Thema "Re: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht" in Störungen im Kabel-Netz

Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

Der_Onkel — Thu, 13 Jan 2022 18:26:49 GMT

Hallo,

ich wohne in NRW und habe meinen Tarif von 500 Mbit auf 1 Gbit umgestellt, dazu einen FB 6591 als Mietgerät erhalten. Laut Hotline und Verfügbarkeitsprüfung sind bei mir 1 Gbit / 50 verfügbar.

Meine Fritzbox zeigt aber immer an: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht.

In Senderichtung ist 3.1 vorhanden.

Ich hatte mehrere Anläufe bei Mail bei der Hotline, als Lösung wurde mir ein Reset auf Werkseinstellung genannt (half nicht), sowie auf einen Annzeigefehler verwiesen.

Ich habe daher bei AVM einen Call eröffnet, nach Analyse meiner Daten wurde mir dort bestätigt, dass DOCSIS3.1 im Download nicht genutzt wird. CMTS CASA zeigt: Verbindungstyp: DOCSIS 3.0 und DOCSIS 3.1

Mit dem Firstlevel komme ich leider nicht weiter...
Nach meinen Informationen ist ein 1 Gbit download ohne DOCSIS3.1 nicht möglich. Der Vodafone Speedtest bescheinigt mir gerade 913 Mbit bis zum Router, aber diese Werte erhalte ich real nicht.

Ist hier jemand, der mir definitiv sagen kann, ob ich von der CMTS DOCSIS3.1 im Download erhalten müsste?
Meine Verkabelung wurde damals auf 250 Mbit ausgelegt, TV nutze ich nicht. In der Zuleitung zum Verstärker habe ich ein Dämpfungsglied. Ist es möglich, dass der installierte Verstärker am Übergabepunkt bremst?
Beim letzten Telefonat wurde mir gleich mit einer Rechnung "gedroht", falls ich zu unrecht auf einen Techniker bestehen würde....
Danke für Eure Unterstützung

Betreff: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

Gelöschter User — Thu, 13 Jan 2022 19:35:01 GMT

Ist normal in Empfangsrichtung wird 2022 step by step freigeschaltet dafür hast du die anderen 4 Kanäle im Upload Mse sieht auch gut aus sollte immer unter 40 sein wie gesagt dadurch das er nicht drin steht hast du keine nachteile oder vorteile bei mir war es aktiv hab es aber abschalten lassen da der speed im upload nie erreicht wurde also so beser.

Betreff: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

Gelöschter User — Thu, 13 Jan 2022 19:36:58 GMT

Teste deine Leitung mit diesem Test dieser ist realer.

https://speedtest.unitymedia.de/?gclsrc=aw.ds&cid=43306_UBS-01782&gclsrc=aw.ds&sales_id=43306#speedtest_start

Betreff: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

Gelöschter User — Fri, 14 Jan 2022 03:35:42 GMT

Hallo @Der_Onkel ,

ohne Docsis 3.1 Kanal in Empfangsrichtung wird normal kein 1 Gbit/s angeboten, schaue einmal ob du das Dämpfungsglied selbst entfernen kannst, das könnte nämlich die Lösung deines Problems sein.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

Der_Onkel — Fri, 14 Jan 2022 13:23:30 GMT

Hallo @Gelöschter User,

es handelt sich da um "BEQ 5-450/862 Deemphaseentzerrer BK 470_862 MHz (UHF-Entzerrer)
Zur Kompensation der Überpreemphase zwischen 470 und 862 MHz in BK-Netzen vorrangig in C-Verstärkernähe", ein Ausbau hat nichts verändert. Bleibt noch der Verstärker, keine Ahnung, ob da bei ursprünglich langsameren Anschlüssen andere Geräte verwendet wurden.
Aber es gab ja auch eine Antwort, dass DOCSIS3.1 erst im Jah 2022 geschaltet wird, wobe ich die Info habe, dass mit DOCSIS3.0 kein Gigabit Download möglich ist.

Schon verwirrend...

Der Onkel

Betreff: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

Der_Onkel — Fri, 14 Jan 2022 13:27:41 GMT

Hallo @Gelöschter User

den Vodafone Speedtest hatte ich ja schon verwendet. Mir geht es jetzt erstmal nicht um Messwerte, sondern um die Technik meines Anschlusses, also warum kann ich DOCSIS3.1 zwar im Upload, aber nicht im Download nutzen.
Der Onkel

Betreff: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

Gelöschter User — Fri, 14 Jan 2022 14:21:17 GMT

Wende dich an die Hotline der Technik sag die Konfigurationsdatei soll neu an den Router gesendet werden

Welchen Router nutzt du, welcher Verstärker ist verbaut schließe bitte den Router von Vodafone an sonst kann der Support nichts machen

Ja es gibt Verstärker, die zu schwach sind, für 1GB hatte ich selber.

Betreff: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

Gelöschter User — Fri, 14 Jan 2022 16:01:38 GMT

@Gelöschter User

schrieb: Welchen Router nutzt du, welcher Verstärker ist verbaut schließe bitte den Router von Vodafone an sonst kann der Support nichts machen.

Als Vodafone West Kunde hat er kein Leihgerät, das er anschließen könnte.

