Thema "Re: Verbindungsabbrüche / Packet Loss" in Störungen im Kabel-Netz

Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Lockdown — Wed, 19 Jan 2022 11:03:41 GMT

Hallo Support,

seit letzter Woche sind mir Verbindungsabbrüche und häufig Packet Loss aufgefallen. Heute leider vermehrt in Microsoft Teams Meetings.

Pingplotter hab ich entsprechend laufen lassen, anbei Screenshots von letzter Woche und von heute.

Meinen Vodafone Router habe ich bereits mehrfach neu gestartet. Packet Loss tritt jedoch immer wieder auf.

Könnt ihr meine Leitung und Hardware prüfen? Falls ihr weitere Informationen benötigt liefere ich diese gerne nach.

Danke vorab!

Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000 und GigaTV Cable + Telefon
Welches Modem/ Router nutzt Du? TG3442D
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? per LAN

Betreff: Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Kieferer — Wed, 19 Jan 2022 11:12:51 GMT

Das Problem ist bei der - Hop2 - Vodafone Gateway ersichtlich.

Poste bitte deine Docsis Pegel. Im Anhang sind die Vorgaben.

Falls die Pegel im Upstream so einigermaßen passen, wird der OFDMA Kanal der schuldige sein. Die Quick und Dirty Lösung ware die Abschaltung des OFDMA Kanals.

Betreff: Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Lockdown — Wed, 19 Jan 2022 11:29:18 GMT

Danke für das Feedback, anbei die DOCSIS Werte.

Viele Grüße

Lockdown

Betreff: Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Kieferer — Wed, 19 Jan 2022 12:19:11 GMT

Die Pegel im US sehen gut aus, das Delta OFDMA zu QAM ist relativ klein. Ein Indiz das es Leitungsstörungen gibt.

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Kann-Vodafone-Internet/m-p/2791179#M442412

"Bei SC-QAM haben wir eine Kanalbreite von 6,4 MHz bei OFDMA 1,6 MHz, dadurch entsteht ein sogenannter Backoff. Bedeutet, bei der OFDMA Pegelmessung per ONX bezieht sich das Messergebnis auf die Messbandbreite von 1,6 MHz, dadurch wird der Pegel um -6dB niedriger im Vergleich zu den SC-QAM Trägern im Upstream dargestellt."

Da VF die Leitungen so gut wie gar nicht überwacht bzw. Benchmarking betreibt - Mutmaßung! von mir-

ist davon auszugehen das bei dir drolf Techniker aufschlagen werden und selbstverständlich nichts finden werden.

Auch ein Tausch des Routers wird nichts bewirken.

Es gibt Diagnosegeräte um die Ursache zu finden, leider haben die Subs die nicht.

Bischen Futter zu QAM

Möglicher Rückwegstörer oder QAM hier oder hier

oder hier

Etwas zu ODM(A)

Hier oder hier

Betreff: Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Lockdown — Thu, 20 Jan 2022 07:41:44 GMT

Danke für dein Feedback, die Videos schau ich mir mal an. Leider hatte ich ähnliche Probleme bereits letztes Jahr, da wurden 4 oder 5 Techniker eingesetzt. Jetzt treten die Fehler erneut vermehrt auf.

@Claudia @Moni_GK @Nancy @Wallace und @Support: Habt ihr noch Möglichkeiten hier zu prüfen und zu unterstützen?

Vielen Dank vorab!

Viele Grüße

Lockdown

Re: Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Wallace — Fri, 21 Jan 2022 12:52:48 GMT

Hi Lockdown,

die Leitung ist aktuell sauber. Ist Dein Rechner direkt an unserem Router oder ist da noch was eigens (Powerlan, Switch, etc.) dazwischen? Kannst Du bitte mit dem Router einen Werksreset durchführen?

VG Wallace

Re: Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Lockdown — Sun, 23 Jan 2022 18:40:09 GMT

Hi @Wallace,

danke für dein Feedback.

Das Problem besteht (wenn es vorkommt) bei allen Geräten, egal ob per LAN oder WLAN angebunden. Der Rechner, auf dem Pingplotter läuft, ist direkt per LAN an den Vodafone Router angebunden, keine weiteren Devices dazwischen.

