Thema "Betreff: Internetstörung auch nach Routerwechsel" in Störungen im Kabel-Netz

Internetstörung auch nach Routerwechsel

DW7 — Fri, 21 Jan 2022 08:03:22 GMT

Hallo Vodafone Team,

In welchem Bundesland wohnst Du? - Saarland
Welchen Vertrag hast Du? - zuvor Red Internet & Phone 1000 Cable. aktuell Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? - TG3442DE - Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät

Ich hatte bereits öfters Kontakt über die Kundenhotline, aber ohne erfolgt. Deswegen versuche ich jetzt den Weg über das Forum:

Seit weit über einem halben Jahr habe ich regelmäßig Internetausfälle (WLAN und LAN).

Wir nutzen kein Telefon. Deswegen kann ich dazu keine Aussage treffen.

Ich habe bereits ein Austauschgerät erhalten gehabt, aber dieses hat exakt die gleichen Probleme.

Das Problem lässt sich im Grunde immer dadurch lösen, dass ich den Router vom Strom nehme und Neustarte.

Da ich allerdings vermehrt aus Business Meetings rausfliege, ist das nicht tragbar.

Die letzten bemerkten Ausfälle waren beispielsweise am 19.01.2022 und 20.01.2022 um 22:14/22:15.

Ich hatte aber auch schon vermehrt Ausfälle zu anderen Uhrzeiten bspw. gegen 10 oder 11 Uhr vormittags.

1) Von den Supportmitarbeitern der Hotline habe ich bereits zweimal eine Gutschrift versprochen bekommen, die ich nie erhalten habe.

2) Mir wurde einmal ein Gespräch mit einem Technikmitarbeiter versprochen, der sich am gleichen Tag zwischen 13-14 Uhr melden sollte. Einen Anruf habe ich aber nie erhalten.

Kann sich bitte ein Vodafone Mitarbeiter hier im Forum dem Thema annehmen und mir helfen?

Ich übermittel die weiteren benötigten Daten gerne per PN.

Vielen Dank!

Betreff: Internetstörung auch nach Routerwechsel

DW7 — Sun, 23 Jan 2022 21:18:47 GMT

Heute, Sonntag 22:13 und wieder ist die Internetverbindung weg.

Kann sich bitte ein Vodafone Supportmitarbeiter melden?

Re: Internetstörung auch nach Routerwechsel

Claudia — Mon, 24 Jan 2022 14:50:59 GMT

Hallo DW7,

hast Du auch das Koaxialkabel und Netzteil ausgewechselt, als Du den neuen Router angeschlossen hast? Ich kann mir den Anschluss gern mal ansehen, dazu brauche ich Deine vollständige Anschrift samt Namen, die Kundennummer und das Geburtsdatum vom Anschlussinhaber. Sende die Angaben in einer privaten Nachricht und schreibe dann wieder hier im Beitrag, wann der letzte Ausfall über LAN aufgetreten ist.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internetstörung auch nach Routerwechsel

DW7 — Tue, 01 Feb 2022 21:18:22 GMT

Hallo Claudia,

Heute, 01.02.2022, um 22:15 ist die Internetverbindung erneut abgebrochen.

Beste Grüße

Re: Internetstörung auch nach Routerwechsel

Wallace — Fri, 04 Feb 2022 13:36:30 GMT

Hey,

auf der Leitung gibt´s ein paar Auffälligkeiten. Wann (Datum + Uhrzeit) gab´s denn den letzten Abbruch?

VG Wallace

Re: Internetstörung auch nach Routerwechsel

DW7 — Sun, 13 Feb 2022 17:48:46 GMT

Hallo Wallace,

Aktuell - heute, Sonntag 13.02 um 18:43, leider erneut Ausfall des Internets.

Beste Grüße

Re: Internetstörung auch nach Routerwechsel

Claudia — Thu, 17 Feb 2022 10:09:03 GMT

Hallo DW7,

Danke für die Info. Netzseitig war zu dem Zeitpunkt nichts zu sehen. Die Auffälligkeiten an Deinem Modem treten aber noch auf. Da das Gerät schon getauscht wurde, schlage ich einen Technikerbesuch bei Dir vor. Der Techniker braucht durch Dich Zugang zur Hausanlage, kannst Du ihm den geben? Ist die Nummer ***200 noch aktuell? Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten können?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internetstörung auch nach Routerwechsel

DW7 — Thu, 17 Feb 2022 10:16:05 GMT

Halli Claudia,

Ja das ist kein Problem. Die Nummer ist gültig. Keine Covid Symptome.

Viele Grüße

Re: Internetstörung auch nach Routerwechsel

Manu — Mon, 21 Feb 2022 12:47:28 GMT

Hallo DW7,

bitte entschuldige die verspätete Antwort. Ich habe den Techniker eben für Dich beauftragt, die Kollegen rufen Dich an, um einen Termin zu vereinbaren.

Sag uns gern wieder Bescheid, was dabei heraus gekommen ist.

Viele Grüße, ^mkk

Re: Internetstörung auch nach Routerwechsel

DW7 — Mon, 28 Feb 2022 21:09:58 GMT

Update:

Techniker war da, aber konnte die Störung auch nicht klären. Neuer Verstärker eingebaut.

