Thema "Re: Schrecklicher Ping und Latenz am Abend" in Störungen im Kabel-Netz

Schrecklicher Ping und Latenz am Abend

RobWood — Tue, 18 Jan 2022 21:57:07 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- 10117, Berlin
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- CBN CH7466CE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Packetloss, Hoher Ping
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome, Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Nachmittag, Abend, Nacht
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- nichts

Mit freundlichen Grüße,

Re: Schrecklicher Ping und Latenz am Abend

pRo-Marco — Fri, 21 Jan 2022 06:32:25 GMT

Hi RobWood,

ich vermute hier ein Auslastungsproblem Lass uns das bitte einmal prüfen. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Schrecklicher Ping und Latenz am Abend

RobWood — Mon, 24 Jan 2022 12:57:58 GMT

Hallo Marco,

Ich habe die angeforderten Informationen per PN gesendet.

Danke,

Re: Schrecklicher Ping und Latenz am Abend

Jana478 — Wed, 26 Jan 2022 09:04:55 GMT

Hallo RobWood,

es tut mir leid, es gibt in Deinem Anschlussbereich ein starkes Auslastungsproblem im Upstreambereich.

Eine Entlastung des Netzes soll bis Ende Mai erfolgen. Unsere Techniker arbeiten daran. Ein Ticket habe ich für Dich zugeordnet.

Ich kann Dir hier eine Gutschrift in Höhe von 50 % des monatlichen Grundbetrages anbieten. Bist Du einverstanden?

Aktuell gibt es leider zusätzlich im Anschlussbereich einen Rückwegstörer.

Auch da ist die Entstörung schon im Gange, die Techniker sind bereits dabei den Störer einzugrenzen und den Fehler zu beheben. Dazu habe ich auch ein Ticket für Dich erstellt.

Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Jana