Werksreset kann ich machen, aber außer den Passwörtern ist alles Standard, habe keinerlei manuellen Änderungen vorgenommen. Hat das dann überhaupt einen Sinn?

Noch ein Hinweis, heute sind mir keine Ausfälle aufgefallen. Es ist wie bereits im letzten Jahr das gleiche Problem. Wenn es auftritt, dann bei allen Devices (PC, Notebook, Smartphone, TV, Giga-Box, Spiele-Konsolen) die ans Netz angeschlossen sind und dann auch akut.

Viele Grüße

Lockdown

Re: Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Lockdown — Mon, 24 Jan 2022 08:16:44 GMT

Hi @Wallace,

heute früh wieder akut Ausfälle.

Viele Grüße

Lockdown

Re: Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Jens — Tue, 25 Jan 2022 17:10:44 GMT

Hallo Lockdown,

gestern gab es nur eine Frequenzwechsel und war auch in den frühen Stunden der Fall. Seither aber nichts. Hattest Du zu der Zeit noch einen Neustart vom Router gemacht?

Grüße

Jens

Re: Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Lockdown — Tue, 25 Jan 2022 18:55:19 GMT

Hallo @Jens,

ja ich musste gestern Vormittag den Router während meiner Arbeitszeit neu starten, weil die Aussetzer immer heftiger wurden. Konnte an Meetings (Skype und Teams) nicht mehr teilnehmen, da alle 10 Sekunden Audio weg war und das Bild einfror.

Viele Grüße

Lockdown

Re: Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Lockdown — Thu, 27 Jan 2022 08:44:30 GMT

Hallo @Jens,

heute früh erneut Ausfälle, muss den Router wieder neu starten während meiner Arbeitszeit, weil ich nicht an Meetings teilnehmen kann.

Viele Grüße

Lockdown

Re: Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Claudia — Thu, 27 Jan 2022 16:32:06 GMT

Hallo Lockdown,

der Rückweg ist absolut sauber. An Deinem Anschluss gibt es kleinere Fehlerraten, die sich nicht sonderlich stark bemerktbar machen sollten, die Zeiten passen auch nicht immer. Hattest Du den Router inzwischen auf den Lieferzustand zurückgesetzt? Wir können es sonst mit einem Tausch versuchen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Lockdown — Fri, 28 Jan 2022 07:19:09 GMT

Hallo @Claudia,

leider machen sich die Ausfälle mehr als bemerkbar, meine Kolleginnen und Kollegen teilen mir recht zeitnah mit, wenn ich wieder nicht zu hören bin. Da hilft dann nur ein Neustart vom Router, aber auch nur bedingt. Und was meinst du mit "die Zeiten passen auch nicht immer"?

Den Werksreset hatte ich bisher nicht gemacht, weil ich keinerlei Änderungen an der Konfiguration vorgenommen habe. Einzig die Passwörter wurden abgeändert, der Rest ist Standard. Hat ein Werksreset dann überhaupt Sinn, wenn ich im Anschluss die Passwörter neu vergebe? Diese mag ich definitiv nicht auf Standard lassen.

Viele Grüße

Lockdown

Re: Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Lockdown — Fri, 28 Jan 2022 15:19:01 GMT

Hallo @Claudia,

hallo @Jens,

kurz vor Feierabend erneut Probleme:

Und hier noch die aktuellen DOCSIS Werte zum Upstream:

Viele Grüße

Lockdown

Re: Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Claudia — Tue, 01 Feb 2022 06:22:14 GMT

Hallo Lockdown,

das bedeutet, dass zwar vereinzelt Einschränkungen im Netz zu sehen sind, aber häufig nicht zu den von Dir genannten Zeiten. Auch am 28. war auf keinem der Upstreamkanäle etwas zu sehen. Wenn Du Dein Heimnetz als Ursache ausschließen kannst, können wir das nur durch einen Techniker prüfen lassen. Der schaut sich die Leitung an und kann das Modem austauschen, falls es defekt ist. Können wir die Rufnummer ***114 zur Terminabsprache weitergeben? Kannst Du dem Techniker Zugang zur Hausanlage geben? Gibt es in Deinem Haushalt Symptome, die auf Covid-19 zurückzuführen sind?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Lockdown — Fri, 04 Feb 2022 19:30:30 GMT

Hallo @Claudia,

hallo @Jens,

ich hab das jetzt ein paar Tage beobachtet, zum Teil läuft das Internet ohne Probleme, mit all den Devices die ich konstant am Netz habe ohne Änderung, wie bereits im letzten Jahr als ich die gleichen Probleme hatte.