Heute gegen 21:30 Internetausfall -> scheinbar wirkliche Störung?, da am Router rote Leuchte leuchtet. Nach paar Minuten Internet wieder da.

Heute gegen 21:57 erneuter Internetausfall -> altbekannte Situation, am Router alle Leuchten weiß. Aber sowohl Lan als auch Wlan auf allen Geräten weg. Und auch nach 10 Minuten immer noch.

Erst nachdem ich den Router wieder kurz von der Stromversorgung trenne, funktioniert sowohl Lan als auch Wlan nach paar Minuten wieder...

Re: Internetstörung auch nach Routerwechsel

Claudia — Wed, 02 Mar 2022 06:16:16 GMT

Hallo DW7,

schade, dass es noch zu Störungen kommt :/. Hat der Techniker noch etwas zu Dir gesagt? Im Abschluss steht nur, dass vor Ort kein Fehler zu finden war. Der Router wurde zwar im Dezember bereits getauscht, aber wenn der Techniker sonst keinen Fehler gesehen hat, können wir das nochmal versuchen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internetstörung auch nach Routerwechsel

DW7 — Wed, 02 Mar 2022 19:34:37 GMT

Hallo Claudia,

nur das es noch ein anderes Routermodell gäbe, wovon er aber leider keins mehr dabei hatte, das eventuell Besserung schaffen könnte.

Mein erster Router hatte diese Ausfälle in mehreren Jahren nie gehabt - an einer anderen Anschlussadresse. Deswegen bezweifel ich ein wenig, dass es am Router liegt.

Falls es aber sonst keine wirkliche Möglichkeit gibt, versuche ich auch nochmal einen weiteren neuen Router/anderes Routermodell aus.

Viele Grüße

Re: Internetstörung auch nach Routerwechsel

Tobias — Fri, 04 Mar 2022 06:26:11 GMT

Hi @DW7,

das Problem ist, dass wir keinen bestimmten Modemtypen rausschicken können, es wird immer ein 1:1 Tausch. In solch einem Fall können wir es nur an einen Techniker rausgeben, die haben meist (in Deinem Fall nicht..) noch n anderes Modem auf dem Auto und können den Tausch veranlassen. Wir könnens gern noch mal an den Außendienst geben mit dem Hinweis darauf, das er bitte den anderen Modemtypen bereitstellen soll.

Tobias

Re: Internetstörung auch nach Routerwechsel

DW7 — Fri, 04 Mar 2022 21:17:17 GMT

Ja in Ordnung.

Re: Internetstörung auch nach Routerwechsel

Claudia — Sun, 06 Mar 2022 07:38:39 GMT

Hallo DW7,

ich habe nochmal einen Auftrag rausgegeben, Du wirst wieder zur Terminabsprache angerufen. Hab noch einen schönen Sonntag :).

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internetstörung auch nach Routerwechsel

DW7 — Thu, 10 Mar 2022 15:45:59 GMT

Hallo Claudia,

Router wurde gewechselt.

16:40 wieder gleiche Situation. Internet sowohl Lan als auch Wlan weg. Alle Leuchten am Router sind aber an/weiß...

Das Problem ist mit dem erneuten Routerwechsel leider nicht gelöst.

Grüße

Re: Internetstörung auch nach Routerwechsel

DW7 — Thu, 10 Mar 2022 16:43:43 GMT

Ich habe jetzt mal eine Stunde abgewartet. Die Internetverbindung kommt nicht mehr von alleine zurück.

Ich habe jetzt mal wieder auch den neuen Router vom Strom genommen und wieder angeschlossen.

Nach paar Minuten des Wartens ist die Internetverbindung wieder aufgebaut....

Re: Internetstörung auch nach Routerwechsel

Tobias — Fri, 11 Mar 2022 17:09:06 GMT

Hi @DW7,

wir können gern nochmal jemanden rausschicken wenn Du willst, irgendwie passts ja noch immer nicht.. ,- aus der Ferne ist halt nicht viel machbar 😕

Tobias

Re: Internetstörung auch nach Routerwechsel

DW7 — Sun, 13 Mar 2022 01:01:10 GMT

Hallo Tobias

laut den letzten beiden Technikern ist innerhalb des Hauses alles einwandfrei und die Störung liege vor Haus/bei Vodafone.

Heute war/ist es katastrophal. Das Internet war im laufe des Tages mehrfach/alle paar Stunden weg. Ich weiß jetzt nicht, ob es am neuen Router liegt oder sonstiges Problem vorliegt. Aktuell passiert selbst nach Strom am Router aus/an nichts. Die Internetverbindung ist weg.

Wie gehabt, alle Leuchten am Router sind weiß.

Re: Internetstörung auch nach Routerwechsel

DW7 — Sun, 13 Mar 2022 17:42:13 GMT

Jetzt gerade ist das Internet mal ausgefallen und alle Leuchten am Router waren aus (bis auf die Leuchte des Power).

Also so ganz werde ich daraus nicht schlau, aber statt sporadischen Ausfällen einmal am Tag, habe ich nun ständig Ausfälle...