patrick

Re: High Ping jeden Abend

tgcnixon85 — Thu, 27 Jan 2022 21:54:44 GMT

Re: High Ping jeden Abend

tgcnixon85 — Thu, 27 Jan 2022 21:55:33 GMT

Ping wird ab 23 Uhr unter der Woche besser aber Download ist unter SOLL 😞

Gruß

Patrick

Re: High Ping jeden Abend

Jana478 — Fri, 28 Jan 2022 10:56:10 GMT

Hallo tgcnixon85,

da die Einstellungen leider nichts gebracht haben, ist es hier tatsächlich ein Auslastungsproblem in den Abendstunden. Zusätzlich war die letzten beiden Tage auch noch ein Rückwegstörer aktiv.

Das Problem mit der Auslastung haben unsere Kollegen auf dem Schirm und sind dabei, dafür eine Lösung zu finden. Eine Entlastung ist für Ende März geplant. Ein Ticket habe ich für Dich erstellt.

Hier kann ich Dir 50 % des monatlichen Grundpreises als Gutschrift anbieten.

Falls Du dennoch kündigen möchtest, melde Dich im Kundenportal an und geh über das Kontaktformular oder mach es schriftlich über unseren Kundenservice.

Vodafone Deutschland GmbH

Kundenservice

40874 Ratingen

Ich sende Dir auch noch eine PN.

Viele Grüße

Jana