Aktuell ist es mir wieder extrem aufgefallen, online Gaming ist so kein Stück möglich.

Pingplotter gestartet und das ist das Ergebnis:

Die DOCSIS Werte dazu:

Weil ihr mir im letzen Beitrag mitgeteilt habt, dass meine Übermittlung der Probleme zeitlich nicht passt habe ich eben bei der Vodafone Störung angerufen, damit diese live prüfen, was nicht läuft. Der Automatismus hat meine Nummer erkannt und von sich aus "die Leitung geprüft" und festgestellt, dass das Modem einen Neustart benötigt. Danach wurde ich aus der Leitung geworfen.

Das Modem habe ich im Anschluss neu gestartet und Pingplotter mitlaufen lassen:

Wenn das Modem einen Defekt hat, dann sollten wir es mit einem Tausch probieren.

Viele Grüße

Lockdown

Re: Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Lockdown — Sun, 06 Feb 2022 17:54:46 GMT

Hallo @Claudia,

hallo @Jens,

nachdem ihr bezüglich eines Werksreset nachgefragt habt, habe ich diesen heute ebenfalls durchgeführt und im Anschluss ausschließlich die Passwörter geändert, die restliche Konfiguration blieb gleich. Das Kabelmodem hat sich im Anschluss auch neu gestartet, da war alles gut.

Gerade eben wieder Ausfälle bemerkt und Pingplotter laufen lassen:

Der Werksreset hat also keine Verbesserung gebracht.

Viele Grüße

Lockdown

Re: Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Lockdown — Mon, 07 Feb 2022 07:23:36 GMT

Hallo @Claudia,

hallo @Jens,

heute früh wieder Probleme bemerkt und Pingplotter laufen lassen:

Arbeitszeit damit erneut unterbrochen und führe nun einen Router Neustart durch.

Viele Grüße

Lockdown

Re: Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Claudia — Mon, 07 Feb 2022 20:50:46 GMT

Hallo Lockdown,

netzseitig gab es keine nennenswerten Einschränkungen. Falls der Router defekt ist, kann der durch einen Techniker vor Ort gleich ausgetauscht werden. Wenn wir ein Tauschgerät schicken und das ist nicht die Ursache, verlieren wir dadurch bloß Zeit. Daher denke ich es ist sinnvoller, wenn wir gleich einen Techniker beauftragen. Dafür brauchen wir noch die drei Angaben.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Verbindungsabbrüche / Packet Loss

Lockdown — Tue, 08 Feb 2022 08:56:03 GMT

Hallo @Claudia,

ihr könnt gerne den nächsten Techniker beauftragen. Aktuell sind keine Covid-19 Symptome in unserem Haushalt und der Zugang zur Hausanlage ist möglich. Unter der von dir genannten Nummer bin ich erreichbar und es kann ein Termin vereinbart werden.

Letztes Jahr waren jedoch zum gleichen Problem bereits 4 Techniker vor Ort und das Fehlerbild hat sich nicht geändert, ist unter

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Starke-Schwankungen-beim-ping-Upload/td-p/2669418

bereits dokumentiert. Das Problem hat sich seitdem auch nicht aufgelöst, sondern trat immer wieder auf, zum Teil läuft es aber auch stabil wie gerade jetzt im Augenblick:

Wie gehabt gibt es keine Änderungen an Devices bei mir lokal. Die Techniker aus dem letzten Jahr hatten auf der Leitung ein Problem festgestellt, was auf direktem Anruf bei Vodafone (durch den Techniker) aber zurückgewiesen wurde.

Es wird wirklich langsam Zeit, dass hier eine Lösung gefunden wird.

Viele Grüße

Lockdown