@Der_Onkel

Da es nicht an dem Dämpfugnsglied liegt würde ich auch denken das es am Verstärker liegt, es ist gut möglich das dieser die Frequenzen der Docsis 3.1 Kanäle sperrt.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

Der_Onkel — Fri, 14 Jan 2022 16:12:40 GMT

Hallo zusammen,

wie in den Screenshots zu sehen, es es eine Fritzbox 6591 LGI, also wein Mietgerät Vodafone / Unitymedia.
Die Konfiguration wurde neu übertragen, das Gerät auf Werkseinstellungen gesetzt.
Irgendwer muss mir doch verbindlich sagen können, ob ich einen Fehler habe (Verstärker oder anderes), oder ob die fehlenden DOCSIS3.1 Kanäle "state of the Art" sind....

Der Onkel

Betreff: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

Gelöschter User — Fri, 14 Jan 2022 16:15:03 GMT

@Der_Onkel

Warte bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet, um deinen Anschluss zu prüfen.

Gruss

Methusalem1

Re: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

R4mona — Mon, 17 Jan 2022 12:06:40 GMT

Hi Der_Onkel,

lass uns Deine Werte genauer anschauen. Schick uns dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus. Dann kümmern wir uns gern um Dein Anliegen.

Viele Grüße
R4mona

Re: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

Der_Onkel — Tue, 18 Jan 2022 16:03:34 GMT

Hallo R4Mona,

vielen Dank, PN ist raus.

Der Onkel

Re: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

R4mona — Fri, 21 Jan 2022 09:52:08 GMT

Hi Der_Onkel,

vielen Dank für Deine PN.

Da einige Deiner Werte außerhalb des Toleranzbereichs liegen, hab ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Viele Grüße
R4mona

Re: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

Der_Onkel — Fri, 21 Jan 2022 17:47:58 GMT

Hallo R4Mona,

vielen Dank für Deinen Einsatz, ein Techniker Termin ist für Montag vereinbart.

Schade, dass vier Mails an den Support, jeweils mit Screenshots der Einstellungen und Fehlerraten und der Fehlermeldung ignoriert wurden.

Ich bin gespannt!

Der Onkel

Re: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

Der_Onkel — Mon, 24 Jan 2022 16:31:03 GMT

Hallo R4Mona,

der Techniker war schon da!
Er hat den Anschluss überprüft mit dem Ergebnis: "Hier kommt nix an", also nicht genug, es fehlt ein Frequenzband.

"Ich melde das weiter", damit verschwand er.

Ich bekam dann per Mail einen "Technikerbericht": Ergebnis: "Reparatur durchgeführt".

Hm, geändert hat sich nichts. Wie geht es jetzt weiter?
Scheint so, dass meine Kopfstation das benötigte Protokoll nicht liefert..

Der Onkel

Re: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

Der_Onkel — Fri, 28 Jan 2022 10:57:43 GMT

Hallo ,

das von Euch intern eröffnete Ticket "Kein Internet" (?) wurde inzwischen auch wieder geschlossen.

Gestern war hier für 45 Minuten alles weg, danach war mein Anschluss wieder erreichbar, also Ticket wieder zu 😞

Verzweifelte Grüße

Der Onkel

Re: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

Ida — Mon, 31 Jan 2022 15:49:13 GMT

Hi Der_Onkel

Ich habe gerade mal reingeschaut, laut dem letzten Ticket wurde es aufgrund einer Großraumstörungen geschlossen.

Ich habe nun ein neues aufgenommen mit der Fehlermeldung und hoffe, dass nun endlich Klärung für Dich reinkommt.

Liebe Grüße
Ida

Re: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

Der_Onkel — Mon, 31 Jan 2022 21:54:42 GMT

Danke Ida!

VF Bochum hat mich um 21:00 Uhr angerufen, nur meine Frau erreicht...
"Ihre Störung ist behoben"... Man ruft mich aber morgen nochmal an.

Das neue Ticket ist wohl wieder im Firstlevel gelandet, die nur die Verbundung zum Haus testen und eine Antwort bekommen, also Störung behoben...

Die Kabelübersicht zeigt (natürlich..) keine anderen Werte und immer noch fehlendes DOCSIS3.1.
Ob es irgendwann noch mal möglich ist, mit jemandem über Freuquenzbereiche und Protokolle zu sprechen?

Ich bin gespannt!

Der Onkel

Re: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

Der_Onkel — Tue, 01 Feb 2022 09:54:24 GMT

Hallo,

heute Nacht wurde meine Box neu gestartet, DOCSIS3.1 taucht nun gar nicht mehr auf, auch nicht im Upload.

Dafür habe ich im Upload auch nur noch 4x 16 QAM, was auch immer das bedeutet.
Die Anzahl der Kanäle hat sich nicht vergrößert.

Ich bin gespannt, ob mir noch jemand erkärt, ob und wie ich mit DOCSIS3.0 einen Download von 1 Gbit erreichen kann.

Re: Ihr Internetanschluss unterstützt DOCSIS 3.1 in Empfangsrichtung nicht

Der_Onkel — Tue, 01 Feb 2022 15:40:33 GMT

Hallo,

so, noch 2x mit der Hotline gesprochen: Mein Wohngebiet ist falsch hinterlegt, Gigabit wird offiziell gar nicht angeboten 😞 . Man hat mir also einen Anschluss geschaltet, der technischnicht unterstützt wird - was die Box ja auch sagt. Somit sind die realen Downloadgeschwindigkeiten von 500-600 Mbit ja auch erklärbar.

Also: Warten auf ein Upgrade der Kopfstelle, ohne DOCSIS3.1 kein Gigabit.

Schade nur, dass es dafür sechs Anläufe bei der Hotline braucht.

Danke für Eure Unterstützung.

Der Onkel