Thema "Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler" in Störungen im Kabel-Netz

Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

Termi81 — Tue, 07 Dec 2021 08:18:50 GMT

Moin da draußen,

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Niedersachsen, 38108
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Internet + TV + Telefon 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritzbox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Massive CRC Fehler
- Sync-Abbrüche
- Schwankungen der Geschwindigkeiten
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Gigabit Ethernet
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- MS Edge, Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10 Enterprise, Windows 11 Pro
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit Mitte November. Täglich, Rund um die Uhr
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Ist im Anhang

Ich bitte um Prüfung und Klärung

Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

Wallace — Wed, 26 Jan 2022 10:16:12 GMT

Hi Termi81,

in unserem Netz gibt´s einen starken Rückwegstörer und unsere Techniker sind bereits dabei diesen zu beseitigen. Du bekommst von uns eine SMS, wenn die Kollegen erfolgreich waren.

VG Wallace

Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

Termi81 — Mon, 20 Dec 2021 11:26:15 GMT

ich habe da ein paar SMS erhalten.

Angeblich wurden die Arbeiten abgeschlossen.

Jedoch habe ich nachwievor mehrere 1000 CRC Fehler auf meiner Leitung, und verliere ständig die Verbindungen zu Konferenzen etc.

Kann es sein, dass ggf. die Fritzbox einen Defekt hat?

Fakt ist, dass ich jetzt auch schon ein anderes Verbindungskabel zur Kabeldose ausprobiert habe und prompt noch viel mehr Fehler auf der Leitung hatte, als vorher. Die Dose wurde ja bereits ausgetauscht. Die Messwerte waren da angeblich OK. Jedoch kann ich so teils überhaupt nicht arbeiten.

Die zufälligen Neustarts (neuer Sync) der Leitung sind zwar weg, soweit ich das bisher sehen kann, aber diese zig tausend CRC Fehler kann und möchte ich nicht akzeptieren.

Daher bite ich um umgehende Hilfe.

vielen Dank.

Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

pRo-Marco — Thu, 23 Dec 2021 08:35:41 GMT

Hi Termi81,

an der Fritzbox wird das nicht liegen. Die Fehlerrate entsteht schon wesentlich eher im Netz und sind ziemlich hoch. Ich habe erneut ein Ticket zur Prüfung für Dich eingestellt. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten

Viele Grüße

Marco

Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

Termi81 — Mon, 10 Jan 2022 08:26:04 GMT

Also die Störungen im Up und Download halten noch immer an.

Nicht mal mehr telefonieren kann ich vernünftig da mich keiner mehr versteht, dank der Upload-Fehler.

In den 100-200MHz Frequenzen im Download Bereich habe ich binnen weniger Stunden mehrere 10k CRC Fehler. Das DocSIS3.1 im Upload ist nach Reboot der Fritzbox auch immer nur für ein paar Stunden da, dann ist die Leitung plötzlich nicht mehr dazu fähig. Wohl auf Grund der hohen Fehlerquote.

Ich bitte erneut um umgehende Behebung dieses Problems.

Denn auf Grund der ständigen nutzungsunfähigkeit werde ich sonst eine anteilige Rückzahlung der monatlichen Gebühren rechtlich gelten machen müssen, da die Leistung seitens Vodafone offenkundig nicht vollständig erbracht wird.

Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

ERFD — Tue, 11 Jan 2022 15:28:14 GMT

Hallo Termi81,

laut dem Ticket das in Deiner Historie noch offen ist, kommt das Problem wohl aus der Anlage im Haus selbst. Das Ticket ist noch offen und wird vom Außendienst bearbeitet. Leider können wir hier keine Prognose geben, wann die Kollegen dies anschließend beheben. Laut der Kollegen, muss die Anlage im Haus umgebaut werden.

Gruß Fred

Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

Termi81 — Thu, 13 Jan 2022 12:16:59 GMT

Hallo Fred,

Was für eine Option habe ich denn während diese Störung nun wohl noch länger anhalten wird, eine funktionierende und verlässliche Internetverbindung zu erhalten? Denn aktuell kann ich so fast überhaupt nicht mehr arbeiten, da ich ständige Sync Verluste und eben die bereits angesprochenen CRC Fehler auf der Leitung habe, die gerade in Upload Richtung sehr viele Probleme bereiten. Denn meine VPN Verbindungen reißen 10-15 Mal (oder mehr) pro Tag ab.

Gibt es da nicht die Möglichkeit während diese Störung anhält leihweise einen Giga Cube oder ähnliches bereitgestellt zu bekommen, um wenigstens darüber dann eine stabile Verbindung zu erlangen? Denn so ist das Arbeiten und Nutzen der Internet/TV/Telefonie Services, die ich im Vertrag bei Ihnen habe, nicht nutzbar.

Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

pRo-Marco — Mon, 17 Jan 2022 06:16:11 GMT

Hi Termi81,

den GigaCube können wir leider nicht zur Überbrückung bereitstellen. Möglich ist, dass wir kostenlos Datenvolumen auf eine ggf. vorhandene Vodafone-SIM buchen.

Viele Grüße

Marco

Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

RoyalRedPanda — Mon, 24 Jan 2022 11:25:58 GMT

Hallo in die Runde,
das Problem mit der Rücklaufstörung habe ich leider auch, wohne ebenfalls im Bereich 38108. Damit werde ich seit nunmehr 2 Monaten vertröstet. Was ich dabei nicht so recht verstehe ist, man kann seitens Vodafone feststellen, dass mein Router an oder aus ist und auch wie hoch das Signal ist.
Mir wurde gesagt das meine Straße wohl nicht das Problem ist, sondern das es „weiter draußen“ wohl ein Problem mit einem Endgerät gibt.
Meine Frage ist nun warum ist es so schwer festzustellen wo dieses Gerät ist? Ich meine, wenn man feststellen kann, ohne dass ein Techniker auch nur das Haus verlassen muss ob und wann ich meinen Router benutze, warum ist es dann so schwer die Fehlerquelle zu finden. Da fände ich eine Erklärung sehr hilfreich.

Mit freundlichen Grüßen
ein "noch" geduldiger Lucas

Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

Termi81 — Mon, 24 Jan 2022 15:19:25 GMT

Es sind nun zwei weitere Wochen vergangen...

Es ist noch immer nichts passiert.

Ich würde nun gern mal einen Termin haben, wann hier die Verteil-Hardware aktualisiert wird, damit diese ständigen Abbrüche aufhören. Ich kann seit über einem Monat nicht mal mehr vernünftig telefonieren. Ständig höre ich überhaupt nichts, wenn ich irgendwo anrufen will. Genau so, wenn ich auf dem "Festnetz" angerufen werde. Dann muss ich jedes Mal via Handy zurückrufen, weil die Leitung nun schon seit mehr als 2 Monaten Defekt ist. Und ich muss jedes Mal daran denken, vorher das WLAN abzuschalten am Handy, da sonst darüber versucht wird zu telefonieren. Was ja auch nicht geht.

Vielleicht mache ich doch noch ein Upgrade auf die Business Leitung und lasse mich von euch dafür bezahlen, dass hier offenbar einfach nichts getan wird. Insbesondere wo doch offenbar bekannt ist, was genau getan werden muss...

Zitat: "Die Anlage im Haus muss umgebaut werden"

Schön und gut.. aber wann denn bitte?

Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

Wallace — Wed, 26 Jan 2022 10:23:23 GMT

Hi Termi81,

die Großanlage umfasst weit mehr als 100 Objekte und nach aktuellen Erkenntnissen muss vermutlich die gesamte Anlage umgebaut / instandgesetzt werden. Aktuell werden die Arbeiten zusammen mit der Hausverwaltung geplant. Ein Plandatum für den Abschluss der Arbeiten können wir Dir leider weiterhin nicht nennen.

Wäre ein Wechsel auf DSL (max. 250MBit/s) eine Option für Dich? Ich würde dann ein Beratungsgespräch organisieren.

VG Wallace

Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

Termi81 — Wed, 26 Jan 2022 23:43:49 GMT

Hey,

Leider habe ich keine Option zum Aufstellen eines DSL-Modems in der Nähe der Telefondose. Daher ist die Kabelverbindung das Einzige, was für mich hier funktioniert.

Wenn es noch kein finales Datum für den Umbau gibt, gibt es dann wenigstens ein ungefähres Zeitfenster?

Und was ist an dieser Stelle als Kompensation geplant?

Termi

Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

Claudia — Fri, 28 Jan 2022 17:35:15 GMT

Hallo Termi81,

wir können Dir leider keinen Zeithorizont mitteilen :/. Von heute ist hinterlegt, dass für den Umbau der Anlage ein Angebot mit Einschätzung von Kosten und Aufwand gemacht werden soll. Einzelne Gebäude werden wohl auch abgerissen, hier muss die Planung mit dem zuständigen Hausmeister erfolgen. Hier muss also erstmal die Planung erfolgen und danach noch die Umsetzung, das wird leider vermutlich einige Wochen dauern. Wir können Dir für den Zeitraum eine Gutschrift anbieten.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

Termi81 — Mon, 31 Jan 2022 11:03:55 GMT

Hallo Claudia,

Dass hier Planung und Umsetzung Zeit in Anspruch nehmen ist völlig verständlich. Da hier nun von Wochen die Rede ist, hoffe ich mal, dass die Behebung noch im Februar stattfinden kann/wird.

Eine Gutschrift klingt erst einmal gut, auch wenn ich davon dann dennoch keine stabile Leitung habe und nicht auf dem Festnetz angerufen werden kann.

Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

Wallace — Wed, 02 Feb 2022 15:42:53 GMT

Hey,

mit der Januar-Rechnung hast Du bereits eine komplett Monatsgutschrift von uns erhalten.

VG Wallace

Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

Termi81 — Fri, 11 Feb 2022 19:15:44 GMT

Guten Abend,

Ich habe heute Nachmittag eine SMS erhalten, dass meine Internetprobleme angeblich behoben sein sollen.

Dies stellt sich jedoch als unwahr heraus. Die CRC Fehler sind noch immer da.

Gibt es mittlerweile eine Kalkulation und einen Termin für den Hardware-Tausch des Verteilerknotens?

Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

Wallace — Tue, 15 Feb 2022 20:38:55 GMT

Hey,

wir haben leider noch keine Info erhalten.

VG Wallace

Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

Termi81 — Tue, 01 Mar 2022 10:01:39 GMT

Moin, Ich wollte mal wieder nachfragen, ob sich hier mal etwas getan hat.

Denn meine Nachbarn, die schon etwas älter sind, hatten sich jetzt schon ein neues Telefon gekauft, weil sie dachten, dass es am alten Telefon liegt, dass man sie nicht mehr hören kann, bzw. nur abgehackt. Wenn ein Telefonat denn überhaupt zustandekommt.

Ich habe ihnen dann erklärt, dass es an der Internetleitung liegt, die hier einfach seit Mitte November nicht mehr korrekt funktioniert. Und es wird gefühlt immer schlimmer. Ich kann icht mal mehr an Konferenzen teilnehmen, weil mich niemand mehr verstehen kann.

Ständig stirbt mittem im Betrieb die DOCSIS 3.1 Verbindung im Upload, was in einer Trennung der VPN Verbindung und absolut fehlerhaften Upstream endet.

Ich denke es ist absolut nicht zu viel verlangt, wenn ich erwarte, dass nach 3,5 Monaten endlich mal etwas geschieht, was diesen Misstand behebt! Wohin können meine Nachbarn und ich mich wenden, um hier mehr Druck zu machen? Das kann so nicht weitergehen!

Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

Tobias — Wed, 02 Mar 2022 11:44:35 GMT

Hi @Termi81,

der Ursprungsauftrag wurde erledigt, allerdings tritt ein erneuter Störer wieder auf 😞 Ich geb das Intern weiter, SMS Info ist für Dich an.

Tobias

Re: Ständige Datenstromabrisse und Massig CRC Fehler

Termi81 — Wed, 02 Mar 2022 12:32:59 GMT

@Tobias

Nun, dass es sich hierbei um eine nicht (mehr) vollständig funktionierende Vermittlungsstelle in diesem Bezirk handelt wissen wir ja bereits. Der "Rückwegstörer" war damit eigentlich schon aus dem Rennen.

Es sollte die Anlage hier im Nachbargebäude ausgetasucht werden, wenn ich das richtig verstanden habe. Das ist bislang, meinen Informationen nach, noch nicht geschehen, da es noch keine Termine mit der Hausverwaltung und den Technikern gab. Aber das solltet Ihr ja in euerer Datenbank stehen haben.

Fakt ist, dass sich hier bislang noch überhaupt nichts verändert hat.

Die Behauptung, dass das ursprüngliche Anliegen behoben wurde, und jetzt "erneut" ein Rückwegstörer aufgetreten sei, halte ich demnach leider für eine Art Hinhaltetaktik. Auch wenn ich euch absolut nichts böses nachsagen will. Aber Ich bitte um Ehrlichkeit und Offenheit, was den zugrundeliegenden Fehler angeht.

Da gehe ich mal mit gutem Beispiel voran und gebe hier die Information preis, dass ich mich jetzt auch an den Verbraucherschutz gewendet habe. Denn ich halte diese ganze Situation einfach für untragbar. Insbesondere für ein weltweit agierendes Unternehmen wie Vodafone.

Sicher sehe ich ein, dass Kosten für den Umbau kalkuliert werden müssen (Bei Standard-Hardware, die ja bereits anderorts Einsatz findet, sollte dies keine 3 Monate dauern) und Termine mit Hausverwaltungen gemacht werden müssen. Was, da der für uns zuständige Hausmeister täglich hier in der Gegend ist, absolut kein Problem darstellen sollte. Daher verstehe ich einfach nicht, was da so lange dauert.

Corona bedingte Lieferengpässe auf Grund von Chip-Knappheit bei der Huawei Hardware, die Vodafone aktuell mit Vorliebe zu verwenden scheint, kann nach 3 Monaten auch nicht mehr herhalten.

Ich bitte also um ehrliche Angaben, was nun wie und wann geschehen soll.

Veilen Dank im Voraus.

Termi